Merkevareutvidelser er en utmerket måte å få tilgang til nye markeder og kunder på. Men de kan være risikable når de gjennomføres uten en gjennomtenkt plan, slik mange kjente merkevarer har oppdaget.
Uttellingen kan imidlertid bli enorm for virksomheter som gjør det riktig. Selskaper som Coca-Cola og Apple har bygget globale merkevarer på grunnlag av vellykkede merkevareutvidelser.
Denne artikkelen ser på ingrediensene i en effektiv merkevareutvidelse, noen vanlige fallgruver som bør unngås, og 29 eksempler som kan inspirere strategien din for merkevareutvidelser.
Hva er en merkevareutvidelse?
En merkevareutvidelse innebærer at et selskap bruker sitt eksisterende merkenavn for en ny produktlinje eller tjeneste. Et eksempel er da Starbucks lanserte sitt utvalg av kaffebønner og kaffemaskiner under det eksisterende merkenavnet, slik at forbrukerne kunne oppleve Starbucks hjemme.
Typer merkevareutvidelser
Det finnes flere ulike typer merkevareutvidelser en merkevaresjef bør vurdere:
Linjeutvidelser
En linjeutvidelse er kanskje den vanligste formen for merkevareutvidelse, og innebærer å introdusere varianter av eksisterende produkter under det samme merkenavnet. En linjeutvidelse gjør det mulig for virksomheter å dra nytte av kundenes eksisterende tillit til og lojalitet overfor kjernemerkevaren. Dette kan være et godt alternativ hvis du har et vellykket produktsortiment som kan dra nytte av flere varianter.
Et eksempel er da programvaren for sosiale medier Hootsuite lanserte nye analyseverktøy som et supplement til den eksisterende programvaren for planlegging av innlegg i sosiale medier – omtalt mer detaljert nedenfor.
Utvidelser med komplementære produkter
En utvidelse med et komplementært produkt innebærer at du introduserer nye produkter eller tjenester som er knyttet til og kompletterer en eksisterende kjerneproduktkategori. Det gir kundebasen din merverdi, styrker kundelojaliteten og skaper nye inntektsstrømmer.
Et eksempel er Apples utvalg av hardplastdeksler til Mac og MagSafe-silikondeksler til iPhone, som selskapet tilbyr kundene som et tillegg når de kjøper Apples kjerneprodukter.
Utvidelser av kundebasen
En utvidelse av kundebasen fokuserer på å utvide kundebasen blant en ny demografisk gruppe. Dette kan være en effektiv markedsføringsstrategi for merkevaren for selskaper som ønsker å diversifisere kundebasen og øke merkevarens rekkevidde.
Se på bransjen din. Finnes det kundesegmenter som i dag får et utilstrekkelig tilbud? I eksemplene nedenfor ser jeg på hvordan Shopify økte kundebasen sin betydelig ved å lansere en versjon av Shopify for virksomheter på bedriftsnivå.
Utvidelser basert på selskapets kompetanse
En utvidelse basert på selskapets kompetanse innebærer å utnytte eksisterende ferdigheter i et selskap til å etablere merkevaren i nye områder eller bransjer. For selskaper med betydelig kapasitet innen produktutvikling og teknologi kan dette være en effektiv måte å få tilgang til nye markeder og utvide inntektskildene på.
HPs satsing på 3D-utskrift er et godt eksempel på et selskap som utnytter eksisterende kapasiteter til å gå inn i en ny bransje og oppnå enorme fortjenester – mer om dette nedenfor.
Utvidelse av merkevarens livsstil
Utvidelser av merkevarens livsstil innebærer å utvide merkevaren til tjenester eller produkter som dekker et annet område av forbrukerens liv og samsvarer med merkevarens verdier. Livsstilsutvidelser passer godt for selskaper som ønsker å bygge en dypere forbindelse med kundene sine, og dermed øke kundenes livstidsverdi og kundebevaring.
Amazon har gjennomført flere vellykkede livsstilsutvidelser av merkevaren. Selskapet startet med Amazon-markedsplassen og har siden gått inn i ulike markeder, blant annet bedriftsrettede innkjøp, musikk og, nylig, fysiske butikker. Alle disse tiltakene har bidratt til å styrke Amazons merkevarekapital hos kundebasen.
Fordeler med merkevareutvidelser
Merkevareutvidelser kan gi svært gode resultater hvis de gjennomføres riktig – nesten 60 % av forbrukerne foretrekker å kjøpe nye produkter fra merkevarer de allerede kjenner. Fordelene omfatter:
- Kostnadsbesparelser: Merkevareutvidelser kan være en kostnadseffektiv måte å gå inn i et nytt marked og nå nye kunder på, fordi du kan dra nytte av den eksisterende merkevarekapitalen og ressursene dine. Det betyr at merkevarer kan lansere nye produkter uten de betydelige markedsføringsutgiftene eller produktutviklingskostnadene som kreves for å lansere en merkevare fra grunnen av.
- Konkurransefortrinn: Merkevareutvidelser er en populær måte for virksomheter å øke markedsandelen og beholde konkurransefortrinnet på. Dette er spesielt viktig i konkurranseutsatte markeder som SaaS, der merkevarer hele tiden må innovere for å konkurrere med andre oppstartsbedrifter.
- Risikoreduksjon: Selv om merkevareutvidelser ikke er uten risiko, er det fortsatt langt tryggere enn å lansere en ny merkevare fra grunnen av. Du har allerede merkevarekjennskap og markedsekspertise som du kan bruke til din fordel. Derfor er utvidelser 5 ganger mer vellykkede enn lanseringer av helt nye produkter.
- Raskere adopsjon: Kunder er langt mer tilbøyelige til å prøve et nytt produkt eller en ny tjeneste fra en virksomhet de kjenner og stoler på. Med merkevareutvidelser kan du dra nytte av eksisterende kundekjennskap og tillit for å oppnå raskere adopsjon og umiddelbare tilbakemeldinger fra kundene, slik at du kan tilpasse strategien din.
- Økt markedsandel: Gjennom godt gjennomførte merkevareutvidelser kan virksomheter raskt gå inn i nye markeder og nå nye kundegrupper, og dermed øke markedsandelen og diversifisere inntektene.
- Økt kundelojalitet: Viktigst av alt vil en effektiv merkevareutvidelse forbedre kundeopplevelsen og øke kjennskapen til merkevaren din. Lansering av produkter eller tjenester som utfyller det eksisterende sortimentet, forbedrer kundenes oppfatning av merkevaren din, noe som fører til mer salg og økt kundelojalitet.
Ulemper ved merkevareutvidelser
Når du vurderer en merkevareutvidelse, er det viktig å undersøke de potensielle fallgruvene dersom merkevareutvidelsen ikke går som planlagt. De mest åpenbare ulempene omfatter:
- Utvanning av merkevaren: Hvis en merkevareutvidelse ikke faller i smak hos målmarkedet, kan det påvirke hele merkevarebildet negativt og svekke kundenes tillit og lojalitet. For å unngå dette er det avgjørende å gjennomføre omfattende markedsundersøkelser for å sikre at en potensiell merkevareutvidelse forbedrer kundeopplevelsen og gjenspeiler merkevarens kjerneverdier.
- Kundeforvirring: Hvis en merkevareutvidelse ikke gir mening for forbrukerne, kan det skape forvirring blant kundene og til og med føre til at de eksisterende produktene eller tjenestene mister salg. Tenk nøye gjennom hvordan en potensiell merkevareutvidelse passer sammen med de eksisterende produktene og den overordnede merkevaren – hvis den ikke er i tråd med merkevarens grunnprinsipper, visjon og verdier, kan det være en utvidelse du bør unngå.
- Kannibalisering av salg: Hvis en merkevareutvidelse konkurrerer direkte med en eksisterende merkevare eller tjeneste, kan den trekke salg bort fra de opprinnelige produktene og til og med redusere virksomhetens markedsandel. En analyse av profilen til målkunden hjelper deg med å identifisere behovene og utfordringene deres tydelig, slik at du ikke tilbyr konkurrerende produktløsninger.
- Utvanning av ressurser: Merkevareutvidelser kan legge stort press på de eksisterende ressursene dine. Hvis utviklingsteamet for eksempel bruker all tiden sin på å jobbe med en ny app, kan den eksisterende programvaren din bli skadelidende. En grundig analyse av de eksisterende ressursene dine hjelper deg med å identifisere ressursmangler og utforme en realistisk strategi for merkevareutvidelse.
29 nyttige eksempler på merkevareutvidelser til inspirasjon
For å hjelpe deg med å unngå disse fallgruvene og skape en merkevareutvidelse som fungerer for virksomheten din, har vi samlet de viktigste merkevareutvidelsene innen teknologi for å inspirere strategien din for merkevareutvidelse.
Have an account? Log In
1. Apple iPhone
Tro det eller ei, Apple var en gang et beskjedent dataselskap, men har blitt et selskap verdt tusen milliarder dollar gjennom en rekke vellykkede merkevareutvidelser. Apple iPhone er den mest brukte enheten i verden, med 1,46 milliarder brukere, og suksessen skyldes Apples evne til å forstå hva forbrukerne ønsker og trenger, selv før de selv vet det. Gjennom samarbeid mellom Apples maskinvare-, programvare- og produktteam klarte Apple å skape en kraftig, men brukervennlig telefon som kundene elsker.
Hovedpoeng: Å forstå kundenes behov og skape brukervennlige produkter er grunnlaget for en vellykket merkevareutvidelse.
2. Amazon Web Services (AWS)
AWS er et godt eksempel på en utvidelse av en bedrifts ekspertise. Da Amazon bygde verdens største e-handelsplattform, støtte de på en rekke tekniske problemer som de løste ved å skape sitt eget skybaserte databehandlings- og infrastruktursystem i verdensklasse. Det ble snart tydelig at programvareutviklere overalt etterlyste de samme løsningene, og derfor ble AWS født.
Suksessen til AWS (det brukes nå av 1.45 million bedrifter) ligger både i Amazons evne til å bruke eksisterende teknologi og kompetanse til å løse problemer for forbrukere, og i evnen til å tilpasse merkevareløftet sitt.
Hovedpoeng: Se etter muligheter i andre markeder der du kan bruke den eksisterende ekspertisen din til å løse problemer for forbrukerne.
3. Google Maps
Da Google lanserte Google Maps, utnyttet de merkevarens kjernefordeler – en overlegen brukeropplevelse og teknologisk innovasjon – til å skape en karttjeneste som nå har 1 milliard månedlige aktive brukere. Denne merkevareutvidelsen passer perfekt sammen med Googles søketjeneste og gjør det mulig for forbrukerne å få svar på alle reisespørsmålene sine uten å forlate Googles økosystem. For søkemotoren innebar det flere annonseringsmuligheter og økte mengder forbrukerdata som kunne brukes til å videreutvikle virksomheten.
Hovedpoeng: Sømløs integrasjon mellom eksisterende produkter og merkevareutvidelser er avgjørende for å oppmuntre nye brukere og levere førsteklasses kundeservice.
4. Microsoft Office 365
Microsoft Office, som tradisjonelt er kjent for Windows-operativsystemet og en pakke med kontorverktøy, lanserte Microsoft Office 365 etter å ha oppdaget at kundene hadde behov for mer fleksible og samarbeidsbaserte produktivitetsverktøy. Suksessen til denne skybaserte tjenesten, som brukes av 345 millioner mennesker, viser at Microsoft har en grundig forståelse av kundenes behov og hvordan de best kan imøtekommes.
Hovedpoeng: Legg merke til hvordan kundene bruker de eksisterende produktene dine, og bruk merkevareutvidelser til å imøtekomme behovene deres etter hvert som de utvikler seg.
5. Samsung Health
Med lanseringen av Samsung Health klarte Samsung, en virksomhet som opprinnelig var kjent for å produsere elektronikk, å skaffe seg en ny kundegruppe og en betydelig markedsandel. Merkevareutvidelsen fungerte fordi den kombinerte Samsungs teknologiske innovasjon, som forbrukerne kjenner og stoler på, med forbrukernes etterspørsel etter sporing av trening og velvære. Siden lanseringen i 2012 har appen vokst til 64 millioner månedlige aktive brukere.
Hovedpoeng: Ta utgangspunkt i profilen til idealkunden din. Kan du forbedre andre deler av livet deres ved hjelp av den eksisterende teknologien din?
6. Adobe Creative Cloud
Tidlig på 2000-tallet viste Adobes markedsundersøkelser at brukerne tok i bruk mer fleksible arbeidsmetoder. Forbrukerne jobbet ikke lenger på ett sted med ett Adobe-produkt. I stedet ønsket de å bruke flere integrerte verktøy for dokumenthåndtering som kunne åpnes uansett hvor de valgte å jobbe.
Ved å fokusere på disse endringene i arbeidsmetodene kunne Adobe pakke om de eksisterende produktene sine til en nettbasert, abonnementsbasert modell som var bedre tilpasset kundenes behov i utvikling. Creative Cloud har vært en enorm suksess med nesten 50 millioner medlemmer, noe som har gjort det mulig for Adobe å beholde markedsandelen og merkevarelojaliteten sin i et konkurransepreget marked.
Hovedpoeng: Merkevareutvidelser er en effektiv måte å beholde konkurransefortrinnet på når arbeidsmetodene endres.
7. LinkedIn Learning
LinkedIns inntog i nettbasert utdanning gjennom LinkedIn Learning gir fullstendig mening når man tar i betraktning LinkedIns mål om å hjelpe fagfolk med å lykkes i karrieren. LinkedIn Learning gjør det mulig for fagfolk å styrke ferdighetene sine gjennom nettbaserte kurs og sertifiseringer, som brukerne kan dele med nettverket sitt via LinkedIn-profilene sine.
Utvidelsen utfyller det eksisterende merkevaretilbudet perfekt og bidrar til å styrke kundelojaliteten og tilliten til LinkedIn-merkevaren gjennom sine 27 millioner brukere.
Hovedpoeng: En effektiv merkevareutvidelse gjenspeiler merkevarevisjonen din samtidig som den forbedrer den samlede kundeopplevelsen.
8. Salesforce Einstein
Salesforce Einstein er en samling AI-verktøy som tilbyr avansert analyse og datainnsikt, og som integreres med Salesforces eksisterende CRM-plattform. Salesforce lanserte Einstein som svar på den økende etterspørselen fra målgruppen etter AI-drevet innsikt og automatisering. På denne måten forbedret de brukeropplevelsen og opprettholdt sitt konkurransefortrinn i markedet.
Hovedpoeng: En vellykket merkeutvidelse avhenger av at du fortsetter å være lydhør for kundenes behov og skaper produkter som støtter dem.
9. HubSpot Service Hub
HubSpot har tradisjonelt vært kjent for programvare innen inngående markedsføring og salg, men med HubSpot Service Hub gikk selskapet inn i kundeserviceverdenen ved å kombinere ekspertisen fra salgs-, markedsførings- og kundeserviceavdelingene. HubSpot har et helhetlig syn på kundereisen, og ved å tilby brukerne kundeserviceprogramvare kan de sømløst støtte brukernes behov fra kundeanskaffelse til kundebevaring.
Kundene ble imponert over Rick Mirsky, grunnlegger og administrerende direktør i Ecom Diversify, som uttalte: «Service Hub har endret spillereglene for oss … Når alle kundedataene våre er samlet på ett sted, legger det til rette for bedre samarbeid og sikrer at vi møter hver eneste interaksjon med full kontekst om kundens opplevelse med oss.»
Hovedpoeng: Det er avgjørende å ha et helhetlig syn på kundereisen, slik at merkeutvidelser integreres sømløst med eksisterende produkter og øker kundebevaringen.
10. Zooms skybaserte telefonsystem
Zoom Phone er et eksempel på en komplementær produktutvidelse der Zoom gikk fra videokommunikasjon til taleanrop. Ifølge Zoom «så vi en mulighet til å tilby en skybasert telefoniløsning for bedrifter som er like enkel, pålitelig og brukervennlig som videoplattformen vår». Ved å utnytte den eksisterende teknologien og merkevarens rykte for pålitelighet har Zoom kunnet skape en omfattende og integrert kommunikasjonsløsning for bedrifter, som ble kjøpt av 4 millioner kunder på under 4 år.
Hovedpoeng: Du kan strategisk diversifisere til komplementære markeder ved å identifisere uutnyttede markeder og utnytte de eksisterende ressursene dine.
11. Mailchimps markedsføringsautomatisering
Mailchimps grunnlegger og administrerende direktør Ben Chestnut innrømmet at Mailchimps utvidelse til markedsføringsautomatisering var drevet av det faktum at «e-postområdet ble stadig mer overfylt». Derfor undersøkte virksomheten hvordan kundene brukte Mailchimp, og lanserte funksjonen for markedsføringsautomatisering for å hjelpe kundene med å møte de økende markedsføringsbehovene sine. I 2024 vil over 675 000 selskaper bruke MailChimps markedsføringsplattform.
Hovedpoeng: I et konkurransepreget marked kan en merkeutvidelse gjøre det mulig å øke kundelojaliteten og opprettholde konkurransefortrinnet.
12. Intuit QuickBooks Online
Intuit Quickbooks var opprinnelig regnskapsprogramvare for datamaskiner, men da selskapet utvidet merkevaren til nettskyen, økte det kundebasen til 7,1 millioner virksomheter over hele verden.
Det som gjorde denne merkeutvidelsen så vellykket, var at Intuit lå langt foran konkurrentene da selskapet tok steget over til nettskyen i 2001. Selv om det kan ha krevd noe opplæring av kundene i begynnelsen, har forspranget gitt selskapet muligheten til å utvikle et produkt som har tilpasset seg kundenes økende behov for tilgjengelige data i sanntid.
Hovedpoeng: Reduser risikoen ved å gå inn i fremvoksende markeder ved å utnytte den eksisterende merkevareverdien gjennom en merkeutvidelse.
13. Shopify Plus for virksomheter
Selv om Shopify alltid har vært kjent for å henvende seg til små og mellomstore bedrifter, har virksomheten gjennom Shopify Plus oppnådd en svært vellykket utvidelse av kundebasen, som nå støtter virksomheter på bedriftsnivå med fullt tilpassbare netthandelsløsninger. Ifølge Harley Finkelstein, plattformdirektør i Shopify: «Med Shopify Plus utvider vi kundebasen vår til å inkludere selgere som ønsker et mer tilpasset produkttilbud». Denne merkevareutvidelsen, som ble skapt gjennom samarbeid mellom Shopifys produktutviklings-, salgs- og kundeteam, brukes nå av store merkevarer som The Los Angeles Lakers, Budweiser og Tesla Motors.
Hovedpoeng: Se etter uutnyttede kundegrupper som kan ha nytte av tjenestene eller produktene dine.
14. Slacks arbeidsflytbygger
Slack, som er kjent som et verktøy for øyeblikkelig kommunikasjon, lanserte arbeidsflytbyggeren sin etter at undersøkelser viste at over 90 % av Slacks betalende kunder brukte en eller annen form for app eller integrasjon sammen med Slack.
Med arbeidsflytbyggeren ønsket Slack å gjøre det mulig for kundene å enkelt opprette grunnleggende arbeidsflyter og applikasjoner uten å måtte forlate Slack. Slacks grundige markedsundersøkelser og brukervennlige løsning på et vanlig problem gjorde denne merkevareutvidelsen vellykket, med nesten 1 million kunder.
Hovedpoeng: En godt gjennomført merkevareutvidelse bør styrke det merkevaren din er kjent for, noe som for Slack er brukervennlig samarbeid.
15. Asanas arbeidsflytstyring
Asanas satsing på arbeidsflytstyring passer perfekt med selskapets mål om å støtte virksomheter med økt produktivitet og driftseffektivitet. Ved å bruke Asanas eksisterende innovative teknologi har selskapet levert et fullt integrert prosjektstyringsverktøy, rangert som en av de beste appene for samarbeid og produktivitet på markedet.
Hovedpoeng: Ved å ha en brukersentrert tilnærming og utnytte den eksisterende teknologien din kan du skape en merkevareutvidelse som kommer kundene til gode.
16. Trellos Power-Ups
Trello introduserte Power-Ups, som gjør det mulig for brukerne å enkelt integrere andre verktøy og tjenester med oppgavetavlen sin. Denne merkevareutvidelsen kombinerte Trellos omdømme for å utvikle innovative, brukersentrerte tjenester med kundenes behov for større tilpasningsmuligheter og fleksibilitet. Merkevareutvidelsen har hjulpet selskapet med å styrke posisjonen sin ytterligere, og har gitt det over 50 millioner brukere.
Hovedpoeng: Hvis du tar hensyn til kundenes prioriteringer, i dette tilfellet fleksibilitet og tilpasningsmuligheter, kan du skape en merkevareutvidelse som gir reell verdi.
17. Canva for virksomheter
Canva utvidet kundebasen betydelig da selskapet lanserte bedriftsversjonen av designplattformen sin. Bedriftsproduktet gir større team tilgang til Canvas brukervennlige designplattform, med ekstra funksjoner for merkevarekontroll og samarbeid. Canva skapte et produkt som var perfekt tilpasset dette markedet, noe som førte til at 85 % av verdens 500 største selskaper bruker plattformen.
Hovedpoeng: En utvidelse av kundebasen som er spesifikt utformet for å møte behovene til nye kunder, kan øke markedsandelen din betydelig.
18. Dropbox Business
Dropbox lanserte en utvidelse av den personlige skylagringstjenesten sin etter å ha lagt merke til at kundene opplevde et tilbakevendende problem – hvordan de skulle få tilgang til arbeidsfilene sine når de jobbet hjemmefra på sine personlige enheter. Dropbox brukte sin betydelige tekniske kompetanse til å utvikle et alternativ for virksomheter som gir fordelene ved Dropbox, med ekstra sikkerhets- og samarbeidsfunksjoner, og skaffet virksomheten 500 000 bedriftskunder.
Hovedpoeng: Se etter nye utfordringer og problemer kundene dine opplever, og bruk merkevareutvidelser til å tilby en effektiv løsning.
19. Hootsuites analyse av sosiale medier
Da Hootsuite utvidet tilbudet sitt med analyse, posisjonerte selskapet seg som det foretrukne verktøyet for markedsføring i sosiale medier.
Det har vist seg å være en suksess blant forbrukerne fordi det oppfylte et behov for markedsføringsmålinger som kundene ellers måtte ha dekket andre steder, samtidig som det utnyttet Hootsuites eksisterende ekspertise innen dataanalyse. Som et resultat blir Hootsuite regelmessig oppført som en av de beste programvareløsningene for markedsføring i sosiale medier på markedet.
Hovedpoeng: Utnytt virksomhetens unike salgsargument til å skape en merkevareutvidelse som forbedrer hele kundeopplevelsen.
20. Atlassians Jira Software for smidige team
Atlassian startet som en teknisk kundestøttetjeneste før grunnleggerne bestemte seg for å begynne å selge programvareprodukter, og Jira Software ble født. Da de la merke til trenden blant kundene sine mot smidige arbeidsmetoder innen programvareutvikling, lanserte de Jira Agile.
Programvaren kombinerer alle prosjektstyringsfordelene ved Jira med fleksible løsninger og et brukergrensesnitt som er tilpasset smidige team. Evnen til å imøtekomme de skiftende behovene i kundegrunnlaget er grunnen til at Jira Software nå brukes av over 65 000 selskaper.
Hovedpoeng: Merkevareutvidelser gjør det mulig å tilpasse seg raskt til nye markedstrender for å maksimere mulighetene til å øke markedsandelen.
21. Sony PlayStation
Før PlayStation var Sony først og fremst kjent for lyd- og videoutstyr. Da spillmarkedet begynte å vokse, så Sony en mulighet.
Selskapet kunne utnytte betydelige synergier internt, blant annet selskapets eksisterende ekspertise innen produksjon av maskinvare og videoutstyr, samt den sterke merkevareposisjonen, til å lansere sin banebrytende spillteknologi – PlayStation. Etter diversifiseringen inn i spillmarkedet har selskapet solgt 102,4 millioner enheter.
Hovedpoeng: For å gjennomføre en vellykket utvidelse av merkevarens livsstilskonsept er det avgjørende å kombinere produktkunnskap med en sterk og helhetlig markedsføringsstrategi.
22. SurveyMonkey CX
SurveyMonkey startet som en plattform for å lage enkle nettbaserte undersøkelser, men fortsetter å innovere for å møte behovene i kundegrunnlaget sitt. En av de mest vellykkede merkevareutvidelsene har vært SurveyMonkey CX, en plattform der kundene kan analysere kunders holdninger og få datadrevne innsikter fra resultatene av undersøkelsene sine.
Disse nye verktøyene har vært en suksess blant brukerne – ifølge SurveyMonkey er 92 % av brukerne deres enige i at SurveyMonkey CX gir organisasjonen innsikten den trenger for å iverksette tiltak og forbedre kundeopplevelsen.
Hovedpoeng: Overvåking av brukermålinger og tilbakemeldinger fra kunder er avgjørende for å måle suksessen til en merkevareutvidelse og identifisere områder som kan forbedres.
23. Evernote Business
Evernote Business var en utvidelse av Evernotes plattform for kunnskapsstyring, med ekstra samarbeidsfunksjoner og sikkerhetskontroller for å støtte behovene til virksomheter og team. I et annet eksempel på en utvidelse av kundegrunnlaget gjorde tiltaket det mulig for Evernote å tiltrekke seg en helt ny målgruppe og vokse til 225 millioner brukere i 124 land.
Hovedpoeng: Vurder behovene til andre demografiske grupper utenfor det nåværende kundegrunnlaget for å identifisere muligheter til å bygge markedsandeler gjennom merkevareutvidelser.
24. Zendesk Sell
Zendesk Sell var et naturlig valg fordi det møtte den økende etterspørselen i markedet etter løsninger for salgsautomatisering, samtidig som det styrket selskapets eksisterende tilbud innen kundestøtte.
For å støtte denne merkevareutvidelsen kjøpte Zendesk CRM-virksomheten Base og utnyttet teknologien deres sammen med Zendesks interne utviklingsteam for å integrere hele Zendesk-produktutvalget sømløst. Kunden Dave Savage, administrerende direktør i Mortgage Coach: «Nå har begge teamene (salgsrepresentanter og kundestøtteagenter) et helhetlig bilde av kunden fra løsningen de primært arbeider i.»
Hovedpoeng: En utfyllende produktutvidelse kan styrke det samlede kundeløftet og øke kundelojaliteten.
25. Twilio Flex
Twilio er en SaaS-virksomhet som er kjent for å levere kommunikasjonstjenester i bakgrunnen. Med lanseringen av Flex utvidet selskapet merkevaren for å imøtekomme store virksomheter som trenger svært tilpasningsbare kontaktsentre.
Selskapet tok utgangspunkt i erfaringen med å samarbeide med utviklere og deres behov ved utviklingen av kontaktsentre for å ta dette steget. Denne kundeinnsikten har gitt resultater, og over 362 selskaper bruker nå Twilio Flex.
Hovedpoeng: Utnytt selskapets eksisterende kunnskap og egenutviklede kompetanse til å skape merkevareutvidelser som løser problemer for nye målmarkeder.
26. Oracles skyinfrastruktur
Oracle har utvidet merkevaren sin i mange ulike retninger siden starten som et system for databasehåndtering på 1970-tallet. En av de viktigste merkevareutviklingene har vært lanseringen av Oracles skyinfrastruktur – en pakke med skybaserte applikasjoner for virksomhetsstyring som imøtekommer bedriftenes skiftende behov.
Kundene roser den nye skyinfrastrukturens kostnadsbesparelser og effektivitet. Kunden Subaru rapporterte at “overgangen til OCI eliminerte kostnadene og kompleksiteten knyttet til utvidelse av lokal infrastruktur.”
Hovedpoeng: Når det gjøres riktig, kan merkevareutvidelser styrke kundelojaliteten betydelig og gjøre eksisterende kunder til merkevareforkjempere.
27. IBM-skyen
Da teknologigiganten IBM gikk inn i skytjenester, handlet det ikke bare om å svare på kundenes skiftende behov, men også om å beskytte selskapets posisjon i markedet.
Med konkurrentene Microsoft, Google og Amazon som investerte tungt i skytjenester, hadde IBM ikke råd til å la være. Merkevareutvidelsen har gitt resultater, og IBM rapporterte at virksomheten for skytjenester genererte 21,2 milliarder dollar for selskapet i 2019 og vokste raskt.
Hovedpoeng: I enkelte markeder er merkevareutvidelser nødvendige for å beholde markedsandeler og sikre at virksomheten ikke blir hengende etter.
28. Ciscos cybersikkerhet
Cisco er kjent for å levere pålitelige nettverksteknologier og -løsninger. Da cybersikkerhetsproblemer begynte å bekymre kundebasen, startet de derfor umiddelbart arbeidet med sin egen cybersikkerhetsløsning, slik at de kunne fortsette å tilby omfattende nettverkstjenester som kundene kunne stole på.
For å gjennomføre satsingen utnyttet de sin ekspertise innen nettverk og teknologi, samtidig som de kjøpte opp mindre merkevarer innenfor området. Utvidelsen til en ny produktkategori har gitt Cisco 300 000 sikkerhetskunder.
Hovedpoeng: Oppkjøp eller partnerskap med andre virksomheter kan være en god måte å skaffe ressursene eller ekspertisen du trenger for å gjennomføre en merkevareutvidelse.
29. HP 3D-skrivere
HP, et selskap med en omsetning på flere milliarder dollar og produkter som spenner fra bærbare datamaskiner for forbrukere til programvare for virksomheter, overrasket produksjonseksperter da de gikk inn i markedet for 3D-skrivere i 2014.
Selv om produksjon var et nytt marked for virksomheten, kunne den utnytte sin kompetanse innen 2D-utskrift og bildeteknologi, i tillegg til sin globale kundebase, for raskt å etablere en sterk tilstedeværelse i markedet. 3D-utskriftsteknologien brukes nå av globale selskaper som BMW Group og Siemens.
Hovedpoeng: Overlegen produktinnovasjon kombinert med en sterk og tillitsvekkende merkevare gjør det enklere å etablere seg i helt nye markeder.
En sjekkliste for vellykket gjennomføring av en merkevareutvidelse
Du har kanskje lagt merke til at det går noen felles temaer igjen i de vellykkede teknologimerkevareutvidelsene ovenfor – her er de samlet i sjekklisten nedenfor:
- Grundig markedsundersøkelse: Først må du forstå behovene og utfordringene til målkundene dine. Deretter må du analysere de potensielle konkurrentene dine. Til slutt må du forstå hvordan merkevaren din oppfattes i markedet i dag. Dette vil hjelpe deg med å identifisere muligheter og redusere risikoen for at en utvidelse påvirker den opprinnelige merkevaren negativt. Fokusgrupper og spørreundersøkelser er også gode måter å teste en potensiell merkeutvidelse med kunder på og identifisere mulige fallgruver før utviklingen starter.
- Passer med eksisterende produkter og merkevaren som helhet: Er merkeutvidelsen i tråd med merkevareverdiene dine? Vil den utfylle den eksisterende produktserien din og forbedre kundeopplevelsen? Eller kan den kannibalisere salget av eksisterende produkter og forvirre kundene?
- Utnytt eksisterende kapasiteter: Vurder om du har eksisterende teknologi eller kompetanse du kan dra nytte av i merkeutvidelsen. Det er risikabelt å skape en ny merkevare eller tjeneste uten relevant erfaring eller ekspertise. Noen ganger kan du vurdere et merkesamarbeid med en annen virksomhet for å få dette til.
- Utvikle et produkt eller en tjeneste av høy kvalitet: Har du kapasitet til å skape et godt produkt eller en god tjeneste? Et produkt av lav kvalitet kan skade salget og kundenes tillit til hovedmerkevaren.
- Markedsfør det på riktig måte: Et nytt produkt lykkes eller mislykkes basert på styrken i markedsføringen. Som en del av markedsundersøkelsen bør du ha en tydelig forståelse av målgruppen din. Verdiforslaget må kommuniseres tydelig til denne målgruppen på en måte som treffer dem.
- Følg med og innhent jevnlig tilbakemeldinger: Alle eksemplene på merkeutvidelser i listen min har gjennomgått flere iterasjoner. Det er avgjørende å måle merkevarekjennskapen for kontinuerlig å vurdere hvordan kundene tar imot en ny produktkategori eller tjeneste. For SaaS-virksomheter vil dette sannsynligvis innebære å følge med på data som konverteringsfrekvenser, frafallsrater, brukerengasjement og resultatmålinger. Med denne informasjonen kan du forbedre produktet og hvordan du lanserer det i markedet, helt til du finner den perfekte tilpasningen mellom produkt og marked.
Diversifiser og voks
Det finnes muligheter til å utvide merkevaren din overalt – du må bare begynne å lytte til kundene dine og hva de trenger.
Men ikke glem å sørge for at den passer med den eksisterende merkevaren og produktserien din. Det er det første steget for å redusere risikoen for at den planlagte merkeutvidelsen svekker kjernemerkevaren din og utvikler seg til et enormt sløseri med penger.
Dette liker vi! Vi har det du trenger hvis du ønsker å holde deg oppdatert og ligge ett steg foran andre markedsføringsledere. Sørg for å abonnere på nyhetsbrevet fra The CMO for å få innsikten og arbeidsmetodene som betyr noe!
