La maggior parte dei team di marketing affronta la rimozione dei contenuti sempre nello stesso modo. Qualcuno cerca il nome dell'azienda, vede qualcosa di negativo nella prima pagina e inoltra il link chiedendo se possiamo farlo rimuovere.
Ricevo spesso questo tipo di email. La risposta quasi mai dipende da quanto sia negativo il contenuto. Dipende dal tipo di contenuto e da chi lo ospita. Una recensione falsa pubblicata da un concorrente può sparire entro una settimana. Un articolo di cronaca accurato del 2019 potrebbe non essere mai rimosso.
È proprio in questa differenza che viene sprecata la maggior parte del denaro in questa categoria.
Anche la posta in gioco è aumentata. Il sondaggio di BrightLocal del 2026 ha rilevato che il 97% dei consumatori legge le recensioni quando valuta un'azienda e che il 41% afferma oggi di farlo sempre, rispetto al 29% dell'anno precedente. In media, una persona controlla sei fonti. Nello stesso sondaggio, l'utilizzo degli strumenti di ricerca basati sull'IA per scoprire attività locali è passato dal 6% al 45% in un solo anno.
Nulla di tutto questo emerge nei report sulla pipeline. Un potenziale cliente che legge qualcosa e poi passa silenziosamente oltre non compila un modulo spiegando il motivo.
A luglio ho scritto qui del quadro di riferimento per i dirigenti. Questa è la versione operativa: come classificare ciò che si posiziona, cosa richiede ciascun tipo e quanto costa.
Classifica in base a ciò che può essere rimosso, non a ciò che ti infastidisce di più
Inizia creando un inventario. Cerca il nome del tuo marchio, il tuo marchio più "recensioni" e il tuo marchio più "reclami" in una finestra privata. Annota tutto ciò che compare nella prima pagina. Poi classifica ogni elemento in base al percorso di rimozione che esiste concretamente per quel caso.
| Cosa si posiziona | Percorso realistico | Tempistica tipica |
| Dati personali sui siti dei broker | Rinuncia verificata direttamente alla fonte | Giorni |
| Recensioni che violano le norme | Segnalazione alla piattaforma con prove | Da giorni a settimane |
| Discussioni su Reddit e nei forum | Canali previsti dalle norme della piattaforma, poi deindicizzazione | Settimane, risultati variabili |
| Articoli di cronaca | Contatto con l'editore per una correzione o l'anonimizzazione | Da settimane a mesi, bassa probabilità di successo |
| Documenti giudiziari | Rimozione dai siti di terze parti che li indicizzano | Varia ampiamente |
| Critiche accurate | Rari percorsi di rimozione. Di solito soppressione | Mesi |
Due di queste categorie si risolvono generalmente in meno di un mese. Altre due, invece, si risolvono raramente del tutto. Distinguere i casi prima di informare chiunque sarà l'ora meno costosa che investirai in questo lavoro.
Rimosso, deindicizzato e soppresso sono tre acquisti diversi
I team usano "rimozione" per indicare tutti e tre i casi. Hanno costi diversi e producono risultati diversi.
La rimozione alla fonte significa che il sito elimina la pagina. Google la rimuove al successivo ciclo di scansione. Il contenuto diventa inoltre irraggiungibile per i sistemi di IA che analizzano il web aperto, un aspetto sempre più importante ogni trimestre.
La deindicizzazione significa che la pagina esiste ancora al suo URL, ma non viene più mostrata nei risultati di ricerca. Per la maggior parte dei problemi aziendali è sufficiente, perché il danno si verifica nella visibilità sui motori di ricerca. Un avvertimento prima che il tuo team ci provi da solo: lo strumento di Google per la rimozione degli URL è temporaneo e scade dopo circa sei mesi. Riceviamo molte chiamate da persone il cui risultato è ricomparso.
La soppressione significa che il contenuto rimane al suo posto e che risorse più autorevoli lo superano nei risultati. È lenta e richiede manutenzione.
Chiedi a qualsiasi fornitore quale dei tre servizi ti sta vendendo.
Le vittorie più rapide riguardano di solito ciò di cui nessuno è responsabile
La categoria che si risolve più rapidamente è quella che tende a rimanere in una zona di confine tra marketing, risorse umane e IT, senza rientrare pienamente nelle responsabilità di nessuno.
I siti dei broker di dati pubblicano indirizzi di casa, numeri di telefono e dettagli sui familiari accanto al nome di un dirigente. Sono anche tra le schede più facili da rimuovere, purché la richiesta passi dal corretto canale verificato. In un caso recente, due profili di broker che comparivano nei risultati per il nome di un professionista della finanza erano confermati come rimossi in quattro giorni.
La copertura giornalistica ha la reputazione opposta e, per lo più, a ragione. Ma non è automaticamente senza speranza. In un caso, un articolo è stato rimosso e deindicizzato in 22 giorni perché trattava una questione che nel frattempo era stata risolta e la pubblicazione aveva una norma applicabile al caso. Ciò che ha fatto funzionare la richiesta è stata la documentazione e la scelta dell'argomentazione giusta. Fare pressione non aiuta.
Quando la soppressione è l'unica risposta, pianifica su base trimestrale. Nel complesso dei nostri incarichi, il 59% dei casi si risolve entro tre mesi e il 99% entro sei.
Anche gli strumenti gratuiti di Google sono migliorati. La dashboard Risultati su di te ora include i numeri identificativi rilasciati dal governo insieme ai dati di contatto, e l'hanno utilizzata più di 10 milioni di persone. Affida a qualcuno questo compito per un pomeriggio prima di spendere qualsiasi cifra.
Monitora le discussioni nei forum prima che si posizionino
La quota di Reddit tra i primi tre risultati di Google è salita dall'8,56% al 10,24% dopo l'aggiornamento principale di maggio 2026. Nelle ricerche relative all'e-commerce e alla vendita al dettaglio è passata dall'11,50% al 14,11%. Circa un terzo degli utenti statunitensi della Generazione Z aggiunge "reddit" a una ricerca Google almeno una volta alla settimana.
Quelle discussioni alimentano anche le risposte dell'IA, quindi una sola lamentela persistente può continuare a essere ripetuta agli acquirenti molto tempo dopo che la conversazione si è spenta.
Non ogni commento richiede una risposta, e la maggior parte non ne richiede affatto. Ciò che monitoriamo è una discussione che inizia a ricevere voti positivi, la stessa lamentela che compare in più di una community o un post che comincia a posizionarsi per termini legati al brand. Sono questi i contenuti destinati a finire in un riepilogo dell'IA.
L'errore che vedo più spesso è una risposta difensiva in una community che non l'aveva richiesta. Di solito quella risposta raggiunge un pubblico più ampio della lamentela originale.
Confronta il costo con ciò che stai già spendendo
Il lavoro interno sulla reputazione non produce alcuna fattura, quindi viene considerato gratuito. Non lo è. Comprende il monitoraggio, la scrittura delle risposte, l'invio delle richieste, il sollecito di quelle che si bloccano e la pubblicazione dei contenuti che alla fine superano il problema nei risultati. Dieci ore al mese rappresentano una fetta reale di stipendio una volta aggiunte imposte e benefit, e all'inizio le attività di rimozione attiva richiedono ancora più tempo.
Se ti rivolgi a un fornitore esterno, quattro formule coprono la maggior parte del mercato: un compenso mensile continuativo, una tariffa fissa per progetto, un pagamento a risultato dopo la rimozione di uno specifico contenuto o una soluzione ibrida che combina le due formule.
Abbiamo strutturato il servizio di rimozione di Erase.com secondo un modello di pagamento a risultato, quindi non emettiamo fattura finché il contenuto non viene rimosso. The CMO ha illustrato il funzionamento del servizio nella loro recensione. Qualunque formula tu scelga, chiedi cosa succede quando un tentativo di rimozione fallisce e chi è il proprietario dei profili e dei contenuti creati per tuo conto.
Vale anche la pena ricordare che nessuno può garantire una rimozione. La decisione finale spetta agli editori e alle piattaforme. Qualsiasi azienda che promette il contrario sta rivelando qualcosa su se stessa.
Misurala come un canale
Questo lavoro perde slancio quando nessuno presenta report al riguardo. Cinque numeri aiutano a mantenere il controllo:
- Contenuti presenti in prima pagina per le tre query relative al tuo brand, contrassegnati come accurati, inesatti o in violazione delle policy
- Rimozioni tentate rispetto alle rimozioni completate, suddivise per tipo di contenuto
- Numero mediano di giorni necessari per la rimozione
- Ciò che ha colmato il vuoto dopo la rimozione di un contenuto, dato che Google riempie quella posizione con il risultato successivo in graduatoria
- Ciò che i principali assistenti IA dicono del tuo brand, verificato e registrato ogni mese
Quest'ultimo è il dato più recente e quello che viene tralasciato più spesso. Inoltre cambia più rapidamente dei tuoi posizionamenti.
Da dove iniziare
Fai un inventario. Occupati prima dei dati personali, perché è un'operazione rapida e poco costosa. Presenta una richiesta documentata a ogni editore nei cui confronti disponi di argomentazioni fattuali solide. Considera tutto ciò che è accurato e legittimo come un progetto per far arretrare i contenuti nei risultati e pianificalo su base mensile.
Dopodiché mantieni aggiornato l'elenco. È anche il documento da consegnare a un fornitore se decidi di coinvolgerne uno. Presentarti con questo elenco cambia il preventivo che riceverai.
Se hai un elenco ma non sai quale metà sia realistica, possiamo dirtelo. Erase.com inizia ogni caso con una valutazione gratuita di ciò che può essere rimosso, di ciò che può essere deindicizzato e di ciò che può essere risolto soltanto facendo arretrare il contenuto nei risultati.
