Markedsføringsautomatiseringens markedsstørrelse: Viktige aktører & innsikt

Det som startet som et verktøy som i hovedsak kombinerte CRM og e-postmarkedsføring, har utviklet seg til en komplett markedsføringskraftpakke; dagens plattformer for markedsføringsautomatisering omfatter ofte funksjoner så ulike som SMS-markedsføring, håndtering av anmeldelser og AI-drevet prediktiv analyse.

Etter hvert som omfanget av markedsføringsautomatisering har økt, har også markedet og antallet aktører vokst. I denne artikkelen tar jeg deg gjennom utviklingen av markedsføringsautomatisering – trender, historie, markedsoversikt, sentrale aktører, muligheter og utfordringer – slik at du får en grundigere forståelse av bransjens fortid og fremtid.

Markedet for programvare for markedsføringsautomatisering

I 2024 rapporterte Motor Intelligence at det globale markedet for markedsføringsautomatisering var verdt $6.85 billion dollars. Siden den første generasjonen av programvare for markedsføringsautomatisering ble lansert på 1990-tallet, har prisene blitt mer overkommelige, og markedet har utvidet seg fra bare bedriftskunder til små bedrifter. Ifølge HubSpots undersøkelse «Markedsføringens tilstand» fra 2021 bruker 76 % av selskapene nå markedsføringsautomatisering.

Hvor går veien videre? Analytikere sier at bransjen vil fortsette å vokse, med prognoser om at den vil nå $15.36 billion by 2029, en sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på mer enn 17 % per år i prognoseperioden. Bedrifter fortsetter å bruke mer på markedsføring; når markedsavdelinger jakter på effektivitet og skalering, ender mye av denne investeringen opp i markedsføringsautomatisering.

Markedstrender og vekstfaktorer

Nord-Amerika er hovedbase for mange selskaper innen markedsføringsautomatisering, inkludert Adobe, Salesforce, HubSpot, Marketo og Oracle. Som et resultat opplever det nordamerikanske markedet, inkludert USA, Canada og Mexico, jevn regional vekst. Den raskest voksende regionen totalt sett er imidlertid Asia-Stillehavsområdet, inkludert Kina og Japan, på grunn av en kraftig økning i regionale investeringer i digital markedsføring og skydatabehandling. Europa samt Midtøsten & Afrika er regionene som vokser saktest.

Til tross for regionale forskjeller er det en rekke trender som driver bransjen for markedsføringsautomatisering. Her er to av de mest fremtredende.

Markedsføring på tvers av kanaler

Klaviyo, et verktøy for markedsføringsautomatisering som brukes av e-handelsmerker som ButcherBox og Hydro Flask, er et godt eksempel på hvordan verktøy for markedsføringsautomatisering har tatt i bruk markedsføring på tvers av kanaler. Du kan bruke Klaviyo til å levere personaliserte kundeopplevelser på tvers av plattformer, noe som gjør kundene mer tilbøyelige til å konvertere; etter at brukerne har gjennomført et kjøp, kan du sette opp automatiserte oppfølginger som omfatter e-post, SMS og push-varsler på mobil – alt fra én skybasert plattform.

Denne typen sofistikering er vanlig i dagens landskap for markedsføringsautomatisering, ikke bare med programvare for bedriftsmarkedet for markedsføring som Salesforce, men også med mindre SaaS-oppstartsbedrifter. Spillereglene blir jevnere, og små bedrifter nyter godt av at markedsføringsautomatisering på tvers av kanaler blir mer tilgjengelig enn noen gang. Psst ... det er også en beste praksis!

Optimalisering av pengebruk

Bedrifter ser på markedsføringsautomatisering på samme måte som fabrikker ser på fysisk automatisering: Den brukes til å skape mer pålitelige og effektive prosesser (og redusere risikoen for menneskelige feil). Ved å ta i bruk en løsning for markedsføringsautomatisering kan bedrifter få mer igjen for hver krone; Nucleus Research anslår avkastningen på markedsføringsautomatisering til 5.44x. Det skyldes at den gjør det mulig for bedrifter å spare verdifull (og kostbar) oppmerksomhet fra de ansatte, øke verdien av hver kunde og forbedre beslutningstakingen ved hjelp av data.

Her er noen av de mest effektive måtene markedsføringsautomatisering bidrar til å optimalisere pengebruken på:

• Fjerne repetitive prosesser, noe som sparer tid og ressurser.
• Skalere prosesser som ville vært umulige å utføre manuelt (for eksempel å sende en velkomstsekvens på e-post til hver nye abonnent).
• Personalisere markedsføringen, slik at man unngår å sløse med ressurser ved å sende feil budskap til feil kunde.
• Optimalisere kunderelasjonshåndteringen ved å automatisere oppfølging og pleie av potensielle kunder, noe som hjelper bedrifter med å skalere samtidig som standardene for kundeservice opprettholdes.

Begrensende faktorer

Få erfarne fagfolk

Selv om du var dyktig i Infusionsoft eller Marketo tidlig på 2010-tallet, måtte ferdighetene dine oppdateres betydelig for å bruke den nyeste generasjonen av verktøy drevet av kunstig intelligens og fokusert på personalisering. Det skaper et problem: Teknologien utvikler seg så raskt at det ikke finnes nok virkelig kvalifiserte markedsførere.

En rapport om markedsføringsautomatisering fra 2023, utarbeidet av Universitetet i Hamburg, fant at selv om 80 % av selskapene ser etter nye medarbeidere for å operasjonalisere markedsføringsautomatisering, fører mangelen på egnede kandidater til at mange i stedet må basere seg på ekstern rådgivning. Å finne talenter er en av de største utfordringene markedsføringsledere står overfor, ifølge en undersøkelse fra 2024 utført av rekrutteringsselskapet Robert Half. Undersøkelsen viste at 36 % av markedsføringslederne har problemer med å finne talenter innen markedsføringsautomatisering.

Denne mangelen på talenter bremser veksten i markedet: Selskaper som ikke kan bemanne markedsføringsteamene sine med spesialister på automatisering, har mindre sannsynlighet for å utvikle automatiserte markedsføringskampanjer eller investere i programvare for markedsføringsautomatisering.

Bekymringer rundt sikkerhet og personvern

I 2021 endte et datainnbrudd hos T-Mobile med å koste selskapet 350 millioner dollar i utbetalinger til kunder etter at navn, hjemmeadresser og til og med personnumre ble lekket. Og dette enorme beløpet omfatter ikke den immaterielle skaden på merkevarens omdømme og kunderelasjoner. Dessverre er datainnbrudd ikke sjeldne. Cyber Security Hub rapporterer at det i 2022 var 4 100 offentliggjorte datainnbrudd som eksponerte totalt 22 milliarder poster. Revolut, SHEIN og Twitter er bare noen få av de fremtredende merkevarene som nylig har blitt utsatt for datainnbrudd.

Hvis du kjører kampanjer med markedsføringsautomatisering, samler du inn data om kunder: navn, e-postadresser, preferanser og atferdsdata. Enkelte bransjer, som finans og helsevesen, håndterer enda mer sensitiv informasjon. Det er avgjørende å opprettholde datasikkerheten for å unngå å miste kundenes tillit. For å håndtere denne risikoen må plattformer for digital markedsføringsautomatisering sørge for sikkerhet rundt ressurser ved å bestå SOC 2-samsvarsrevisjoner og kreve at sluttbrukere benytter tofaktorautentisering, blant andre sikkerhetstiltak.

Muligheter

Kunstig intelligens og maskinlæring

Hva har HubSpot, Salesforce, Klaviyo og Mailchimp til felles? Det mest åpenbare er at de alle er plattformer for markedsføringsautomatisering. Men enda mer interessant er det at hvis du ser på nettsidene deres, vil du legge merke til at de har noe slående spesifikt til felles: De har alle omformet produktene sine rundt kunstig intelligens. Dette er ikke tilfeldig.

KI er ikke noen mirakelkur, men har en enorm ringvirkning på aktivitetene som kan utføres i programvare for markedsføringsautomatisering. Det kan føre til bedre innsikt, bedre kundekommunikasjon, mer effektiv testing, bedre automatiseringer og mer relevant personalisering.

Fra analyse av kundereisen til personaliserte anbefalinger – KI endrer hva som er mulig med programvare for markedsføringsautomatisering.

Oppkjøp og lansering av nye produkter

I de første årene av 2010-tallet gjorde Salesforce, Hubspot, Marketo, Act-On og Adobe alle betydelige oppkjøp innen markedsføringsautomatisering. I dag er oppkjøp og fusjoner igjen aktuelt; i 2021 kjøpte for eksempel Intuit Mailchimp. Med fremveksten av KI forventes det at flere verktøy for markedsføringsautomatisering blir «alt-i-ett-apper» som spenner fra CRM til en KI-basert kreativitetspakke.

Etter hvert som programvare for markedsføringsautomatisering kan gjøre flere ting, enten gjennom oppkjøp eller produktutvikling, kan bransjen ta en stadig større del av markedet generelt – og få flere brukere. Nye produktlanseringer kan også bidra til å tiltrekke brukere og dermed få hele bransjen til å vokse. Å integrere KI-funksjoner i programvare for markedsføringsautomatisering er en aktuell måte å tiltrekke nye kunder på, samtidig som man øker «klebrigheten» hos eksisterende kunder. HubSpot AI, som inkluderer en chatbot, nettstedsgenerator og innholdsskribent, er et godt eksempel på dette.

Utfordringer

En undersøkelse fra 2019 utført av Automizy spurte dusinvis av markedsføringsledere om deres største utfordring knyttet til markedsføringsautomatisering. Markedsførerne oppga oftest følgende:

1. Det er utfordrende å lage automatiseringer av høy kvalitet
2. Det er vanskelig å sette opp og administrere integrasjoner
3. Det er komplisert å implementere markedsføringsautomatisering
4. Det er vanskelig å generere alt innholdet som trengs for automatiseringer
5. Det er utfordrende å skape kundeengasjement rundt automatisert innhold

Integrasjon med andre forretningsapplikasjoner

Pablo Rueda, tidligere Partner Manager hos Selligent, en markedsføringsplattform, påpeker at de fleste selskaper som implementerer markedsføringsautomatisering, først sliter med datasiloer og integrasjoner. Etter hvert som MarTech-stakkene har vokst i omfang gjennom årene, er det stadig vanligere at selskaper tar i bruk en ny markedsføringsplattform – for så å oppdage at den ikke fungerer godt sammen med andre viktige verktøy i MarTech-stakken.

Dette er ikke et enkelt problem å løse; det utvikles stadig mer programvare, og mye av den er for nisjepreget til å forsvare en innebygd integrasjon med alle de store verktøyene for markedsføringsautomatisering. Plattformene har svært ulike integrasjonsmuligheter; HubSpot tilbyr for eksempel mer enn 1 000 integrasjoner, mens Creatio har noen hundre. For å fylle hullene tyr brukerne ofte til verktøy som Zapier, som kan opprette egendefinerte automatiseringer mellom apper, eller utvikler sine egne kundeintegrasjoner. Men også dette krever tid og ressurser å administrere.

De største aktørene innen programvare for markedsføringsautomatisering

Ifølge data om programvare for markedsføringsautomatisering fra Datanyze hadde HubSpot den største markedsandelen i bransjen i 2024, med 38,32 %. Andre betydelige aktører i markedet er Oracle Marketing Cloud, Adobe Experience Cloud, Active Campaign, Salesforce og Marketo.

Det er betydelige regionale forskjeller i konkurranselandskapet. RD Station er for eksempel det største selskapet innen markedsføringsautomatisering i Latin-Amerika.

• Adobe (USA)
• IBM (USA)
• Oracle (USA)
• HubSpot, Inc (USA)
• Salesforce (USA)
• Creatio (USA)
• RD Station (Brasil)
• Microsoft (USA)
• Zoho (India)
• Act-On Software, Inc (USA)
• Sage Group plc (Storbritannia)
• Klaviyo (USA)
• Brevo (Frankrike)
• SharpSpring (USA)
• Drip (USA)

Viktige utviklingstrekk i bransjen

Fra den e-postsentrerte æraen på 1990-tallet til de alt-i-ett-baserte, AI-drevne markedsføringsplattformene med flere kanaler på 2020-tallet, får du her litt om historien til markedsføringsautomatisering og hvordan bransjen har utviklet seg gjennom årene.

• 2022: Tiden for kunstig intelligens. Selv om AI-verktøy som Salesforce Einstein har vært tilgjengelige siden 2016, gjorde lanseringen av ChatGPT i 2022 (sammen med andre store språkmodeller) raskt AI-funksjoner til noe forbrukere «må ha», i stedet for noe som bare var «kjekt å ha». Plattformene for markedsføringsautomatisering svarte på dette; innen 2023 hadde selskaper fra Klaviyo til Mailchimp og HubSpot integrert AI i funksjoner som innholdsproduksjon, kampanjehåndtering, utforming av automatiseringer og analyse.
• 2020: Oppsving for fjernarbeid og økte verdsettelser. Da trenden med hjemmekontor skjøt fart i 2020, økte bruken av markedsføringsautomatisering kraftig ettersom virksomheter arbeidet med å synkronisere ansatte som jobbet eksternt. Markedsverdien til store selskaper innen markedsføringsautomatisering vokste raskt i denne perioden: Fra 2019 til 2021 ble Salesforce’ markedsverdi doblet, Adobes økte tre ganger, og HubSpot opplevde en femdobling.
• 2010–2015: Oppkjøp for milliarder av dollar fører til konsolidering i bransjen. De første årene av 2010-tallet var en periode preget av oppkjøp i bransjen for markedsføringsautomatisering. Her er noen av høydepunktene: I 2010 kjøpte IBM Unica. I 2011 kjøpte Act-On Marketbright, Teradata kjøpte Aprimo, og HubSpot kjøpte Performable. I 2012 kjøpte Oracle Eloqua, Microsoft kjøpte MarketingPilot, og Marketo kjøpte CrowdFactory. Og i 2013 kjøpte Salesforce ExactTarget, Adobe kjøpte Neolane, og Marketo kjøpte Insightera.
• Slutten av 2000-tallet: Etter hvert som sosiale medier blomstrer, blir markedsføringsautomatisering tilgjengelig på tvers av plattformer. Markedsføring i sosiale medier var den store historien i andre halvdel av tiåret. Etter hvert som plattformene for sosiale medier eksploderte, trengte selskaper en løsning for å håndtere kommunikasjonen på tvers av plattformer. Plattformene for markedsføringsautomatisering dekket dette behovet ved å utvide seg fra e-post til sosiale medier. Andre vanlige funksjoner som ble lagt til rundt denne tiden, var A/B-testing, webinarfunksjoner og landingssider.
• 2006: HubSpot, Marketo og Pardot lanseres, og bransjen blir overfylt. Etter hvert som bruken av internett økte og digitaliseringen førte til økt bruk av CRM-systemer – og etter at andre selskaper så suksessen til Eloqua – ble omfanget av mulighetene innen markedsføringsautomatisering tydeligere. På begynnelsen av 2000-tallet kom markedsføringsautomatiseringsmerker som Infusionsoft på banen. Innen 2006 var tungvektere som Pardot, HubSpot, Marketo og Ontraport lansert.
• 1999: Salesforce og Eloqua lanseres. Salesforce, som ble lansert i 1999, endret forventningene til hva en plattform for kunderelasjonshåndtering (CRM) var i stand til. Samme år ble Eloqua lansert. Eloqua – som senere ble kjøpt opp av Oracle – regnes som den første egentlige plattformen for markedsføringsautomatisering.
• 1992: Frøene til markedsføringsautomatisering blir sådd. Programvare som ble lansert tidlig på 1990-tallet, sådde frøene til markedsføringsautomatisering. Dette ble tydelig gjennom selskaper som Unica (senere kjøpt opp av IBM), som i 1992 lanserte sin «programvare for virksomhetsomfattende markedsføringsstyring» – forløperen til det vi i dag forstår som markedsføringsautomatisering.

Bli med for mer innsikt i markedsføringsautomatisering

Bransjen for markedsføringsautomatisering har vokst jevnt i nesten tre tiår – og det er ingen tegn til at veksten stopper. Bransjen er verdt milliarder av dollar og ligger an til å mer enn doble seg i verdi innen 2029, med mye av veksten i etablerte markeder som Nord-Amerika og Asia-Stillehavsregionen.

Det finnes riktignok utfordringer: Bransjen trenger sårt flere kvalifiserte spesialister på automatisering, og kundene fortsetter å slite, ikke bare med å velge programvare for markedsføringsautomatisering, men også med å integrere den med sine stadig større stabler av markedsføringsteknologi. Alt i alt er imidlertid mulighetene enorme for eksisterende plattformer for markedsføringsautomatisering så vel som for nye aktører. Kunstig intelligens vil være en spesielt sterk vekstdriver de kommende årene. Når AI gjør alle aspekter ved markedsføring mer effektive, er verktøy for markedsføringsautomatisering en ideell måte for forbrukere og virksomheter å få tilgang til disse fordelene gjennom en plattform de allerede kjenner.

Ser du etter flere artikler om de nyeste trendene innen markedsføringsautomatisering? Ta en titt på veiledningen vår om hvordan du implementerer AI i markedsføringsautomatisering. Vi har også en omfattende gjennomgang av statistikk om markedsføringsautomatisering hvis du er interessert i tall. Og husk å abonnere på nyhetsbrevet fra The CMO for jevnlige bransjeoppdateringer, markedsføringsstrategier og innsikt i ledelse.