De gids van de CMO voor integratie van marketingautomatisering
Nu marketingautomatisering na contentmarketing wordt gerangschikt als de meest effectieve digitale marketingtechniek, kennen bedrijven de waarde ervan zeker. Maar wat gebeurt er wanneer je marketingautomatiseringssoftware naadloos integreert met je andere tools? Dan wordt alles nog beter.
Met marketingautomatisering kun je krachtige gegevensdashboards benutten en taken automatiseren, maar de voordelen kunnen nog groter zijn wanneer je deze integreert met tools die gericht zijn op klanten en niet-klanten. Hier bespreken we de integratie van marketingautomatisering, de voordelen ervan en hoe je deze moet meenemen bij het kiezen van marketingautomatiseringssoftware.
Wat is marketingautomatisering?
Marketingautomatisering is software die bepaalde marketingtaken via verschillende kanalen automatisch beheert, zodat jij dat niet hoeft te doen. Met marketingautomatisering kunnen bedrijven marketingworkflows creëren die klanten via kanalen zoals e-mail, sociale media, sms en het web benaderen met geautomatiseerde berichten. Deze tools kunnen je ook helpen je doelgroep te identificeren, content te creëren en acties te activeren.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Om klanten te benaderen werken marketingautomatiseringstools volgens vastgelegde instructies of workflows. Hoewel sommige bedrijven marketingautomatisering gebruiken voor eenvoudige taken in het midden van de verkooptrechter, zoals het versturen van geautomatiseerde e-mails voor leadopvolging, richt effectieve marketingautomatisering zich op de contactmomenten in de klantreis en personaliseert deze met relevante content.
Door automatisering op de juiste manier te gebruiken, worden marketingteams verlost van vervelende taken en ontvangen klanten een betere algehele klantervaring. Van het scoren van leads tot het creëren van een digitale campagnehub: marketingautomatisering gebruikt klantgegevens en je marketingstrategie om marketingprocessen te stroomlijnen en taken te prioriteren. Met een gepersonaliseerde workflow of sjablonen en sterke gegevens kan marketingautomatisering op betekenisvolle wijze contact maken met klanten terwijl zij van gekwalificeerde leads doorgroeien naar klantenservice na de verkoop.
Waarmee kunnen marketingautomatiseringsprogramma's integreren?
Marketingautomatiseringsprogramma's kunnen via API-integratie met verschillende belangrijke tools integreren. Ze integreren het vaakst met software voor klantrelatiebeheer (CRM), maar kunnen ook integreren met software voor het beheer van sociale media, CMS-tools, tools voor gegevensverrijking, platforms voor accountgebaseerde orkestratie en meer.
Je kunt bijvoorbeeld je marketingautomatiseringsplatform integreren met je CRM om bepaalde processen voor leadbetrokkenheid voor verkoop- en marketingteams te automatiseren. Concreet kan een nieuwe of bijgewerkte lead binnen je marketingautomatiseringsplatform automatisch worden bijgewerkt binnen je CRM-platform, en andersom.
Nieuwe trends en technologieën op het gebied van marketingresourcebeheer creëren eindeloze mogelijkheden binnen marketingautomatisering. Met automatiseringstools kun je gegevens uit bronnen zoals berichten op sociale media, enquêtes en zelfs livestreams verzamelen en analyseren.
Waarom integreren?
Hoewel marketingautomatiseringsplatforms in het verleden moeilijk te integreren waren met andere tools, zijn de voordelen van de programma's van vandaag essentieel om bij te blijven in concurrerende markten. De voordelen van deze systemen zijn onder andere:
Minder menselijke fouten
Door taken zoals gegevensinvoer en het vastleggen van klantinformatie in je marketingautomatiseringssoftware te automatiseren, verklein je het risico op gegevens van slechte kwaliteit. Verkoop-, marketing- en andere teams zullen minder snel dubbele of onjuiste informatie invoeren, omdat een geïntegreerde CRM-tool gegevensrecords van leads kan controleren en de gegevenshygiëne kan optimaliseren.
Het verminderen van dit soort menselijke fouten leidt tot efficiëntere en gestroomlijnde gegevenstaken. Het kan ook betekenen dat leads en klanten minder vaak ongewenste ervaringen hebben, zoals welkomstmails voor klanten die al lange tijd klant zijn of voortijdige e-mails met verkoopacties. Door de kwaliteit van je gegevenshygiëne te optimaliseren, kan je marketingautomatisering relevantere en persoonlijkere klantervaringen bieden die specifiek zijn afgestemd op hun fase in de koopcyclus.
Verbeterde workflows
Door tijdrovende taken over te dragen aan tools en geïntegreerde marketingautomatiseringssoftware kunnen marketeers, medewerkers voor klantensucces, verkoopmedewerkers en anderen zich richten op prioriteiten van een hoger niveau, zoals gekwalificeerde leads en klanten.
Naast tijdsbesparing verhoogt het verbeteren van deze workflows en het richten van de inspanningen van medewerkers op prioritaire taken de waarde van je operationeel marketingmodel, het team, de producten of de diensten. In plaats van frustrerende en vervelende taken uit te voeren, kunnen je teams zinvoller en boeiender werk doen, meer voldoening uit hun werk halen en betekenisvolle en waardevolle ervaringen aan klanten bieden.
Tevredenere klanten en medewerkers kunnen leiden tot een hogere klantretentie en meer leadgeneratie. Op hun beurt kan je bedrijf profiteren van verbeterde efficiëntie, productiviteit en een algeheel hoger rendement op investering.
Eenvoudige toekomstige integraties
Hoewel voor het integreren van marketingautomatisering vroeger technisch onderlegde IT-medewerkers en engineers nodig waren voor het onderhoud, zijn moderne platforms voor marketingautomatisering veel eenvoudiger en gemakkelijker te onderhouden. Platforms voor marketingautomatisering waarvoor weinig of geen code nodig is, stellen je marketing-, verkoop- en andere teams in staat om in slechts enkele minuten te integreren met andere tools of apps. Sommige platforms voor marketingautomatisering beschikken zelfs over ingebouwde CRM-integratie en andere functies, waardoor je helemaal geen integratie hoeft in te stellen.
Manieren om marketingautomatisering te integreren
De wereldwijde marktwaarde van technologie voor marketingautomatisering ligt op koers om tegen het einde van 2023 meer dan $25.1 miljard te bedragen, wat de omvang en waarde van de mogelijkheden ervan voor je marketing- en verkoopstrategie aantoont. Hieronder bekijken we enkele manieren om platforms voor marketingautomatisering te integreren en er optimaal gebruik van te maken.
Marketing en verkoop op elkaar afstemmen
Marketing- en verkoopteams zijn in gelijke mate verantwoordelijk voor het stimuleren van omzet en groei voor het bedrijf, maar ervaren vaak een gebrek aan afstemming door onvoldoende communicatie of tegenstrijdige doelstellingen en strategieën. Door je platform voor marketingautomatisering te koppelen aan de CRM-software van je verkoopteam, maximaliseren beide teams hun productiviteit.
Wanneer bijvoorbeeld een lead wordt bijgewerkt in je platform voor marketingautomatisering, communiceert het die informatie naar je CRM en omgekeerd, zodat de gegevens tussen marketing- en verkoopteams consistent en gestroomlijnd blijven.
Leads realtime verrijken
Tools voor gegevensverrijking hebben toegang tot grote hoeveelheden waardevolle gegevens over prospects en klanten, maar het kan lastig zijn om deze informatie op relevante en betekenisvolle manieren te benutten. Door je platform voor marketingautomatisering te integreren met een tool voor gegevensverrijking, kun je automatisering implementeren waarmee je realtime toegang krijgt tot belangrijke informatie en deze kunt ordenen.
Wanneer er bijvoorbeeld een lead aan je platform voor marketingautomatisering wordt toegevoegd, kan je tool voor gegevensverrijking automatisch aanvullende leadinformatie opzoeken, zoals het e-mailadres, de geografische locatie en meer. Naast het aanvullen van klantgegevens en het bijwerken van verouderde contactgegevens, stelt deze integratie je teams in staat om leads en klanten strategisch te benaderen.
Leads intelligent begeleiden
Gegevens uit platforms voor marketingautomatisering, tools voor gegevensverrijking en andere tools kunnen je teams in staat stellen om leads en klanten gepersonaliseerde en betekenisvolle ervaringen te bieden. Door eerdere interacties van leads en klanten met je organisatie te identificeren, kunnen je teams factoren bepalen zoals de kwaliteit van leads en de fase van de koperslevenscyclus.
Deze tools kunnen gegevens analyseren zoals interacties met e-mailcampagnes, klikken op landingspagina's, verkeer via sociale media en meer. Je teams kunnen bijvoorbeeld nagaan welk type content op sociale media de meeste gebruikersbetrokkenheid oplevert of op welk moment van de dag berichten de grootste impact hebben. Met behulp van deze gegevens kunnen marketingteams content voor sociale media ontwikkelen die het gedrag van gebruikers weerspiegelt en helpt om verkeer, bekendheid en loyaliteit voor je merk te stimuleren.
Je teams kunnen deze informatie ook op meer persoonlijke schaal benutten. Dit kan geautomatiseerde acties omvatten, zoals klanten herinneren aan achtergelaten artikelen in hun winkelwagen voor e-commerce, tijdige e-mailherinneringen of updates voor evenementen versturen, of waarderingsmails naar langdurige klanten sturen.
Voeg integraties toe
Door automatisering van begin tot eind toe te passen, kun je werkstromen transformeren en meer halen uit je klantgerichte tools. Bekijk dit voorbeeld:
- Een klantlead bezoekt je website en voltooit een transactie, waardoor de werkstroom en de daaropvolgende e-mails worden geactiveerd die acties opvolgen, zoals een aankoop doen, een demo aanvragen of zich aanmelden voor nieuwsbrieven en promoties
- Met behulp van realtime informatie verzamelt je geïntegreerde platform informatie over de prospect uit bronnen zoals je CRM-systeem en tool voor gegevensverrijking
- Het platform genereert inzichten over leads, rangschikkingen en scores en communiceert informatie naar relevante teams
- Marketingautomatisering verstuurt welkomstmails voor het inwerkproces naar nieuwe klanten om een sterke merkverbinding te creëren
- Massamails en A/B-testen van e-mailmarketingcampagnes meten marketinginspanningen en leveren strategisch waardevolle inzichten op
Oplossingen voor marketingautomatisering integreren voor krachtigere werkstromen
Samen kunnen je platform voor marketingautomatisering, klantgerichte tools, interne tools en je teams een krachtige combinatie vormen. Naadloze en doordachte marketingautomatisering kan je helpen meer leads vast te leggen, conversieratio's en omzet te verbeteren en het algehele rendement op investering te verhogen.
Lees meer over marketingautomatisering in andere artikelen op onze website en deel je favorieten met je professionele netwerk. Vergeet nu je hier toch bent niet om je aan te melden voor onze nieuwsbrief, zodat je belangrijke updates ontvangt over de nieuwste marketingtools, trends en technieken.
