Las conversaciones que los líderes de marketing necesitan ahora mismo

Becca Banyard: Los líderes de marketing están bajo más presión que nunca: moverse más rápido, demostrar impacto, adaptarse a la IA y, aun así, construir marcas en las que las personas confíen. Detrás de todo esto hay conversaciones más profundas sobre liderazgo, creatividad, crecimiento, agotamiento y cómo debería ser el liderazgo moderno en marketing en la actualidad. Por eso estamos lanzando el pódcast de The CMO Club.

Este programa trata sobre conversaciones honestas e inteligentes con líderes de marketing que navegan todo esto en tiempo real. Soy Becca Banyard, productora del pódcast, y hoy tengo el placer de presentar a la anfitriona del show, Breanna Lawlor. Ella tiene experiencia en comunicaciones, marketing y producción de video, y una curiosidad natural que la convierte en la persona perfecta para ser la presentadora del pódcast de The CMO Club.

Breanna, bienvenida a tu show.

Breanna Lawlor: Muchas gracias, Becca, por esa encantadora presentación.

Becca Banyard: Esto es muy emocionante y hay una pregunta con la que quiero empezar: ¿Qué es lo que hace especialmente difícil ser líder de marketing ahora mismo?

Breanna Lawlor: Es una gran pregunta. Probablemente es algo que los líderes se preguntan cada día, "¿Por qué es esto tan difícil?"

Y es porque estamos en tiempos donde nadie tiene todas las respuestas. Literalmente es construir el avión mientras lo pilotas, y no hay un manual para hacer una implementación de IA con un equipo de varios cientos de especialistas en marketing. No existe un camino trazado para tu organización en este momento. Así que lidiar con la ambigüedad, liderar en una época donde no tienes todas las respuestas, eso es inherentemente difícil porque debes tener un fuerte sentido de tu propio punto de vista, de tu intuición, y lidiar con la visibilidad que viene con ser líder de marketing.

Es mucho. Nunca se ha estado más expuesto. Eres responsable del crecimiento, de la marca, de guiar una transformación completa de la fuerza laboral, y es mucho. No tienes que hacerlo todo perfectamente, pero necesitas dar pasos en la dirección correcta, y estás adivinando hasta que llegas y miras atrás y piensas, "Quizás no fue tan malo."

Creo que es como estar entre la espada y la pared. La presión no solo es externa, también viene de adentro, tanto para ti como para el equipo que apoyas. Es trabajar constantemente en ese entorno de presión. Algunas personas prosperan con ello, y otras se hunden, y creo que eso es lo más difícil: nunca ha habido tanta visibilidad, presión y ambigüedad al mismo tiempo.

Becca Banyard: Es mucho. E incluso si eres alguien que prospera bajo presión, solo podemos soportar hasta cierto punto como seres humanos, así que...

Breanna Lawlor: Sí, si hay algún consejo sabio, diría que lo que ayuda es conectar con otras personas que se encuentran en una posición similar. No tienes que saber todas las respuestas.

A veces basta con tener a alguien en tu círculo que quizá sepa un poco más que tú, y entonces te sientes escuchado, comprendido y con ánimos de levantarte al día siguiente y volver a intentarlo. Eso es lo que se necesita para ser líder. No tienes que tener todas las respuestas, pero sí estar dispuesto a presentarte y ser constante, aunque no tengas el manual en la mano.

Becca Banyard: Cuando hablo de ambigüedad en mi propia carrera, siempre es igual: nadie tiene las respuestas. Solo hay que encontrar una solución, ser constante en buscarla y aferrarse a ella para ver si funciona. Si no, fracasas, aprendes y pruebas otra cosa, y creo que ese es el tema común, seas líder de marketing o productor multimedia.

Breanna Lawlor: Totalmente. Creo que gran parte... hay, digamos, un aspecto de espacio seguro en esta vida digitalizada, pero el verdadero espacio seguro es cuando conectas uno a uno. Todos somos imperfectos. Todos cometeremos errores, especialmente cuando las cosas se mueven tan rápido. Es una locura.

Es como: o mantienes el ritmo, o te quedas atrás; pero también hay otra forma. De verdad se trata de ser humildes y buscar las respuestas cuando uno no las tiene.

Becca Banyard: Sí. Volviendo al ejemplo de la olla a presión, creo que tener esas conexiones uno a uno, o escuchar la experiencia de otra persona, es como levantar la tapa para dejar salir algo de presión y poder seguir adelante.

Breanna Lawlor: Sí, no podría haberlo dicho mejor. Hay muchas maneras de aliviar la presión, pero la conexión entre pares parece ser un tema constante entre los líderes porque sorprendería ver cuántos paralelos existen, independientemente del sector, solo por el hecho de estar en la alta dirección de marketing.

Ya has conversado con varios líderes de marketing, así que me da curiosidad: ¿qué percibes en los CMOs actuales que la gente no ve? Creo que históricamente los CMOs eran responsables de campañas y resultados, pero ahora se enfocan realmente en construir confianza: confianza con su audiencia, su equipo, la junta directiva.

Siempre ha sido así, pero ahora es más visible. Los CMOs también deben ser líderes de pensamiento. Deben mostrarse y demostrar su punto de vista. Hay mucha presión sobre los CMOs. Tienen que responsabilizarse de la visión y ejecutarla.

Así que es mucho. Algunos lo gestionan mejor que otros, pero los que lo hacen bien son bastante humildes. Hacen las preguntas correctas y no fingen tener todas las respuestas. Hay una tensión inherente en la labor de un CMO y, aunque a veces sirve, otras no.

Así que está bien descubrir cuándo conviene aumentar esa tensión y cuándo conviene soltarla.

Becca Banyard: Hay muchos cambios en la industria ahora mismo, sobre todo por la irrupción de la IA. Desde tu perspectiva, ¿en qué está fallando el sector del marketing ahora mismo?

Breanna Lawlor: Sí, es una excelente pregunta. Ha salido mucho en las conversaciones en los últimos casi seis meses. Lo principal es confundir el movimiento con el progreso. No son lo mismo. Ir rápido no necesariamente produce resultados o aportes valiosos, y honestamente, un poco de FOMO no siempre ayuda.

Así que destacaría eso: el mayor error, o el discurso que quizá se ha exagerado, es moverse rápido sin importar nada más. El movimiento es bueno, pero debes asegurarte de avanzar en la dirección correcta.

Becca Banyard: Me encanta esa respuesta. He escuchado que con la IA muchas personas solo aceleran procesos deficientes; en realidad, hay que arreglar el proceso con IA y hacerlo más eficiente.

Breanna Lawlor: Este tema ha surgido muchísimo. Casi todos los que he entrevistado han dicho que la IA es un amplificador: amplifica lo bueno y lo malo. Es como poner una lupa sobre tus formas de trabajar, procesos, flujos de trabajo. Así que más te vale estar preparado para luces fluorescentes y una lupa si vas a implementarla.

Sí puede acelerar procesos, pero ¿irá en la dirección correcta? Eso está por verse.

Becca Banyard: Totalmente, y creo que ahí, volviendo al tema de la confianza, es fundamental porque tu equipo debe confiar en ti para seguirte en este territorio salvaje de la IA.

Breanna Lawlor: Exactamente, porque este territorio no está cartografiado. Seguro que todos ya estamos cansados de escucharlo, pero es así: solo puedes adentrarte en lo desconocido si tienes a alguien de confianza como guía, y ese es el papel del líder de marketing. Eres un guía. Estás adivinando. Tienes intuición o datos, pero la confianza se gana con la experiencia, y con eso debes liderar.

Y eso enlaza con mi próxima pregunta: ¿Qué tipo de líderes deben ser los marketers en esta era de IA y cambio constante? Me encanta esta pregunta porque es muy importante y seguramente se puede aplicar a otras áreas de la vida. Es importante tener un punto de vista fuerte, pero también saber soltarlo.

Si recibes nueva información, tal vez cambies de opinión, y como dice el refrán: si te aferras demasiado a algo, puede romperse. Lo mismo ocurre aquí. El liderazgo en marketing es tan visible que es importante ser consistente en la forma en la que te muestras.

Tener un punto de vista firme te beneficia. Aferrarte tanto a algo que lo rompes, no tanto. Hay cierto grado de flexibilidad y humildad que le está resultando muy útil a los líderes, y esas son características que compran la confianza de tu equipo para moverse más rápido juntos, en vez de más lento por separado.

No es opcional para los CMOs: simplemente tienes que saber persuadir a las personas para que te sigan, y eso viene de tener un punto de vista claro, pero sin ser tan rígido que dejes de contemplar nueva información que pueda hacerte evolucionar.

Becca Banyard: En estos últimos momentos, cambiando de tema, hablemos del programa.

¿A qué invitados o conversaciones pueden esperar los oyentes en las próximas semanas?

Breanna Lawlor: Mi objetivo es invitar a personas de disciplinas y niveles de experiencia diversos. De hecho, algunas de las entrevistas más fascinantes de los últimos meses no eran profesionales de marketing.

Antes tenían un rol completamente distinto y eso les dio una base y un punto de vista únicos. Así que vamos a profundizar en cuál es tu perspectiva y qué errores has cometido y qué pasó a raíz de eso. Queremos conectar con los que hacen, los marketers que están haciendo cosas.

Y sí, puede que seas líder, pero sigues encargado de hacer algo que te lleve a una conclusión distinta a la que tienes ahora. Los plazos serán más cortos y habrá visibilidad durante todo el proceso. Queremos a los que trabajan en público, muestran su trabajo y nos cuentan esa experiencia.

Becca Banyard: Me encanta. Me encantan los consejos prácticos y las lecciones aprendidas. Si bien cuesta compartir los fracasos personales, a veces ahí es donde más puedes aprender. Hay mucho por descubrir.

Breanna Lawlor: Sí, los fracasos tienen su valor, ¿verdad? Tener éxito está bien, pero es del fracaso de donde se aprende.

Y a veces es mejor aprender del error ajeno que cometerlo uno mismo. Muchos de los líderes con los que hablo tienen grupos de pares para apoyarse mutuamente. Quiero que este espacio ejemplifique ese vínculo entre colegas. Les damos una plataforma para compartir su conocimiento con una gran red de personas que solo busca avanzar algunos pasos desde donde está.

Becca Banyard: Para los oyentes: si alguien escucha de forma constante durante los próximos meses, durante el próximo año, ¿qué es lo que esperas que cambie en ellos?

Breanna Lawlor: Ahora mismo hay tanta información que puedes sentirte saturado. Lo que espero es que de los episodios y de cada historia compartida, la gente se lleve una, dos o tres ideas diferentes para abordar problemas antiguos con nuevos enfoques y así llegar a resultados distintos.

Hay algo más que quería decir porque creo que los profesionales de marketing están bajo mucha presión para destacar en su rol, navegar la IA y encontrar ese equilibrio. Pero, al final, el marketing es conexión. Si te conectas con una idea, con una persona, con una forma nueva de trabajar y eso te hace clic, eso es increíble.

Y, ojalá, no necesites un año de escucha para llegar a ese punto. Pero tengo muchas ganas de extraer esas experiencias de las invitadas y luego compartirlas aquí.

Becca Banyard: Mucho por esperar. Breanna, estoy encantada de compartir este viaje de pódcast contigo.

Han pasado solo unas semanas, pero ya está siendo muy divertido, así que me alegro mucho de estar haciendo esto juntas. Así que ahora te paso las riendas. Eres oficialmente la anfitriona del programa. Ya no estaré en este asiento. Así que toma las riendas, el micrófono y cierra el episodio.

Breanna Lawlor: Claro, por supuesto.

Me entusiasma conectar contigo, la persona que escucha. Espero que puedas obtener valiosos aprendizajes de quienes entrevistamos. Asegúrate de seguirnos donde sea que escuches pódcast porque habrá conversaciones que no te vas a querer perder. Gracias por acompañarme.