10 tehokasta markkinoinnin automaation esimerkkiä

Markkinoinnin automaatiosta on tarjolla kymmeniä esimerkkejä kaikille, jotka haluavat käynnistää markkinoinnin automaatio-ohjelman. Tämä tarkoittaa kuitenkin myös sitä, että saatat valita käyttötapauksen, joka ei yksinään riitä perustelemaan investointiasi.

Jos haluat varmistaa, ettei talousjohtajasi hengitä niskaasi uusimisajankohdan lähestyessä, tässä on 10 tehokasta esimerkkiä markkinoinnin automaatiosta, jotka takaavat sijoitetun pääoman tuoton markkinoinnin automaatio-ohjelmistollesi.

Mutta ensin: miksi markkinoinnin automaatio?

Miksi käyttää markkinoinnin automaatiota 

No, koska markkinoinnin automaatio on erinomainen esimerkki siitä, mitä vähemmällä voidaan saada aikaan enemmän. Markkinoinnin automaatio-ohjelman käyttöönotto takaa lähes varmasti tuottavuuden kasvun, säästää aikaa ja tarjoaa paljon muuta. Tutustutaan tähän yksityiskohtaisesti.

Säästää aikaa ja parantaa tuottavuutta

Ascend2:n mukaan noin 35 % markkinoijista kertoo asiakaspolkujensa olevan ”enimmäkseen automatisoituja” tai ”täysin automatisoituja”. Automatisoimalla toistuvia tehtäviä, kuten sähköpostimarkkinointia, julkaisemista sosiaalisessa mediassa ja liidien hoivaamista, markkinoijat voivat keskittyä strategisempiin toimintoihin.

Kuten sanonta kuuluu, aika on arvokasta, ja haluat markkinoijiesi käyttävän aikansa suuriin ja tärkeisiin asioihin. Lisäksi automaatio varmistaa, ettei yksikään mahdollisuus jää hyödyntämättä inhimillisen virheen tai huolimattomuuden vuoksi.

Markkinoinnin työnkulkuohjelmiston käyttö vähentää huomattavasti rutiininomaisiin ja puuduttaviin tehtäviin kuluvaa aikaa, jolloin tiimisi voi työskennellä älykkäämmin eikä kovemmin.

Parantaa sijoitetun pääoman tuottoa (ROI)

Rahan käyttäminen markkinoinnin automaation käyttöönottoon takaa erinomaisen sijoitetun pääoman tuoton. Työkalujen avulla voit seurata ja analysoida kampanjoiden tehokkuutta, minkä ansiosta voit tehdä tietoon perustuvampia päätöksiä siitä, mihin rahasi kannattaa käyttää. 

Statistican mukaan 97 % verkkosivustosi kävijöistä poistuu tekemättä ostosta. Markkinoinnin automaatio hyödyntää käyttäytymiseen perustuvia laukaisimia, push-ilmoituksia ja sähköpostiviestejä, jotta potentiaalinen asiakkaasi ei unohda sinua. Tämä voi kasvattaa tulojasi merkittävästi.

Markkinoinnin automaatio ei ainoastaan sujuvoita työnkulkuja, vaan myös pitää markkinointitoimet kannattavina. 

Parantaa asiakaskokemusta 

43 % markkinoijista sanoo asiakaskokemuksen parantamisen olevan markkinoinnin automaation suurin hyöty (Ascend2). Positiivinen asiakaskokemus on kaikkien myynti- ja markkinointitoimien perimmäinen tavoite. 

Asiakkaiden odotukset ovat korkeammalla kuin koskaan, ja personoidun kokemuksen tarjoaminen on avainasemassa brändiuskollisuuden rakentamisessa ja myynnin edistämisessä. Markkinoinnin automaation avulla luot harkittuja, personoituja ja oikea-aikaisia kosketuspisteitä, jotka parantavat  sitoutumisastetta ja asiakastyytyväisyyttä.

Parantamalla asiakaskokemusta näet pitkäaikaisempia asiakassuhteita ja asiakkuuden elinkaariarvon kasvavan.

10 esimerkkiä markkinoinnin automaatiosta, jotka osoittavat, miten sitä käytetään

Olet siis päättänyt ottaa käyttöön markkinoinnin automaation ja valinnut markkinoinnin automaatio-ohjelmistosi. Katsotaan nyt 10 esimerkkiä siitä, miten markkinoinnin automaatio-ohjelmistoja käytetään.

1. Asiakkaan perehdyttäminen

Automatisoidut asiakkaan perehdytysprosessit voivat sisältää tervetuloviestejä, tuote-esittelyjä ja tukiresursseja. Perehdytysprosessin automatisointi luo positiivisen ensivaikutelman ja kannustaa pitkäaikaiseen asiakasuskollisuuteen. 

Lisäksi voit:

• Varmistaa, että uudet asiakkaat tuntevat itsensä tervetulleiksi ja ovat tietoisia tarvittavista asioista.
• Vähentää asiakastukitiimien työmäärää.
• Parantaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä.

Spotify osoittaa, kuinka yksinkertaisella sähköpostilla voi luoda positiivisen ensivaikutelman tilaajille. He tervehtivät tilaajaa ja muistuttavat, mitä tämä tilasi!

2. Liidien pisteytys

Voit käyttää automaatiota liidien pisteyttämiseen heidän brändisi kanssa tekemänsä vuorovaikutuksen perusteella, kuten verkkosivukäyntien, sähköpostien avaamisten ja sisältölatausten perusteella. Pisteyttämällä liidit myyntitiimisi voivat keskittyä lupaavimpiin potentiaalisiin asiakkaisiin ja:

• Tehosta myynnin tehokkuutta.
• Paranna konversioastetta.
• Yhdenmukaista markkinointi- ja myyntitiimit.

Engagebay on erinomainen esimerkki markkinoinnin automaatiosta ja siitä, miten liidejä voidaan segmentoida pisteytyksen avulla. Voit lähettää tuoteviestin henkilölle, joka ”vieraili sivulla”, jatkaa sähköpostien lähettämistä henkilölle, joka ”avasi sähköpostin”, ja lähettää lisätietoja tapahtumasta henkilölle, joka ”ilmoittautui webinaariin” (korkeimman pistemäärän saanut liidi).

3. Kylmä kontaktointi

Yksi erinomainen markkinoinnin automaation käyttötapaus on automatisoida yhteydenottoprosessi asiakkaisiin, jotka eivät ole aiemmin olleet vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Tämä laajentaa asiakaskuntaasi ja tuottaa uusia liidejä esittelemällä brändisi uusille potentiaalisille asiakkaille. Sen avulla voit myös:

• Tehostaa yhteydenottotoimenpiteitäsi.
• Mahdollistaa personoidut viestit laajassa mittakaavassa.
• Seurata yhteydenottokampanjoiden tehokkuutta.

Alla olevassa esimerkissä myyntitiimi on automatisoinut etunimen lisäämisen, jotta he voivat lähettää huomattavasti enemmän sähköposteja kuin silloin, jos vastaanottajan nimi pitäisi kirjoittaa manuaalisesti.

4. Sähköpostimarkkinointikampanjoiden A/B-testaus

Hyödynnä automaatiota eri sähköpostimarkkinointistrategioiden A/B-testaukseen ja selvitä tehokkain lähestymistapa. Mikä saa eniten avauksia ja mikä eniten klikkauksia? Voit myös:

• Tunnistaa, mikä puhuttelee yleisöäsi.
• Parantaa sitoutumisastetta.
• Tarjota tietoon perustuvia näkemyksiä tulevia kampanjoita varten.

Tässä on kaksi esimerkkiä sähköpostikampanjan A/B-testauksesta:

Emoji vai ei emojia 👇🏼

Pidemmät vai lyhyemmät otsikkorivit 👇🏼

5. Lyhennä asiakkaiden odotusaikoja

Kukaan ei halua istua tuntikausia odottamassa asiakastukihenkilöä. Automatisoidut järjestelmät voivat auttaa käsittelemään yleisiä asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia nopeasti. Elämme maailmassa, jossa odotamme nopeita vastauksia, joten odotusaikojen lyhentäminen:

• Tehostaa asiakaspalvelua.
• Lisää asiakastyytyväisyyttä.
• Vähentää tukitiimien kuormitusta

Delta otti käyttöön virtuaaliavustajan, joka on vähentänyt puhelinpalvelukeskuksen puhelumääriä 20 %! Ohjaamalla asiakkaat ensin resurssien pariin he voivat ratkaista ongelmansa itse ennen kuin heidän tarvitsee keskustella edustajan kanssa.  

6. Asiakkaiden NPS-kyselyt

Haluat saada jatkuvasti palautetta asiakaskokemuksestasi. Markkinoinnin automaatioratkaisu voi automatisoida Net Promoter Score (NPS) -kyselyiden jakelun ja analysoinnin (nämä kyselyt tarjoavat arvokasta palautetta asiakastyytyväisyydestä ja -uskollisuudesta). Lisäksi NPS-pisteet auttavat sinua:

• Keräämään asiakaspalautetta tehokkaasti.
• Tunnistamaan kehityskohteita.
• Seuraamaan asiakasmielipiteiden muutoksia ajan mittaan.

State Farm lähettää asiakkailleen kyselyitä ja tiedustelee heidän kokemuksiaan yhteistyöstä edustajan kanssa. He käyttävät tähtijärjestelmää ja tekevät palautteen antamisesta ihmisille helppoa.

7. Asiakkaiden uudelleenaktivointikampanjat

Joskus voit joutua pois jonkun mielestä. Automaatio auttaa sinua ottamaan yhteyttä passiivisiin asiakkaisiin ja herättämään heidän kiinnostuksensa brändiäsi kohtaan uudelleen. Tämä on myös hyvä tapa ylläpitää suhdetta asiakkaisiin, jotka ovat saattaneet menettää kiinnostuksensa, samalla kun:

• Lisäät asiakasuskollisuutta.
• Kasvatat uudelleenaktivoitujen asiakkaiden myyntiä.
• Parannat asiakkaan elinkaariarvoa.

Harvest käyttää lyhyttä sähköpostia korostaakseen asioita, joista asiakkaat pitävät palvelussa. Sähköpostin tavoitteena on saada sitoutumattomat asiakkaat aktivoimaan kokeilunsa uudelleen.

8. Liidien hoivaaminen

Markkinoinnin automaation työnkulkujen avulla voit ohjelmoida kohdennettua sisältöä ja seurantayhteydenottoja pitääksesi yllä jatkuvaa viestintää liidiesi kanssa. Lisäksi voit:

• Kasvattaa liidien konversioastetta.
• Parantaa myyntisuppilon tehokkuutta.
• Rakentaa vahvempia suhteita potentiaalisiin asiakkaisiin.

9. Sähköpostien tiputuskampanjat

Sähköpostien tiputuskampanja on nimensä mukaisesti automaattinen sähköpostisarja, jossa liideille ja asiakkaille lähetetään viestejä tietyn ajanjakson aikana. Sen tulisi pitää yleisösi sitoutuneena säännöllisen ja merkityksellisen sisällön avulla. Lisäksi liidien tiputuskampanjat auttavat:

• Lisäämään sitoutumista ja avaamisasteita.
• Rakentamaan luottamusta ja hyvää suhdetta yleisöösi.
• Kasvattamaan konversioita ajan mittaan.

Vsco lähettää tämän sähköpostin henkilöille, jotka aloittivat Vsco PRO -palvelun lomakkeen täyttämisen mutta eivät saaneet prosessia päätökseen. Sähköpostissa kerrotaan tuotteen yksityiskohdista, tarjotaan ilmaista kokeilua ja korostetaan heidän yhteisöalustaansa.

10. Ristiinmyynti ja lisämyynti

Hyödynnä automaatiota ehdottaaksesi nykyisille asiakkaille lisätuotteita tai -palveluita. Kannustamalla nykyisiä asiakkaita tekemään lisäostoja kasvatat asiakkaan elinkaariarvoa ja: 

• Kasvatat keskimääräistä tilausarvoa.
• Parannat asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla asiaankuuluvia ehdotuksia.
• Kasvatat kokonaismyyntiä.

Jälleen yksi Spotify-esimerkki. Tämä sähköposti lähetetään Spotify Free -käyttäjille, jotta heitä kannustettaisiin päivittämään palvelunsa Spotify Premium -tilaukseen (ja siihen sisältyy ilmainen kokeilu).

4 vinkkiä onnistuneen markkinoinnin automaation työnkulun rakentamiseen

Toimialan standardien mukaisen markkinoinnin automaation työnkulun rakentaminen vaatii huolellista suunnittelua. Tässä on neljä vinkkiä, joiden avulla pääset alkuun.

1. Tunne kohdeyleisösi

Yksinkertaisesti sanottuna sinun on ymmärrettävä yleisösi tarpeet, mieltymykset ja käyttäytyminen. Näin varmistat, että automaatiotoimesi kohdistuvat oikeille ihmisille, mikä johtaa parempaan sitoutumiseen. Kohdeyleisösi ymmärtämiseen käytetty aika varmistaa myös, että:

• Markkinointiviestisi ovat osuvampia.
• Parannat asiakastyytyväisyyttä.
• Parannat kampanjan yleistä suorituskykyä.

2. Yhdenmukaista markkinoinnin automaation tavoitteesi

Aseta markkinoinnin automaatiotoimillesi täysin selkeät ja mitattavat tavoitteet. Kun sinulla on tämä suunta ja fokus, automaatiotoimesi ovat usein linjassa liiketoimintatavoitteidesi kanssa. Lisäksi voit:

• Parantaa kampanjoidesi tehokkuutta.
• Mahdollistaa onnistumisen paremman seurannan ja mittaamisen.
• Varmistaa, että kaikki tiimin jäsenet ovat samalla sivulla.

3. Integroi CRM-järjestelmään

Varmista, että yhdistät markkinoinnin automaatiotyökalusi asiakkuudenhallintajärjestelmääsi (CRM). Tämä takaa saumattoman tiedonkulun ja yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutukseen. Hyödyt myös seuraavista:

• Asiakastietojesi parempi tarkkuus.
• Markkinointi- ja myyntitoimiesi parempi tehokkuus.
• Personoitu ja kohdennettu markkinointi.

4. Seuraa ja optimoi tuloksia 

Seuraa ja analysoi automaatiotyönkulkujesi suorituskykyä säännöllisesti löytääksesi jatkuvia parannusmahdollisuuksia. Tämä auttaa automaatiotoimiasi saavuttamaan halutut tulokset. Lisäksi voit:

• Tunnistaa parannettavia alueita.
• Parantaa kampanjoiden suorituskykyä.
• Pysyä tavoitteidesi mukaisena.

Liity saadaksesi lisää markkinoinnin automaation vinkkejä ja niksejä

Markkinoinnin automaatio on enemmän kuin trendi: se on lähestymistapa, joka voi määritellä uudelleen tapasi olla vuorovaikutuksessa yleisösi kanssa ja tehostaa liiketoimintasi toimintoja. 

Voit automatisoida toistuvia tehtäviä ja vapauttaa tiimisi aikaa strategisiin toimintoihin. Voit optimoida markkinointitoimesi, mikä johtaa parempaan tuottoon, sekä saada henkilökohtaisempaa ja oikea-aikaisempaa vuorovaikutusta. 

Missä aloitat nykyisten prosessiesi arvioinnin nähdäksesi, missä markkinoinnin automaatio voi saada aikaan muutoksen? Älä epäröi kokeilla!

Valmiina kasvuun? Tilaa The CMO -uutiskirje pysyäksesi trendien tasalla ja saadaksesi uusimmat vinkit, resurssit ja oppaat kokeneiden markkinointijohtajien yhteisöltämme suoraan sähköpostiisi.