Paige Arnof-Fenn over de 5 belangrijkste marketingtrends die leiders moeten kennen

Er wordt gezegd dat onze fouten soms onze beste leermeesters kunnen zijn. Kun je vertellen over de grappigste marketingfout die je maakte toen je net begon? Kun je ons vertellen welke les je daaruit hebt geleerd?

Het kan moeilijk zijn om fouten te verwerken, ervan te leren en ervan te herstellen, maar terugkijkend herinner ik me een week in de beginperiode van mijn bedrijf waarin ik in een periode van een paar dagen drie of vier lezingen gepland had staan. Ik ging dus van een avondevenement naar een ontbijt de volgende ochtend en vervolgens naar een lunch en een avondlezing de dag erna. Ik spreek graag in het openbaar en krijg op die manier veel doorverwijzingen en opdrachten. De ochtend na mijn laatste toespraak verscheen ik samen met enkele collega's op een afspraak met een potentiële klant en besefte ik dat ik volledig zonder visitekaartjes zat. Ik schaamde me enorm en mijn team lachte me uit, omdat ik hen er altijd aan herinner dat het belangrijk is om altijd professioneel en goed voorbereid te zijn. Uiteindelijk stuurde ik de prospect een handgeschreven bedankbriefje met mijn kaartje erbij en haalden we de opdracht binnen. Zo maakte ik van mijn fout een goede afloop en sindsdien zijn mijn visitekaartjes nooit meer op!  Het is een geweldige les in de kracht van nederigheid, veerkracht, doorzettingsvermogen, goede manieren en gevoel voor humor.  

Niemand van ons kan succes bereiken zonder onderweg enige hulp te krijgen. Is er iemand aan wie je bijzonder dankbaar bent omdat die persoon je heeft geholpen te komen waar je nu bent? Kun je daarover vertellen?

Ik heb gedurende mijn hele loopbaan ontzettend veel geluk gehad met geweldige mentoren, voorvechters en rolmodellen, onder wie voormalige leidinggevenden, mijn vader en senior vrouwen in organisaties waar ik heb gewerkt.  Het vinden van een mentor, coach, mastermindgroep enzovoort geeft je steun en een denkpartner/stam/ecosysteem om je te helpen uitdagingen onderweg het hoofd te bieden, vooral wanneer je net begint.  Als ondernemer kunnen deze mensen en netwerken ook onschatbare bronnen van inspiratie, advies en aanmoediging zijn, en ze kunnen je helpen beginnersfouten te vermijden (bij het aannemen van personeel, fondsenwerving enzovoort), vooral aan het begin.  Ze kunnen ook belangrijke introducties regelen, zodat je voorkomt dat je wordt benadeeld door dienstverleners of potentiële investeerders met een twijfelachtige reputatie.  Ik heb verschillende situaties gezien waarin veel tijd en geld verspild had kunnen worden, maar dat uiteindelijk niet gebeurde. 

De persoon die mij als ondernemer altijd heeft aangemoedigd en gesteund en die elke dag voor mij klaarstaat, is mijn man. Hij is ook een bedrijf begonnen en begrijpt daardoor de reis van een ondernemer. Bij elke stap is hij mijn realiteitscheck en denkpartner geweest. Afhankelijk van de situatie is hij zowel een aanmoediger als iemand die mij streng toespreekt, en ik vertrouw op zijn oordeel en advies omdat ik weet dat hij altijd mijn belangen vooropstelt. Ik heb enorm veel geluk dat hij aan mijn kant staat.  Er zijn momenten waarop je aanmoedigers nodig hebt, mensen die je streng toespreken, mensen op wie je kunt rekenen voor harde liefde en anderen die je helpen je bereik uit te breiden en je profiel binnen de gemeenschap te versterken.  Verantwoordelijkheid afleggen is zo belangrijk als ondernemer.  Ook vrienden en familie hebben die je met beide benen op de grond en bescheiden houden, is van cruciaal belang; het is gemakkelijk om je perspectief te verliezen wanneer je een nieuw bedrijf lanceert.   Mensen die je vertrouwt voor hun oordeel en advies en die je belangen vooropstellen, zijn onbetaalbaar.  Ondernemerschap kan allesoverheersend worden als je niet voorzichtig bent.  Mijn ervaring is dat er een heel dorp nodig is om een succesvol bedrijf te lanceren.  

Kun je een ‘keerpunt’ in je carrière aanwijzen waarop je succes begon te zien? Ben je toen iets anders gaan doen? Zijn er  lessen of inzichten die anderen daaruit kunnen halen?

Eigenlijk waren het er een paar. Het eerste was toen ik mijn baan in de bedrijfsmarketing bij P&G opzegde om een gezamenlijke onderneming tussen de Olympische Spelen en het ministerie van Financiën te gaan leiden, wat technisch gezien een overheidsbaan was.  Er werd mij verteld dat dit een carrièreblunder was, omdat het na mijn vertrek uit de private sector erg moeilijk zou zijn om terug te keren.  Daarna werkte ik bij Coca-Cola, maar ik raakte besmet met het dotcomvirus en vertrok om bij mijn eerste start-up te gaan werken, een bedrijf waar niemand ooit van had gehoord nadat ik bij het bekendste merk ter wereld had gewerkt.  Mijn belangrijkste les uit die ervaringen was dat ik op mijn intuïtie moest vertrouwen en carrière- en levensbeslissingen moest nemen vanuit oprechte nieuwsgierigheid en passie, en niet vanuit angst.  Dit heeft geleid tot een ongelooflijk vervullend leven, met succes op mijn eigen voorwaarden en niet die van iemand anders. 

Wat maakt jouw bedrijf volgens jou onderscheidend? Kun je een voorbeeld geven?

Ik denk dat onze naam ons echt onderscheidt.  Voor mijn bedrijf noemde ik de vrouwen toen ik het bureau begon gekscherend de Marketing Mavens en de mannen de Marketing Moguls. Voor het gemak noemde ik hen Mavens en Moguls als werktitel, maar ik had nooit verwacht dat die naam zou blijven hangen.  Ik deed per e-mail onderzoek onder potentiële klanten, doorverwijzers, media enzovoort en testte ongeveer 100 namen.  Mavens & Moguls was een van de keuzes op de lijst en tot mijn grote vreugde en verrassing kwam die naam als duidelijke winnaar uit de bus.  Het heeft ons geholpen om memorabel te zijn en ons van de massa te onderscheiden.  Omdat ik een achternaam met een koppelteken heb, is de helft van de strijd ervoor te zorgen dat klanten je kunnen vinden wanneer ze je hulp nodig hebben.  Klanten hebben mij verteld dat ze zich niets anders konden herinneren dan mijn voornaam en één woord van mijn bedrijfsnaam, dus zochten ze op Google naar Paige en Mavens en stonden we meteen bovenaan.  SEO werkt!  Op een dag was ik bij een evenement en begon een durfkapitalist in mijn richting te zwaaien en riep door de menigte: "hallo Maven!" Iedereen keek mijn kant op en uiteindelijk werden we voorgesteld aan een bedrijf uit zijn portefeuille dat ons heeft ingehuurd!  Namen dragen bij aan je merk en in ons geval denk ik dat het een grote meerwaarde is geweest.  Maven is Jiddisch voor expert en een Mogul is iemand met aanzien, macht of onderscheiding op een bepaald gebied.  Ik houd van de alliteratie en ik denk dat het ons onderscheidt van andere adviesbureaus.  Het laat een beetje persoonlijkheid en houding zien en suggereert dat we onszelf niet al te serieus nemen.    Zou je liever "Strategische marketingoplossingen" of Mavens & Moguls inhuren?  Wij zijn de "niet de Oldsmobile van je vader" onder de marketingbureaus.  Als er niets anders is, vormt onze naam een geweldige aanleiding voor een gesprek, en een gesprek aangaan is alles wat nodig is om een deur te openen. 

Werk je momenteel aan spannende nieuwe projecten? Hoe denk je dat dit mensen zal helpen?

Ik denk dat elk project spannend is! Dat is het mooie van een eigen bedrijf runnen: als je niet oprecht enthousiast wordt van het werk, kun je het weigeren.  Ik neem alleen werk aan dat ik interessant en waardevol vind. Het vinden van de juiste woorden en beelden om geweldige verhalen te vertellen die meer klanten aantrekken voor de producten en diensten van onze klanten, geeft enorm veel voldoening.  Onlangs zijn we gaan samenwerken met een technologiebedrijf dat beursmateriaal nodig heeft met een fris ontwerp om het nieuwe normaal te weerspiegelen, met een nieuw vastgoedbedrijf dat behoefte heeft aan merkontwikkeling, positionering en boodschap, en met een bedrijf in de gezondheidszorg dat zijn merk wil vernieuwen met een nieuwe naam en slogan.  We blijven marktonderzoek uitvoeren voor B2B-technologiebedrijven, websites bouwen voor B2B- en B2C-bedrijven en creatieve ontwikkeling verzorgen voor non-profitorganisaties.  Marketing is nu belangrijker dan ooit!  Alles wat we vóór Covid dachten te weten of te begrijpen over onze klanten/markt, moet nu opnieuw worden gecontroleerd, omdat de wereld sinds het begin van de pandemie zo sterk is veranderd. Ik denk dat we het druk zullen hebben met organisaties helpen zich aan te passen aan het nieuwe normaal.  Het is een spannende tijd voor het bedrijf; verandering brengt volop kansen om te groeien. 

Geweldig. Laten we nu overstappen naar het belangrijkste deel van ons interview over marketingtrends. Als CMO sta je vooraan in de marketingwereld en geef je leiding aan diverse teams. Welke bronnen of hulpmiddelen gebruik je om op de hoogte te blijven van het voortdurend veranderende landschap?

Een groeimindset hebben en je kunnen aanpassen aan verandering is vandaag de dag cruciaal om wendbaar te blijven, wat essentieel is om te overleven en succesvol te zijn.  Je kunt nooit stoppen met leren en experimenteren, moet altijd gericht blijven op de toekomst en kansen voor je zien door een cultuur van leren en groeien te omarmen.  Het vergt inspanning en een streven naar uitmuntendheid van mensen om voortdurend te blijven leren en groeien, vooral nu we in een hybride of externe werkomgeving werken.   Ik denk niet dat er één wondermiddelstrategie is om je vaardigheden scherp en actueel te houden. Ik raad aan een combinatie te gebruiken van online en offline lezen en leren, conferenties en lezingen bij te wonen, te netwerken, nieuwsbrieven van invloedrijke personen te lezen, TED-talks en podcasts te volgen, mentoren te vinden en naar alle feedback te luisteren, zowel goede als slechte.  Om relevant te blijven en te blijven groeien, probeer ik professionele ontwikkeling prioriteit te geven om vaardigheden actueel te houden en op de hoogte te blijven van nieuwe trends en technologieën.  

Is het volgens jouw ervaring mogelijk om aankomende trends te voorspellen? Hoe werkt dit proces? Deel alstublieft een verhaal.

Ik denk dat je in marketing altijd alert moet zijn, nieuwe tools en technologieën in de gaten moet houden, nieuwe toetreders op de markt moet volgen en moet kijken waar tractie ontstaat.  Ik volg de gegevens, dus zodra een indicator begint te bewegen, zoek ik naar manieren om te testen en te leren of het een goede strategie is.  Ik lees en leer voortdurend over nieuwe manieren om te groeien via het nieuwste onderzoek, boeken en whitepapers van toonaangevende denkers, conferenties enzovoort.  Naar mijn ervaring valt er altijd meer te testen en te leren, dus je kunt het beste geld in je budget reserveren voor verkenning.  Afhankelijk van je risicoprofiel en sector kan dat 10-30% zijn om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends. 

Zou je in marketing zeggen dat het beter is om een vroege gebruiker van trends te zijn, of moet je afwachten of ze aanslaan voordat je middelen toewijst? Wat zijn de voor- en nadelen?

Ook hier moet je testen en leren.  Ik ging halverwege de jaren 90 bij mijn eerste start-up werken als hoofd marketing, dus het waren echt de beginjaren van online marketing.  Heel weinig mensen hadden toen betrouwbare snelle internettoegang, dus we leverden ook cd-roms om een betere online-ervaring te creëren.  De markt haalde uiteindelijk bij, waardoor de website de meeslepende graphics en beelden kon ondersteunen, maar we hebben veel geleerd door er vroeg bij te zijn.  Het voordeel is dat je als pionier kunt profiteren en marktleider kunt worden, je merk kunt vestigen en de standaard kunt worden.  Het nadeel is echter dat je moet bijsturen als de markt een andere richting opgaat, anders loop je achter de feiten aan en dreig je achterop te raken.  Het hangt echt af van je budget, categorie en de vraag of je een concurrentievoordeel hebt als je wilt leiden of volgen.  Hier is geen eenvoudig antwoord op.        

Welke trends uit het verleden heb je omarmd? Welke resultaten zag je?

Een studievriend van mij heeft LinkedIn opgericht, dus ik was er al heel vroeg bij; het is nog steeds mijn favoriete sociale platform.  Toen ik de marketing leidde bij 3 start-ups, probeerden we al vroeg banneradvertenties, aanbevelingen en getuigenissen van beroemdheden voordat ze influencers werden genoemd, door gebruikers gegenereerde content, video's, noem maar op.  We testten, verfijnden en bleven vooruitgaan totdat we tractie kregen en het werkte; alle 3 bedrijven werden verkocht en/of gingen naar de beurs!  Sindsdien heb ik klanten geholpen digitale marketingtools optimaal te benutten om de juiste mix te vinden die hen helpt groeien.    

Kun je een moment delen waarop een strategie niet de resultaten opleverde die je verwachtte en wat je van die ervaring hebt geleerd? 

Naar mijn ervaring leer je het meest wanneer dingen niet volgens plan verlopen.  Wanneer een promotie, productlancering of advertentiecampagne niet het gewenste resultaat oplevert, dwingt dat je om de aannames, gegevens en het proces grondig te onderzoeken, zodat je precies begrijpt waar het misging.  Door achteraf een evaluatie uit te voeren en de resultaten te analyseren, ontdek je vaak patronen of thema's die naar voren komen en echte inzichten opleveren.  Dat zijn lessen die je nooit vergeet.  Wanneer dingen goed gaan, is het te gemakkelijk om het succes te vieren en snel verder te gaan zonder te vragen waarom.  Op timing en geluk kun je niet rekenen en je kunt ze niet plannen. Wijsheid ontstaat door een systeem en strategie te creëren die je kunt herhalen.  Ik heb gemerkt dat leren waarom dingen niet werken net zo waardevol kan zijn, zo niet waardevoller, voor je toekomstige succes.   

Met welke factoren moeten leiders rekening houden voordat ze op een trend springen? Kun je uitleggen wat je bedoelt?

Doe je huiswerk; het is cruciaal om marktonderzoek uit te voeren voor je doelgroep en categorie om te bepalen of het moment waarop een trend opkomt geschikt is.  Bepaalde trends slaan bijvoorbeeld sneller aan afhankelijk van demografie, geografie of psychografie, dus zorgvuldige controle vooraf kan naar mijn ervaring veel tijd en geld besparen.    

Hier is de hoofdvraag van ons interview. We zouden graag je deskundige inzicht horen. Wat zijn de vijf belangrijkste marketingtrends waar leiders van op de hoogte moeten zijn? Kun je voor elk daarvan een verhaal of voorbeeld delen?

Er zijn er zoveel, van AI tot het metaversum en chatbots, maar het belangrijkste thema is echt dat CMO's meer moeten doen met minder middelen. Dit zijn dus de trends die ik nauwlettend volg…

1 .   Optimaliseren voor meerdere media, zoeken op tekst/spraak/afbeelding moet nu allemaal worden aangepakt, zo voegt zoeken met spraak gebruiksgemak/functionaliteit toe aan uw site waardoor deze toegankelijk wordt voor alle gebruikers, ook voor mensen met beperkingen/beperkingen als gevolg van een handicap.  Het gaat niet alleen om het voldoen aan de ADA/verantwoord webdesign/CSR-doelstellingen, maar het is ook goed voor het resultaat door een breder publiek te bereiken.  Als we tijdens Covid iets hebben geleerd, is het dat uw online aanwezigheid alleen maar belangrijker wordt.  Inclusie is het juiste om te doen en is goed voor het bedrijfsleven.  Uw homepage is het belangrijkst om potentiële klanten aan te haken; als deze niet snel laadt/zij niets zien dat hun aandacht trekt, gaat de kans verloren.  De pagina moet visueel interessant zijn (foto's/tekeningen/animatie) en genoeg van uw waardepropositie bevatten om het gesprek te beginnen, zodat zij verder klikken. 

2 .  Luisteren naar sociale media levert belangrijke inzichten op, omdat we zoveel tijd op sociale media doorbrengen. Het wordt steeds belangrijker om naar onlinegesprekken te luisteren om sentimenten te achterhalen. Sociale media zijn zeer emotioneel geladen, waardoor er meer context beschikbaar is over de bron van ideeën, klachten, aankoopgedrag en macro-/microtrends. Met luisteren naar sociale media kunt u de gegevens waarop u zich wilt richten isoleren en letten op kortetermijnindicatoren rond consumentenonderzoek om vroegtijdig uitvoerbare kansen te identificeren. 

3 .  Nog meer videocontent, de wereld wordt steeds visueler als het gaat om het consumeren van content, waardoor visueel georiënteerde platforms zoals YouTube/Instagram/TikTok aan populariteit hebben gewonnen.  Met de opkomst van een generatie die veel liever naar iets kijkt dan zit te lezen, zal er een groeiende trend zijn van meer visuele content, waaronder afbeeldingen/video's (lange en korte vorm)/memes/diagrammen/infographics.  Naarmate meer mensen tijdens de pandemie online gingen, werden livestreams steeds vaker gebruikt om openbare evenementen/bijeenkomsten te organiseren op platforms zoals Twitch.  

4 . Influencers op sociale media in opkomst -- De toekomst van marketing is het benutten van een mix van influencertypen. In plaats van zich alleen te richten op de populairste/als merk gepositioneerde individuele influencers, zal deze mix ook interne experts, micro-influencers, niche-experts en klanten omvatten. Meerdere perspectieven en inzichten verrijken de discussie altijd en genereren meer activiteit online. Content, producten of ontwerpen die vanaf het allereerste begin samen met het merk en influencers worden gecreëerd, zullen floreren. Samenwerkingen kunnen het publiek inspiratie, tips en informatie bieden. Het mag niet aanvoelen als een betaalde kans waarbij simpelweg de hashtag #ad aan een bericht wordt toegevoegd. U wilt hen ook de vrijheid geven om hun eigen content te creëren, maar er wel voor zorgen dat de boodschap nog steeds overkomt.

5 .  Sociale handel explodeert, tijdens de pandemie werd winkelen virtueler, waarbij sociale-mediaplatforms een steeds populairder verkooppunt werden. Winkels op Instagram/Facebook Shops lopen voorop, vooral bij jongere doelgroepen; TikTok heeft ook productlinks.  Sociale handel groeit sneller dan ooit, omdat mensen zoveel informatie over hun behoeften, wensen en pijnpunten openbaar delen op hun profielen.  Met een beetje onderzoek kunt u vanaf uw eerste contact persoonlijk, relevant en behulpzaam zijn, in plaats van opdringerig en afstandelijk, wat leidt tot een betekenisvollere voortdurende betrokkenheid van potentiële klanten en klanten.  Door een sterk netwerk op te bouwen via verschillende socialemediakanalen kunt u via bestaande gemeenschappelijke netwerkconnecties kennismaken met nieuwe potentiële klanten, waardoor onmiddellijk een gevoel van vertrouwen en verbondenheid ontstaat. Dat vertrouwen is een ongelooflijk belangrijke hulpbron voor zowel klanten als verkopers/merken, omdat het een gunstige indruk wekt wanneer iemand via hun netwerk wordt geïntroduceerd.   Vraag uw gemeenschappelijke contactpersoon/organisatie om een introductie en pas uw boodschap aan op basis van de schat aan informatie die mensen op hun socialemediaprofielen delen, bijvoorbeeld door een gemeenschappelijke interesse te noemen of te vermelden dat u bijzonder genoten hebt van een blogbericht dat zij hebben gedeeld.

U bent een persoon met grote invloed. Als u een beweging zou kunnen inspireren die het meeste goed zou doen voor de meeste mensen, welke zou dat dan zijn? Je weet nooit wat uw idee in beweging kan zetten. :-)

Ik zou graag een beweging van vriendelijkheid/vrijgevigheid inspireren en manieren vinden om de lessen van dankbaarheid, eenvoud, vriendschap en liefde in het nieuwe normaal te verweven, zodat we niet vergeten wat we tijdens de afgelopen jaren van de pandemie hebben geleerd. 

Hoe kunnen onze lezers uw werk online verder volgen?

www.MavensAndMoguls.com   en   https://www.linkedin.com/in/paigearnoffenn