6 markkinoinnin automaation käyttötapausta (+ esimerkkejä)

Kun markkinointijohtajien tehtävänä on optimoida jokainen prosessi kasvun edistämiseksi – mukaan lukien jokaisen markkinointiin sijoitetun dollarin hyödyntäminen mahdollisimman tehokkaasti – markkinoinnin työnkulun automatisointi on välttämätöntä.

Tässä on erittely keskeisistä markkinoinnin automaation käyttötapauksista, mukaan lukien vinkkejä, strategioita ja esimerkkejä siitä, miten muut yritykset ovat hyödyntäneet markkinoinnin automaation ominaisuuksia kilpailuedun saavuttamiseksi. Kaikkien näiden ominaisuuksien ymmärtäminen helpottaa huomattavasti markkinoinnin automaatio-ohjelmiston valintaa, kun sen aika tulee.

Mitä markkinoinnin automaatio on?

Markkinoinnin automaatio tarkoittaa markkinointitehtävien ja -prosessien hallintaa ja toteuttamista automatisoidulla ohjelmistolla. Toistuvien tehtävien, kuten sähköpostikampanjoiden, sosiaalisen median julkaisujen ja mainosten hallinnan, hoitaminen automaatiotyökaluilla vapauttaa aikaa strategisempiin toimintoihin – samalla kun resurssit voidaan hyödyntää mahdollisimman tehokkaasti. 

Esimerkiksi markkinoinnin automaatio-ohjelmistolla on helppo määrittää uusille tilaajille sarja tervetuloviestejä, jotka lähetetään automaattisesti heidän toimintansa perusteella. Automaattisesti toimivan tervetuloviestiprosessin määrittäminen mahdollistaa yhteydenpidon potentiaalisiin asiakkaisiin johdonmukaisesti – lisäämättä manuaalisia tehtäviä tehtävälistallesi. 

Markkinoinnin automaation hyödyt

Markkinoinnin automaatio tarjoaa näennäisen loputtoman listan hyötyjä, jotka auttavat vauhdittamaan mitattavaa kasvua. Tutustu joihinkin tilastoihin, jotka korostavat esimerkkejä tästä käytännössä: 

• Myynnin ja markkinoinnin parempi yhteensopivuus: Marketing Chartsin mukaan yli puolet (51 %) markkinointijohtajista kertoo, että investoinnit markkinoinnin automaatioon ovat lisänneet myynti- ja markkinointitiimien välistä vastuunalaisuutta. Lisäksi 47 % ilmoittaa, että automaatio nopeuttaa liidien siirtymistä markkinoinnista myyntiin.
• Laadukkaampien tulosten lisääntyminen: Liana Technologiesin kyselyssä 60 % markkinoinnin ammattilaisista nosti paremman kohdentamisen markkinoinnin automaation tärkeimmäksi hyödyksi. Muita merkittäviä hyötyjä ovat parempi tehokkuus ja sijoitetun pääoman tuotto (41 %), parempi asiakaskokemus (39 %), liidien määrän kasvu (34 %) ja liidien parempi laatu (33 %).
• Kasvava kilpailuetu: Polaris ennustaa, että maailmanlaajuiset markkinoinnin automaatiomarkkinat saavuttavat 13,71 miljardin dollarin arvon vuoteen 2030 mennessä, mikä korostaa niiden yleistyvää käyttöönottoa ja sitä, kuinka tärkeinä yritykset pitävät näitä työkaluja​. 

Markkinoinnin automaation käyttötapaukset

Tarkastele muutamia keskeisiä käyttötapauksia, joissa tarkoitukseen suunnitellut digitaalisen markkinoinnin automaatiot voivat auttaa saavuttamaan merkittäviä tehokkuushyötyjä: 

#1. Liidien hankinta

Liidien kerääminen: Automatisoi liidien kerääminen verkkosivustosi, laskeutumissivujesi tai sosiaalisen median lomakkeiden kautta – tähän voidaan soveltaa mitä tahansa omistamiasi markkinointikanavia. 

Automaation avulla voit varmistaa, että jokainen liidi kerätään ja ohjataan CRM-järjestelmääsi, mikä poistaa manuaaliset syöttövirheet – minkä vuoksi meidän ei pitäisi kiistellä aiheesta CRM vai markkinoinnin automaatio, vaan siitä, miten ne voivat toimia yhdessä.

Mutta palataanpa asiaan: käytä automaattisia seurantaviestejä näiden liidien sitouttamiseen välittömästi, jotta potentiaaliset asiakkaat pysyvät kiinnostuneina siitä hetkestä lähtien, kun he osoittavat kiinnostuksensa.

Perehdytys: Automaattiset perehdytyssekvenssit toivottavat uudet asiakkaat tai tilaajat tervetulleiksi. Hyödynnä sähköpostipalveluntarjoajaasi (ESP) luodaksesi ja lähettääksesi sähköpostisarjan, joka esittelee tuotteesi, tarjoaa hyödyllisiä vinkkejä tai jopa opastaa heitä ratkaisujesi käytön aloittamisessa. 

Automaation lisääminen perehdytysprosessiin on varma tapa hoitaa potentiaalisia asiakkaita johdonmukaisesti ja parantaa asiakaspysyvyyttä. 

Liidien pisteytys: Automaattinen liidien pisteytys on yksi parhaista tavoista varmistaa, että sekä markkinointi- että myyntitiimit keskittävät ponnistelunsa parhaiten sopiviin asiakkuuksiin, jotka todennäköisimmin konvertoituvat. Käytä markkinoinnin automaatio-ohjelmistoa pisteiden antamiseen liideille keskeisten ostosignaalien perusteella. Parhaat ratkaisut pystyvät ilmoittamaan tiimillesi automaattisesti, kun ne havaitsevat ennalta määritetyn ostosignaalin – tämä antaa tiimillesi etulyöntiaseman. 

Liidien hoivaaminen: Liidien kerääminen ei riitä – markkinointitiimit tarvitsevat keinoja hoivata niitä myyntiputken läpi. Laajamittainen personointi, jossa hyödynnetään heidän kiinnostuksenkohteisiinsa ja käyttäytymiseensä perustuvaa olennaista sisältöä, auttaa merkittävästi asiakassuhteiden rakentamisessa. Brändisi pysyy asiakkaiden mielessä ja konversioiden todennäköisyys kasvaa. 

TOIMIALATILASTOT

Pedalixin yli 460 B2B-yritykselle tekemän kyselyn mukaan markkinoinnin automaatiotyökaluja käyttää aktiivisesti 83 % yrityksistä, joiden markkinointibudjetti on yli 570 000 dollaria.

-Pedalix Markkinoinnin automaatioraportti 2022

 

#2. Sosiaalisen median markkinointi

Monialustaisten työnkulkujen sujuvoittaminen: Ihannetilanteessa markkinointitiimit käyttäisivät yhtä keskitettyä sosiaalisen median markkinointialustaa sisällön julkaisemiseen, seuraajien kanssa vuorovaikuttamiseen ja suorituskykymittareiden, kuten brändimielikuvan ja brändin tavoittavuuden, seurantaan. 

Vaikka monet yritykset käyttävät yleensä erillisiä ratkaisuja, kaikkien sosiaalisen median tilien hallinnan automatisointi on hyvä lähtökohta. Se on yksi parhaista tavoista varmistaa yhtenäinen brändi-ilme, säästää aikaa ja keskittyä strategiaan manuaalisen julkaisemisen sijaan.

Kampanjoiden suunnittelu: Kattava kampanjasuunnittelu on hyvä esimerkki markkinoinnin automaatiosta. Voit automatisoida julkaisujen aikataulutuksen, sitoutumisen seurannan ja tulosten mittaamisen. 

Tulevien kampanjoiden optimointi perustuu arvokkaiden oivallusten keräämiseen, sillä niiden avulla voit tehdä dataan perustuvia päätöksiä. Tämä on kuitenkin mahdollista vain, jos hyödynnät automaatiota kampanjoiden päästä päähän ulottuvassa suunnittelu- ja käynnistysprosessissa, jota voit kehittää ja hienosäätää seuraamalla ja analysoimalla käynnissä olevien kampanjoiden tietoja. 

Julkaisujen aikataulutus: Aikatauluta sosiaalisen median julkaisut, blogit, videot ja muu sisältö etukäteen tasaisen sisältövirran ylläpitämiseksi. Käytä automaatiota julkaisemiseen optimaalisina ajankohtina, tavoittaaksesi laajemman osan kohdeyleisöstäsi ja analysoidaksesi sitoutumista. 

Näin markkinointikanavasi pysyvät aktiivisina ja merkityksellisinä myös työajan ulkopuolella tai lomakausina. Voit viedä asian vielä pidemmälle ja integroida sosiaalisen median alustasi CRM- ja sähköpostimarkkinointityökaluihisi, jolloin saat yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutukseen. 

TOIMIALATILASTOT

Lähes puolet (48 %) B2B-markkinoijista kertoo, että heidän asiakaspoluillaan käytetään automaatiota joko jonkin verran tai osittain, kun taas vain 13 % kertoo, ettei automaatiota käytetä lainkaan. Noin 39 % B2B-markkinoijista ilmoittaa asiakaspolkujensa olevan pääosin tai täysin automatisoituja.

-Insightly, Uusi tutkimus: Markkinoinnin automaation tila vuonna 2023

 

#3. Sähköpostimarkkinointi

Sähköpostisarjojen määrittäminen: Ennalta ajoitetut sähköpostisarjat ovat tehokas työkalu johdonmukaiseen viestintään, joka auttaa ohjaamaan potentiaalisia asiakkaita ostoprosessin läpi ilman manuaalisia toimenpiteitä. Sähköpostimarkkinoinnin automaatiotyökalut tekevät tästä yleensä helppoa visuaalisten sarjarakentajien ja valmiiksi suunniteltujen mallien avulla. 

Perehdytys ja käynnistimet: Käytä automaatiota personoitujen perehdytyssähköpostien lähettämiseen ja käynnistä viestejä käyttäjän toimien, segmenttien ja tunnisteiden perusteella. Näin voit kohdata potentiaaliset asiakkaasi heidän tilanteensa mukaisesti oikealla viestillä tai sisällöllä siellä ja silloin, kun he sitä tarvitsevat. Jatka sitoutumisen lisäämistä keskeisten mittareiden, kuten napsautussuhteiden, avausprosenttien ja tilauksen peruutusten, perusteella.

Sähköpostilistojen hallinta: Automatisoi listojen hallinta pitääksesi sähköpostilistasi puhtaina ja ajan tasalla – vähentääksesi palautuvien viestien määrää, parantaaksesi toimitettavuutta ja varmistaaksesi, että viestisi tavoittavat oikean yleisön. Integroi sähköpostiautomaatiosi CRM-järjestelmääsi, jotta voit mukauttaa viestejä yksityiskohtaisten asiakastietojen perusteella. Aloita hahmottelemalla asiakaspolkusi ja tunnistamalla keskeiset kontaktipisteet, jotka voidaan automatisoida. 

A/B-testaus ja optimointi: Käytä automaattista A/B-testausta kokeillaksesi erilaisia otsikkorivejä, sisältöjä ja lähetysaikoja. Automaatio auttaa tunnistamaan nopeasti, mikä toimii parhaiten, ja optimoimaan markkinointikampanjasi paremman avaus- ja konversioprosentin saavuttamiseksi.

TOIMIALATILASTOT

Suurin osa (55 %) sähköpostimarkkinoijista automatisoi uusien asiakkaiden perehdytys- ja ostoksen jälkeiset sähköpostit. Lisäksi 32 % automatisoi tilaajien uudelleenaktivointisähköpostit ja 31 % asiakkaiden uudelleenaktivointisähköpostit.

 

-Litmus, vuoden 2023 sähköpostityönkulkujen tilanneraportti

 

#4. Personointi

Tietojen ja oivallusten kerääminen: Automatisoi tietojen kerääminen kaikista asiakkaan kosketuspisteistä saadaksesi syvällistä tietoa heidän käyttäytymisestään, toiveistaan ja tarpeistaan. Hyödynnä näitä tietoja markkinointitoimiesi mukauttamiseen, jotta ne vastaavat yksilöllisiä mieltymyksiä ja tarpeita. 

Yleisön segmentointi: Segmentoi yleisösi automaattisesti demografisten tietojen, käyttäytymisen ja ostohistorian perusteella. Tämä varmistaa kohdennetun ja relevantin viestinnän, joka parantaa sitoutumista ja konversioasteita. Määritä tätä varten alustallasi säännöt ja kriteerit, jotka luokittelevat yhteyshenkilöt dynaamisesti eri segmentteihin heidän ominaisuuksiensa ja toimiensa perusteella.

Dynaamisen sisällön luominen: Hyödynnä tekoälyä markkinoinnin automaatiossa dynaamisen sisällön, kuten sosiaalisen median mainosten, henkilökohtaisten tuotesuositusten tai räätälöityjä tarjouksia sisältävien uudelleenkohdennuskampanjoiden, toimittamiseen. Sisältö muuttuu käyttäjätietojen perusteella. Tämä personoi asiakaskokemuksen ja tekee jokaisesta vuorovaikutuksesta relevantimman ja vaikuttavamman. 

Reaaliaikaiset chatbotit: Käytä automatisoituja chatbotteja henkilökohtaisen asiakastuen ja suositusten tarjoamiseen reaaliajassa sekä asiakkaiden kyselyihin vastaamiseen relevanteilla vastauksilla. Yhdistä nämä automaatiostrategiat tekoälytyökaluihin ennustaaksesi asiakkaiden tarpeita ja personoidaksesi vuorovaikutusta entistä syvällisemmin. Aloita tunnistamalla keskeiset tietolähteet ja automatisoimalla niiden integrointi, jotta saat aikaan saumattoman ja henkilökohtaisen markkinointitavan.

TOIMIALATILASTOT

Markkinoinnin automaation maailmanlaajuisten markkinoiden arvioidaan saavuttavan 13.71 miljardin dollarin arvon vuoteen 2030 mennessä.

-Polaris Markkinatutkimusraportti 2022

#5. Analytiikka ja raportointi

Kampanjan tehokkuuden seuranta: Jos jotakin ei seurata, sitä ei voida parantaa. Siksi kampanjan keskeisten tehokkuuslukujen automaattinen seuranta auttaa sinua ottamaan ohjat käsiisi, jotta voit mukauttaa strategiaasi nopeasti ja saavuttaa parempia tuloksia. Yksinkertaisesti sanottuna automaatio varmistaa, ettet koskaan menetä tärkeitä tietopisteitä.

Sijoitetun pääoman tuoton mittaaminen: Saatko kampanjasijoituksillesi todellista tuottoa? Automatisoitu sijoitetun pääoman tuoton seuranta tarjoaa selkeän kuvan kannattavuudesta ja auttaa kohdentamaan resursseja tuottojen maksimoimiseksi. Tämä tietopohjainen lähestymistapa varmistaa myös, että käytät rahasi fiksummin. 

Mukautettujen raporttien määrittäminen: Säästä aikaa luomalla ja jakamalla mukautettuja raportteja räätälöidyn automaation avulla, joka hakee tietoja erityistarpeidesi perusteella. Mukautetut raportit tarjoavat yhdellä silmäyksellä tietoja, jotka antavat näkyvyyttä markkinointisi tehokkuuteen. 

Lisämyyntimahdollisuuksien tunnistaminen: Automaatio voi auttaa analysoimaan asiakastietoja ja tunnistamaan mahdollisia lisämyyntimahdollisuuksia. Näin B2B-markkinoijat voivat luoda kohdennettuja tarjouksia asiakkaille, jotka todennäköisimmin tekevät ostoksen, mikä kasvattaa myyntiä. Aloita määrittelemällä keskeiset mittarit ja määrittämällä automaattiset koontinäytöt näiden lukujen vaivattomaan seurantaan.

ALAN TILASTOT

HubSpot johtaa markkinoinnin automaation markkinoita 37,5 prosentin markkinaosuudella. Sen jälkeen tulevat Welcome ja Oracle Marketing Cloud.

 

-Datanyze, markkinoinnin automaation tärkeimmät teknologiat

n

#6. Asiakkaiden säilyttäminen

n

Kanta-asiakasohjelmien automatisointi: Kanta-asiakasohjelmien luominen ja ylläpitäminen edellyttää monien yhdessä toimivien osien hallintaa. Onneksi tehtävät, kuten pisteiden seuranta, palkintojen jakaminen ja yksilöllisten tarjousten lähettäminen, on helppo automatisoida, jotta asiakkaat pysyvät sitoutuneina ja tekevät toistuvia ostoksia. Tämä on yksi käyttötapaus, jossa joudumme usein pohtimaan CDP:n ja markkinoinnin automaation välistä eroa.

n

Automaatio-ominaisuuksiesi kehittyneisyydestä riippuen voit määrittää asiakkaiden toimintaan, kuten ostoihin tai vuorovaikutukseen, perustuvia laukaisimia, jotka päivittävät pisteiden saldot automaattisesti, jakavat palkintoja ja lähettävät yksilöllisiä tarjouksia sähköpostitse tai push-ilmoituksina.

n

Tarjousten ja palkintojen räätälöinti: Yksilölliset kannustimet lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta, mutta automaatio varmistaa, että tarjoukset saapuvat oikeaan aikaan oikeille asiakkaille. Yksi tapa parantaa tarjouksia ja palkintoja automaation avulla on käyttää koneoppimisalgoritmeja asiakkaiden mieltymysten ja ostokäyttäytymisen ennustamiseen sekä luoda ja lähettää havaintojen perusteella automaattisesti räätälöityjä kampanjoita. 

n

Takaisinvoittokampanjoiden suunnittelu: Automaatio mahdollistaa asiakkaiden järjestelmällisen kontaktoinnin oikeaan aikaan, mikä vähentää asiakaspoistumaa ja parantaa uudelleenaktivoinnin mahdollisuuksia. Tätä varten voit ottaa käyttöön automaattisia takaisinvoittokampanjoita, joilla passiiviset asiakkaat sitoutetaan uudelleen ja nykyisten asiakkaiden poistumaa vähennetään.  

n

Lähetä henkilökohtaisia sähköposteja ja erikoistarjouksia, jotta asiakkaat palaavat. Aloita yhdistämällä CRM-järjestelmäsi digitaalisen markkinoinnin automaatioalustaan, jotta voit analysoida asiakastietoja ja määrittää sääntöjä, jotka käynnistävät yksilöllisiä tarjouksia esimerkiksi ostohistorian, selailukäyttäytymisen ja sitoutumisen tason perusteella.

n

Ostoskorin hylkääminen ja ostoskorin ilmoitukset: Automaattiset ostoskorin hylkäämiseen liittyvät kampanjat voivat tehostaa merkittävästi menetettyjen myyntien palauttamista. Lähetä automaation avulla muistutuksia asiakkaille, jotka hylkäävät ostoskorinsa. Ilmoitukset voivat sisältää yksilöllisiä alennuksia tai tuotesuosituksia, jotka kannustavat viimeistelemään oston. 

n

Aloita kartoittamalla asiakkaan tärkeimmät kosketuspisteet ja määrittämällä automaattiset markkinoinnin työnkulut, jotta jatkuva sitoutuminen säilyy koko ostajan matkan ajan. 

ALAN TILASTOT

Markkinoijat mainitsivat kokonaisstrategian optimoinnin ja tietojen laadun parantamisen kahdeksi tärkeimmäksi tavoitteekseen automaation kehittämisessä vuonna 2023. Tärkeysjärjestyksessä seuraavina olivat potentiaalisten asiakkaiden tunnistaminen, kampanjaviestinnän optimointi ja personoinnin lisääminen. 

 

-Ascend2, Markkinoinnin automaation tila 2023

 

n

Esimerkkejä markkinoinnin automaatiosta käytännössä

n

Hae inspiraatiota markkinointiohjelmistosta ja sen automaatio-ominaisuuksista tutustumalla muutamaan tapaustutkimukseen. 

n

1. HubSpot ja Momentive

n

Momentive, dataan ja oivalluksiin keskittyvä yritys, tehosti markkinointiprosessejaan HubSpot Marketing Hub Enterprisen avulla. Automatisoimalla liidien kvalifioinnin ja integroimalla useita sovelluksiaan Momentive lyhensi liidien kvalifiointiprosesseja 90 prosentilla ja nopeutti liidien toimittamista vaikuttavat 96 prosenttia. 

n

Nyt koko organisaatio käyttää työnkulkuja yksinkertaistettujen kvalifiointiprosessiensa automatisointiin: 20 erillisestä liidien kvalifiointiprosessista on siirrytty kahteen. 

n

Tehokkuus ja automaatio ovat myös nopeuttaneet sähköpostien käsittelyä ja vähentäneet sähköpostien kokonaismäärää. Liidit segmentoidaan ja niitä hoivataan asiaankuuluvilla työnkuluilla. Tämä säästää Momentiven aikaa ja varmistaa samalla yhdenmukaisuuden. 

n

2. Shopify ja Paperlike

Paperlike, kulutuselektroniikkayritys, optimoi iPadilla piirtämisen ja kirjoittamisen pienellä ja ketterällä tiimillä. Käyttämällä Shopify Plus -työkaluja, kuten Flow’ta, Scriptsiä ja Launchpadia, Paperlike automatisoi useimmat tehtävät ja säilytti tehokkuuden sekä skaalautuvuuden. 

Näiden automaatioiden ansiosta se pystyi toimimaan maailmanlaajuisesti vain kuuden tiimin jäsenen voimin, perustaja mukaan lukien. Automaatio auttoi Paperlikea saavuttamaan asiakasmäärän ja liikevaihdon 180 prosentin vuotuisen kasvun samalla, kun se palveli yli 500 000:ta asiakasta 176 maassa. Kaikki tämä onnistui 30-tuntisilla työviikoilla.

3. Zapier ja Veo

Veo, urheilutallennus- ja analytiikkayritys, optimoi liidien hallinnan ja myyntiprosessin automatisoimalla tietojen siirron sosiaalisesta mediasta CRM-järjestelmään Zapier-automaatioiden avulla. Veo pienensi liidikohtaista kustannustaan 20 prosentilla ja kasvatti liidien konversioasteen 7,5 prosenttiin. 

Tämä tehokkuus mahdollisti Veolle henkilöstömäärän kaksinkertaistamisen 1,5 vuodessa ja säästi tuhansia tunteja manuaalista työtä. Lisäksi räätälöityjen sähköpostipolkujen määrä kasvoi 10:stä 50:een, mikä tarjosi automatisoituja ja yksilöllisiä kokemuksia sekä poisti yleisluontoisten viestien tarpeen. 

Hanki lisää tietoa markkinoinnin automaatiosta

Nykyään kilpailukykyisenä pysyminen tarkoittaa markkinoinnin automaation käyttöönottoa osana strategiaasi. Markkinointiprosessien tehostaminen, asiakaskokemuksen parantaminen ja tuloksen kasvattaminen riippuvat siitä.

Jos olet valmis hankkimaan markkinoinnin automaatio-ohjelmiston, tässä on perusteellinen oppaamme sellaisen markkinoinnin automaation RFP:n laatimiseen, jonka avulla valitset varmasti parhaat toimittajat.  

Tärkeimmät huomiot:

• Automatisoi toistuvat tehtävät resurssien käytön maksimoimiseksi ja keskity arvokkaampaan työhön.
• Hyödynnä automatisoituja, dataan perustuvia oivalluksia asiakasvuorovaikutuksen yksilöimiseen ja sitoutumisen nopeampaan parantamiseen.
• Luo automatisoituja työnkulkuja liidien kehittämiseksi ja konversioiden lisäämiseksi.

Jos pidit tästä artikkelista, tilaa The CMO -uutiskirje, niin saat uusimmat näkemykset, strategiat ja vinkit suoraan sähköpostiisi.