10 effektive eksempler på automatisering av markedsføring

Det finnes dusinvis av eksempler på markedsføringsautomatisering for alle som ønsker å sette i gang et program for markedsføringsautomatisering. Men det betyr også at du risikerer å velge et bruksområde som ikke gjør nok for å rettferdiggjøre investeringen din.

Hvis du vil sørge for at økonomidirektøren ikke puster deg i nakken når fornyelsessesongen kommer, får du her 10 effektive eksempler på markedsføringsautomatisering som garanterer avkastning på investeringen i programvaren for markedsføringsautomatisering.

Men først: Hvorfor markedsføringsautomatisering?

Hvorfor bruke markedsføringsautomatisering 

Jo, fordi markedsføringsautomatisering er et godt eksempel på hva det vil si å gjøre mer med mindre. Implementering av et program for markedsføringsautomatisering garanterer nesten en økning i produktiviteten, sparer tid og mye mer. La oss se nærmere på dette.

Sparer tid og forbedrer produktiviteten

Ifølge Ascend2 oppgir rundt 35 % av markedsførere at kundereisene deres er «for det meste automatiserte» eller «fullt automatiserte». Ved å automatisere repetitive oppgaver som e-postmarkedsføring, publisering i sosiale medier og pleie av potensielle kunder kan markedsførere fokusere på mer strategiske aktiviteter.

Som ordtaket sier, er tid dyrebar, og du vil at markedsførerne dine skal bruke tiden på de store tingene som betyr noe. I tillegg sørger automatisering for at ingen muligheter går tapt på grunn av menneskelige feil eller manglende oppfølging.

Ved å bruke programvare for markedsføringsarbeidsflyt reduseres tiden som brukes på rutinepregede og kjedelige oppgaver drastisk, slik at teamet ditt kan jobbe smartere, ikke hardere.

Øker avkastningen på investeringen (ROI)

Å bruke penger på å implementere markedsføringsautomatisering garanterer en god avkastning på investeringen. Verktøyene hjelper deg med å spore og analysere kampanjeresultater, slik at du kan ta mer velinformerte beslutninger om hvor du skal bruke pengene dine. 

Ifølge Statistica vil 97 % av de besøkende på nettstedet ditt forlate det uten å foreta et kjøp. Markedsføringsautomatisering bruker atferdsutløsere, push-varsler og masseutsendelser av e-post for å holde deg øverst i bevisstheten hos potensielle kunder. Dette kan øke inntektene dine betydelig.

Bruk av markedsføringsautomatisering effektiviserer ikke bare arbeidsflytene, men sørger også for at markedsføringsinnsatsen forblir lønnsom. 

Forbedrer kundeopplevelsen 

43 % av markedsførerne sier at den største fordelen med markedsføringsautomatisering er forbedringen av kundeopplevelsen (Ascend2). En positiv kundeopplevelse er det endelige målet for all salgs- og markedsføringsinnsats. 

Kundeforventningene er høyere enn noensinne, og det å levere en personlig tilpasset opplevelse er avgjørende for å bygge merkevarelojalitet og øke salget. Med markedsføringsautomatisering kan du skape gjennomtenkte, personlig tilpassede og tidsriktige kontaktpunkter som gir  høyere engasjement og kundetilfredshet.

Ved å forbedre kundeopplevelsen vil du se langsiktige relasjoner og en økning i kundens livstidsverdi.

10 eksempler på markedsføringsautomatisering som viser hvordan det kan brukes

Du har altså bestemt deg for å bruke markedsføringsautomatisering og har valgt programvaren for markedsføringsautomatisering. La oss nå se på 10 eksempler på hvordan programvare for markedsføringsautomatisering tas i bruk.

1. Introduksjon av nye kunder

Automatiserte prosesser for introduksjon av nye kunder kan omfatte velkomstmeldinger, produktveiledninger og støtteinnhold. Automatisering av introduksjonsprosessen gir et positivt førsteinntrykk og oppmuntrer til langsiktig kundelojalitet. 

Du kan også:

• Sørge for at nye kunder føler seg velkomne og informerte.
• Redusere arbeidsbelastningen til kundestøtteteamene.
• Øke kundetilfredsheten og kundebevaringen.

Spotify viser hvordan en enkel e-post kan skape et positivt førsteinntrykk hos abonnenter. De hilser på abonnenten og minner dem på hva de meldte seg på!

2. Poengsetting av potensielle kunder

Du kan bruke automatisering til å gi potensielle kunder poeng basert på samhandlingen deres med merkevaren din, for eksempel besøk på nettstedet, åpning av e-poster og nedlasting av innhold. Ved å gi potensielle kunder poeng kan salgsteamene fokusere på de mest lovende prospektene og:

• Øk salgseffektiviteten.
• Forbedre konverteringsratene.
• Samkjør markedsførings- og salgsteamene.

Engagebay er et godt eksempel på markedsføringsautomatisering og de ulike måtene potensielle kunder kan segmenteres på gjennom poengsetting. Du kan sende en produkte-post til personen som «besøkte en side», fortsette å sende e-poster til personen som «åpnet en e-post», og følge opp med mer informasjon om arrangementet til personen som «registrerte seg for et webinar» (potensielle kunden med høyest poengsum).

3. Kald oppsøkende kontakt

Et godt bruksområde for markedsføringsautomatisering er å automatisere prosessen med å kontakte kunder som aldri har samhandlet med merkevaren din før. Dette utvider kundebasen din og skaper nye potensielle kunder ved å introdusere merkevaren din for nye prospekter. Det gjør det også mulig å:

• Øke effektiviteten i den oppsøkende kontakten.
• Tilpasse kommunikasjonen i stor skala.
• Følge med på effekten av oppsøkende kampanjer.

I eksempelet nedenfor har salgsteamet automatisert innsettingen av fornavn, slik at de kan sende langt flere e-poster enn de ville gjort dersom de måtte skrive inn mottakerens navn manuelt.

4. A/B-testing av e-postmarkedsføringskampanjer

Bruk automatisering til å gjennomføre A/B-tester av ulike strategier for e-postmarkedsføring for å finne ut hvilken tilnærming som er mest effektiv. Hvilken får flest åpninger, og hvilken får flest klikk? Du vil også kunne:

• Identifisere hva som appellerer til målgruppen din.
• Øke engasjementsratene.
• Gi datadrevet innsikt til fremtidige kampanjer.

Her er to eksempler på A/B-testing i en e-postkampanje:

Med eller uten emoji 👇🏼

Lengre eller kortere emnelinjer 👇🏼

5. Reduser kundenes ventetid

Ingen ønsker å sitte og vente i timevis på en kundestøttemedarbeider. Automatiserte systemer kan hjelpe deg med å håndtere vanlige kundehenvendelser og problemer raskt. Vi lever i en verden der vi forventer raske svar, så redusert ventetid:

• Øker effektiviteten i kundeservicen.
• Øker kundetilfredsheten.
• Reduserer belastningen på kundestøtteteamene.

Delta implementerte en virtuell assistent som har redusert antallet samtaler til kundesenteret med 20 %! Ved å henvise kundene til ressurser først kan de løse problemer på egen hånd før de trenger å snakke med en representant.  

6. NPS-undersøkelser blant kunder

Du ønsker å få kontinuerlige tilbakemeldinger på kundeopplevelsen. En løsning for markedsføringsautomatisering kan automatisere utsendelsen og analysen av undersøkelsene dine for Net Promoter Score (NPS) (disse undersøkelsene gir verdifulle tilbakemeldinger på kundetilfredshet og lojalitet). I tillegg hjelper NPS-poengsummene deg med å:

• Samle inn kundetilbakemeldinger effektivt.
• Identifisere områder som kan forbedres.
• Følge med på endringer i kundenes holdninger over tid.

State Farm sender undersøkelser til kundene sine for å spørre om deres erfaring med å samarbeide med en rådgiver. De bruker et stjernesystem og gjør det enkelt for folk å gi tilbakemeldinger.

7. Kampanjer for å engasjere kunder på nytt

Noen ganger havner du utenfor noens oppmerksomhet. Automatisering hjelper deg med å kontakte inaktive kunder og vekke interessen deres for merkevaren din på nytt. Dette er også en flott måte å opprettholde forholdet til kunder som kan ha mistet interessen, samtidig som du:

• Øker kundelojaliteten.
• Øker salget fra kunder som engasjeres på nytt.
• Øker kundenes livstidsverdi.

Harvest bruker en kort e-post for å fremheve hva kundene liker ved tjenesten. Denne e-posten har som mål å få kunder som ikke lenger er engasjert, til å aktivere prøveperioden på nytt.

8. Oppfølging av potensielle kunder

Med arbeidsflyter for markedsføringsautomatisering kan du programmere målrettet innhold og oppfølginger for å opprettholde jevnlig kommunikasjon med de potensielle kundene dine. Du ender også opp med å:

• Øke konverteringsratene for potensielle kunder.
• Forbedre effektiviteten i salgstrakten.
• Bygge sterkere forhold til potensielle kunder.

9. Dryppkampanjer for e-post

En dryppkampanje for e-post er akkurat det navnet antyder: en automatisert serie med e-poster som sendes gradvis til potensielle kunder og kunder over en bestemt periode. Den bør holde målgruppen din engasjert med regelmessig og relevant innhold. I tillegg bidrar dryppkampanjer for potensielle kunder til å:

• Øke engasjementet og åpningsratene.
• Bygge tillit og gode relasjoner til målgruppen din.
• Drive konverteringer over tid.

Vsco sender denne e-posten til personer som begynte å fylle ut skjemaet for Vsco PRO, men som ikke fullførte prosessen. Den omtaler produktdetaljer, tilbyr dem en gratis prøveperiode og fremhever fellesskapsplattformen deres.

10. Kryssalg og oppsalg

Bruk automatisering til å foreslå flere produkter eller tjenester til eksisterende kunder. Ved å oppmuntre eksisterende kunder til å foreta flere kjøp øker du kundenes livstidsverdi og: 

• Øker gjennomsnittlig ordreverdi.
• Forbedrer kundetilfredsheten ved å gi relevante forslag.
• Øker det totale salget.

Her kommer nok et Spotify-eksempel. Denne e-posten sendes til Spotify Free-brukere for å oppmuntre dem til å oppgradere til Spotify Premium (og inkluderer en gratis prøveperiode).

4 tips for å bygge en vellykket arbeidsflyt for markedsføringsautomatisering

Å bygge en arbeidsflyt for markedsføringsautomatisering etter bransjestandard krever grundig planlegging. Her er fire tips som hjelper deg med å komme i gang.

1. Kjenn målgruppen din

Det er enkelt og greit: Du må forstå målgruppens behov, preferanser og atferd. Dette sikrer at automatiseringstiltakene dine er tilpasset de rette personene, noe som fører til bedre engasjement. Når du bruker tid på å forstå målgruppen din, sikrer du også at du:

• Øker relevansen i markedsføringsbudskapene dine.
• Forbedrer kundetilfredsheten.
• Forbedrer den generelle kampanjeytelsen.

2. Samkjør målene for markedsføringsautomatiseringen

Sett 100 % tydelige og målbare mål for arbeidet med markedsføringsautomatisering. Ved å ha denne retningen og dette fokuset er automatiseringsarbeidet ofte i tråd med forretningsmålene dine. Du oppnår også:

• Forbedret effektivitet i kampanjene dine.
• Bedre sporing og måling av resultater.
• Sikre at alle teammedlemmer er på samme side.

3. Integrer med et CRM-system

Sørg for at du kobler verktøyene for markedsføringsautomatisering til systemet for kunderelasjonshåndtering (CRM). Dette sikrer sømløs dataflyt og en samlet oversikt over kundeinteraksjoner. Du får også:

• Mer nøyaktige kundedata.
• Bedre effektivitet i markedsførings- og salgsarbeidet.
• Personlig tilpasset og målrettet markedsføring.

4. Følg med på og optimaliser resultatene 

Følg regelmessig med på og analyser resultatene av automatiseringsarbeidsflytene dine for å finne muligheter for kontinuerlige forbedringer. Dette hjelper automatiseringsarbeidet med å oppnå de ønskede resultatene. Du kan også:

• Identifisere områder som kan forbedres.
• Forbedre kampanjeresultatene.
• Holde deg på linje med målene dine.

Bli med for flere tips og triks om markedsføringsautomatisering

Markedsføringsautomatisering er mer enn en trend – det er en tilnærming som kan endre måten du kommuniserer med målgruppen din på, og effektivisere driften av virksomheten din. 

Du kan automatisere repetitive oppgaver og frigjøre tid for teamet ditt til strategiske aktiviteter. Du kan optimalisere markedsføringsarbeidet, noe som gir høyere avkastning, og få mer personlige interaksjoner til riktig tid. 

Hvor vil du begynne å evaluere de nåværende prosessene dine for å se hvor markedsføringsautomatisering kan gjøre en forskjell? Ikke nøl med å eksperimentere!

Klar for vekst? Abonner på nyhetsbrevet fra The CMO for å holde deg oppdatert på trender og få de nyeste tipsene, ressursene og veiledningene fra fellesskapet vårt av erfarne markedsføringsledere, rett i innboksen din.