La maggior parte dei team di marketing affronta la rimozione dei contenuti nello stesso modo. Qualcuno cerca il nome dell'azienda, vede qualcosa di negativo nella prima pagina e inoltra il link chiedendo se sia possibile farlo rimuovere.
Ricevo spesso questo tipo di e-mail. La risposta quasi mai dipende da quanto sia negativo il contenuto. Dipende dal tipo di contenuto e da chi lo ospita. Una recensione falsa pubblicata da un concorrente può sparire nel giro di una settimana. Un articolo di cronaca accurato del 2019 potrebbe non essere mai rimosso.
È proprio in questa differenza che viene sprecata la maggior parte del denaro in questa categoria.
Anche la posta in gioco è aumentata. L'indagine di BrightLocal del 2026 ha rilevato che il 97% dei consumatori legge le recensioni quando valuta un'azienda, e il 41% afferma ora di farlo sempre, rispetto al 29% dell'anno precedente. In media, ogni persona consulta sei fonti. Nella stessa indagine, l'uso degli strumenti di ricerca basati sull'intelligenza artificiale per trovare attività locali è passato dal 6% al 45% in un anno.
Nulla di tutto questo compare nei report sulla vostra pipeline. Un potenziale cliente che legge qualcosa e poi passa oltre in silenzio non compila un modulo spiegando il motivo.
A luglio ho scritto qui del quadro di riferimento a livello dirigenziale. Questa è la versione operativa: come classificare ciò che si posiziona, cosa richiede ogni tipologia e quanto costa.
Classificate in base a ciò che può essere rimosso, non a ciò che vi infastidisce di più
Iniziate facendo un inventario. Cercate il nome del vostro marchio, il nome del vostro marchio più "recensioni" e il nome del vostro marchio più "reclami" in una finestra privata. Annotate tutto ciò che compare nella prima pagina. Poi classificate ogni elemento in base alla procedura di rimozione effettivamente disponibile.
| Cosa si posiziona | Procedura realistica | Tempistica tipica |
| Dati personali sui siti di intermediazione | Rinuncia verificata alla fonte | Giorni |
| Recensioni che violano le regole | Escalation alla piattaforma con prove | Da giorni a settimane |
| Discussioni su Reddit e nei forum | Canali previsti dalle regole della piattaforma, poi deindicizzazione | Settimane, risultati variabili |
| Articoli di cronaca | Contatto con l'editore per una correzione o l'anonimizzazione | Da settimane a mesi, basso tasso di successo |
| Documenti giudiziari | Rimozione dai siti di terze parti che li indicizzano | Varia notevolmente |
| Critiche accurate | Rare possibilità di rimozione. Di solito, soppressione | Mesi |
Due di queste categorie di solito si risolvono in meno di un mese. Due raramente si risolvono del tutto. Classificarle prima di informare chiunque sarà l'ora più economica che spenderete in questo lavoro.
Rimosso, deindicizzato e soppresso sono tre servizi diversi
I team usano "rimozione" per tutti e tre. Hanno costi diversi e producono risultati diversi.
La rimozione alla fonte significa che il sito elimina la pagina. Google la rimuove al successivo passaggio del programma di scansione. Il contenuto diventa inoltre irraggiungibile per i sistemi di intelligenza artificiale che analizzano il web aperto, un aspetto sempre più importante ogni trimestre.
La deindicizzazione significa che la pagina esiste ancora al suo URL, ma non compare più nei risultati di ricerca. Per la maggior parte dei problemi aziendali è sufficiente, perché il danno si verifica nella visibilità sui motori di ricerca. Un avvertimento prima che il vostro team provi a farlo da solo: lo strumento di Google per la rimozione degli URL è temporaneo e scade dopo circa sei mesi. Riceviamo molte chiamate da persone il cui risultato è ricomparso.
La soppressione significa che il contenuto rimane dov'è e che risorse più autorevoli lo superano nei risultati. È lenta e richiede manutenzione.
Chiedete a qualsiasi fornitore quale dei tre servizi vi sta vendendo.
I risultati più rapidi riguardano di solito ciò di cui nessuno si occupa
La categoria che si risolve più rapidamente è quella che tende a rimanere sospesa tra marketing, risorse umane e IT, senza rientrare chiaramente nelle responsabilità di nessuno.
I siti di intermediazione dei dati pubblicano indirizzi di casa, numeri di telefono e dettagli sui familiari accanto al nome di un dirigente. Sono anche tra le schede più facili da rimuovere, purché la richiesta passi dal giusto canale verificato. Due profili di intermediazione posizionati per il nome di un professionista della finanza sono stati confermati come rimossi in quattro giorni in un nostro caso recente.
La copertura giornalistica ha la reputazione opposta, e per lo più a ragione. Ma non è automaticamente senza speranza. In un caso abbiamo ottenuto la rimozione e la deindicizzazione di un articolo in 22 giorni perché il pezzo trattava una questione che nel frattempo era stata risolta e la pubblicazione aveva una regola applicabile al caso. Ciò che ha reso possibile quel risultato è stata la documentazione e la scelta dell'argomentazione giusta. Fare pressione non aiuta.
Quando la soppressione è l'unica risposta, pianificate su base trimestrale. Nell'insieme dei nostri incarichi, il 59% dei casi si risolve entro tre mesi e il 99% entro sei.
Anche gli strumenti gratuiti di Google sono migliorati. La dashboard Risultati su di te ora include i numeri dei documenti d'identità rilasciati dal governo oltre ai recapiti, e più di 10 milioni di persone l'hanno utilizzata. Affidane la gestione a qualcuno per un pomeriggio prima di spendere qualsiasi cifra.
Tieni d'occhio le discussioni nei forum prima che si posizionino
La quota di Reddit tra i primi tre risultati di Google è salita dall'8,56% al 10,24% dopo l'aggiornamento principale di maggio 2026. Nelle ricerche relative a commercio elettronico e vendita al dettaglio è passata dall'11,50% al 14,11%. Circa un terzo degli utenti statunitensi della Generazione Z aggiunge "reddit" a una ricerca Google almeno una volta alla settimana.
Quelle discussioni alimentano anche le risposte dell'IA, quindi una singola lamentela persistente può continuare a essere ripetuta agli acquirenti molto tempo dopo che la conversazione si è spenta.
Non ogni commento richiede una risposta, e la maggior parte non ne richiede affatto. Quello che osserviamo è una discussione che inizia a ricevere voti positivi, la stessa lamentela che compare in più di una community o un post che comincia a posizionarsi per termini legati al brand. Sono questi i contenuti destinati a finire in un riepilogo dell'IA.
L'errore che vedo più spesso è una risposta difensiva in una community che non l'aveva richiesta. Di solito quella risposta si diffonde più della lamentela originale.
Confronta il costo con ciò che stai già spendendo
La gestione della reputazione interna non produce alcuna fattura, quindi viene considerata gratuita. Non è gratuita. Comprende il monitoraggio, la scrittura delle risposte, l'invio delle richieste, i solleciti per quelle che si bloccano e la pubblicazione dei contenuti che alla fine superano il problema nei risultati. Dieci ore al mese rappresentano una quota reale dello stipendio una volta aggiunte tasse e prestazioni, e all'inizio un'attività di rimozione intensa richiede ancora più tempo.
Se ti rivolgi a un fornitore esterno, quattro strutture coprono la maggior parte del mercato: un compenso ricorrente mensile, una tariffa fissa per il progetto, un pagamento a risultato dopo la rimozione di uno specifico contenuto oppure una soluzione ibrida che combina le due modalità. Business.com offre un'analisi più completa dei fattori che determinano un preventivo.
Abbiamo strutturato il servizio di rimozione di Erase.com secondo un modello basato sui risultati, quindi non emettiamo fattura finché il contenuto non viene rimosso. The CMO ha illustrato il funzionamento nella propria recensione. Qualunque struttura tu scelga, chiedi cosa succede quando un tentativo di rimozione fallisce e chi è il proprietario dei profili e dei contenuti creati per tuo conto.
È inoltre importante sapere che nessuno può garantire la rimozione. La decisione finale spetta agli editori e alle piattaforme. Qualsiasi azienda che prometta il contrario sta rivelando qualcosa su se stessa.
Misuralo come un canale
Questo lavoro perde slancio quando nessuno lo rendiconta. Cinque numeri aiutano a mantenere il controllo:
- Contenuti presenti nella prima pagina per le tre query relative al tuo brand, contrassegnati come accurati, inesatti o in violazione delle policy
- Rimozioni tentate rispetto alle rimozioni completate, suddivise per tipo di contenuto
- Numero mediano di giorni necessari per la rimozione
- Ciò che ha colmato il vuoto dopo la rimozione di un contenuto, poiché Google riempie quella posizione con il risultato successivo in graduatoria
- Ciò che i principali assistenti di IA dicono del tuo brand, verificato e registrato ogni mese
Quest'ultimo è il dato più recente e quello che viene saltato più spesso. Inoltre, cambia più rapidamente dei tuoi posizionamenti.
Da dove iniziare
Fai l'inventario. Cancella prima i dati personali, perché è un'operazione rapida ed economica. Presenta una richiesta documentata a qualsiasi editore nei cui confronti tu abbia una valida argomentazione fattuale. Considera tutto ciò che è accurato e legittimo come un progetto di soppressione e prevedi un budget su base mensile.
In seguito, mantieni aggiornato l'elenco. È anche il documento da consegnare a un fornitore se decidi di coinvolgerne uno. Presentarti con un elenco già pronto modifica il preventivo che riceverai.
Se hai un elenco ma non sai quale metà sia realistica, possiamo dirtelo. Erase.com inizia ogni caso con una valutazione gratuita di ciò che può essere rimosso, di ciò che può essere deindicizzato e di ciò che può essere risolto soltanto con la soppressione.