De fleste selskaper begynner å bruke webinarer fordi de ønsker flere potensielle kunder.
Leadinfo ser absolutt denne verdien også, men det som gjør tilnærmingen deres interessant, er at webinarer ikke bare er en del av markedsføringsstrategien deres. De har blitt en del av hvordan de lærer opp kunder, styrker relasjoner og forbedrer kundebevaringen i stor skala.
Og det gir mye mening for et selskap som Leadinfo.
Som en B2B-plattform for generering av potensielle kunder hjelper Leadinfo salgs- og markedsføringsteam med å identifisere besøkende på nettsteder, automatisere oppfølging og konvertere mer trafikk til salgsmuligheter. Men i likhet med mange SaaS-selskaper vet de at den reelle verdien av et produkt først viser seg når kundene bruker det aktivt.
Det var her webinarer begynte å spille en større rolle.
Hjelpe kundene med å få verdi raskere
For Leadinfo handler webinarer ikke bare om å presentere funksjoner, men om å hjelpe kundene med å lykkes med produktet så raskt som mulig.
«Vi sørger for at kundene raskt får verdi fra verktøyet», sier Millicent, teamleder for kundesuksess hos Leadinfo. «Og helst skal de aldri ønske å forlate oss.»
Dette tankesettet former måten teamet tilnærmer seg webinarer på. I stedet for å lage overdrevent polerte presentasjoner fokuserer de på økter som er praktiske, nyttige og enkle å ta i bruk.
Målet er enkelt: å hjelpe kundene med å forstå hva som er mulig, og gi dem ideer de kan bruke med en gang.
Webinarer ble en naturlig måte å holde kontakten med kundene på
En utfordring for programvareselskaper i rask vekst er at produktet stadig utvikler seg. Nye funksjoner lanseres, arbeidsflyter forbedres og integrasjoner utvides, men kundene legger ikke alltid merke til disse oppdateringene på egen hånd.
Det er en av grunnene til at Leadinfo begynte å bruke webinarer mer aktivt.
«Verktøyet vårt endrer seg raskt», sier Vivian, partneransvarlig for markedsføring hos Leadinfo. «Vi ønsker at kundene skal holde seg oppdatert på hva som er mulig. Webinarer er perfekte til dette fordi de er visuelle, personlige og interaktive.»
Et av deres beste eksempler er webinarserien Leadinfo-oppsummering, der teamet går gjennom de siste oppdateringene med kundene, deler kommende forbedringer og svarer på spørsmål direkte.
Formatet viste seg å være svært effektivt.
Mer enn tusen personer registrerte seg til webinarer på tre forskjellige språk, noe som gjorde dette til et av deres mest vellykkede webinarinitiativer så langt.
Dette webinarrommet viser Leadinfos webinar om produktoppdateringer, der kundene kan lære om nye funksjoner og kommende forbedringer.
HubSpot-integrasjonen endret måten de følger opp på
En av de mest verdifulle delene av Leadinfos webinarstrategi er integrasjonen med HubSpot.
Fordi webinaropplysninger synkroniseres direkte med kontaktprofiler, får teamet et langt tydeligere bilde av kundeengasjementet.
De kan se:
- Hvem som deltok på et webinar
- Hvor lenge noen ble værende
- Hvilke webinarer de deltok på
- Hvilke temaer som interesserte dem
- Hvor engasjerte de er over tid
Dette gir langt mer nyttig kontekst for både markedsførings- og kundesuksessteam.
«Vi bruker ikke bare webinaropplysninger til oppfølgings-e-poster», forklarer Millicent, lederen for kundesuksess. «Det hjelper oss også med å forstå kundeengasjementet generelt.»
Kunder som jevnlig deltar på webinarer, er for eksempel ofte svært aktive brukere av plattformen. Og svært aktive brukere har generelt større sannsynlighet for å bli værende på lang sikt.
Denne innsikten påvirker til og med kundetilfredshetspoengene i HubSpot.
I stedet for å bare se på supportsaker eller kontoaktivitet blir deltakelse på webinarer også en del av forståelsen av kundelojalitet og -bevaring.
Want to learn more about WebinarGeek?
Små interaksjoner gjør en stor forskjell
En av grunnene til at disse webinarene fungerer så godt, er at Leadinfo holder opplevelsen interaktiv.
Øktene er ikke bare enveispresentasjoner.
Teamet bruker aktivt:
- Offentlig chat
- Avstemninger
- Direkte spørsmål
- Handlingsoppfordringer
- Målrettet oppfølging
Denne interaksjonen gir en dobbel fordel.
For det første holder deltakerne seg svært engasjerte under selve webinaret.
For det andre samler teamet verdifull innsikt for oppfølging i etterkant.
Hvis noen for eksempel viser interesse for en bestemt funksjon under en avstemning eller stiller et relatert spørsmål i den offentlige chatten, kan Leadinfo følge opp med en relevant produktdemonstrasjon eller forklaringsvideo. Det gjør at hele kommunikasjonen føles mye mer personlig.
Dette webinardashbordet viser svar fra avstemninger og data om deltakernes engasjement, som brukes til mer relevant oppfølgingskommunikasjon.
Webinarer er nå en del av deres bredere vekststrategi
Det som startet som et nyttig kommunikasjonsverktøy, har blitt en større del av Leadinfos overordnede strategi for markedsføring og kundesuksess.
I dag støtter webinarer:
- Produktlanseringer
- Kundeopplæring
- Internasjonale kampanjer
- Funksjonskunngjøringer
- Kundebevaring
- Bearbeiding av potensielle kunder
Og fordi de arrangerer webinarer på flere språk, kan de bygge sterkere relasjoner med kunder i ulike markeder uten å miste det personlige elementet.
Den skalerbarheten er viktig.
Det gjelder spesielt for SaaS-bedrifter, der det alltid er en balanse mellom vekst og det å opprettholde kundekontakten. Webinarer bidrar til å bygge bro over dette gapet ved at bedrifter kan kommunisere i stor skala, samtidig som kommunikasjonen fortsatt føles menneskelig.
Deres råd: Ikke vent til alt er perfekt
Noe av det mest forfriskende ved Leadinfos tilnærming er at de ikke gjorde det unødvendig komplisert å komme i gang.
Mange bedrifter utsetter webinarer fordi de tror at alt må være perfekt først. Perfekte lysbilder. Perfekt oppsett. Perfekt presentasjonsstil.
Leadinfo valgte en mer praktisk tilnærming.
«Bare kom i gang», sier teamet. «Det trenger ikke å være perfekt. Hvis du er entusiastisk og forstår hvem du ønsker å hjelpe, utvikler resten seg naturlig.»
Det er sannsynligvis en av de beste lærdommene for bedrifter som vurderer webinarer i dag.
Verdien kommer sjelden fra perfeksjon.
Den kommer fra å dele nyttig kunnskap jevnlig på en måte som føles ekte og tilgjengelig.
Hva andre bedrifter kan lære av Leadinfo
Det er noen enkle lærdommer som skiller seg ut fra Leadinfos webinarstrategi:
- Start med et tydelig mål for webinaret
- Fokuser på å hjelpe, ikke bare på å selge
- Hold webinarene interaktive med avstemninger og offentlig chat
- Bruk data fra webinarene til å forbedre oppfølgingen
- Tenk lenger enn bare generering av potensielle kunder
- Ikke vent på perfekt produksjonskvalitet
Viktigst av alt: Husk at webinarer ikke bare handler om innhold – de er en måte å skape kontakt i stor skala på.
Det er nettopp derfor de fortsetter å fungere så godt.
