Generelt sett har en person med en tittel som markedsdirektør en enorm mengde kunnskap og erfaring innen alle aspekter av markedsføring. På grunn av dette er en CMO den perfekte personen til å vite hva som har større eller mindre sannsynlighet for å fungere. Så hva er de fem mest utprøvde og velprøvde markedsføringsstrategiene som ledere anbefaler til andre næringslivsledere? Som en del av denne intervjuserien hadde vi gleden av å intervjue Michael Manon.
Michael Manon
Som markedsdirektør hos Sunmed™ | Your CBD Store er Michael Manon ansvarlig for å skape og akselerere selskapets globale markedsføringsstrategi og merkevarekjennskap. Michael fokuserer på å fremme selskapets visjon om å bidra til å forbedre menneskers liv ved å utvikle markedsføringsprogrammer og tankelederskap for å fremme eksepsjonell produktinnovasjon hos Sunmed og formålsdrevne initiativer innen CBD-/hampbasert velvære. Han har betydelig erfaring innen markedsføring og produktutvikling, arrangementsledelse, merkevarebygging, generering av salgsemner, PR og investorrelasjoner, strategisk planlegging, inntektsstyring, organisasjonsdesign og innovasjon.
Tusen takk for at du gjør dette med oss! Først, kan du fortelle oss hva som førte deg til akkurat denne karriereveien?
Jeg hadde æren av å være ansatt nummer 6 i det som senere ble den nest største strømmetjenesten innen underholdning og utdanning som SaaS-tjeneste for offentlige biblioteker over hele verden. Selv om det var spennende og etter hvert lønnsomt å stå i front for dette banebrytende teamet, holdt vi oss alltid til vårt kjerneoppdrag om å «gi mer enn forventet til dem som får minst».
I dag støtter jeg lokalsamfunn gjennom franchiser for små bedrifter som ønsker å fremme velvære gjennom innovative CBD-produkter, som alle bygger på vårt oppdrag om å følge vitenskapen som leder til løsninger for gjestene og naboene våre. Karrieren min har konsekvent vært tuftet på formål og oppdrag.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for?
Karrieren min har hatt mange kapitler, og i hvert kapittel har det faktisk vært en mentor eller rådgiver som har hjulpet meg på veien. Selv om fokuset og visdommen var unik for et prosjekt eller for det stedet jeg befant meg på i karrieren, ga hver person et uselvisk og ufiltrert innblikk i hvordan en overordnet disiplin best burde håndteres. Det handlet aldri om at noen rådet meg til at jeg gjorde noe feil, men om vinduer inn til visdommen og kunnskapen som kommer fra erfaringer med både suksesser og fiaskoer.
Selv i dag, når jeg støtter kolleger eller mindre erfarne teammedlemmer, fortsetter jeg å understreke den samme disiplinen: Ikke bekymre deg for å ta feil beslutning, men lær av å ta flere omveier underveis, slik at du kan forstå, tilpasse deg og fokusere på nytt basert på erfaringene.
Hva mener du gjør at selskapet deres skiller seg ut?
Grunnleggerens personlige historie, som førte henne til å oppdage fordelene ved en daglig CBD-rutine, var det som fascinerte meg ved å bli en del av merkevaren og bidra til å videreføre dette velværeoppdraget. Jeg har også en nær venn som i flere år hadde slitt med kronisk og invalidiserende søvnløshet etter en nesten tragisk ulykke. Etter flere negative reaksjoner på reseptbelagte løsninger prøvde han flere CBD-løsninger, spesielt CBN, som en del av kveldsrutinen sin.
Etter flere måneder med konsekvent bruk hadde han stor nytte av ikke bare å sove gjennom natten, men også av å våkne og oppdage at han hadde sovet lenger og mer uthvilt. Hans personlige erfaring, som jeg kan bekrefte etter å ha sett hvor mye sunnere og gladere han ble, viser at våre vitenskapsbaserte CBD-løsninger kan berike livene til mennesker som har prøvd alt for å forbedre livene sine.
Jobber dere med noen spennende prosjekter nå? Fortell oss om det!
En spennende fordel ved å jobbe innen CBD-feltet er å utnytte og forbedre produktløsninger basert på videre utvikling og oppdagelser fra relasjonene våre og studiene våre i vitenskapelige miljøer og universitetsmiljøer. Studier som nylig er fullført, og som undersøkte ulike egenskaper ved selve hampplanten, har vist fordeler ved variasjoner i terpenprofiler og tilsetning av levende harpiks når dette brukes i topiske produkter, tinkturer og vingummier som allerede inneholder CBD. Teamet vårt fortsetter å undersøke effekten gjennom sponsingen av disse studiene, og vi har til hensikt å fortsette å forbedre produktløsningene våre i den nåværende produktserien og ved introduksjoner i nye markeder.
Basert på erfaringen din, har én bestemt type markedsføring hatt større innvirkning på virksomheten enn de andre? Har noe endret seg over tid?
Utviklingen av digital markedsføring som et middel for å håndtere hele salgstrakten har vært den største endringen over tid. Enten det gjelder å engasjere et nytt salgsemne, kvalifisere informasjon gjennom en prosess, sende e-poster i kundereisen som fortsetter å pleie et pågående forhold til en forbruker, eller be en nå tillitsfull kunde om en anmeldelse eller anbefaling, er dette nå de viktigste grunnprinsippene i et kvalitetsprogram for markedskommunikasjon.
Brukergenerert innhold er også viktig, men befinner seg i sitt neste kapittel i dag. Forbrukerne har blitt så godt kjent med sponset innhold og så flinke til å gjennomskue annonser at organiske, oppriktige og ærlige anmeldelser, anbefalinger, e-poster og eksempler på hverdagsbruk har blitt den hellige gralen når man skal bygge tillit og lojalitet hos forbrukere man allerede har en relasjon til.
Hvor ofte prøver du en ny markedsføringsstrategi, og hvilke «bokser» må den krysse av før du er villig til å implementere den?
En ny strategi må kvalitetssikres før man bruker betydelig tid og ressurser på å ta den i bruk. Før jeg ville gjort den om til en SOP og satt av kapasitet til å støtte den, måtte den virkelig påvirke inntektene og kunne testes og tilpasses i gjennomføringen. Men viktigst av alt må strategien kunne spores fullt ut. Ingen flere skudd i blinde her – validerte, kvantifiserbare og gjentakbart målbare strategier.
Er det bedre å prøve ut nye markedsføringstaktikker eller å holde seg til det man vet fungerer? Hvordan avgjør du hvor budsjettet skal fordeles?
Test i et kontrollert sandkassemiljø, og avgjør deretter om det gir mening å ta i bruk den nye strategien og legge den til i SOP-ene som allerede fungerer og er dokumentert.
Hva er dine fem mest vellykkede markedsføringsstrategier, og hvilke resultater så du?
- Relevante e-postreiser – Ofte oversett eller bare satt opp i utgangspunktet og ikke oppdatert ofte nok, er en god frekvens for e-postkommunikasjon med relevant og personalisert innhold det enkleste tiltaket en vellykket markedsfører kan sette i verk. Sørg for at e-postene bare av og til handler om kjøp, men at de støtter merkevaren din og løsningene du deler med forbrukere som har brydd seg nok til å gi deg e-postadressen sin og åpne kommunikasjonen din. Respekter dem hver gang, og ikke gi dem følelsen av å ha med en bruktbilselger å gjøre, med mindre du ønsker å drive dem bort. Hold innholdet kort og konsentrert om formålet, og hvis det finnes en CTA eller en destinasjon etter et klikk, bør du gi dem en ekte grunn til å følge den og fortsette reisen utenfor selve e-posten.
- Treffsikre fortjente medier / PR som omfavner oppdraget – Alle kan kjøpe og kjøre annonser. Som en person som tilbrakte halvparten av karrieren i annonse- og PR-byråverdenen, vet jeg av egen erfaring at PR og fortjente aktiviteter basert på merkevarens viktigste oppdrag i dag, er der fokuset ditt bør ligge. Ekte samtaler og oppdateringer for nåværende og fremtidige kunder, samt bransjerelasjonene vi setter høyt som merkevarerepresentanter, bør stå sentralt i enhver pressemelding, hvert arrangement og hvert partnerskap du velger å dele utenfor merkevarens egne vegger. Forbrukerne er kloke nok til å gjennomskue overfladiskhet og smisking, så respekter oppmerksomheten deres og sørg for at det du har fått dem til å lese eller lytte til, er tidsriktig, relevant og nyhetsverdig med tanke på hvordan de forholder seg til merkevaren din, eller hvordan de kan involvere seg med deg fremover. «Hvorfor» bør være uangripelig.
- Sosiale medier: Nærmere bestemt godt brukergenerert innhold (UGC) – Tenk på hvor ofte du prøver en restaurant, et produkt eller til og med ser en film som anbefales av en person eller en liten gruppe mennesker du stoler på når det gjelder gode råd. Godt UGC som snakker på vegne av, i stedet for med, bedriftens egen stemme, er en slik kraft i dag. Enten du er en tjenestebasert virksomhet som forbrukerne må oppleve selv, eller en merkevare for forbrukervarer som lager produkter rettet mot bestemte løsninger, søker forbrukerne oppmerksomhet for å supplere. Et kontinuerlig UGC-program bør være fokuset til ethvert moderne markedsføringsteam. Selv etter all research, planlegging, produksjon og gjennomføring har du i det minste et svært sterkt budskap om at forbrukerne ikke bare skal ta ditt ord for det, når de ønsker å danne seg sin egen mening basert på egen research.
- Kundebevaring – Sørg for å beholde den nye kunden du brukte en innledende investering på å skaffe. Gi dem en hyggelig, respektfull og feirende opplevelse med merkevaren din ved å ta i bruk et lojalitets- og anbefalings-/belønningsprogram. Sørg for at du oppretter belønnings- og spillifiseringsnivåer som er realistisk oppnåelige, etter hvert som kundene blir mer tilbakevendende, og som oppmuntrer til atferden du ønsker skal bli rutinemessig for å bygge opp ambassadørskap for merkevaren din. Det finnes ikke noe bedre enn når de beste kundene dine blir dine fremste ambassadører for merkevaren, produktene eller løsningene dine. Mange selskaper tilbyr lojalitetsordninger, men bare noen har et helt fellesskap av aktive merkevarekunder som bidrar og deltar nok i programmene til å gjøre dem verdifulle. Bruk tid på å gjøre programmene nyttige, slik at du bidrar til å holde relasjonen levende mye lenger enn gjennomsnittet. Lever mer enn forventet på dette området, og behandle lojalitets- og anbefalingskundene dine som gjester i ditt eget hjem.
- Hold deg oppdatert på SEO – Det er elefanten i rommet for alle merkevarer som ønsker å rangere og vises i søkemotorresultater, og deretter beholde eller forbedre plasseringen sin når de først er blitt funnet. Alt arbeidet markedsføringsteamet ditt gjør, risikerer å forbli uoppdaget og uutnyttet hvis merkevaren din ikke er lett å finne på nettet. Sett av jevnlig tid og ressurser til å fortsette å undersøke, administrere og stadig finjustere SEO-strategien din. Behandle den som en plante du prøver å holde i live. Den trenger en grad av omsorg og omtanke som innebærer at når du først har oppnådd en viss suksess med å eie søkeordene eller plasseringene du er fornøyd med, kreves det enda mer fokus for å beholde den dominerende posisjonen. SEO er viktig for oss alle. Jeg har en venn i Bay Area, en eksklusiv barberer som tar oppdrag hjemme hos kunder og på kontorer. Fordi han bruker et spesialisert bransjebyrå til å håndtere SEO for tjenestene sine, er timeplanen hans fullbooket nesten et kvart år frem i tid, og han krever depositum ved bestilling, så bekreftelsesgraden hans ligger på godt over 90 %. Konkurrerende barberere spør ham hvordan han får kontakt med kunder, holder seg fullbooket og har det utmerkede omdømmet han har. Den avgjørende ingrediensen er svært godt administrert SEO i tjenesteområdet hans.
Kan du fortelle om en gang da en strategi ikke ga resultatene du forventet, og hva du lærte av erfaringen?
Markedsføring er ikke ukjent med moter eller svært nisjepregede strategier. En viktig lærdom er å ikke følge trender før de er tilstrekkelig utprøvd, både av vårt interne team og gjennom hvor lenge de har vært lansert og fungert hos andre merkevarer verden over.
Ha bare et tenkt teammedlem på markedsføringsteamet ditt som har den samme visdommen som bestemoren din pleide å forkynne for deg: «Hvis det virker for godt til å være sant …» Og hvis du ønsker å vurdere en trend, må du gjennomføre tilstrekkelig grundig forarbeid og testing til å bevise at den er verdt å satse på.
Hvilke ekspertråd kan du dele med dem som nettopp har begynt å bygge ut markedsføringsstrategien sin?
Vær forberedt på å unngå å hugge den første markedsføringsstrategien din i stein. Behandle den som noe levende, og aksepter at den overordnede strategien din må utvikle seg og blandes med nye taktikker etter hvert som livet endrer seg. Sørg samtidig for at markedsføringens SOP-er er like disiplinerte som de nyeste dataene du har hatt mulighet til å gjennomgå.
Til slutt: Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville bringe mye godt til mange mennesker, hva ville det vært? Du vet aldri hva ideen din kan utløse!
Bare et uttrykk å leve og arbeide etter: «Vær ydmyk.» Det betyr at vi naturlig befinner oss i posisjoner der vi kan bidra til å påvirke inntekter og få betydning for mange menneskers livsgrunnlag. Minn deg selv stadig på at det du gjør, ikke er et selvopptatt yrke. Hvis hodet svulmer for mye, minn deg selv på å «være ydmyk» for å holde deg selv i sjakk. Dette er ord jeg har levd etter gjennom hele karrieren min. De ble sagt til meg da jeg oppnådde suksess svært tidlig i jobben, og jeg trengte hjelp til å navigere i omfanget av suksessen.
Siden den gang har disse ordene tjent meg godt og hjulpet meg med å bli et mer respektfullt, ressurssterkt og takknemlig menneske, både privat og profesjonelt. Det har bidratt til en sterk og sunn balanse mellom arbeid og privatliv.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Du kan følge oss på LinkedIn eller besøke oss på Sunmed™ | Your CBD Store.
