En vellykket CMO har mange roller, blant annet å lede markedsavdelingen i en organisasjon, etablere markedsstrategier og følge med på suksesser og fiaskoer. Hvordan kan en CMO skape en svært vellykket karriere, og hvilke verktøy, strategier og tilnærminger kan hjelpe deg med å lykkes? Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Kate Mitchell.
Kate Mitchell
I nesten 20 år har Kate Mitchell vært en endringsagent i ledende markedsførings- og salgsroller, hovedsakelig innen mediebransjen. Som en fremadstormende stjerne i Discovery ble hun valgt ut til å bidra til lanseringen av Oprah Winfreys nettverk, noe som endret karriereveien hennes og avdekket lidenskapen hennes for å bygge opp virksomheter. Etter sju år med Oprah, og i en tid da digitalisering, data og teknologi var nødvendig for kundenes suksess, forlot hun stillingen som salgsleder for å bli inntektsdirektør i den digitalt orienterte oppstartsbedriften Gallery Media Group (et Gary Vaynerchuk-selskap).
Kate fortsatte å skrive sin egen historie og tok i 2020 rollen som CMO i Majestic Steel, der hun brukte erfaringen sin med å lede salgs- og markedsføringsteam i en konkurransepreget industri verdt flere billioner dollar.
Tusen takk for at du gjør dette sammen med oss! Før vi går videre, vil leserne våre gjerne «bli litt bedre kjent med deg». Kan du dele bakgrunnen din med oss?
Ja, selvfølgelig. Karrieren min startet innen mediesalg. Etter hvert som jeg avanserte i Discovery, innså jeg at det som kjennetegnet en sterk selger, var å være en dyktig markedsfører. Jeg har fått muligheten til å jobbe med kjente navn som Oprah Winfrey og Gary Vaynerchuk i bransjer fra TV til stål. Hele veien har tilnærmingen min vært den samme: Hva ønsker kunden, og hvordan kommuniserer vi det til dem?
Hva mener du var et avgjørende øyeblikk som førte til at du ble CMO?
I mediebransjen er grensene mellom salg og markedsføring uklare. Du leter hele tiden etter kreative løsninger for å markedsføre kundens budskap på dine egne plattformer. I 2016 inngikk jeg et samarbeid med Amazon og Oprahs «favoritting». Det var mer et markedsføringssamarbeid enn et salgssamarbeid, og jeg visste at styrken ved avtalen lå i å finne den riktige balansen mellom de to.
Kan du dele den mest interessante historien som har hendt deg siden du begynte å lede markedsføringen i Majestic?
Da jeg begynte i Majestic som CMO, drev de verken med betalt markedsføring eller generering av potensielle kunder. Og med «de» mener jeg ikke bare selskapet mitt, men stålindustrien generelt! Til tross for en viss skepsis gjennomførte vi en liten test på Google, og innen fem arbeidsdager hadde vi fått 50 ganger avkastning på annonsekostnadene. Mange forstår ikke fullt ut hvordan de kan utnytte kraften i B2B-markedsføring; avhengig av produkt og bransje er det en fantastisk kilde til inntektspotensial.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for, som hjalp deg med å komme dit du er i dag?
Erik Logan, president i OWN og Hapro. På et avgjørende tidspunkt i karrieren min presset han meg til å bli den lederen jeg er i dag. I ganske ung alder ble jeg valgt ut til å lede salgsteamet vårt i OWN. Uten veiledningen og de gode rådene hans ville jeg ikke ha lykkes slik jeg gjorde. «Løp med det dårlige, gå med det gode», «Gjør det neste riktige», «Skap tillit» og «Vær stille. Lytt. Beveg deg sakte» er alle lærdommer jeg fortsatt bærer med meg i dag.
Kan du gi oss ditt favorittsitat om «livslærdom»? Kan du fortelle hvordan det har vært relevant for deg i livet?
«Flaks er det som skjer når forberedelser møter muligheter» Da jeg oppnådde suksess tidlig i karrieren, ville noen sagt at det skyldtes flaks. Jeg har aldri trodd på flaks, men jeg har alltid vært forberedt.
Kan du dele tre styrker, ferdigheter eller egenskaper som har hjulpet deg med å nå dette punktet i karrieren? Hvordan kan andre utvikle disse hos seg selv?
Besluttsom: Du kan samle inn bevis, lytte til andre og til og med bruke god tid. Men som leder må du være besluttsom; ellers kommer ingen til å slutte seg til deg.
Effektiv: Jeg har aldri trodd på å jobbe hardere, bare smartere. Mengden jeg klarer å krysse av på den personlige og profesjonelle gjøremålslisten min hver dag, er større enn de flestes … men det tapper meg ikke for energi, det gir meg energi!
Historieforteller og presentatør: Jeg vokste opp på scenen og danset i nesten 20 år av livet mitt. Det lærte meg å bli en svært trygg og selvsikker presentatør foran publikum av alle størrelser.
Hvilke ferdigheter prøver du fortsatt å utvikle?
Tålmodighet. Dette kan gjelde alle deler av livet mitt! Jeg har aldri vært et tålmodig menneske, noe som sannsynligvis henger sammen med styrken min – effektivitet. Når man utvikler talenter, er tålmodighet nødvendig. Når man håndterer mer komplekse problemer, er tålmodighet nødvendig. Dette er en egenskap jeg alltid kommer til å jobbe med.
Fantastisk. Nå som du har nådd dette punktet, hva mener du er de fem tingene du trenger for å bli en svært vellykket CMO?
1 . Besluttsom: Ofte må du overbevise andre rundt deg om hva du bør gjøre, både eksternt og internt, for merkevaren og virksomheten din. Jeg har erfart at når du er forsiktig eller for uklar om veien videre, mister du teamets oppslutning. Lytt, men vær besluttsom.
2 . Inntektsgenerator: En del av det å være markedsfører er å kunne se mulighetene for kreativ inntektsvekst. Hos OWN lanserte vi podkasten Super Soul Sunday, et gratis innholdsbibliotek som vi allerede hadde, levert til en ny målgruppe av forbrukere gjennom et nytt medium. Hos Majestic handlet det om å starte vår første plattform for generering av potensielle kunder, som for tiden oppnår over 100x ROAS. Jo flere muligheter du skaper for vekst, desto større plass får du ved bordet.
3 . Innflytelsesrik: Da OWN ble lansert som en kabelkanal, ønsket Oprah at den skulle være talkshowet hennes døgnet rundt. Slik fungerer ikke kabel-TV, ettersom det er svært vanskelig å være noe for alle. Ved hjelp av mye research og mot klarte jeg å påvirke henne og ledergruppen til å endre retningen for nettverket, slik at det ble et ledende tilbud for afroamerikanske kvinner. Det er fortsatt nettopp det, nesten ti år senere.
4 . Objektiv: Det kan være svært vanskelig å fjerne fordommer i markedsføring. Bakgrunnen min fra salg har gjort meg mer objektiv: Se på fakta, ikke på det du “tror” er riktig. Jeg er svært bevisst på at vi alle bærer med oss fordommer i livene våre, men jo mer du klarer å legge dem bort i yrkeslivet, desto flere muligheter får du til å bli en bedre leder som er åpen for alle stemmer.
5 . Ikke være overopptatt av detaljer: Vi kan sitte i et rom og diskutere i månedsvis hvilken farge, tekst, modell og så videre som bør brukes, men denne detaljfokuseringen gjør ingenting for virksomheten din med mindre du slipper forbrukeren til. Du kan like ‘den aktuelle teksten’, men hvis den ikke hjelper deg med å konvertere kunder, må du gå videre.
Finnes det noen undervurderte ferdigheter eller egenskaper som du oppfordrer andre til ikke å overse?
Jeg er partisk, men jeg mener at alle markedsførere bør ha jobbet med salg på et eller annet tidspunkt. Og nettopp derfor kan noen av dine beste markedsførere sitte i salgsteamene dine.
Hva er noen av de viktigste problemene som CMO-er ofte sliter med? Hva kan gjøres for å håndtere disse utfordringene?
Når du først har gjort det krevende arbeidet: bygget grunnlaget, merkevaren, kommunikasjonen og så videre, føler de fleste behov for å gå videre til neste rolle. Gjennomsnittlig ansettelsestid for en CMO er 24 måneder. Noen liker den konstante endringen, mens andre kan oppleve den som utmattende. Jeg mener at jo mer CMO-er involveres i viktige forretningsbeslutninger på ledernivå, desto mer kan de bidra til selskapet på lang sikt. Ikke hold CMO-er i en boks – de er de som har fingeren på pulsen til forbrukerne dine.
Hva mener du er den mest effektive måten å skille seg ut og gjøre en forskjell som CMO på?
I dagens verden handler alt om ROI. Markedsføring ble tidligere ansett som en “myk ferdighet” i selskapet; subjektiv og til tider ikke engang nødvendig. I dag driver den inntekter, legger grunnlaget for salgsstrategien og er en nøkkelfunksjon for virksomhetens helse. Hvis det er én måleenhet du fokuserer på, la det være denne.
Du er en person med stor innflytelse. Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville skape mye godt, hva skulle det vært? Man vet aldri hva det kan utløse!
Dette er en praksis vi har hjemme hos oss og i alle teamene jeg leder profesjonelt: Se etter det gode først, og deretter det dårlige. Vi er så raske til å dømme hverandre at vi ofte overser positive hensikter, kreativ tenkning og omtanke ved umiddelbart å påpeke hva som gikk galt. Dette skaper bare en negativ ringvirkning. Se heller etter det gode, så løfter du alle rundt deg.
Vi er svært velsignet som har noen meget prominente navn blant leserne av denne spalten. Finnes det en person du gjerne ville spist frokost eller lunsj med, og hvorfor? Man vet aldri, kanskje vedkommende ser dette!
Reese Witherspoon. Jeg ønsker å oppnå hennes profesjonelle balanse mellom vennlighet og ståpåvilje. Som kvinner blir vi ofte satt i bås som enten for myke eller for harde. Jeg leter etter denne mellomveien, og tenker at kanskje hun har funnet den!
