De meeste marketingteams reageren op dezelfde manier op het verwijderen van content. Iemand zoekt op de bedrijfsnaam, ziet iets negatiefs op de eerste pagina en stuurt de link door met de vraag of we het kunnen laten verwijderen.
Ik krijg die e-mail vaak. Het antwoord hangt bijna nooit af van hoe schadelijk de content is. Het hangt ervan af om welk type content het gaat en wie de content host. Een neprecensie die door een concurrent is geplaatst, kan binnen een week verdwijnen. Een accuraat nieuwsartikel uit 2019 wordt misschien wel nooit verwijderd.
In die kloof gaat het meeste geld in deze categorie verloren.
De belangen zijn bovendien groter geworden. Uit het onderzoek van BrightLocal uit 2026 bleek dat 97% van de consumenten recensies leest bij het beoordelen van een bedrijf, en dat 41% nu zegt dit altijd te doen, tegenover 29% een jaar eerder. De gemiddelde persoon controleert zes bronnen. In hetzelfde onderzoek steeg het gebruik van AI-zoektools voor lokale zoekopdrachten in één jaar van 6% naar 45%.
Dit alles komt niet naar voren in je pipeline-rapportage. Een prospect die iets leest en stilletjes verdergaat, vult geen formulier in om uit te leggen waarom.
In juli schreef ik hier over het kader op directieniveau. Dit is de operationele versie: hoe je bepaalt wat er scoort, wat elk type vereist en wat het kost.
Sorteer op wat verwijderd kan worden, niet op wat je het meest dwarszit
Begin met een inventarisatie. Zoek in een privévenster op je merknaam, je merknaam plus "recensies" en je merknaam plus "klachten". Noteer alles op de eerste pagina. Sorteer elk item vervolgens op basis van de verwijderingsroute die er daadwerkelijk voor bestaat.
| Wat er scoort | Realistische route | Gebruikelijke doorlooptijd |
| Persoonsgegevens op gegevensmakelaarssites | Geverifieerde opt-out bij de bron | Dagen |
| Recensies die het beleid schenden | Escalatie bij het platform met bewijs | Dagen tot weken |
| Discussies op Reddit en forums | Beleidskanalen van het platform, gevolgd door de-indexering | Weken, wisselende resultaten |
| Nieuwsartikelen | Contact met de uitgever voor correctie of anonimisering | Weken tot maanden, lage slagingskans |
| Rechtbankverslagen | Verwijdering van de externe sites die ze indexeren | Loopt sterk uiteen |
| Accurate kritiek | Zeldzame verwijderingsroutes. Meestal onderdrukken | Maanden |
Twee van die categorieën worden doorgaans binnen een maand opgelost. Twee andere worden zelden überhaupt opgelost. Als je ze uit elkaar haalt voordat je iemand informeert, is dat het goedkoopste uur dat je hieraan zult besteden.
Verwijderen, de-indexeren en onderdrukken zijn drie verschillende diensten
Teams gebruiken voor alle drie het woord "verwijderen". Ze kosten verschillende bedragen en leveren verschillende resultaten op.
Verwijdering bij de bron betekent dat de site de pagina offline haalt. Google verwijdert de pagina bij de volgende crawl. De content is dan ook niet langer bereikbaar voor AI-systemen die het openbare web crawlen, wat elk kwartaal belangrijker wordt.
De-indexering betekent dat de pagina nog steeds bestaat op de URL, maar niet meer in zoekresultaten verschijnt. Voor de meeste bedrijfsproblemen is dat voldoende, omdat de schade ontstaat door de zichtbaarheid in zoekmachines. Eén waarschuwing voordat je team dit zelf probeert: de URL-verwijderingstool van Google is tijdelijk en verloopt na ongeveer zes maanden. We worden vaak gebeld door mensen bij wie hun resultaat weer is teruggekeerd.
Onderdrukking betekent dat de content blijft staan en dat sterkere middelen erboven komen te staan. Het gaat langzaam en vereist onderhoud.
Vraag elke leverancier welke van de drie hij je verkoopt.
De snelste successen zijn meestal de zaken waar niemand eigenaar van is
De categorie die het snelst wordt opgeschoond, bevindt zich doorgaans tussen marketing, HR en IT, zonder dat iemand er daadwerkelijk verantwoordelijkheid voor neemt.
Sites van gegevensmakelaars publiceren huisadressen, telefoonnummers en familiegegevens naast de naam van een bestuurder. Ze behoren ook tot de eenvoudigst op te schonen vermeldingen, zolang het verzoek via het juiste geverifieerde kanaal wordt ingediend. Twee profielen van gegevensmakelaars die scoorden op de naam van een financiële professional waren in een recente zaak van ons na vier dagen aantoonbaar verwijderd.
Nieuwsberichtgeving heeft de tegenovergestelde reputatie, en meestal terecht. Maar het is niet automatisch hopeloos. We hebben een artikel binnen 22 dagen laten verwijderen en de-indexeren, omdat het stuk ging over een kwestie die inmiddels was opgelost en de publicatie daar een beleid voor had. Wat ervoor zorgde dat dit lukte, was documentatie en het kiezen van het juiste argument. Druk uitoefenen helpt niet.
Als onderdrukking het enige antwoord is, plan dan in kwartalen. Van al onze opdrachten wordt 59% binnen drie maanden opgeschoond en 99% binnen zes maanden.
De gratis tools van Google zijn ook verbeterd. Het dashboard Resultaten over jou bevat nu naast contactgegevens ook door de overheid uitgegeven identificatienummers, en meer dan 10 miljoen mensen hebben het gebruikt. Laat iemand er een middag aan besteden voordat je ook maar iets uitgeeft.
Houd forumdiscussies in de gaten voordat ze hoger in de zoekresultaten komen
Het aandeel van Reddit in de top drie resultaten van Google steeg van 8.56% naar 10.24% na de kernupdate van mei 2026. Bij zoekopdrachten in e-commerce en retail steeg het van 11.50% naar 14.11%. Ongeveer een derde van de Amerikaanse Gen Z-gebruikers voegt minstens één keer per week "reddit" toe aan een zoekopdracht op Google.
Die discussies voeden ook AI-antwoorden, dus één aanhoudende klacht kan nog lang nadat het gesprek is verstomd steeds opnieuw bij kopers terechtkomen.
Niet elke opmerking heeft een reactie nodig, en de meeste hebben helemaal geen reactie nodig. Waar we op letten, is of een discussie meer positieve stemmen krijgt, dezelfde klacht in meer dan één gemeenschap verschijnt, of een bericht begint te worden weergegeven voor merktermen. Dat zijn de berichten die in een AI-samenvatting terechtkomen.
De fout die ik het vaakst zie, is een defensieve reactie in een gemeenschap die daar niet om heeft gevraagd. Die reactie verspreidt zich meestal verder dan de klacht zelf.
Zet de kosten af tegen wat je al uitgeeft
Werk aan reputatie binnen het bedrijf levert geen factuur op en wordt daarom als gratis beschouwd. Dat is het niet. Het gaat om toezicht, het schrijven van reacties, het indienen van verzoeken, het opvolgen van verzoeken die blijven liggen en het publiceren van inhoud die uiteindelijk hoger in de zoekresultaten komt dan het probleem. Tien uur per maand is een aanzienlijk deel van een salaris zodra je belastingen en secundaire arbeidsvoorwaarden meerekent, en actieve opschoning kost in het begin nog meer tijd.
Als je het uitbesteedt, dekken vier constructies het grootste deel van de markt: een maandelijkse vaste vergoeding, een vast projecttarief, betaling op basis van resultaat nadat een specifiek item is verwijderd, of een hybride vorm waarin de twee worden gecombineerd.
We hebben het verwijderingswerk van Erase.com ingericht rond betaling op basis van resultaat, dus we sturen pas een factuur wanneer de inhoud is verwijderd. The CMO besprak hoe dat in de praktijk werkt in hun beoordeling. Welke constructie je ook kiest, vraag wat er gebeurt wanneer een verwijderingspoging mislukt en wie eigenaar wordt van de profielen en inhoud die namens jou zijn opgebouwd.
Ook goed om te weten: niemand kan verwijdering garanderen. Uitgevers en platforms nemen de uiteindelijke beslissing. Elk bedrijf dat anders beweert, vertelt je iets over zichzelf.
Rapporteer erover zoals over een kanaal
Dit werk verslapt wanneer niemand erover rapporteert. Vijf cijfers houden het eerlijk:
- Vermeldingen op de eerste pagina voor je drie merkzoekopdrachten, gemarkeerd als juist, onjuist of in strijd met beleid
- Geprobeerde verwijderingen tegenover voltooide verwijderingen, uitgesplitst naar inhoudstype
- Mediaan aantal dagen tot verwijdering
- Wat de vrijgekomen plek opvulde nadat iets was verwijderd, aangezien Google die positie opnieuw vult met wat daarna in aanmerking komt
- Wat de belangrijkste AI-assistenten over je merk zeggen, maandelijks gecontroleerd en vastgelegd
Dat laatste is het nieuwste en wordt het vaakst overgeslagen. Het verandert ook sneller dan je rankings.
Waar je begint
Maak de inventarisatie. Verwijder eerst de persoonsgegevens, want dat gaat snel en kost weinig. Dien een gedocumenteerd verzoek in bij elke uitgever waar je een steekhoudend feitelijk argument hebt. Behandel alles wat juist en rechtmatig is als een onderdrukkingsproject en neem het voor meerdere maanden op in je budget.
Houd de lijst daarna actueel. Het is ook het document dat je aan een dienstverlener kunt overhandigen als je er een inschakelt. Als je met die lijst aankomt, verandert de offerte die je terugkrijgt.
Als je een lijst hebt maar geen idee welk deel ervan realistisch is, kunnen we het je vertellen. Erase.com begint elke zaak met een gratis beoordeling van wat wordt verwijderd, wat uit de index wordt gehaald en wat alleen met onderdrukking kan worden opgelost.
