20 meilleurs cours de marketing de fidélisation pour développer vos compétences en 2026
La fidélité de la clientèle peut être volatile, c’est pourquoi les meilleurs spécialistes du marketing sont toujours en train d’apprendre, de lire et d’échanger avec d’autres experts sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne plus et les nouvelles tendances qui pointent à l’horizon.
Les cours de marketing de la fidélité sont une excellente manière de découvrir tout ce que j’ai mentionné, et plus encore, comme les particularités culturelles à exploiter, les analyses du comportement des consommateurs, ou encore un aperçu des flux de travail employés par les meilleurs professionnels du secteur pour bâtir des programmes de fidélisation.
Ci-dessous, j’ai sélectionné les meilleurs cours de marketing de la fidélité disponibles. C’est parti !
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Meilleure sélection de cours de marketing de la fidélité
Voici une liste des meilleurs cours de marketing de la fidélité que je pense valoir votre temps :
- Construire la fidélité des clients (LinkedIn Learning)
- Expérience client : développez la fidélité clients (Udemy)
- Formation à la fidélisation client (Kaizen Institute)
- Valeur client & fidélité (ANA)
- Gestion de la relation client (Starweaver)
- Cours sur la fidélité client (AMI)
- Formation sur la fidélisation (ALA)
- Gérer les processus de fidélisation (Salesforce Trailhead)
- Stratégie marketing : développez la fidélité client (LinkedIn Learning)
- Lancer un programme de gestion de la fidélité (Salesforce Trailhead)
- Améliorer la rétention client (Coursera)
- Expérience client : Promesse de marque & fidélisation (Expert Academy)
- Fidélisation client : stratégie et application (Kellogg)
- Générer la fidélité des clients (Cloud Assess)
- Développer des programmes de fidélisation pour accroître l’engagement (Salesforce Trailhead)
- Formation à la rétention et à la fidélisation client (Zoe Talent Solutions)
- Satisfaction garantie : développer la fidélité client en ligne (Coursera)
- Formation à la rétention client (CXL)
- Comment créer et gérer un programme de fidélisation réussi (Udemy)
- Développer des stratégies de fidélisation et de rétention client (Off-Grid)
Retrouvez plus de détails sur chaque cours ci-dessous.
Aperçu des meilleurs cours de marketing de la fidélité
1. Construire la fidélité des clients (LinkedIn Learning)
Ce cours enseigne des stratégies pour cultiver la fidélité des clients sur le long terme. Il met l’accent sur la création de relations clients pertinentes, l’amélioration de l’expérience client, la réduction du taux d’attrition, et la mise en place de programmes de fidélisation alignés avec les objectifs de la marque.
- Pour qui : Professionnels du marketing, responsables du service client et chefs d'entreprise
- Sujets abordés :
- Comprendre les besoins et comportements des clients
- Créer des programmes de fidélisation client
- Améliorer l'expérience client
- Créer des liens émotionnels avec les clients
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 31 minutes
- Nombre d'heures de formation : À votre rythme
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Prix :
- Gratuit (limité)
- 39,99 $/mois
- Suivre le cours : LinkedIn Learning
2. Expérience client : Fidéliser vos clients (Udemy)
Ce cours se concentre sur l'amélioration de la satisfaction et de la fidélité client en optimisant l'expérience client. Il propose des conseils pratiques et des stratégies opérationnelles pour ravir vos clients.
- Pour qui : Professionnels du service client, chefs d'entreprise et professionnels du marketing
- Sujets abordés :
- Six ingrédients pour ravir le client
- Étapes de la création d'une expérience client
- Suivi de l'insatisfaction client
- Développer des plans centrés sur le client
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 47 minutes
- Nombre d'heures de formation : À votre rythme
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Prix : 13,99 $ (offre promotionnelle)
- Suivre le cours : Udemy
3. Formation à la fidélisation client (Kaizen Institute)
Ce programme de formation porte sur le développement de stratégies destinées à améliorer la rétention des clients et à transformer ces derniers en véritables ambassadeurs de la marque. Il propose des outils et méthodologies pour cartographier l'expérience client, les processus de gestion des comptes stratégiques, la standardisation des processus de service et la mise en œuvre de programmes de fidélisation efficaces.
- Pour qui : Professionnels du service client, du marketing, des ventes et de la gestion produit
- Sujets abordés :
- Cartographie de l'expérience client
- Standardisation des processus de service client
- Programmes de fidélisation
- CRM et gestion de produit
- Études de cas et simulations
- En ligne, en présentiel, ou les deux ? Les deux
- Examen requis ? Non
- Durée : 1 jour
- Combien d'heures d'enseignement : 8 heures
- Conditions d'éligibilité : Aucune
- Prix : Contactez pour obtenir le tarif
- Suivre le cours : Kaizen Institute
4. Valeur client & fidélité (ANA)
Ce cours propose une expérience d'apprentissage détaillée sur l'identification de la valeur client et l'utilisation de stratégies de fidélisation pour stimuler la croissance de l'entreprise. Il comprend des modules pratiques centrés sur la compréhension des données clients, le calcul de la valeur vie client et l'application des enseignements de la fidélité pour réussir à long terme.
- À qui s'adresse ce cours ? : Professionnels du marketing et de la gestion de la relation client (CRM)
- Sujets abordés :
- Calcul de la valeur vie client (LCV)
- Principaux leviers de la valeur client
- Programmes de fidélisation et de rétention client
- Mesurer la satisfaction client, fidélité active et passive
- Exemples concrets
- En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 1 heure
- Combien d'heures d'enseignement : À votre rythme
- Conditions d'éligibilité : Aucune
- Prix :
- $0 (Client-Side Tier & Platinum Tier)
- $49 (Gold Tier)
- $79 (Silver Tier)
- $99 (Nonmember)
- Suivre le cours : ANA
5. Gestion de la relation client (Starweaver)
Ce cours offre une expérience d'apprentissage structurée sur la gestion de la relation client, axée sur les stratégies fondées sur les données et la segmentation de la clientèle pour améliorer les résultats commerciaux. Il comprend des applications pratiques des outils et techniques de CRM afin d'aider les apprenants à optimiser les interactions clients et à renforcer la fidélisation.
- Pour qui ? : Responsables CRM et analystes de données
- Sujets abordés :
- Tendances du CRM et évolutions futures
- Plans axés sur le client
- Analyses basées sur les données pour la gestion de la relation
- Segmentation de la clientèle et programmes de fidélité
- En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 9 heures
- Nombre d'heures de formation : À son propre rythme
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Prix :
- Gratuit
- 49 $ par mois (abonnement)
- Suivre la formation : Coursera
6. Formation Fidélisation Client (AMI)
Si vous résidez en Australie, ce cours en présentiel offre une formation approfondie sur la conception et la gestion de programmes de fidélisation client performants. Il inclut des conférences, des études de cas et des discussions en groupe afin d'équiper les participants des outils nécessaires pour renforcer l'engagement et la rétention client.
- Pour qui ? : Professionnels du marketing fidélité et cadres d'entreprise
- Sujets abordés :
- Historique et principes de la fidélité
- Segmentation des membres et cycles de vie
- Sciences du comportement et psychologie de la fidélisation
- Modélisation financière et monétisation des programmes
- Technologies et tendances de la fidélisation
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En présentiel
- Examen requis ? Non
- Durée : 2 jours
- Nombre d'heures de formation : 12 heures
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Prix :
- Membre AMI : 980,00 $
- Non-membre : 1 089,00 $
- Suivre la formation : AMI
7. Formation Éducation à la Fidélisation Client (ALA)
Il s'agit d'une autre excellente formation en personne pour ceux qui sont basés en Australie. Vous bénéficiez d'une formation complète sur tous les aspects de la fidélisation client, y compris la stratégie, la conception, le marketing et la technologie. Elle comprend des cours interactifs, des études de cas et des exercices pratiques pour doter les participants d’outils concrets pour construire et gérer des programmes de fidélité performants.
- À qui cela s’adresse : Nouveaux entrants dans l'industrie de la fidélisation et gestionnaires expérimentés souhaitant améliorer les programmes de fidélisation
- Sujets couverts :
- Conception et stratégie des programmes de fidélisation
- Augmenter l’engagement client et techniques de rétention
- Processus marketing et opérationnels
- Tendances technologiques dans la fidélisation
- Études de cas et applications concrètes
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En présentiel
- Examen requis ? Non
- Durée : 2 jours
- Combien d’heures de formation : 8 heures par jour
- Conditions d'admission : Aucune
- Prix : $990
- Suivre la formation : ALA
8. Gestion des processus de fidélisation (Salesforce Trailhead)
Ce cours porte sur la gestion des programmes de fidélisation de la clientèle à l’aide des outils et processus Salesforce. Il présente des applications concrètes pour suivre et améliorer les initiatives de fidélisation au sein d’une entreprise.
- À qui cela s’adresse : Utilisateurs finaux, responsables commerciaux et professionnels impliqués dans la gestion de la fidélisation
- Sujets couverts :
- Mise en place de programmes de fidélité
- Gestion des données de fidélisation clients
- Suivi des performances des programmes
- Automatisation des processus de fidélisation
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 3 h 55 min
- Combien d’heures de formation : À votre rythme
- Conditions d'admission : Aucune
- Prix : $25 par mois
- Suivre la formation : Salesforce Trailhead
9. Stratégie marketing : développer la fidélité client (LinkedIn Learning)
Ce cours explore la manière de concevoir des programmes de fidélisation efficaces, en adéquation avec les forces de l’entreprise et le sens de sa marque. Il propose des stratégies concrètes pour construire et entretenir la fidélité client en fonction des capacités de votre organisation.
- Pour qui ? : Professionnels du marketing, chefs d’entreprise et toute personne impliquée dans la gestion de la relation client
- Sujets abordés :
- Définir la fidélité client
- Types de fidélité client
- Aligner les programmes de fidélité sur les forces de la marque
- Créer un profil de fidélité
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 52 minutes
- Nombre d’heures de formation : 52 minutes (rythme individuel)
- Conditions d’admissibilité : Aucune
- Prix : 39,99 $/mois
- Suivre le cours : LinkedIn Learning
10. Lancer un programme de gestion de la fidélité (Salesforce Trailhead)
Ce cours vous apprend à mettre en place et à gérer un programme de fidélité client grâce aux outils Salesforce, en se concentrant sur les processus clés pour lancer et piloter des initiatives de fidélité. Il couvre les étapes pratiques pour élaborer des stratégies efficaces de fidélisation et stimuler l’engagement client.
- Pour qui ? : Utilisateurs finaux, gestionnaires de comptes et professionnels impliqués dans la gestion de la fidélité
- Sujets abordés :
- Créer des programmes de fidélité avec des incitations et des récompenses
- Configurer et gérer les processus de fidélité
- Utiliser l’analyse CRM pour obtenir des informations sur la fidélité
- Gestion des promotions à l’international
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 4 heures et 10 minutes
- Nombre d’heures de formation : À votre rythme
- Conditions d’admissibilité : Aucune
- Prix : 25 $ par mois
- Suivre le cours : Salesforce Trailhead
11. Améliorer la rétention client (Coursera)
Ce cours se concentre sur les stratégies d’amélioration de la rétention client en analysant le comportement des consommateurs et en appliquant les meilleures pratiques en service client. Il propose des outils concrets pour identifier les facteurs clés de fidélisation et renforcer la loyauté des clients.
- Pour qui ? : Chefs d’équipe, superviseurs, professionnels du marketing, spécialistes CRM et dirigeants d’entreprise
- Sujets abordés :
- Stratégies de rétention client
- Analyse des retours clients
- Évaluation du comportement consommateur
- Meilleures pratiques en service client
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 2 heures
- Nombre d’heures de formation : À votre rythme
- Conditions d’éligibilité : Aucune
- Prix :
- Gratuit
- 49 $ par mois (abonnement)
- Suivre le cours : Coursera
12. Expérience client : promesse de marque & fidélisation client (Expert Academy)
Ce cours enseigne comment concevoir une expérience client de marque qui différencie votre organisation et favorise la fidélisation. Il s’appuie sur des études de cas et des outils pratiques pour vous aider à créer des expériences marquantes alignées sur la mission de votre marque.
- Pour qui ? : Dirigeants et responsables marketing en charge de l’expérience client
- Sujets abordés :
- Définir la mission de la marque pour fidéliser la clientèle
- Cartographier le parcours client
- Créer des points de contact avec la marque
- Développer une culture de marque
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 1 heure 6 minutes
- Nombre d’heures de formation : À votre rythme
- Conditions d’éligibilité : Aucune
- Prix : 15,99 $ (tarif promotionnel)
- Suivre le cours : Udemy
13. Fidélisation client : stratégie et application (Kellogg)
Ce cours met l’accent sur la création et l’optimisation de programmes de fidélité client à l’aide de cadres stratégiques et des outils les plus récents. Il aide les participants à améliorer la rétention, augmenter la valeur client à vie et développer des programmes de fidélisation qui soutiennent la croissance à long terme de l’entreprise.
- Pour qui ? : Responsables de la fidélisation, consultants marketing, directeurs généraux et responsables du développement commercial.
- Sujets abordés :
- Conception et amélioration des programmes de fidélité client
- Analyse de la valeur vie client
- Segmentation et ciblage pour la rétention
- Développement d’un business case pour les programmes de fidélité
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 6 semaines
- Nombre d’heures de formation : 4-6 heures par semaine
- Conditions d’admission : Aucune
- Prix :
- 2 447 $ (tarif préférentiel pré-inscription)
- 2 750 $
- Suivre le cours : Kellogg
14. Générer la fidélité client (Cloud Assess)
Ce cours propose des stratégies pratiques pour bâtir une clientèle fidèle grâce à une communication efficace, un service personnalisé et des programmes de fidélité. Il s’attache à transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque et à maximiser l’engagement pour favoriser la croissance de l’entreprise.
- Pour qui ? : Professionnels du commerce de détail, directeurs généraux et consultants marketing
- Sujets abordés :
- Transformer de nouveaux clients en ambassadeurs de la marque
- Communiquer les promotions et les programmes de fidélité
- Identifier les tendances de la demande client
- Personnaliser le service client
- Gérer efficacement les réclamations des clients
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 45 minutes
- Nombre d’heures de formation : À votre rythme
- Conditions d’admission : Aucune
- Prix :
- Gratuit (limité)
- 99 $ par mois
- Suivre le cours : Cloud Assess
15. Développer des programmes de fidélité pour accroître l’engagement (Salesforce Trailhead)
Ce cours enseigne comment construire des processus de fidélité avancés et les intégrer avec Data Cloud pour offrir des expériences client personnalisées. Il couvre la création de segments clients, la mise en place de promotions de fidélité, et la gestion des processus d’accumulation et de rédemption.
- À qui s'adresse ce cours : Administrateurs gérant des programmes de fidélisation dans la vente au détail, le voyage et les technologies
- Sujets abordés :
- Intégration Data Cloud pour des promotions en temps réel
- Mise en place des processus d'accumulation et d'échange de points fidélité
- Moteur de traitement des données pour la gestion de la fidélité
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 3 heures 15 minutes
- Nombre d'heures de formation : Auto-rythmé
- Conditions d'admission : Aucune
- Prix : 25 $ par mois
- S'inscrire au cours : Salesforce Trailhead
16. Programme de formation sur la rétention et la fidélisation client (Zoe Talent Solutions)
Ce programme de formation fournit des stratégies complètes pour la rétention et la fidélisation du client. Il met également l'accent sur le développement de la fidélité grâce à des stratégies avancées et à l'excellence du service client. Il comprend des sessions interactives et des exercices pratiques.
- À qui s'adresse ce cours : Équipes commerciales et marketing, cadres en contact avec la clientèle, responsables d'équipe et planificateurs stratégiques
- Sujets abordés :
- Analyse des comportements clients avec CRM et outils d'analyse
- Segmentation de la clientèle (B2B, B2C, démographie)
- Utilisation de l'empathie et de l'écoute pour résoudre les conflits
- Conception et mesure de programmes de fidélité
- Tactiques de rétention et mise en place de schémas d'enchantement client
- En ligne, en présentiel ou les deux ? Les deux
- Examen requis ? Non
- Durée : 5 jours
- Conditions d'admission : Aucune
- Prix : 4 250 $
- S'inscrire au cours : Zoe Talent Solutions
17. Satisfaction garantie : développer la fidélité client en ligne (Coursera)
Ce cours met l'accent sur le renforcement de la fidélité client dans le commerce électronique, en utilisant des stratégies et des outils efficaces pour gérer la relation client. Les participants sont guidés à travers des scénarios concrets pour développer leurs compétences en optimisation de boutique en ligne et en amélioration de la satisfaction client.
- À qui s'adresse ce cours : Propriétaires de commerces en ligne et spécialistes du marketing digital
- Sujets abordés :
- Stratégies de fidélisation client en e-commerce
- Gestion de la relation client
- Mesure de la satisfaction client
- Optimisation de boutiques en ligne
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 31 heures
- Combien d'heures d'instruction ? À votre rythme
- Conditions d'admission : Aucune
- Tarif :
- Gratuit (limité)
- 49 $ par mois (abonnement)
- Suivre le cours : Coursera
18. Formation sur la fidélisation client (CXL)
Ce cours est destiné à maîtriser la fidélisation client en enseignant des stratégies concrètes pour réduire le taux d'attrition et améliorer la valeur vie client. Il propose une approche pratique pour identifier les indicateurs clés de fidélisation et créer des parcours clients personnalisés.
- Pour qui ? Professionnels en charge de la fidélisation client, de la réduction de l'attrition et de l'amélioration des stratégies de fidélisation
- Sujets abordés :
- Indicateurs clés de fidélisation
- Réduction de l'attrition
- Parcours client personnalisés
- Segmentation client pour la fidélisation
- Stratégies de fidélisation à long terme
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 3 heures
- Combien d'heures d'instruction ? À votre rythme
- Conditions d'admission : Aucune
- Tarif :
- Accès complet mensuel : 289,00 $ par mois
- Accès complet trimestriel : 177,00 $ par mois
- Accès complet annuel : 125,00 $ par mois
- Suivre le cours : CXL
19. Comment créer et gérer un programme de fidélité efficace (Udemy)
Ce cours enseigne des étapes concrètes pour concevoir, lancer et gérer un programme de fidélité adapté à votre marque ou entreprise. Il offre une compréhension fondamentale de la mise en place et de l'évaluation d'un programme de fidélité à l'aide de réels indicateurs pour stimuler l'engagement client et la croissance de l'entreprise.
- Pour qui ? : Professionnels du marketing, propriétaires d'entreprise, entrepreneurs et spécialistes CRM souhaitant renforcer leurs stratégies de fidélisation de la clientèle
- Sujets abordés :
- Conception et lancement de programmes de fidélité
- Segmentation et profilage de la clientèle
- Création de propositions de valeur
- Aspects financiers des programmes de fidélisation
- En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 2 heures
- Nombre d'heures de formation : À votre rythme
- Conditions d'admission : Aucune
- Prix : 13,99 $ (remisé)
- Suivre le cours : Udemy
20. Développer des stratégies de fidélisation et de rétention client (Off-Grid)
Ce cours propose des stratégies concrètes pour développer des programmes de fidélisation et de rétention client adaptés aux commerces de détail. Il aborde les indicateurs clés, les canaux de feedback et des études de cas pour améliorer la valeur vie client et les standards de service.
- Pour qui ? : Propriétaires d'entreprise et stratèges marketing
- Sujets abordés :
- Conception et mise en œuvre de programmes de fidélisation
- Évaluation des standards de service
- Suivi de la valeur vie client
- Amélioration des canaux de feedback
- En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Oui
- Durée : 24 heures
- Conditions d'admission :
- Âgé de 16 ans et plus
- Diplôme de fin d'études secondaires équivalent au GCE « O »
- Score IELTS 5.5 ou score TOEFL 46
- Prix :
- PME : 62,74 $
- Singapouriens 40 ans et plus : 62,74 $
- Tous les Singapouriens & RP : 161,53 $
- Étudiant international : 538,44 $
- Suivre le cours : Off-Grid
Et après ?
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