10 effectieve voorbeelden van marketingautomatisering

Waarom marketingautomatisering gebruiken 

Wel, omdat marketingautomatisering laat zien wat het betekent om meer te doen met minder. Een programma voor marketingautomatisering implementeren zorgt vrijwel gegarandeerd voor een hogere productiviteit, bespaart tijd en nog veel meer. Laten we dit in detail bekijken.

Bespaart tijd en verbetert de productiviteit

Volgens Ascend2 meldt ongeveer 35% van de marketeers dat hun klantreizen “grotendeels geautomatiseerd” of “volledig geautomatiseerd” zijn. Door repetitieve taken zoals e-mailmarketing, berichten plaatsen op sociale media en het koesteren van leads te automatiseren, kunnen marketeers zich richten op strategischere activiteiten.

Zoals het gezegde luidt: tijd is kostbaar, en je wilt dat je marketeers hun tijd besteden aan de belangrijke zaken die ertoe doen. Daarnaast zorgt automatisering ervoor dat er door menselijke fouten of onoplettendheid geen kans wordt gemist.

Het gebruik van software voor marketingworkflows vermindert de tijd die aan routinematige en vervelende taken wordt besteed drastisch, zodat je team slimmer in plaats van harder kan werken.

Verhoogt het rendement op investering (ROI)

Geld uitgeven aan de implementatie van marketingautomatisering garandeert een geweldig rendement op investering. De tools helpen je de campagneprestaties te volgen en te analyseren, zodat je beter geïnformeerde beslissingen kunt nemen over waar je je geld aan besteedt. 

Volgens Statistica verlaat 97% van de bezoekers van je website de site zonder een aankoop te doen. Marketingautomatisering gebruikt gedragsactiveringen, pushmeldingen en e-mailcampagnes om ervoor te zorgen dat je potentiële klant aan je blijft denken. Dit kan je omzet aanzienlijk verhogen.

Marketingautomatisering stroomlijnt niet alleen werkprocessen, maar zorgt er ook voor dat marketinginspanningen winstgevend blijven. 

Verbetert de klantervaring 

43% van de marketeers zegt dat het grootste voordeel van marketingautomatisering de verbetering van de klantervaring is (Ascend2). Een positieve klantervaring is het uiteindelijke doel van alle verkoop- en marketinginspanningen. 

De verwachtingen van klanten zijn hoger dan ooit, en het bieden van een gepersonaliseerde ervaring is essentieel voor het opbouwen van merkloyaliteit en het stimuleren van verkoop. Met marketingautomatisering creëer je doordachte, gepersonaliseerde en tijdige contactmomenten die zorgen voor  hogere betrokkenheidspercentages en klanttevredenheid.

Door je klantervaring te verbeteren, zie je langdurige relaties en een stijging van de levenslange klantwaarde.

10 voorbeelden van marketingautomatisering die laten zien hoe je het gebruikt

Je hebt dus besloten marketingautomatisering te gebruiken en je hebt je software voor marketingautomatisering gekozen. Laten we nu kijken naar 10 voorbeelden van hoe software voor marketingautomatisering in de praktijk wordt gebruikt.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

Name*

First name Last name

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Business email*

Create Password*

By submitting you agree to receive occasional emails. You can unsubscribe at any time. For more details review our Privacy Policy.

This field is hidden when viewing the form

LinkedIn profile

This field is hidden when viewing the form

Company's AI adoption maturity

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

1. Klantintroductie

Geautomatiseerde processen voor klantintroductie kunnen welkomstmails, producttutorials en ondersteuningsbronnen omvatten. Door het introductieproces te automatiseren, creëer je een positieve eerste indruk en stimuleer je langdurige klantloyaliteit. 

Je:

• Zorgt ervoor dat nieuwe klanten zich welkom en goed geïnformeerd voelen.
• Vermindert de werkdruk voor klantenserviceteams.
• Verhoogt klanttevredenheid en klantbehoud.

Spotify laat zien hoe een eenvoudige e-mail een positieve eerste indruk kan maken bij abonnees. Ze begroeten de abonnee en herinneren die eraan waarvoor hij of zij zich heeft aangemeld!

2. Leadscoring

Je kunt automatisering gebruiken om leads te scoren op basis van hun interacties met je merk, zoals websitebezoeken, het openen van e-mails en het downloaden van inhoud. Door leads te scoren, kunnen je verkoopteams zich richten op de meest veelbelovende potentiële klanten en:

• Verhoog de verkoopefficiëntie.
• Verbeter de conversieratio's.
• Breng de marketing- en verkoopteams op één lijn.

Engagebay is een geweldig voorbeeld van marketingautomatisering en de verschillende manieren waarop leads aan de hand van scores kunnen worden gesegmenteerd. Je kunt een producte-mail sturen naar de persoon die “een pagina heeft bezocht”, e-mails blijven sturen naar de persoon die “een e-mail heeft geopend” en de persoon die “zich voor een webinar heeft geregistreerd” opvolgen met meer informatie over het evenement (de lead met de hoogste score).

3. Koude acquisitie

Een geweldig toepassingsgebied van marketingautomatisering is het automatiseren van het proces om contact op te nemen met klanten die nog nooit eerder interactie met je merk hebben gehad. Dit breidt je klantenbestand uit en genereert nieuwe leads door je merk onder de aandacht te brengen van nieuwe potentiële klanten. Het stelt je ook in staat om:

• De efficiëntie van je acquisitie-inspanningen te verhogen.
• Gepersonaliseerde berichten op grote schaal te versturen.
• De effectiviteit van acquisitiecampagnes te volgen.

In het onderstaande voorbeeld heeft het verkoopteam het automatisch invullen van de voornaam ingesteld, zodat het veel meer e-mails kan versturen dan wanneer het de naam van de ontvanger handmatig zou moeten invoeren.

4. A/B-testen van e-mailmarketingcampagnes

Gebruik automatisering om A/B-tests uit te voeren met verschillende e-mailmarketingstrategieën en zo de meest effectieve aanpak te bepalen. Welke strategie zorgt voor de meeste geopende e-mails en welke voor de meeste doorkliks? Je kunt ook:

• Vaststellen wat aanslaat bij je doelgroep.
• De betrokkenheidspercentages verhogen.
• Datagestuurde inzichten bieden voor toekomstige campagnes.

Hier zijn twee voorbeelden van A/B-testen in een e-mailcampagne:

Emoji of geen emoji 👇🏼

Langere versus kortere onderwerpregels 👇🏼

5. Kortere wachttijden voor klanten

Niemand wil urenlang zitten wachten op een medewerker van de klantenservice. Geautomatiseerde systemen kunnen je helpen om veelvoorkomende vragen en problemen van klanten snel af te handelen. We leven in een wereld waarin we snelle reacties verwachten, dus kortere wachttijden:

• Verhogen de efficiëntie van de klantenservice.
• Verhogen de klanttevredenheid.
• Verminderen de druk op ondersteuningsteams.

Delta heeft een virtuele assistent geïmplementeerd die het aantal telefoontjes naar het callcenter met 20% heeft verminderd! Door klanten eerst naar informatiebronnen te verwijzen, kunnen ze zelf naar een oplossing zoeken voordat ze met een medewerker hoeven te praten.  

6. NPS-enquêtes onder klanten

Je wilt voortdurend feedback ontvangen over de klantervaring. Een oplossing voor marketingautomatisering kan de verspreiding en analyse van je Net Promoter Score (NPS)-enquêtes automatiseren (deze enquêtes bieden waardevolle feedback over klanttevredenheid en loyaliteit). Daarnaast helpen NPS-scores je om:

• Efficiënt feedback van klanten te verzamelen.
• Verbeterpunten te identificeren.
• Veranderingen in het sentiment van klanten in de loop der tijd te volgen.

State Farm stuurt enquêtes naar klanten met vragen over hun ervaring met een verzekeringsagent. Ze gebruiken een sterrensysteem en maken het mensen gemakkelijk om feedback te geven.

7. Campagnes om klanten opnieuw te betrekken

Soms raak je uit iemands gedachten. Automatisering helpt je om contact op te nemen met inactieve klanten en hun interesse in je merk opnieuw aan te wakkeren. Dit is ook een geweldige manier om een relatie te onderhouden met klanten die mogelijk hun interesse zijn verloren, terwijl je:

• De klantretentie verhoogt.
• De omzet uit opnieuw betrokken klanten verhoogt.
• De levenslange klantwaarde vergroot.

Harvest gebruikt een korte e-mail om te benadrukken wat klanten zo waarderen aan de dienst. Deze e-mail is bedoeld om niet-betrokken klanten ertoe aan te zetten hun proefperiode opnieuw te activeren.

8. Leadopvolging

Met workflows voor marketingautomatisering kun je gerichte content en opvolgberichten programmeren om regelmatig met je leads te communiceren. Uiteindelijk bereik je ook het volgende:

• Je verhoogt de conversieratio van leads.
• Je verbetert de efficiëntie van de verkooptrechter.
• Je bouwt sterkere relaties op met potentiële klanten.

9. Druppelcampagnes per e-mail

Een e-maildruppelcampagne is precies wat de naam zegt: een geautomatiseerde reeks e-mails die gedurende een bepaalde periode naar leads en klanten wordt verstuurd. Zo blijft je doelgroep betrokken dankzij regelmatige en relevante content. Daarnaast helpen druppelcampagnes voor leads om:

• De betrokkenheid en openingspercentages te verhogen.
• Vertrouwen en een goede verstandhouding met je doelgroep op te bouwen.
• In de loop van de tijd conversies te stimuleren.

Vsco verstuurt deze e-mail naar mensen die het formulier voor Vsco PRO begonnen in te vullen, maar het proces niet hebben voltooid. De e-mail gaat in op productdetails, biedt een gratis proefperiode aan en benadrukt hun communityplatform.

10. Aanvullende verkoop en meerverkoop

Gebruik automatisering om bestaande klanten aanvullende producten of diensten voor te stellen. Door bestaande klanten aan te moedigen extra aankopen te doen, verhoog je de levenslange klantwaarde en: 

• Verhoog je de gemiddelde orderwaarde.
• Verbeter je de klanttevredenheid door relevante suggesties te doen.
• Verhoog je de totale omzet.

Hier is nog een voorbeeld van Spotify. Deze e-mail wordt verstuurd naar Spotify Free-gebruikers om hen aan te moedigen over te stappen naar Spotify Premium (en bevat een gratis proefperiode).

4 tips voor het opbouwen van een succesvolle workflow voor marketingautomatisering

Voor het opbouwen van een workflow voor marketingautomatisering die voldoet aan de industrienormen is zorgvuldige planning vereist. Hier zijn vier tips om je op weg te helpen.

1. Ken je doelgroep

Heel eenvoudig: je moet de behoeften, voorkeuren en gedragingen van je doelgroep begrijpen. Zo zorg je ervoor dat je automatiseringsinspanningen op de juiste mensen zijn afgestemd, wat tot een betere betrokkenheid leidt. Door tijd te besteden aan het begrijpen van je doelgroep zorg je er ook voor dat je:

• De relevantie van je marketingboodschappen verhoogt.
• De klanttevredenheid verbetert.
• De algehele campagneprestaties verbetert.

2. Stem je doelen voor marketingautomatisering op elkaar af

Stel 100% duidelijke en meetbare doelen voor je marketingautomatiseringsinspanningen. Door deze richting en focus zijn je automatiseringsinspanningen vaak afgestemd op je bedrijfsdoelstellingen. Je bereikt ook het volgende:

• De effectiviteit van je campagnes verbeteren.
• Beter bijhouden en meten van succes mogelijk maken.
• Ervoor zorgen dat alle teamleden op één lijn zitten.

3. Integreer met een CRM

Zorg ervoor dat je je marketingautomatiseringstools koppelt aan je systeem voor klantrelatiebeheer (CRM). Dit garandeert een naadloze gegevensstroom en een uniform overzicht van klantinteracties. Je profiteert ook van:

• Een hogere nauwkeurigheid van je klantgegevens.
• Verbeterde efficiëntie van je marketing- en verkoopinspanningen.
• Gepersonaliseerde en doelgerichte marketing.

4. Monitor en optimaliseer resultaten 

Volg en analyseer regelmatig de prestaties van je automatiseringswerkstromen om voortdurend naar verbeteringen te zoeken. Zo zorg je ervoor dat je automatiseringsinspanningen de gewenste resultaten opleveren. Je kunt ook:

• Gebieden voor verbetering identificeren.
• De campagneprestaties verbeteren.
• Afgestemd blijven op je doelen.

Meld je aan voor meer tips en trucs over marketingautomatisering

Marketingautomatisering is meer dan een trend; het is een aanpak die opnieuw kan bepalen hoe je contact maakt met je doelgroep en je bedrijfsactiviteiten stroomlijnt. 

Je kunt repetitieve taken automatiseren, waardoor je team tijd vrijmaakt voor strategische activiteiten. Je optimaliseert marketinginspanningen, wat leidt tot hogere opbrengsten en meer gepersonaliseerde interacties op het juiste moment. 

Waar begin je met het evalueren van je huidige processen om te zien waar marketingautomatisering een verschil kan maken? Aarzel niet om te experimenteren!

Klaar om te groeien? Abonneer je op de nieuwsbrief van The CMO om op de hoogte te blijven van trends en de nieuwste tips, hulpmiddelen en handleidingen van onze community van ervaren marketingleiders rechtstreeks in je inbox te ontvangen.