La guida del CMO all’integrazione dell’automazione del marketing
Con l’automazione del marketing che si posiziona come la tecnica di marketing digitale più efficace dopo il content marketing, le aziende ne conoscono sicuramente il valore. Ma cosa succede quando il tuo software di automazione del marketing si integra perfettamente con gli altri tuoi strumenti? Beh, le cose migliorano ancora di più.
L’automazione del marketing consente di sfruttare potenti dashboard dei dati e automatizzare le attività, ma può offrire vantaggi ancora maggiori se integrata con strumenti rivolti ai clienti e non. Qui discuteremo dell’integrazione dell’automazione del marketing, dei suoi benefici e di come considerarla quando scegli il software di automazione del marketing.
Cos’è l’Automazione del Marketing?
L’automazione del marketing è un software che gestisce automaticamente determinate attività di marketing su vari canali, così non devi farlo tu. Utilizzando l’automazione del marketing, le aziende possono creare workflow di marketing che raggiungono i clienti su canali come email, social media, SMS e web con messaggi automatizzati. Questi strumenti possono anche aiutarti a individuare il tuo pubblico target, creare contenuti e innescare azioni.
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Per raggiungere i clienti, gli strumenti di automazione del marketing funzionano secondo istruzioni o workflow predefiniti. Anche se alcune aziende utilizzano l’automazione del marketing per semplici attività al centro del funnel, come l’invio di email automatiche di nurturing dei lead, un’automazione davvero efficace punta e personalizza i touchpoint del percorso cliente con contenuti pertinenti.
Grazie all’uso appropriato dell’automazione, i team marketing sono sollevati da compiti ripetitivi e i clienti ricevono un’esperienza complessiva migliore. Dal lead scoring alla creazione di un hub digitale per le campagne, l’automazione del marketing utilizza i dati dei clienti e la tua strategia di marketing per ottimizzare i processi e dare priorità alle attività. Con workflow personalizzati o modelli e dati solidi, l’automazione del marketing può coinvolgere i clienti in modo significativo mentre passano da lead qualificati all’assistenza post-vendita.
Con Cosa Possono Integrarsi i Programmi di Automazione del Marketing?
I programmi di automazione del marketing possono integrarsi con diversi strumenti fondamentali tramite l’integrazione API. Si integrano più comunemente con software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ma possono anche collegarsi a software di gestione dei social media, strumenti CMS, strumenti di arricchimento dei dati, piattaforme di orchestrazione account-based e altro.
Ad esempio, puoi integrare la tua piattaforma di automazione del marketing con il tuo CRM per automatizzare alcuni processi di coinvolgimento dei lead per i team di vendita e marketing. Nello specifico, un nuovo lead o un lead aggiornato nella tua piattaforma di automazione può essere automaticamente aggiornato anche nella tua piattaforma CRM e viceversa.
Nuove tendenze e tecnologie nella gestione delle risorse di marketing stanno creando opportunità infinite nell’automazione del marketing. Utilizzando strumenti di automazione, puoi raccogliere e analizzare dati da fonti come post social, sondaggi e persino live streaming.
Perché Integrare?
Sebbene le piattaforme di automazione del marketing del passato rappresentassero una sfida quando si trattava di integrarsi con altri strumenti, i vantaggi dei programmi odierni sono fondamentali per restare competitivi sul mercato. I vantaggi di questi sistemi includono:
Meno Errori Umani
Automatizzando attività come l’inserimento dati e la registrazione delle informazioni dei clienti nel software di automazione del marketing, riduci il rischio di dati di scarsa qualità. I team di vendita, marketing e altri reparti hanno meno probabilità di inserire informazioni duplicate o errate, in quanto un CRM integrato può effettuare controlli incrociati sui dati di lead e ottimizzare la qualità dei dati.
Ridurre questo tipo di errori umani si traduce in attività sui dati più efficienti e snelle. Può significare anche meno esperienze indesiderate per lead e clienti, come email di benvenuto indirizzate a clienti di lunga data o promozioni di vendita inviate troppo presto. Ottimizzando la qualità dei tuoi dati, la tua automazione del marketing può offrire esperienze più rilevanti e personalizzate in base allo stadio del ciclo d’acquisto del cliente.
Workflow Migliorati
Trasferendo attività che richiedono molto tempo agli strumenti e al software di automazione del marketing integrato, marketer, rappresentanti del customer success, commerciali e altri possono focalizzarsi su priorità più importanti, come lead qualificati e clienti.
Oltre a risparmiare tempo, migliorare questi workflow e indirizzare le energie dei dipendenti verso attività prioritarie aumenta il valore del tuo modello operativo di marketing, del team, dei prodotti o dei servizi. Invece di occuparsi di attività frustranti e monotone, i team potranno svolgere compiti più significativi e coinvolgenti, godere di maggior soddisfazione lavorativa e offrire ai clienti esperienze utili e di valore.
Clienti e dipendenti più soddisfatti possono tradursi in una maggiore fidelizzazione dei clienti e generazione di lead. Di conseguenza, la tua azienda potrà beneficiare di maggiore efficienza, produttività e ritorno sull’investimento complessivo.
Facilità di Integrazioni Future
Sebbene l'integrazione dell'automazione del marketing richiedesse in passato esperti IT e ingegneri per la manutenzione, le moderne piattaforme di automazione del marketing sono molto più semplici e facili da gestire. Le piattaforme di automazione del marketing low-code e no-code consentono ai team di marketing, vendite e altri di integrarsi con altri strumenti o app in pochi minuti. Alcune piattaforme di automazione del marketing sono persino dotate di integrazione CRM incorporata e altre funzioni, il che significa che non sarà necessario configurare un'integrazione.
Modi per Utilizzare l'Integrazione dell'Automazione del Marketing
Il valore del mercato globale della tecnologia di automazione del marketing è destinato a superare i 25,1 miliardi di dollari entro la fine del 2023, indicando l'ampiezza e il valore delle sue capacità per la tua strategia di marketing e vendita. Vediamo di seguito alcuni modi per integrare e ottenere il massimo dalle piattaforme di automazione del marketing.
Allineare Marketing e Vendite
I team di marketing e vendite sono entrambi responsabili della crescita e dei ricavi dell'azienda, ma spesso sperimentano disconnessioni a causa di una mancanza di comunicazione o di obiettivi e strategie contrastanti. Collegando la tua piattaforma di automazione del marketing con il software CRM delle vendite, entrambi i team massimizzano la loro produttività.
Ad esempio, ogni volta che un lead viene aggiornato nella piattaforma di automazione del marketing, tale informazione viene comunicata al CRM e viceversa per garantire dati coerenti e ottimizzati tra i team di marketing e quelli di vendita.
Arricchisci i Lead in Tempo Reale
Gli strumenti di arricchimento dei dati possono accedere a grandi quantità di dati preziosi su prospect e clienti, ma può essere difficile sfruttare queste informazioni in modo rilevante e significativo. Integrando la piattaforma di automazione del marketing con uno strumento di arricchimento dei dati, puoi implementare un'automazione che ti consente di accedere e organizzare le informazioni importanti in tempo reale.
Ad esempio, ogni volta che un lead viene aggiunto alla piattaforma di automazione del marketing, lo strumento di arricchimento dei dati può cercare automaticamente informazioni aggiuntive come l'indirizzo email, la posizione geografica e altro ancora. Oltre a completare i record dei clienti e aggiornare le informazioni di contatto obsolete, questa integrazione consente ai team di rivolgersi strategicamente a lead e clienti.
Coltiva i Lead in Modo Intelligente
I dati ottenuti da piattaforme di automazione del marketing, strumenti di arricchimento e altri strumenti possono permettere ai team di offrire esperienze individuali e significative a lead e clienti. Identificando le interazioni passate di lead e clienti con la tua organizzazione, i team possono determinare fattori come la qualità dei lead e la fase del ciclo di vita dell’acquirente.
Questi strumenti riesaminano dati quali interazioni con campagne e-mail, clic sulle pagine di destinazione, traffico sui social media e altro ancora. Ad esempio, i team possono valutare quale tipologia di contenuto social genera il maggiore coinvolgimento o a quale orario i post hanno più impatto. Utilizzando questi dati, i team di marketing possono pianificare i contenuti sui social che rispecchiano il comportamento degli utenti e aiutano a generare traffico, awareness e fedeltà verso il brand.
I team possono anche sfruttare tali informazioni su scala più personalizzata. Questo può includere azioni automatiche come ricordare ai clienti articoli lasciati nei carrelli e-commerce, inviare promemoria o aggiornamenti via e-mail per eventi o inviare e-mail di ringraziamento ai clienti di lunga data.
Aggiungi alle Tue Integrazioni
Adottando l'automazione end-to-end, puoi trasformare i flussi di lavoro e ottenere il massimo dai tuoi strumenti rivolti ai clienti. Considera questo esempio:
- Un lead visita il tuo sito web e completa una transazione, attivando il workflow e le e-mail di follow-up relative a azioni come l'acquisto, la richiesta di una demo o l’iscrizione a newsletter e promozioni
- Utilizzando informazioni in tempo reale, la piattaforma integrata raccoglie dati sul prospect da fonti come il tuo sistema CRM e lo strumento di arricchimento dei dati
- La piattaforma genera insight sui lead, ranking e punteggi, e comunica le informazioni ai team interessati
- L'automazione del marketing invia e-mail di benvenuto per l’onboarding ai nuovi clienti per creare un forte legame con il brand
- Invii di massa e campagne e-mail A/B testing misurano l’efficacia delle attività di marketing e forniscono insight strategici preziosi
Integrare Soluzioni di Automazione del Marketing per Flussi di Lavoro più Solidi
Insieme, la piattaforma di automazione del marketing, gli strumenti a contatto con il cliente, gli strumenti interni e i tuoi team possono essere una combinazione potente. Un'automazione ben organizzata e fluida può aiutarti a catturare più lead, migliorare i tassi di conversione e i ricavi, e aumentare il ritorno sull’investimento complessivo.
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