Markedsføringstrender er alltid i endring, og det er så viktig å være relevant. Hva er de nyeste trendene, og hvordan holder man seg oppdatert på dem? Er det bedre å være tidlig ute eller å se hvilke trender som varer? For å besvare disse spørsmålene ber vi erfarne CMO-er og markedsføringsledere om å dele sine «Topp 5 markedsføringstrender ledere bør kjenne til». Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Jessica Vogel.
Jessica Vogel
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eJessica har vært den kreative drivkraften bak merkevaren \u003ca href=\u0022https://franchise.scenthound.com/\u0022\u003eScenthound\u003c/a\u003e siden oppstarten. Hun har mer enn to tiår med erfaring fra den kreative bransjen, og ekspertisen hennes omfatter historiefortelling, merkevareidentitet, miljødesign, reklame og webdesign. Som merkevaresjef i Scenthound har hun ansvar for alle aspekter ved Scenthound-merkevaren, inkludert strategi, design, budskap og kommunikasjon.\u003c/span\u003e
Tusen takk for at du gjør dette sammen med oss! Før vi går i gang, vil leserne våre gjerne bli litt bedre kjent med deg. Kan du fortelle oss hva som førte deg inn på akkurat denne karriereveien?
Jeg har alltid vært interessert i kunst, men design ble min tydelige lidenskap det siste året på videregående, da jeg begynte på et kunstprogram og søkte på universiteter. Jeg studerte videre ved University of Michigan og tok en bachelorgrad i kunst med spesialisering i grafisk design. Deretter gikk jeg på videreutdanning innen design ved Portfolio Center i Atlanta (nå Miami Ad School).
Jeg tilbrakte to år på videreutdanningen med å spise, sove og puste design, og jeg ble introdusert for de andre grunnleggende elementene i den kreative bransjen – reklame, tekstforfatting, fotografering, illustrasjon og så videre. Utdanningen min førte til ulike roller gjennom karrieren, og til slutt ble jeg kreativ leder. I løpet av denne tiden flyttet mannen min, Tim Vogel, og jeg til Sør-Florida og startet en virksomhet som etter hvert utviklet seg til Scenthound.
Det meste av karrieren min har jeg jobbet med å bygge merkevarer for virksomheter i en rekke bransjer. Det har vært utrolig givende å kunne ta all lærdommen og erfaringen og bruke den i vår egen virksomhet, Scenthound.
Det sies ofte at feilene våre kan være våre største læremestre. Kan du fortelle om en feil du gjorde da du nettopp hadde begynt?
Tidlig i karrieren min, før mye ble digitalisert, investerte store selskaper betydelige summer i trykksaker. For større prosjekter ble et helt team og det som virket som uendelig mange timer satt av til produksjonen av ett enkelt dokument. Antallet ganger disse materialene ble gjennomgått og korrekturlest før de gikk i trykken, var sannsynligvis oppe i hundrevis.
Jeg jobbet med årsrapporten til en kunde, og – etter all frem og tilbake, utallige øyne på utallige versjoner og trykkekorrekturer som alle involverte hadde gått gjennom – oppdaget vi en skrivefeil under den aller siste gjennomgangen, da alt var klargjort for trykking. På forsiden av rapporten, intet mindre. Ironisk nok het rapporten «Kontinuerlig forbedring», men i stedet sto det «Kontinuerlig forbeding».
Sannheten er at det ikke var særlig morsomt der og da. Vi hadde brukt måneder på prosjektet, inkludert flere netter uten søvn for å komme i mål, og det viser bare hvor lett det er for små feil å slippe gjennom.
Den dag i dag er jeg svært nøye med korrekturlesing (og ny korrekturlesing). Jeg har lav toleranse for feil og oppfordrer teamet mitt til å kontrollere alt arbeidet sitt både tre og fire ganger. Slurvete feil sier mye om en virksomhet, og ikke på en god måte, så upåklagelig oppmerksomhet på detaljer er helt avgjørende innen mitt fagfelt.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for, som hjalp deg med å komme dit du er i dag?
Det var mange innflytelsesrike personer i løpet av mine formative år, men én som skiller seg ut, er Hank Richardson, som ledet designprogrammet ved Portfolio Center. Engasjementet hans for programmet og studentene var enestående. Hans umettelige lidenskap for design smittet over på andre.
Jeg tror han var på skolen 18 timer om dagen, og han behandlet studentene som om vi var familien hans. Hank utfordret oss alltid til å bli bedre, mer kreative og til å flytte grensene for det forventede. Standarden hans var kompromissløs, og han presset meg hardere enn jeg noen gang hadde blitt presset før.
Jeg husker en kritikkrunde på slutten av et kvartal. Jeg hadde vært våken hele natten for å få prosjektene mine i mål, og selv den minste kritikk føltes overveldende. Hank la merke til det – han forsto følelsene mine og satt sammen med meg, lot meg få kjenne på skuffelsen og nederlaget. Han var der for meg. Han visste hvordan jeg trengte ham, og når jeg trengte ham. Han er en sann kraft i den kreative verdenen – en briljant pedagog med en utrolig evne til å inspirere studentene sine.
Og jeg føler meg også nødt til å uttrykke min takknemlighet for det hundene mine har lært meg – ubetinget kjærlighet på sitt beste. Kraften i forbindelsen mellom mennesker og kjæledyrene deres kan være livsforvandlende. Hundene vi har møtt på veien, var en inspirasjon da vi skapte Scenthound-konseptet og vårt engasjement for å holde hunder rene, friske og glade (noe som også fører til lykkeligere og friskere mennesker!).
Kan du peke på et «vendepunkt» i karrieren din da du begynte å oppleve suksess? Hva kan andre lære av det?
Scenthound har i seg selv vært det største vendepunktet og den største kursendringen i karrieren min.
Tim og jeg startet virksomheten først som en mobil hundestellstjeneste, før vi etter hvert åpnet et fast lokale. Underveis la vi merke til et stort gap i markedet og identifiserte et viktig, udekket behov. Tradisjonelle hundestellere fokuserte på den tiden på hårklipp og rasespesifikk styling som ikke dekket behovene til de fleste hunderaser. Derfor bestemte vi oss for å fylle tomrommet i markedet ved å utvikle en forretningsmodell med fokus på den grunnleggende hygienen og det rutinemessige stellet som ALLE hunder trenger.
Det har vært en risiko å ta steget inn i et helt nytt markedsområde. Vi gikk grundig til verks for å identifisere visjonen, misjonen og verdiene våre, og formulere en merkevareposisjonering og et budskap som var i tråd med den nye modellen vår.
Jeg vil si at en av de viktigste lærdommene fra den prosessen var at når man begynner med de grunnleggende byggesteinene, faller alt annet på plass. Det å stille oss selv spørsmål som «Hva er ledestjernen vår?» og «Hvorfor står vi opp om morgenen og gjør det vi gjør?» hjalp oss med å legge grunnlaget for det Scenthound-merket er i dag, og satte oss på en vei mot suksess.
Hva mener du gjør at selskapet deres skiller seg ut?
Som jeg nevnte, identifiserte vi et udekket behov i et enormt marked, og vi har som mål å fylle dette gapet. Tjenestene våre skiller seg fra alt annet i markedet ved at vi tilbyr grunnleggende hygienetjenester, slik at alle hunder får den proaktive og forebyggende omsorgen de trenger for å holde seg rene og friske.
Vi fikk nylig en anmeldelse fra en hundeeier som hadde tatt med hunden sin til en månedlig steltjeneste, og teamet vårt kunne gjøre henne oppmerksom på et hudproblem de hadde lagt merke til hos hunden. De ansatte våre anbefalte kunden å ta hunden med til veterinæren for å få det undersøkt. I anmeldelsen fortalte kunden at de hadde klart å oppdage et alvorlig helseproblem før det utviklet seg til et potensielt livstruende problem.
Vi hører slike historier hele tiden, og det er dette som driver oss til å gjøre det vi gjør. Det at vi proaktivt kunne identifisere et problem hos denne hunden og varsle eieren, forhindret til syvende og sist et større helseproblem. Det er selve grunnlaget for modellen vår, og det er utrolig givende på et personlig plan.
Jobber dere med noen spennende prosjekter nå? Fortell oss om dem!
Massevis! Etter å ha brukt mesteparten av karrieren min på å bygge merkevarer er et av initiativene jeg virkelig gleder meg til, en ny produktserie vi utvikler. De proaktive, velværefokuserte detaljhandelsproduktene, kalt Houndswell®, vil hjelpe oss med å videreføre målet vårt om å holde hunder rene og friske – både på innsiden og utsiden. Serien, som utelukkende skal selges på Scenthound-lokasjoner, vil omfatte en rekke løsninger kundene kan ta med hjem og bruke mellom besøkene for å holde hundene på veien mot bedre velvære.
I tillegg utvider vi hele tiden og har planlagt å åpne 27 nye lokasjoner innen utgangen av juni. Det er alltid spennende å åpne nye «Scenters», fordi vi kan øke påvirkningen vår ved å tilby grunnleggende hygienetjenester og rutinemessig stell til enda flere hunder i nye markeder.
Som CBO er du i front av markedsføringsfeltet og leder mangfoldige team. Hvilke ressurser eller verktøy bruker du for å holde deg oppdatert på det stadig skiftende landskapet?
Mengden informasjon i dagens verden endrer seg raskt og kan være overveldende, så det er viktig å benytte pålitelige ressurser med ekspertinnsikt, samtidig som man balanserer dette med kilder som gir direkte informasjon fra kundene eller innflytelsesrike personer.
Tradisjonelle ressurser som bransjemagasiner, artikler eller til og med bøker (jeg er tilhenger av den gammeldagse papirtypen) er viktige kilder til beste praksis og forskning, men de gir ikke nødvendigvis et sanntidsbilde av det som skjer i markedet. Forbrukere er alltid et av de første stedene jeg henvender meg til for å sjekke hva som treffer. Sosiale medier – fra LinkedIn til TikTok – bidrar også til å utfylle perspektivet og belyser en balanse mellom bransjefokusert informasjon og ideene til tankeledere og innholdsskapere. Det er svært viktig å følge med på det som skjer der ute, ikke bare i bransjen, men også når det gjelder atferd og kultur.
Er det etter din erfaring mulig å forutsi kommende trender? Hvordan fungerer denne prosessen?
Ja, det er mulig å lage prognoser – til en viss grad. Jeg mener at en av de beste måtene å forutsi markedsføringstrender på, er å se på generasjonenes atferd. Legg merke til hva som er viktig for sentrale demografiske grupper, hvordan de opplever, konsumerer, investerer og så videre. Slike observasjoner kan gi stor innsikt i hva som fester seg, og hvilke trender som er på fremmarsj.
Vi følger for tiden nøye med på kjøpsatferden til millenniegenerasjonen og generasjon Z, fordi de utgjør den største andelen av kjæledyrforbruket i USA. Mange av våre merkevareverktøy og ressurser utvikles med disse generasjonene og atferden deres i tankene.
Innen markedsføring, vil du si at det er bedre å være en tidlig bruker av trender eller vente for å se om de varer før man setter av ressurser?
Scenthound er en banebrytende forretningsmodell, så vi er avhengige av tidlige brukere som merkevareambassadører for å bidra til å bygge merkevaren vår. Med det i mente må jeg si at vi foretrekker tidlig adopsjon. Hvis du er blant de første til å ta i bruk en ny trend, og den har varig kraft, er fordelene langsiktige og kan åpne dører. Tidlige brukere blir ofte sett på som ledere innen sitt felt, noe som kan fremskynde merkevarekjennskapen som er uvurderlig for virksomheter i vekst.
Selvfølgelig finnes det også ulemper ved denne tilnærmingen. Å være først ute med å ta i bruk en trend er risikabelt, og det krever vanligvis prøving og feiling, noe som kan være kostbart, tidkrevende og frustrerende uten noen garanti for hva som vil eller ikke vil fungere.
Det handler i bunn og grunn om en beregning av risiko og gevinst, og selvfølgelig krever ulike situasjoner ulike tilnærminger.
Hvilke tidligere trender har dere tatt til dere? Hvilke resultater så dere?
De siste årene har det skjedd en betydelig dreining mot skreddersøm og personalisering av produkter og tjenester. Vi fulgte med på trenden og innså at forbrukernes atferd var i endring, og innarbeidet derfor denne tilnærmingen da vi utviklet forretningsmodellen vår. Alle har ulike behov og preferanser, og det er viktig å kommunisere at merkevaren din kan dekke disse behovene for hver enkelt.
Hos Scenthound kan medlemskapene og tjenestene våre tilpasses fullstendig fordi ingen hunder er like, akkurat som mennesker. Det eneste alle raser har til felles, er at de alle trenger grunnleggende hygiene. Utover det hjelper vi kundene våre med å finne ut hvilken rutine som passer best spesifikt for hunden deres. Folk ønsker å bli behandlet som individer, og de ønsker det samme for hundene sine. Bare i 2022 ønsket vi nesten 20 000 nye medlemmer velkommen og ga tjenester til nesten 50 000 hunder, og disse tallene fortsetter å vokse.
Kan du fortelle om en gang da en strategi ikke ga resultatene du forventet, og hva du lærte av erfaringen?
Etter at vi gikk fra tradisjonell pelsstell til et mer velværeorientert konsept, tilbød den første lokasjonen i Scenthound-modellen vår ikke hårklipp. Tjenestene og budskapet vårt var utelukkende fokusert på hygiene og regelmessig vedlikehold. Vi fant ut at tilnærmingen vår var litt for avantgardistisk på den tiden. Selv om 9 av de 10 vanligste hunderasene i USA ikke trenger hårklipp, hadde forbrukerne vanskelig for å forstå hva rutinemessig hundestell innebar og innse at hundene deres hadde behov for det.
Vi lærte raskt hvor viktig det er å kunne tilpasse seg forbrukernes behov. Det bredere markedet var ikke helt klart for den innovative modellen vår, og vi måtte bruke litt tid på å lære forbrukerne hvor avgjørende grunnleggende stell er for hundenes generelle helse. Vi innførte hårklipp i modellen igjen for å møte behovene vi så i markedet, og nå fokuserer vi på å lære hundeeiere om proaktivt, forebyggende stell.
Mange nyere trender i markedet har gjort målgruppen vår langt mer mottakelig for forretningsmodellen i dag. Vi lærte definitivt mye underveis – når man går i bresjen for et nytt konsept, er opplæring avgjørende, og timing er alt.
Hvilke faktorer bør ledere vurdere før de kaster seg på en trend?
Før man hopper på en trend, er det alltid klokt å vurdere hvor lenge den har vært i markedet, hvor varig den er, og om den passer med forretningsmodellen. Trender beveger seg raskt, så før du legger tid, energi og penger i noe, bør du tenke på de langsiktige fordelene.
For eksempel vil en trend i sosiale medier som er i tråd med merkevareposisjonen din, krever minimale ressurser og har viralt potensial – vel, den trenden innebærer lav risiko og stort potensial for gevinst. Men større markedsføringsbeslutninger, som for eksempel merkevaresamarbeid, må selvsagt vurderes grundigere for å sikre at ressursene som trengs for å gjennomføre dem effektivt, er tilgjengelige, og at resultatene vil være verdt kostnaden.
Avkastning på investeringen bør selvfølgelig alltid vurderes, men husk at en investering i merkevarekjennskap og -bevissthet kan være vanskelig å tallfeste, samtidig som den fortsatt er svært viktig. Forretningsbeslutninger vil alltid innebære risiko, men det er viktig å ta veloverveide, forskningsbaserte valg for å sikre levedyktighet og potensial før man kaster seg på den nyeste trenden.
Som merkevaresjef, hva mener du er de fem viktigste markedsføringstrendene ledere bør kjenne til i 2023?
- Positive og personlige merkevareopplevelser – Hvordan forbrukere opplever en merkevare, bør stå øverst på agendaen i dag, særlig i en bransje som er sterkt dominert av millenniums-generasjonens forbruk. De yngre generasjonene prioriterer opplevelser og er svært opptatt av personalisering, og i vår digitaliserte verden kan alle være en merkevareforkjemper eller kritiker. En positiv eller negativ opplevelse kan deles umiddelbart, enten den tvitres, knipses eller legges ut på TikTok. Det er avgjørende å ta hensyn til og investere i hvordan forbrukere oppfatter merkevaren din.
- Kort og lettfordøyelig innhold – Oppmerksomhetsspennet vårt blir stadig kortere. Korte og poengterte Instagram- eller TikTok-videoer, budskap rett på sak og lettfordøyelig innhold på nettet vil være det som vinner frem i dagens situasjon.
- Vekt på emosjonell tilknytning – De mest suksessrike merkevarene i 2023 vil være de som skaper en emosjonell tilknytning til kundene sine. Vi har et fortrinn på dette området, siden merkevaren vår er bygget rundt å fjerne barrierer slik at mennesker kan elske og knytte seg til hundene sine. Hvem elsker vel ikke en ren, glad og sunn hund? For merkevarer uten fordelen med ‘valpekjærlighet’ er det viktig at markedsførere finner de emosjonelle kontaktpunktene som treffer kundene deres, og setter disse i sentrum av merkevarebudskapet.
- Fokus på samsvar mellom verdier – Selv om samsvar mellom en merkevares og forbrukernes verdier skiller seg fra emosjonell tilknytning, er det like viktig. Folk velger vanligvis merkevarer med verdier som samsvarer med deres egne, for eksempel engasjement i lokalsamfunnet eller miljøbevissthet. Å være krystallklar på selskapets verdier er en måte å menneskeliggjøre en merkevare og styrke kundetilknytningen på. For å nå kunder som deler merkevarens verdier på et dypere plan, er det lurt å veve selskapets verdier inn i kommunikasjonen med forbrukerne.
- Kraften i validering fra tredjeparter – Kundene har stor kontroll over hvordan merkevarer oppfattes i dagens verden. Folk undersøker merkevarer grundigere enn noen gang før og stoler på at influensere, bloggere, journalister eller nettanmeldere gjør prøve-og-feile-jobben for dem. Derfor bør markedsførere ha et sterkt fokus på omdømmehåndtering og følge en strategi som innebærer å fremkalle og utnytte positiv støtte fra tredjeparter for å skaffe nye kunder og oppnå deres tillit og lojalitet.
Til slutt er du en person med stor innflytelse. Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville skape mye godt, hva skulle det vært? Du vet aldri hva ideen din kan sette i gang!
Scenthound ER en bevegelse – for å bringe helse og lykke til hunder og menneskene deres! En bevegelse for hundevelferd, om du vil. Forskning viser tydelig at hunder gjør mennesker lykkeligere og sunnere, noe som danner grunnlaget for vårt veiledende prinsipp om å fjerne barrierer slik at mennesker kan elske og knytte seg tettere til hundene sine. Innerst inne handler virksomheten vår om kjærlighet. Vi drives av et oppdrag om å forbedre den generelle helsen til hunder over hele landet, og samtidig tilføre litt mer kjærlighet og tilknytning i menneskers liv hver dag.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Hvis du vil vite mer om Scenthound, kan du besøke Scenthound.com. Vi finnes også på LinkedIn, Facebook og Instagram. De som er interessert i franchisemuligheter, kan lese mer på Franchise.Scenthound.com.