Når CMO-er får i oppgave å optimalisere hver prosess for vekst – inkludert å få mest mulig ut av hver krone som investeres i markedsføring – er det avgjørende å automatisere markedsføringsarbeidsflyten.
Her er en gjennomgang av viktige bruksområder for markedsføringsautomatisering, inkludert tips, strategier og eksempler på hvordan andre virksomheter har brukt funksjoner for markedsføringsautomatisering for å oppnå et konkurransefortrinn. Når du forstår alle disse funksjonene, blir det mye enklere å velge programvare for markedsføringsautomatisering når den tid kommer.
Hva er markedsføringsautomatisering?
Markedsføringsautomatisering er håndtering og gjennomføring av markedsføringsoppgaver og -prosesser ved hjelp av automatisert programvare. Når du håndterer repetitive oppgaver som e-postkampanjer, publisering i sosiale medier og annonsehåndtering med automatiseringsverktøy, frigjør du tid til mer strategiske aktiviteter – samtidig som du får mest mulig ut av ressursene dine.
Med programvare for markedsføringsautomatisering er det for eksempel enkelt å sette opp en serie velkomst-e-poster for nye abonnenter som sendes automatisk basert på handlingene deres. Når du setter opp en velkomstprosess som fungerer automatisk, kan du kommunisere konsekvent med potensielle kunder – uten å legge til manuelle oppgaver på gjøremålslisten din.
Fordeler ved å bruke markedsføringsautomatisering
Markedsføringsautomatisering gir en tilsynelatende endeløs liste over fordeler som bidrar til målbar vekst. Se noen statistikker som viser eksempler på dette i praksis:
- Bedre samordning mellom salg og markedsføring: Over halvparten (51 %) av CMO-er oppgir at investeringer i markedsføringsautomatisering har styrket ansvarsforholdet mellom salgs- og markedsføringsteam, ifølge Marketing Charts. I tillegg oppgir 47 % at automatisering fremskynder overføringen av potensielle kunder fra markedsføring til salg.
- En økning i resultater av høy kvalitet: Da Liana Technologies gjennomførte en undersøkelse, fremhevet 60 % av markedsføringsmedarbeiderne forbedret målretting som den viktigste fordelen ved markedsføringsautomatisering. Andre bemerkelsesverdige fordeler omfatter forbedret effektivitet og avkastning på investeringen (41 %), bedre kundeopplevelse (39 %), en økning i antallet potensielle kunder (34 %) og høyere kvalitet på potensielle kunder (33 %).
- Et stadig større konkurransefortrinn: Polaris anslår at det globale markedet for markedsføringsautomatisering vil nå 13,71 milliarder dollar innen 2030, noe som fremhever den økende utbredelsen og den økende verdien virksomheter tillegger disse verktøyene.
Bruksområder for markedsføringsautomatisering
Vurder noen viktige bruksområder der spesialutviklede automatiseringer for digital markedsføring kan hjelpe deg med å oppnå betydelige effektivitetsgevinster:
Have an account? Log In
#1. Generering av potensielle kunder
Innhenting av potensielle kunder: Automatiser prosessen med å samle inn potensielle kunder gjennom skjemaer på nettstedet ditt, landingssider eller sosiale medier – alle markedsføringskanaler du eier, kan brukes her.
Med automatisering kan du være sikker på at alle potensielle kunder registreres og sendes til CRM-systemet ditt, slik at du unngår manuelle registreringsfeil – og derfor bør vi ikke diskutere CRM kontra markedsføringsautomatisering, men heller hvordan de kan fungere sammen.
Men tilbake til saken: Bruk automatiserte oppfølgings-e-poster for å engasjere disse potensielle kundene umiddelbart, slik at de forblir engasjert fra det øyeblikket de viser interesse.
Introduksjon: Automatiserte introduksjonssekvenser ønsker nye kunder eller abonnenter velkommen. Bruk e-postleverandøren din (ESP) til å opprette og sende en serie e-poster som introduserer produktet ditt, gir nyttige tips eller til og med veileder dem i hvordan de kommer i gang med å bruke løsningene dine.
Å innføre automatisering i introduksjonsprosessen er en sikker måte å pleie potensielle kunder konsekvent på og øke kundebevaringen.
Poengsetting av potensielle kunder: Automatisert poengsetting av potensielle kunder er en av de beste måtene å sikre at både markedsførings- og salgsteamene fokuserer innsatsen på kontoer som passer best, og som har størst sannsynlighet for å konvertere. Bruk programvare for markedsføringsautomatisering til å tildele poeng til potensielle kunder basert på viktige kjøpssignaler. De beste løsningene kan automatisk varsle teamet ditt når de registrerer et forhåndsdefinert kjøpssignal – noe som gir teamet ditt et førstetrekkfortrinn.
Bearbeiding av potensielle kunder: Det er ikke nok å samle inn potensielle kunder – markedsføringsteam trenger metoder for å pleie dem gjennom salgstrakten. Personalisering i stor skala med relevant innhold basert på interessene og atferden deres hjelper deg langt på vei med å bygge kunderelasjoner. Varemerket ditt forblir lett å huske, og sannsynligheten for konverteringer øker.
BRANSJESTATISTIKK
\u003ci\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eVerktøy for markedsføringsautomatisering brukes i stor grad av 83 % av virksomheter med markedsføringsbudsjetter på over 570 000 dollar, ifølge Pedalix’ undersøkelse av mer enn 460 B2B-bedrifter. \u003c/span\u003e\u003c/i\u003e
\u003ca href=\u0022http://v\u0022\u003e\u003ci\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e-Pedalix\u003c/span\u003e\u003c/i\u003e\u003c/a\u003e\u003ci\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e rapport om markedsføringsautomatisering 2022\u003c/span\u003e\u003c/i\u003e
\u0026nbsp;
#2. Markedsføring i sosiale medier
Effektivisering av arbeidsflyter på tvers av plattformer: Ideelt sett bør markedsføringsteam bruke én sentralisert plattform for markedsføring i sosiale medier til å publisere innhold, kommunisere med følgere og følge med på resultatmålinger som merkevaresentiment og merkevarens rekkevidde.
Selv om mange virksomheter har en tendens til å jobbe med separate løsninger, er automatisering av administreringen av alle kontoene dine i sosiale medier en god start. Det er en av de beste måtene å sikre konsekvent merkevarebygging, spare tid og fokusere på strategi i stedet for å publisere manuelt.
Kampanjeplanlegging: Omfattende kampanjeplanlegging er et godt eksempel på markedsføringsautomatisering. Du kan automatisere planleggingen av innlegg, sporing av engasjement og måling av resultater.
Optimalisering av fremtidige kampanjer avhenger av at du samler inn verdifull innsikt som hjelper deg med å ta datadrevne beslutninger. Men det kan bare skje hvis du bruker automatisering gjennom hele prosessen for kampanjeplanlegging og -lansering, slik at du kan gjenta og forbedre den mens du følger med på og analyserer løpende kampanjedata.
Planlegging av innlegg: Planlegg innlegg i sosiale medier, blogger, videoer og annet innhold på forhånd for å opprettholde en jevn strøm av innhold. Bruk automatisering til å publisere på optimale tidspunkter, nå ut til et bredere utvalg av målgruppen din og analysere engasjement.
På denne måten holder markedsføringskanalene dine seg aktive og relevante – også utenom arbeidstid eller i ferier. Gå et skritt videre og vurder å integrere plattformene dine for sosiale medier med CRM- og e-postmarkedsføringsverktøyene dine for å få en samlet oversikt over kundeinteraksjonene dine.
BRANSJESTATISTIKK
\u003ci\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eNesten halvparten (48 %) av B2B-markedsførere sier at de har delvis eller noe automatisering gjennom kundereisene sine, sammenlignet med bare 13 % som sier at de ikke har noen automatisering. Omtrent 39 % av B2B-markedsførere oppgir at kundereisene deres er for det meste eller fullt automatiserte.\u003c/span\u003e\u003c/i\u003e
\u003ca href=\u0022https://www.insightly.com/blog/resources/the-2023-state-of-marketing-automation/\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003ci\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e-Insightly\u003c/span\u003e\u003c/i\u003e\u003c/a\u003e\u003ci\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e, Ny forskning: Status for markedsføringsautomatisering i 2023\u003c/span\u003e\u003c/i\u003e
\u0026nbsp;
#3. E-postmarkedsføring
Oppsett av e-postsekvenser: Forhåndsplanlagte e-postsekvenser er et effektivt verktøy for konsekvent kommunikasjon som hjelper med å lede potensielle kunder gjennom kjøpsprosessen uten manuell inngripen. Verktøy for automatisering av e-postmarkedsføring gjør vanligvis dette enkelt med visuelle sekvensbyggere og forhåndsutformede maler.
Introduksjon og utløsere: Bruk automatisering til å sende personlige introduksjons-e-poster og utløse meldinger basert på brukerhandlinger, segmenter og tagger. Det er en måte å møte potensielle kunder der de er, med riktig budskap eller innhold der og når de trenger det. Fortsett å øke engasjementet basert på nøkkeltall som klikkfrekvens, åpningsfrekvens og avmeldinger.
Administrering av e-postlister: Automatiser administreringen av lister for å holde e-postlistene dine ryddige og oppdaterte – redusere fluktfrekvensen, forbedre leveringsdyktigheten og sørge for at budskapene dine når riktig målgruppe. Integrer e-postautomatiseringen med CRM-systemet ditt for å tilpasse meldinger basert på detaljerte kundedata. Start med å kartlegge kundereisen og identifisere viktige kontaktpunkter som kan automatiseres.
A/B-testing og optimalisering: Bruk automatisert A/B-testing til å eksperimentere med ulike emnelinjer, innhold og sendetidspunkter. Automatisering gjør det mulig å raskt identifisere hva som fungerer best, slik at du kan optimalisere markedsføringskampanjene dine for høyere åpnings- og konverteringsfrekvenser.
BRANSJESTATISTIKK
Et flertall (55 %) av e-postmarkedsførere automatiserer introduksjons- og oppfølgings-e-poster etter kjøp. I tillegg automatiserer 32 % e-poster for å engasjere abonnenter på nytt, og 31 % automatiserer e-poster for å aktivere kunder på nytt.
-Litmus, rapporten Status for e-postarbeidsflyter i 2023
#4. Personalisering
Innsamling av data og innsikt: Automatiser datainnsamling fra alle kontaktpunkter med kundene for å få dyp innsikt i atferden, ønskene og behovene deres. Bruk disse dataene til å tilpasse markedsføringen slik at den samsvarer med individuelle preferanser og behov.
Segmentering av målgruppen: Segmenter målgruppen automatisk basert på demografi, atferd og kjøpshistorikk. Dette sikrer målrettede og relevante budskap som forbedrer engasjement og konverteringsfrekvens. Gjør dette ved å konfigurere regler og kriterier i plattformen din som dynamisk kategoriserer kontakter i ulike segmenter basert på egenskapene og handlingene deres.
Oppretting av dynamisk innhold: Bruk KI i markedsføringsautomatisering til å levere dynamisk innhold – som annonser i sosiale medier, personlige produktanbefalinger eller remarketingkampanjer med tilpassede tilbud – som endres basert på brukerdata. Dette personaliserer kundeopplevelsen og gjør hver interaksjon mer relevant og overbevisende.
Direkte chatboter: Bruk automatiserte chatboter til å tilby personlig kundestøtte og anbefalinger i sanntid, med relevante svar på kundehenvendelser. Integrer disse automatiseringsstrategiene med KI-verktøy for å forutse kundebehov og personalisere interaksjoner på et dypere nivå. Begynn med å identifisere viktige datakilder og automatisere integreringen av dem for en sømløs og personlig markedsføringstilnærming.
BRANSJESTATISTIKK
Det anslås at det globale markedet for markedsføringsautomatisering vil nå 13,71 milliarder dollar innen 2030.
-Polaris Rapport om markedsundersøkelse 2022
#5. Analyse og rapportering
Sporing av kampanjeresultater: Det som ikke spores, blir ikke forbedret. Derfor vil automatisk sporing av viktige tall for kampanjeresultater hjelpe deg med å ta styringen, slik at du raskt kan justere strategien og oppnå bedre resultater. Kort sagt sikrer automatisering at du aldri går glipp av kritiske datapunkter.
Måling av ROI: Får du en reell avkastning på investeringene i kampanjene dine? Automatisert ROI-sporing gir et tydelig bilde av lønnsomheten og hjelper deg med å fordele ressurser for å maksimere avkastningen. Denne datadrevne tilnærmingen sørger også for at du bruker pengene smartere.
Oppsett av egendefinerte rapporter: Spar tid på å opprette og distribuere egendefinerte rapporter med tilpasset automatisering som henter frem data basert på dine spesifikke behov. Egendefinerte rapporter gir innsikt på et øyeblikk og gjør markedsføringsresultatene dine synlige.
Identifisering av mersalgsmuligheter: Automatisering kan hjelpe deg med å analysere kundedata og identifisere potensielle mersalgsmuligheter. Dermed kan B2B-markedsførere opprette målrettede tilbud for kunder som har størst sannsynlighet for å kjøpe, noe som øker salget. Begynn med å definere viktige måltall og konfigurere automatiserte oversikter for å overvåke disse tallene uten anstrengelser.
BRANSJESTATISTIKK
Med en markedsandel på 37,5 % leder HubSpot markedet for markedsføringsautomatisering, etterfulgt av Welcome og Oracle Marketing Cloud.
-Datanyze, de viktigste teknologiene for markedsføringsautomatisering
#6. Kundebevaring
Automatisering av lojalitetsprogrammer: Å opprette og vedlikeholde lojalitetsprogrammer krever at mange ulike deler fungerer sammen. Heldigvis er oppgaver som poengsporing, utdeling av belønninger og personlige tilbud enkle å automatisere for å holde kundene engasjert og oppmuntre til gjentatte kjøp. Dette er et bruksområde der vi ofte får debatten om CDP kontra markedsføringsautomatisering.
Avhengig av hvor avanserte automatiseringsfunksjonene dine er, kan du konfigurere utløsere basert på kundehandlinger (for eksempel kjøp eller interaksjoner) for automatisk å oppdatere poengsaldoer, dele ut belønninger og sende personlige tilbud via e-post eller push-varsler.
Tilpasning av tilbud og belønninger: Personlige insentiver øker kundetilfredsheten og lojaliteten – men automatisering sørger for at tilbudene kommer til riktige kunder på riktig tidspunkt. En måte å forbedre tilbudene og belønningene dine på gjennom automatisering er å bruke maskinlæringsalgoritmer til å forutsi kundenes preferanser og kjøpsatferd, og deretter automatisk generere og sende skreddersydde kampanjer basert på funnene dine.
Planlegging av kampanjer for å vinne tilbake kunder: Automatisering gjør det mulig å ta kontakt systematisk på riktig tidspunkt, redusere kundefrafall og øke sjansene for reaktivering. For å gjøre dette kan du ta i bruk automatiserte kampanjer for å vinne tilbake kunder, engasjere inaktive kunder på nytt og minimere frafall blant eksisterende kunder.
Send personlige e-poster med spesialtilbud for å lokke dem tilbake. Begynn med å integrere CRM-systemet ditt med plattformen for automatisering av digital markedsføring, slik at du kan analysere kundedata og konfigurere regler som utløser personlige tilbud basert på data som kjøpshistorikk, surfeatferd og engasjementsnivå.
Varsler om forlatte handlekurver og handlekurvoppfølging: Automatiserte kampanjer for forlatte handlekurver kan øke salgsinnhentingen betydelig. Bruk automatisering til å sende påminnelser til kunder som forlater handlekurven. Disse varslene kan inneholde personlige rabatter eller produktanbefalinger for å oppmuntre kunden til å fullføre kjøpet.
Begynn med å kartlegge viktige kontaktpunkter med kundene og konfigurere automatiserte markedsføringsarbeidsflyter for å opprettholde kontinuerlig engasjement gjennom hele kjøpsreisen.
BRANSJESTATISTIKK
Markedsførere oppga optimalisering av den overordnede strategien og forbedring av datakvaliteten som de to viktigste målene for å forbedre automatiseringen i 2023. Identifisering av potensielle kunder, optimalisering av kampanjebudskap og økt personalisering fulgte i prioritert rekkefølge.
-Ascend2, statusen for markedsføringsautomatisering 2023
Eksempler på markedsføringsautomatisering i praksis
La deg inspirere av markedsføringsprogramvare og automatiseringsmulighetene med noen få casestudier.
1. HubSpot og Momentive
Momentive, et data- og innsiktsselskap, effektiviserte markedsføringsprosessene sine ved hjelp av HubSpot Marketing Hub Enterprise. Ved å automatisere kvalifiseringen av potensielle kunder og integrere flere av applikasjonene sine reduserte Momentive prosessene for kvalifisering av potensielle kunder med 90 % og økte hastigheten på leveringen av potensielle kunder med imponerende 96 %.
Nå bruker hele organisasjonen arbeidsflyter til å automatisere de forenklede kvalifiseringsprosessene, fra 20 ulike prosesser for kvalifisering av potensielle kunder til to.
Effektivisering og automatisering har også ført til raskere behandling av e-poster og færre e-poster totalt sett. Potensielle kunder segmenteres også og følges opp med relevante arbeidsflyter. Dette sparer Momentive for tid, samtidig som det sikrer konsistens.
2. Shopify og Paperlike
Paperlike, et selskap innen forbrukerelektronikk, optimaliserte tegne- og skriveopplevelsen på iPad med et lite, smidig team. Ved å bruke Shopify Plus-verktøy som Flow, Scripts og Launchpad automatiserte Paperlike de fleste oppgavene, samtidig som de opprettholdt effektivitet og skalerbarhet.
Disse automatiseringene gjorde det mulig å operere globalt med bare seks teammedlemmer, inkludert grunnleggeren. Automatisering hjalp Paperlike med å oppnå en årlig vekst på 180 % i kunder og inntekter, samtidig som de betjente over 500K kunder i 176 land. Alt dette gjorde de samtidig som de opprettholdt 30-timers arbeidsuker.
3. Zapier og Veo
Veo, et selskap innen sportsopptak og analyse, optimaliserte håndteringen av potensielle kunder og salgsprosessen ved å automatisere datamigrering fra sosiale medier til CRM-systemet sitt med Zapier-automatiseringer. Veo reduserte kostnaden per potensiell kunde med 20 % og økte konverteringsgraden for potensielle kunder til 7,5 %.
Denne effektiviteten gjorde det mulig for Veo å doble antallet ansatte på 1,5 år og spare tusenvis av timer med manuelt arbeid. I tillegg økte antallet tilpassede e-postløp fra 10 til 50, noe som ga automatiserte, personaliserte opplevelser og eliminerte generiske meldinger.
Bli med for mer innsikt i markedsføringsautomatisering
I dag betyr det å holde seg konkurransedyktig at man implementerer markedsføringsautomatisering på tvers av strategien. Det er avgjørende for å effektivisere markedsføringsprosesser, forbedre kundeopplevelsen og drive vekst på bunnlinjen.
Hvis du er klar til å finne programvare for markedsføringsautomatisering, finner du her vår grundige veiledning i hvordan du utarbeider en RFP for markedsføringsautomatisering som sikrer at du velger de beste leverandørene.
De viktigste punktene:
- Automatiser repetitive oppgaver for å maksimere ressursbruken og fokusere på arbeid med høyere verdi.
- Bruk automatisert, datadrevet innsikt til å personalisere kundeinteraksjoner og forbedre engasjementet raskere.
- Opprett automatiserte arbeidsflyter for å pleie potensielle kunder og øke konverteringene.
Hvis du likte denne artikkelen, bør du abonnere på nyhetsbrevet fra The CMO for å få de nyeste innsiktene, strategiene og tipsene levert direkte i innboksen din.
