Det burde være unødvendig å si at effektiv markedsføringsledelse kan være avgjørende for en bedrifts suksess. For å forstå de beste måtene å lede et vellykket markedsføringsteam på, ba vi CMO-er og andre ledere innen markedsføring om å dele tips, historier og innsikter fra sine erfaringer. Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Monu Kalsi.
Monu Kalsi
Monu Kalsi er en erfaren forretningsleder og markedsføringsprofesjonell med mer enn 25 års bransjeerfaring. Med en utdanningsbakgrunn innen ingeniørfag og tidlig bruk av digitale og teknologifokuserte markedsføringsstrategier har Monu omfattende kunnskap på tvers av ulike bransjesektorer og funksjonelle områder. Monu har med stor suksess hatt ledende markedsføringsstillinger i anerkjente Fortune-selskaper, samt i prestisjefylte globale konsulent- og reklamebyråer, og har vist en fremragende strategisk teft i arbeidet med å drive markedsføringsinitiativer.
Tusen takk for at du gjør dette sammen med oss! For å begynne, kan du fortelle litt om din personlige bakgrunn og hvordan du kom i gang?
Jeg kommer fra en familie av gründere og har alltid sett på meg selv som en gründer i ulike selskaper. Jeg har bakgrunn innen ingeniørfag, og startet karrieren min i teknologibransjen, der jeg på slutten av 1990-tallet arbeidet praktisk med koding og webdesign for e-handels- og bedriftsnettsteder i tidlig fase. Denne erfaringen innen teknologi ga meg en dyp forståelse av og stor respekt for applikasjonsutvikling, systemintegrasjon og utfordringene og mulighetene de innebærer.
Etter å ha arbeidet i byråverdenen med WPP-gruppen, der jeg opparbeidet meg verdifull erfaring innen CRM og databasemarkedsføring, bestemte jeg meg for å utvide forretningsferdighetene mine og ta i bruk MBA-graden min fra Ross School of Business i Accentures strategikonsulentvirksomhet. Tiden min i Accenture var som et intensivkurs i å tenke, arbeide og lede som en erfaren forretningsleder.
Overgangen til selskapsiden ga meg en ny plattform for ikke bare å bygge opp og utvikle virksomheter, men også for å skape sterke og bærekraftige team som kunne nå ethvert forretningsmål. Som Zurichs første digitale leder spilte jeg en sentral rolle i å etablere Zurichs digitale tilstedeværelse i Nord-Amerika og lede den digitale transformasjonen deres over flere år.
Deretter tiltrådte jeg stillingen som markedsføringssjef i Stericycle, der jeg med stor suksess formet og tredoblet markedsføringsteamet i løpet av to år. I min nåværende rolle som markedsføringsdirektør i CNO Financial Group har jeg fått muligheten til å bygge opp flere nye funksjoner i markedsavdelingen og nok en gang utvide teamet betydelig i løpet av tre år.
Disse erfaringene har gitt meg verdifull innsikt og strategier for å tiltrekke, beholde og utvikle vellykkede markedsføringsteam i verdensklasse.
Kan du dele tre styrker, ferdigheter eller egenskaper som har hjulpet deg med å nå dette punktet i karrieren? Hvordan kan andre aktivt utvikle disse områdene hos seg selv?
- Ansvarlighet – å ta fullt ansvar for de tildelte oppgavene, selv om det innebar å gå utover de opprinnelige kravene. Dette skaper tillit og pålitelighet blant ledere og interessenter.
- Fokus på mennesker – å strebe etter å ansette de mest talentfulle personene til teamet mitt. Jeg mener bestemt at styrken i lederskapet mitt påvirkes direkte av kvaliteten på teammedlemmene mine. Derfor har jeg brukt betydelig tid og innsats på å definere roller tydelig og velge de rette personene.
- Vekt på måltall – å ta i bruk en datadrevet tilnærming for å vurdere resultater, ta informerte beslutninger og validere hypoteser. Denne tilnærmingen har i stor grad gjort det enklere å samarbeide, bygge konsensus og få godkjenning til å investere i og utvide teamene og programmene mine.
Selv om denne listen på ingen måte er uttømmende og kan variere fra person til person, har min personlige tilnærming vært å identifisere noen få nøkkelferdigheter eller atferdsmønstre som er avgjørende for å lykkes, tidlig i karrieren. I stedet for å forsøke å bli fremragende på alle områder har jeg funnet det nyttig å konsentrere meg om å forbedre disse spesifikke aspektene. For ambisiøse ledere anbefaler jeg på det sterkeste å ta utgangspunkt i sine unike styrker og identifisere 2–3 områder som er viktige i deres respektive roller. Deretter kan de se etter muligheter til å utvikle og styrke disse områdene gjennom erfaringer fra arbeidet eller tilgjengelige opplæringsressurser.
Hvilke strategier bruker du for å identifisere og tiltrekke deg de beste talentene til markedsføringsteamet ditt, og hvordan sørger du for at de passer godt inn i organisasjonen?
Etter mitt syn krever det en bevisst tilnærming å tiltrekke seg de beste medarbeiderne til organisasjonen og teamet. Det begynner med å investere tid i å utforme en nøyaktig stillingsbeskrivelse som gjenspeiler det daglige ansvaret og forventningene på en korrekt måte, samtidig som stillingen plasseres på riktig nivå. Hvis man skynder seg gjennom denne prosessen, kan det føre til negative resultater, som å ansette feil personer og at medarbeiderne blir misfornøyde.
Et annet avgjørende aspekt ved å tiltrekke seg de beste talentene er organisasjonens merkevare. Høyt presterende personer søker arbeid i selskaper de kan være stolte av, og som tilbyr gode muligheter for læring. Investering i merkevareutvikling, omdømmehåndtering, synliggjøring av innsats for mangfold, inkludering og likestilling, samt engasjement i lokalsamfunnet, gagner ikke bare virksomheten, men fungerer også som en viktig rekrutteringsstrategi.
Til slutt spiller ansettelsesprosessen en avgjørende rolle. Det er viktig å sørge for at prosessen er smidig, engasjerende og responsiv, og at kandidatene får nødvendig informasjon og trygghet for å skape entusiasme og overbevise dem om å bli en del av teamet. Dette krever grundig planlegging og tidsinvestering fra alle involverte parter.
Når det gjelder det andre spørsmålet ditt, foretrekker jeg å ansette basert på både egnethet og ferdigheter. Jeg har stor tro på at manglende ferdigheter kan utvikles på jobben når man finner riktig person. Derfor fokuserer jeg på å hente inn de beste talentene som har riktig «holdning» – personer som brenner for rollen sin, er ivrige etter å skape endring, nysgjerrige på å lære og utvikle seg, og forpliktet til å ta eierskap til oppgaver og følge dem helt i mål. I tillegg er det viktig at personen passer inn i organisasjonskulturen. Det er avgjørende å vurdere om kandidatens forventninger samsvarer med faktorer som teamstørrelse, arbeidstempo, tidsforpliktelse og ønsker når det gjelder arbeidssted (eksternt, hybrid eller på kontoret).
Hvilken spesifikk bakgrunn, hvilke egenskaper eller kvalifikasjoner ser du etter når du ansetter til leder- og seniorstillinger?
Når jeg vurderer kandidater til leder- og seniorstillinger, ser jeg spesielt etter personer som har følgende ferdigheter eller egenskaper:
- Et sterkt engasjement og dokumentert evne til å ta eierskap til prosjekter og initiativer, med vellykkede resultater.
- Evnen til å etablere tillitsfulle relasjoner med personer på alle nivåer i organisasjonen.
- Erfaring med å bygge og lede høyt presterende team, enten i organisasjonen eller eksternt.
- Dokumenterte resultater med å bruke data og analyse til å informere beslutninger og styre strategiske initiativer.
Runde med hurtigspørsmål
Hva er din beste egenskap som leder? Integritet
Hvilken dårlig ledervane burde opphøre å eksistere? Detaljstyring av medarbeidere
Hvilket råd vil du gi til ambisiøse CMO-er? Ta eierskap til inntektene
Hva leser du akkurat nå? Invest and Wander – Bezos og Isaacson
Hvilket produkt, verktøy eller hvilken tjeneste skulle du ønske fantes? AI-drevet prioriteringsverktøy
Når det gjelder å lede store team, WFH og ulike tidssoner, hvordan prioriterer du kommunikasjon og samarbeid for å sikre en helhetlig markedsføringsstrategi?
I forbindelse med å arbeide med store team i hybride arbeidsmiljøer og på tvers av ulike tidssoner er det avgjørende å ha tydelig definerte mål og tilhørende handlingsplaner. Det er viktig at alle involverte har en felles forståelse av målene våre, de strategiske retningene våre og innsatsen vi forplikter oss til.
I tiden etter pandemien, med utbredelsen av hybride arbeidsmiljøer, har jeg prioritert kommunikasjon høyt. Det er nødvendig å gjenta strategien, målene, planene og veikartet vårt i flere ulike sammenhenger. For å oppnå dette organiserer jeg ulike møter, for eksempel allmøter med hele organisasjonen, grundige diskusjoner på teamnivå og individuelle 1-til-1-samtaler og kaffemøter med ledere på høyere nivå etter behov.
Som markedsføringsleder er det mitt ansvar å sørge for at alle forstår strategien vår, føler seg engasjert og inkludert, og får mulighet til å stille spørsmål.
Hvordan holder du deg oppdatert på de nyeste trendene, teknologiene og AI for å sikre at teamet ditt implementerer de mest effektive markedsføringsstrategiene?
Det er tre ting jeg gjør for å oppnå dette:
- Jeg er tilknyttet anerkjente organisasjoner for markedsføringsledelse og -tenkning, som MMA, CMO Club og Forbes Council, gjennom medlemskap og lederverv.
- Jeg samarbeider aktivt med teknologi-, digital- og markedsføringspartnere/-leverandører som er godt informert om den nyeste utviklingen innen sine respektive fagområder.
- Jeg prioriterer medarbeidernes deltakelse på bransjearrangementer, konferanser og opplæringsprogrammer gjennom strategiske investeringer.
I en bransje som ofte fokuserer på data og måltall, hvordan balanserer du betydningen av kvantitative data med den kvalitative innsikten og intuisjonen som trengs for å lykkes?
Som markedsførere står vi stadig overfor utfordringen med å mangle 100 % nøyaktige data når vi tar beslutninger eller evaluerer resultatene av en spesifikk kampanje. Jeg oppfordrer teamene mine til å ta kalkulerte risikoer ved å basere seg på omtrent 70 % av de tilgjengelige dataene og sin erfaringsbaserte intuisjon. For å redusere disse risikoene er nøkkelen å ha en eksperimentell tilnærming for å nå den optimale løsningen. I stedet for å ta én enkelt stor beslutning bør man, når det er mulig, bryte problemet ned i mindre deler og gjennomføre A/B-testing for å validere hypotesene våre. Denne metoden er uunnværlig for å løse komplekse forretnings- eller markedsføringsutfordringer og redusere risiko – kontinuerlig testing er alltid avgjørende!
Hvilke tips har du for å motivere og inspirere teamet ditt til konsekvent å nå og overgå målene sine?
Jeg har identifisert flere velprøvde tilnærminger som effektivt motiverer og inspirerer teamene mine. Disse omfatter:
- Å definere mål og forventninger til prestasjoner tydelig, ettersom utfordrende mål kan inspirere enkeltpersoner til å overgå sine egne grenser og strebe etter fremragende resultater.
- Å prioritere oppgaver og opprettholde fokus. Team fungerer best når de konsentrerer seg om noen få viktige prioriteringer, i stedet for å forsøke å gjøre alt og bli overveldet.
- Å være tilgjengelig og imøtekommende. Ledere bør sørge for at teamene vet hvordan de skal ta kontakt med dem, samtidig som de er tilgjengelige for teammedlemmene og tilbyr nødvendige ressurser, verktøy og veiledning for å legge til rette for arbeidet deres.
- Å oppmuntre til vekst og utvikling. Dette innebærer å etablere en kultur for kontinuerlig læring og vekst ved å tilby muligheter for faglig utvikling og ferdighetstrening.
- Å anerkjenne og feire medarbeidere som presterer godt, samt suksesser, uansett hvor små de er. Dette omfatter å anerkjenne prestasjoner offentlig, gi tilbakemeldinger og tilby insentiver eller belønninger.
Hvordan håndterer du teammedlemmer som presterer under forventningene?
Etter min erfaring kan teammedlemmer som presterer under forventningene, generelt tilskrives to hovedfaktorer. For det første kan de mangle motivasjon eller entusiasme for arbeidet, eller for det andre kan de ha begrenset forståelse av forventningene knyttet til rollen sin. Alternativt kan de ganske enkelt være i feil rolle. Noen ganger takker personer ja til en stilling med bestemte forventninger, bare for å oppdage at de blir tildelt oppgaver som er helt annerledes. Selv om dette ikke er deres skyld, øker sannsynligheten for manglende engasjement og svake prestasjoner jo lenger de blir værende i en slik rolle.
Det er den direkte lederens ansvar å gjenkjenne denne atferden eller disse svakhetene og håndtere dem raskt. Jeg anbefaler å ta initiativ til en åpen og ærlig samtale for å diskutere eventuelle avvik mellom forventningene og de observerte prestasjonene. Det er avgjørende at forventningene er tydelig definert og målbare. Det kan være nyttig å oppmuntre teammedlemmene til å be om avklaringer gjennom åpne spørsmål for å håndtere områder der det hersker usikkerhet.
Hvis det er et tydelig misforhold mellom teammedlemmet og rollen, er det viktig å håndtere dette raskt i stedet for å la situasjonen eskalere og potensielt bli konfliktfylt for begge parter.
Hva vil du si er den mest verdifulle markedsføringsprogramvaren i teknologistakken din?
Selv om teknologistakken for markedsføring omfatter flere viktige lag for at vi skal lykkes, anser jeg kundeplattformen for data (CDP) som den mest sentrale og verdifulle markedsføringsprogramvaren i dette rammeverket. CDP-en fungerer som et oppbevaringssted for de viktigste kundedataene våre, inkludert demografiske, transaksjonsbaserte, atferdsrelaterte og interaksjonsbaserte data samt tjenestedata, sammen med tilknyttede relasjoner og kritisk forretningslogikk.
I dagens datadrevne markedsføringskampanjer fungerer CDP-en som et grunnleggende element eller et pulserende sentrum for alle programmer. Ved å sikre at vi har en korrekt konfigurert CDP-plattform som er tilpasset virksomhetens behov, gjør vi markedsføringen vår smidig, innsiktsdrevet og tilpasningsdyktig til endrede krav fra virksomheten og salgsorganisasjonen.
Til syvende og sist er en robust og pålitelig CDP-implementering avgjørende for å lykkes med overgangen til AI-aktivert markedsføring, slik at vi kan utnytte verdien av fremtidige AI-investeringer fullt ut.
Basert på erfaringen din, hvilke fem ting trenger du for å lede et vellykket team for markedsføringsledelse?
For å lede et vellykket team for markedsføringsledelse trenger du en kombinasjon av ferdigheter, egenskaper og strategier. Her er fem viktige ting du trenger:
Gode lederegenskaper: Som markedssjef må du ha gode lederegenskaper for å inspirere og motivere teamene dine. Dette omfatter å sette tydelige mål, tilby veiledning og støtte og fremme et positivt arbeidsmiljø. Effektiv kommunikasjon, delegering og beslutningstaking er også avgjørende for god ledelse.
Samarbeid og teamarbeid: Markedsføring er et samarbeidsorientert fagfelt, og en dyktig markedssjef vet hvor viktig teamarbeid er. Ved å fremme åpen kommunikasjon og skape et støttende miljø for samarbeid kan du utnytte teammedlemmenes samlede talent og oppnå bedre resultater.
Tilpasningsevne og smidighet: Markedsføringslandskapet er i stadig utvikling, og det er avgjørende å være tilpasningsdyktig og smidig. Oppmuntre teamene til å eksperimentere og innovere, selv om det innebærer å mislykkes raskt. Ved å være fleksibel og lydhør kan du håndtere utfordringer, gripe muligheter og holde teamet ditt i forkant.
Strategisk markedsføringsvisjon: Som leder må du ha en tydelig og overbevisende strategisk visjon for markedsføringsteamet ditt. Dette innebærer å forstå organisasjonens mål, målgruppe og konkurranselandskap. Ved å formulere en sterk visjon kan du samordne teamets innsats, fastsette prioriteringer og lede dem mot de ønskede resultatene.
Datadrevet gjennomføring: I dagens digitale tidsalder spiller data en avgjørende rolle i beslutningstaking innen markedsføring. Oppmuntre til bruk av analyser og innsikt for å utforme markedsføringsstrategier, måle resultater og optimalisere kampanjer. Utvikle et system for sporing og rapportering av viktige resultatindikatorer (KPIs), og bruk data til å ta velinformerte beslutninger som gir resultater.
Til slutt: Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville gjort svært mange mennesker godt, hva ville det vært?
Prioriter din mentale og fysiske helse! Mange yrkesaktive forsømmer å ivareta sitt eget velvære på en god nok måte, helt til det blir et presserende problem. Etter overgangen til fjernarbeid i tiden etter pandemien har grensene mellom privatliv og arbeidsliv blitt utydelige, noe som har ført til en tendens til å la arbeidet dominere tiden som tidligere var satt av til personlige aktiviteter. Sett av 30 minutter hver dag til en fysisk aktivitet som får deg bort fra arbeidsmiljøet ditt, og som fremmer både fysisk og mentalt velvære. Husk å prioritere deg selv!
Hvordan kan leserne våre best fortsette å følge arbeidet ditt på nettet?
Jeg bruker LinkedIn-plattformen aktivt og deler ofte tankene mine der eller diskuterer interessante temaer med andre markedsføringsledere. Det er det beste stedet på nettet for å følge arbeidet mitt.
Likte du dette intervjuet? Les flere tips om markedsføringsledelse fra våre andre erfarne ledere. Når du først er her, kan du få flere av de nyeste tipsene, innsiktene, verktøyene og rådene fra eksperter ved å abonnere på The CMO-nyhetsbrevet.