Paige Arnof-Fenn sobre las 5 principales tendencias de marketing que los líderes deben conocer

Se dice que a veces nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puede compartir una historia sobre el error más gracioso de marketing que cometió cuando recién comenzaba? ¿Puede decirnos qué lección aprendió de ello?

Puede ser difícil procesar, aprender y recuperarse de los errores, pero mirando atrás recuerdo una semana al principio de mi empresa cuando tenía 3 o 4 charlas programadas en un par de días, así que fui de un evento por la noche a un desayuno a la mañana siguiente, luego a un almuerzo y una charla nocturna el día después. Disfruto hablar en público y recibo muchas recomendaciones y negocios de esa forma. A la mañana siguiente de mi última charla, llegué a una reunión con un posible cliente junto con algunos colegas y me di cuenta de que me había quedado completamente sin tarjetas de presentación. Estaba tan avergonzada y mi equipo se rió de mí porque siempre les recuerdo la importancia de ser profesionales y estar preparados todo el tiempo. Terminé enviando una nota de agradecimiento escrita a mano al prospecto con mi tarjeta incluida y ganamos el negocio, así que convertí mi error en un resultado positivo, ¡además nunca más me he quedado sin tarjetas! Es una excelente lección sobre el poder de la humildad, la resiliencia, la persistencia, los modales y mantener el sentido del humor.

Ninguno de nosotros logra el éxito sin ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular a la que esté agradecida por haberla ayudado a llegar donde está? ¿Podría compartir una historia sobre ello?

He tenido la fortuna de contar con excelentes mentores, aliados y modelos a seguir a lo largo de mi carrera, incluidos antiguos jefes, mi padre y mujeres senior en las organizaciones donde trabajé. Encontrar un mentor, coach, grupo mastermind, etc., te brinda apoyo y un compañero/tribu/ecosistema para ayudar a navegar los desafíos, especialmente cuando estás empezando. Como emprendedora, estas personas y redes también pueden ser fuentes invaluables de inspiración, consejo, motivación y pueden ayudarte a evitar errores de principiante (en contrataciones, recaudación de fondos, etc.), especialmente al principio. También pueden hacer presentaciones clave para evitar que pierdas tiempo y dinero con proveedores de servicios o inversionistas potenciales que tienen reputaciones dudosas. He visto varias situaciones en las que se podría haber desperdiciado mucho tiempo y dinero, pero gracias a ellos, no fue así.

La persona que siempre me ha animado y apoyado como emprendedora y que está a mi lado todos los días es mi esposo. Él también fundó una empresa, por lo que entiende el viaje de un emprendedor y ha sido mi punto de equilibrio y mi compañero de reflexión en cada paso. Según la situación, es tanto animador como alguien que me exige, y confío en su juicio y sus consejos porque sé que siempre busca lo mejor para mí. Me siento muy afortunada de tenerlo en mi equipo.  Hay momentos en los que necesitas animadores, personas que exijan lo mejor de ti, aquellos que puedan brindarte críticas constructivas y otros que ayuden a ampliar tu huella y elevar tu perfil en la comunidad.  La rendición de cuentas es clave como emprendedor.  Tener amigos y familia que te mantengan con los pies en la tierra y humilde también es fundamental; es fácil perder la perspectiva cuando estás lanzando un nuevo negocio.   Tener personas de confianza cuyo juicio y consejo prioricen tus intereses es invaluable.  El emprendimiento puede absorberlo todo si no tienes cuidado.  En mi experiencia, hace falta una comunidad para lanzar un negocio exitoso.  

¿Puedes identificar un “punto de inflexión” en tu carrera cuando comenzaste a ver el éxito? ¿Empezaste a hacer algo diferente? ¿Hay conclusiones o lecciones que otros puedan aprender de eso?

De hecho, hubo varios momentos, el primero fue cuando dejé mi trabajo corporativo en marketing en P&G para dirigir una empresa conjunta entre los Juegos Olímpicos y el Departamento del Tesoro, que técnicamente era un trabajo gubernamental.  Me dijeron que era un error de carrera porque una vez que dejara el sector privado sería muy difícil regresar.  Después trabajé en Coca-Cola pero me atrapó la fiebre del dotcom, así que dejé todo para unirme a mi primera startup, una empresa de la que nadie había escuchado hablar después de haber estado con la marca más reconocida del mundo.  Lo que aprendí de esas experiencias fue a confiar en mi intuición y tomar decisiones profesionales y de vida por verdadera curiosidad y pasión, no por miedo.  Esto me ha llevado a una vida increíblemente satisfactoria con el éxito en mis propios términos, no en los de otra persona. 

¿Qué crees que hace que tu empresa destaque? ¿Puedes compartir una historia?

Creo que nuestro nombre realmente nos diferencia.  Cuando comencé la empresa, bromeando me referí a las mujeres como las “Marketing Mavens” y a los hombres como los “Marketing Moguls” y, para abreviar, empecé a llamarlos Mavens & Moguls como un nombre temporal, pero nunca imaginé que se quedaría.  Hice una investigación por correo electrónico con clientes potenciales, personas que podían referenciar, medios, etc. y probé unos 100 nombres.  Mavens & Moguls era uno de los nombres en la lista y para mi gran sorpresa y alegría resultó ser el ganador claro.  Nos ha ayudado a ser memorables y a destacar entre la competencia.  Como tengo un apellido compuesto, la mitad de la batalla es lograr que los clientes te encuentren cuando necesitan tu ayuda.  Algunos clientes me han dicho que no podían recordar nada más que mi nombre de pila y una palabra de la empresa, así que buscaron “Paige & Mavens” y aparecimos de inmediato.  ¡El SEO funciona!  Un día en un evento, un capitalista de riesgo comenzó a saludar en mi dirección y gritó “¡Hola Maven!” a través de la multitud, todos miraron hacia mí y terminamos siendo presentados a una empresa de su portafolio que nos contrató. Los nombres aportan a tu marca y en nuestro caso creo que ha sido una gran ventaja. Maven es el término yiddish para experto y Mogul es alguien de rango, poder o distinción en un área específica. Me gusta la aliteración y creo que nos aparta de otras consultoras. Muestra un poco de personalidad y actitud, e implica que no nos tomamos demasiado en serio. ¿Preferirías contratar a “Soluciones de Marketing Estratégico” o a Mavens & Moguls? Somos el “no es el Oldsmobile de tu padre” entre las empresas de marketing. Si no es otra cosa, nuestro nombre es un excelente iniciador de conversaciones y entablar una conversación basta para abrir una puerta. 

¿Estás trabajando ahora en algún proyecto nuevo y emocionante? ¿Cómo piensas que eso puede ayudar a las personas?

¡Creo que cada proyecto es emocionante! Esa es la belleza de dirigir tu propio negocio: si realmente no te entusiasma un trabajo, puedes rechazarlo.  Solo acepto trabajos que encuentro interesantes y valiosos. Encontrar las palabras e imágenes idóneas para contar grandes historias que atraigan a más clientes a los productos y servicios de nuestros clientes es increíblemente gratificante.  Recientemente empezamos a trabajar con una empresa tecnológica que necesita materiales para ferias comerciales con un diseño renovado que refleje la nueva normalidad, una nueva empresa inmobiliaria que requiere branding, posicionamiento y mensajes, y una empresa de salud que busca cambiar de nombre y eslogan.  Continuamos realizando investigación de mercado para empresas tecnológicas B2B, creando sitios web para compañías B2B y B2C, y desarrollo creativo para organizaciones sin fines de lucro.  ¡El marketing es más importante que nunca!  Sea lo que sea que pensábamos saber sobre nuestros clientes o el mercado antes de Covid, ahora hay que revisarlo porque el mundo ha cambiado muchísimo desde que comenzó la pandemia; creo que estaremos muy ocupados ayudando a las organizaciones a ajustarse a la nueva normalidad.  Es un momento emocionante para el negocio, el cambio trae muchas oportunidades para crecer. 

Fantástico. Ahora pasemos a la parte principal de nuestra entrevista sobre tendencias de marketing. Como CMO, estás al frente del mundo del marketing y lidereas equipos diversos. ¿Qué recursos o herramientas utilizas para mantenerte al día en este entorno tan cambiante?

Tener una mentalidad de crecimiento y ser capaz de adaptarse al cambio es fundamental para mantenerse ágil hoy en día, lo cual es clave para la supervivencia y el éxito.  Nunca puedes dejar de aprender o experimentar; siempre debes mantenerte enfocado en el futuro y ver oportunidades por delante adoptando una cultura de aprendizaje y crecimiento.  Requiere esfuerzo y un compromiso con la excelencia que las personas continúen aprendiendo y creciendo, especialmente ahora en un entorno híbrido o remoto.  No creo que exista una estrategia milagrosa para mantener tus habilidades actualizadas y frescas; recomiendo usar una combinación de lectura y aprendizaje tanto en línea como fuera de línea, asistir a conferencias y charlas, hacer networking, boletines de influenciadores, charlas TED, pódcast, encontrar mentores y escuchar todos los comentarios, buenos y malos.  Para seguir siendo relevante y seguir creciendo, trato de priorizar el desarrollo profesional para mantener frescas las habilidades y estar al tanto de las nuevas tendencias y tecnologías.  

Según su experiencia, ¿es posible prever las próximas tendencias? ¿Cómo funciona este proceso? Por favor, comparta una historia.

Creo que en marketing siempre hay que estar alerta, observando nuevas herramientas/tecnologías, nuevos jugadores en el mercado y viendo dónde se está generando tracción.  Sigo los datos, así que cuando las cifras comienzan a moverse, empiezo a buscar formas de probar y aprender si es una buena estrategia.  Leo y aprendo constantemente sobre nuevas maneras de crecer a partir de las últimas investigaciones, libros/white papers de líderes de opinión, conferencias, etc.  En mi experiencia, siempre hay más por probar y aprender, así que lo mejor es reservar fondos en el presupuesto para explorar.  Dependiendo de tu perfil de riesgo e industria, esto podría ser entre el 10 y el 30% para mantenerse al día con las últimas tendencias. 

En marketing, ¿diría que es mejor ser un adoptador temprano de tendencias o esperar a ver si se mantienen antes de asignar recursos? ¿Cuáles son los pros y contras?

De nuevo, tienes que probar y aprender.  Me uní a mi primera startup como directora de marketing a mediados de los años 90, cuando realmente eran los primeros días en línea.  Muy pocas personas tenían acceso confiable de alta velocidad en ese entonces, así que también proporcionábamos CD-ROMs para crear una mejor experiencia en línea.  El mercado acabó poniéndose al día, así que el sitio pudo soportar los gráficos y visuales inmersivos, pero aprendimos mucho por ser pioneros.  La ventaja es que puedes beneficiarte como primer impulsor y convertirte en líder de mercado, establecer tu marca y convertirte en el estándar.  Pero el inconveniente es que si el mercado toma otro rumbo, necesitas pivotar o quedas atrás tratando de alcanzar para no quedarte rezagado.  Realmente depende de tu presupuesto, la categoría, y si tienes una ventaja competitiva, si quieres liderar o seguir.  No hay una respuesta simple aquí.        

¿Cuáles son algunas tendencias pasadas que ha adoptado? ¿Qué resultados vio?

Un amigo de la universidad fundó LinkedIn, así que fui de las primeras en unirme; todavía es mi plataforma social favorita.  Cuando dirigía el marketing en 3 startups, probamos anuncios tipo banner desde el principio, apoyos y testimonios de celebridades antes de que se les llamara influencers, contenido generado por el usuario, videos, lo que se te ocurra.  Probábamos, ajustábamos y seguíamos adelante hasta conseguir tracción y que funcionara; ¡las 3 empresas fueron vendidas y/o salieron a bolsa!  Desde entonces he ayudado a clientes a aprovechar herramientas de marketing digital para encontrar la mezcla adecuada que les ayude a crecer.    

¿Puede compartir un momento en el que una estrategia no entregó los resultados esperados y qué aprendió de esa experiencia? 

En mi experiencia, realmente se aprende más cuando las cosas no salen como se planearon.  Cuando una promoción, lanzamiento de producto o campaña publicitaria no da resultados, te obliga a profundizar en las suposiciones, datos y procesos para entender exactamente dónde se produjo la falla.  Al hacer un análisis post-mortem y examinar los resultados, a menudo encuentras patrones o temas que aportan información real.  Esas son lecciones que nunca olvidarás.  Es demasiado fácil cuando las cosas salen bien celebrar el éxito y avanzar rápidamente sin preguntarse por qué.  El momento y la suerte no se pueden prever ni planificar.  La sabiduría proviene de crear un sistema y una estrategia que puedas replicar.  He comprobado que aprender por qué las cosas no funcionan puede ser igual o incluso más valioso para tu éxito futuro.   

¿Qué factores deberían considerar los líderes antes de sumarse a una tendencia? ¿Puede explicar a qué se refiere?

Haz tu tarea; es fundamental realizar investigación de mercado de tu público objetivo y categoría para ver si el momento de la tendencia es el adecuado.  Algunas tendencias se adoptan más rápido dependiendo del perfil demográfico, la geografía o los factores psicográficos, por ejemplo, así que una diligencia adecuada puede ahorrar mucho tiempo y dinero según mi experiencia.    

Esta es la pregunta principal de nuestra entrevista. Nos encantaría que compartiera su visión experta. ¿Cuáles son las cinco principales tendencias de marketing que los líderes deben conocer? ¿Puede compartir una historia o ejemplo de cada una?

Hay muchísimas, desde la IA al Metaverso o los chatbots, pero el gran tema realmente es que los CMO deben lograr que menos recursos lleguen más lejos, así que estas son las que sigo de cerca…

1 .   Optimización para múltiples medios, ahora es imprescindible abordar la búsqueda por texto/voz/imagen, por ejemplo, la búsqueda por voz agrega usabilidad/funcionalidad a tu sitio, haciéndolo accesible para todos los usuarios, incluyendo aquellos con limitaciones o discapacidades.  No se trata solo de cumplir con la ADA/diseño web responsable/objetivos de RSC, sino que también es bueno para los resultados al llegar a una audiencia más amplia.  Si algo aprendimos durante la Covid es que tu presencia online solo gana importancia.  La inclusión es lo correcto y también es beneficioso para el negocio.  Tu página de inicio es la más importante para atraer a posibles clientes: si no carga rápido o no muestra algo que capte su atención, se perderá la oportunidad.  Debe ser visualmente atractiva (fotos/dibujos/animaciones) e incluir suficiente de tu propuesta de valor para iniciar la conversación y que hagan clic para saber más. 

2 .  La escucha social proporciona información clave porque pasamos tanto tiempo en las redes sociales que cada vez es más importante escuchar las conversaciones online para captar sentimientos. Las redes sociales son altamente emocionales, por lo que hay más contexto sobre el origen de ideas, quejas, comportamientos de compra y tendencias macro/micro. Usando la escucha social, puedes aislar los datos que te interesan y vigilar indicadores a corto plazo sobre la investigación del consumidor para ayudar a identificar oportunidades accionables tempranamente. 

3 .  Aún más contenido en video, el mundo se está volviendo más visual a la hora de consumir contenido, lo que ha hecho que las plataformas visuales como YouTube/Instagram/TikTok ganen popularidad.  Con el surgimiento de una generación que prefiere ver/mirar algo en vez de sentarse a leer, la tendencia de consumir más contenido visual irá en aumento, incluyendo imágenes/videos (de larga y corta duración)/memes/diagramas/infografías.  A medida que más personas migraron al entorno digital durante la pandemia, las transmisiones en directo se utilizaron cada vez más para organizar eventos públicos/reuniones en plataformas como Twitch.  

4 . Influencers de redes sociales en auge -- El futuro del marketing es utilizar una mezcla de tipos de influencers. En lugar de centrarse únicamente en los influencers individuales más populares/con marca propia, se incluirán expertos internos, micro-influencers, expertos de nicho y clientes en la mezcla de marketing de influencers. Obtener múltiples perspectivas y opiniones siempre enriquece la discusión y genera más actividad online. El contenido, productos o diseños co-creados por la marca y los influencers desde el principio prosperarán. Las co-creaciones pueden brindar inspiración, consejos e información a la audiencia. No debería parecer una oportunidad pagada simplemente añadiendo el #ad a una publicación. Quieres darles la libertad de crear su propio contenido también, pero asegurarte de que el mensaje siga siendo claro.

5 .  El comercio social está explotando, durante la pandemia las compras se volvieron más virtuales, usando las redes sociales como un canal de compras cada vez más popular.  Las tiendas en Instagram/Facebook Shops lideran sobre todo entre los jóvenes, TikTok también cuenta con enlaces de productos.  El comercio social crece más rápido que nunca porque la gente comparte en redes sociales muchísima información sobre sus necesidades, deseos y puntos de dolor en sus perfiles públicos.  Con un poco de investigación, puedes ser personalizado, relevante y útil, en vez de intrusivo y frío en tu primer contacto, lo que conlleva a una relación más significativa y constante con prospectos y clientes.  Construir una red sólida a través de diferentes canales permite buscar presentaciones a nuevos prospectos usando contactos mutuos, creando una confianza y afinidad inmediatas. Esa confianza es un recurso invaluable tanto para clientes como para vendedores/marcas, generando una impresión favorable al ser presentados mediante su red.   Pide a tu contacto/comunidad compartida una presentación y personaliza tu mensaje basado en la abundante información que la gente comparte en sus redes sociales, mencionando un interés común o destacando que disfrutaste especialmente una publicación de su blog.

Eres una persona de gran influencia. Si pudieras inspirar un movimiento que traería el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería? Nunca sabes lo que tu idea puede desencadenar. :-)

Me encantaría inspirar un movimiento de amabilidad/generosidad e incorporar las lecciones de gratitud, sencillez, amistad y amor en la nueva normalidad para que no olvidemos lo que aprendimos durante la pandemia en los últimos años. 

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo online?

www.MavensAndMoguls.com   y   https://www.linkedin.com/in/paigearnoffenn