De fleste markedsføringsteam møter fjerning av innhold på samme måte. Noen søker på firmanavnet, ser noe negativt på førstesiden og videresender lenken med spørsmål om vi kan få det fjernet.
Jeg får den e-posten ofte. Svaret avhenger nesten aldri av hvor negativt innholdet er. Det avhenger av hvilken type innhold det er, og hvem som drifter det. En falsk anmeldelse publisert av en konkurrent kan være borte i løpet av en uke. En korrekt nyhetsartikkel fra 2019 blir kanskje aldri fjernet.
Det er her mesteparten av pengene i denne kategorien blir sløst bort.
Det som står på spill, har også økt. BrightLocals undersøkelse fra 2026 viste at 97 % av forbrukerne leser anmeldelser når de vurderer en virksomhet, og 41 % sier nå at de alltid gjør det, opp fra 29 % året før. Gjennomsnittspersonen sjekker seks kilder. I den samme undersøkelsen økte bruken av AI-søkeverktøy ved lokal oppdagelse fra 6 % til 45 % på ett år.
Ingenting av dette vises i rapporteringen av salgstrakten. En potensiell kunde som leser noe og stille går videre, fyller ikke ut et skjema som forklarer hvorfor.
Jeg skrev om rammeverket på ledernivå her i juli. Dette er den operative versjonen: hvordan du sorterer det som rangerer, hva hver type krever, og hva det koster.
Sorter etter hva som kan fjernes, ikke etter hva som plager deg mest
Begynn med en oversikt. Søk på merkenavnet ditt, merkenavnet ditt pluss "anmeldelser" og merkenavnet ditt pluss "klager" i et privat vindu. Skriv ned alt på førstesiden. Sorter deretter hvert element etter den fjerningsmetoden som faktisk finnes for det.
| Det som rangerer | Realistisk metode | Typisk tidsramme |
| Personopplysninger på datameglernettsteder | Verifisert reservasjon direkte hos kilden | Dager |
| Anmeldelser som bryter med retningslinjene | Eskalering til plattformen med dokumentasjon | Dager til uker |
| Tråder på Reddit og i forum | Plattformens kanaler for retningslinjer, deretter avindeksering | Uker, varierende resultater |
| Nyhetsartikler | Kontakt med utgiveren for korrigering eller anonymisering | Uker til måneder, lav suksessrate |
| Rettsdokumenter | Fjerning fra tredjepartssidene som indekserer dem | Varierer betydelig |
| Korrekt kritikk | Sjeldne fjerningsmuligheter. Vanligvis nedprioritering | Måneder |
To av disse kategoriene blir vanligvis løst på under en måned. To av dem blir sjelden løst i det hele tatt. Å skille dem fra hverandre før du orienterer noen, er den billigste timen du kommer til å bruke på dette.
Fjerning, avindeksering og nedprioritering er tre ulike kjøp
Teamene bruker "fjerning" om alle tre. De koster ulike beløp og gir ulike resultater.
Fjerning fra kilden betyr at nettstedet tar siden ned. Google fjerner den ved neste gjennomgang. Innholdet blir også utilgjengelig for AI-systemer som gjennomsøker det åpne nettet, noe som blir viktigere for hvert kvartal.
Avindeksering betyr at siden fortsatt finnes på nettadressen sin, men slutter å vises i søk. For de fleste forretningsproblemer er det tilstrekkelig, fordi det er synligheten i søk som skaper skaden. En advarsel før teamet ditt prøver dette alene: Googles verktøy for fjerning av nettadresser er midlertidig og utløper etter omtrent seks måneder. Vi får mange henvendelser fra personer hvis resultat kom tilbake.
Nedprioritering betyr at innholdet blir liggende, mens sterkere ressurser rangerer høyere enn det. Det går sakte og krever vedlikehold.
Spør alle leverandører hvilken av de tre tjenestene de selger deg.
De raskeste seirene er vanligvis de som ingen eier
Kategorien som ryddes opp i raskest, er den som har en tendens til å havne mellom markedsføring, HR og IT uten å høre hjemme noe sted.
Datameglernettsteder publiserer hjemmeadresser, telefonnumre og familieopplysninger ved siden av navnet til en leder. De er også blant de enkleste oppføringene å få fjernet, så lenge forespørselen går gjennom riktig verifisert kanal. To meglerprofiler som rangerte på navnet til en finansperson, ble bekreftet borte på fire dager i en nylig sak hos oss.
Nyhetsomtale har det motsatte ryktet, og det er stort sett fortjent. Men det er ikke automatisk håpløst. Vi fikk en artikkel fjernet og avindeksert på 22 dager fordi saken omtalte et forhold som siden var blitt løst, og publikasjonen hadde en retningslinje som gjaldt for den. Det som fikk dette til å fungere, var dokumentasjon og å velge riktig argument. Press hjelper ikke.
Der nedprioritering er det eneste svaret, bør du planlegge i kvartaler. På tvers av oppdragene våre blir 59 % ryddet opp i løpet av tre måneder, og 99 % innen seks.
Googles kostnadsfrie verktøy har også blitt bedre. Kontrollpanelet Resultater om deg dekker nå offentlig utstedte ID-numre i tillegg til kontaktopplysninger, og mer enn 10 millioner mennesker har brukt det. Sett noen til å jobbe med dette en ettermiddag før du bruker penger.
Følg med på forumtrådene før de rangeres
Reddits andel av Googles tre øverste resultater økte fra 8,56 % til 10,24 % etter kjerneoppdateringen i mai 2026. I søk innen netthandel og detaljhandel økte den fra 11,50 % til 14,11 %. Omtrent en tredjedel av amerikanske Gen Z-brukere legger til «reddit» i et Google-søk minst én gang i uken.
Disse trådene gir også næring til KI-svar, så én vedvarende klage kan fortsette å bli gjentatt overfor kjøpere lenge etter at samtalen har dødd ut.
Ikke alle kommentarer trenger et svar, og de fleste trenger det ikke i det hele tatt. Det vi følger med på, er om en tråd begynner å få oppstemmer, om den samme klagen dukker opp i mer enn ett fellesskap, eller om et innlegg begynner å rangere på merkevarerelaterte søk. Det er disse som er på vei inn i et KI-sammendrag.
Den feilen jeg oftest ser, er et defensivt svar i et fellesskap som ikke ba om det. Det svaret spres vanligvis lenger enn klagen gjorde.
Sammenlign kostnaden med det du allerede bruker
Omdømmearbeid internt genererer ingen faktura, så det blir regnet som gratis. Det er ikke gratis. Det består av overvåking, skriving av svar, innsending av forespørsler, oppfølging av dem som stopper opp, og publisering av innholdet som til slutt rangerer høyere enn problemet. Ti timer i måneden utgjør en reell del av en lønn når du tar med skatter og ytelser, og aktiv opprydding krever enda mer innsats i starten.
Hvis du setter ut arbeidet, dekker fire prismodeller det meste av markedet: et månedlig fast honorar, en fast prosjektpris, betaling for resultater etter at et konkret element er fjernet, eller en hybrid som deler opp de to. Business.com har en mer utfyllende gjennomgang av hva som påvirker et pristilbud.
Vi har lagt opp fjerningsarbeidet hos Erase.com etter betaling for resultater, så vi fakturerer ikke før innholdet er borte. The CMO omtalte hvordan dette fungerer i anmeldelsen deres. Uansett hvilken modell du velger, bør du spørre hva som skjer når et fjerningsforsøk mislykkes, og hvem som eier profilene og innholdet som bygges på dine vegne.
Det er også verdt å vite at ingen kan garantere fjerning. Utgivere og plattformer tar den endelige avgjørelsen. Ethvert firma som lover noe annet, forteller deg noe om seg selv.
Rapporter om det som om det var en kanal
Dette arbeidet sklir ut når ingen rapporterer om det. Fem tall holder det ærlig:
- Elementer på førstesiden for de tre merkevarerelaterte søkene dine, merket som korrekte, uriktige eller i strid med retningslinjene
- Forsøk på fjerning sammenlignet med fullførte fjerninger, fordelt på innholdstype
- Median antall dager til fjerning
- Hva som fylte tomrommet etter at noe ble fjernet, siden Google fyller denne plasseringen på nytt med det som står nærmest i køen
- Hva de viktigste KI-assistentene sier om merkevaren din, kontrollert og loggført hver måned
Det siste punktet er det nyeste og blir oftest hoppet over. Det endrer seg også raskere enn rangeringene dine.
Hvor bør du begynne?
Lag en oversikt. Fjern personopplysningene først, fordi det går raskt og er billig. Send en dokumentert forespørsel til alle utgivere der du har et reelt faktagrunnlag. Behandle alt som er korrekt og lovlig, som et prosjekt for å dempe synligheten, og budsjetter med måneder.
Hold deretter listen oppdatert. Det er også det du gir til en leverandør hvis du henter inn en. Hvis du stiller med den fra starten, påvirker det pristilbudet du får tilbake.
Hvis du har en liste, men ikke aner hvilken halvdel som er realistisk, kan vi fortelle deg det. Erase.com starter hver sak med en kostnadsfri vurdering av hva som fjernes, hva som avindekseres, og hva som bare kan løses ved å dempe synligheten.
