Cómo Leadinfo utiliza los seminarios web para fortalecer las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento

La mayoría de las empresas empiezan a usar seminarios web porque quieren conseguir más clientes potenciales.

Leadinfo ciertamente reconoce ese valor, pero lo que hace interesante su enfoque es que los seminarios web no son solo una parte de su estrategia de marketing. Se han convertido en una parte fundamental de cómo educan a sus clientes, fortalecen las relaciones y mejoran la retención a gran escala.

Y eso tiene mucho sentido para una empresa como Leadinfo.

Como plataforma de generación de leads B2B, Leadinfo ayuda a los equipos de ventas y marketing a identificar a los visitantes del sitio web, automatizar el seguimiento y convertir más tráfico en oportunidades. Pero, como muchas empresas SaaS, saben que el verdadero valor de un producto solo aparece cuando los clientes lo usan activamente.

Aquí es donde los seminarios web comenzaron a desempeñar un papel más importante.

Ayudar a los clientes a obtener valor más rápido

Para Leadinfo, los seminarios web no se tratan simplemente de presentar funciones; el objetivo es ayudar a los clientes a tener éxito con el producto lo más rápido posible.

“Nos aseguramos de que los clientes obtengan valor de la herramienta rápidamente”, dice Millicent, líder del equipo de Éxito del Cliente en Leadinfo. “Y, en el mejor de los casos, que nunca quieran irse.”

Esa mentalidad da forma a la manera en que el equipo organiza los seminarios web. En vez de crear presentaciones demasiado pulidas, se enfocan en sesiones que sean prácticas, útiles y fáciles de aplicar.

La meta es simple: ayudar a los clientes a entender lo que es posible y darles ideas que puedan usar de inmediato.

Los seminarios web se convirtieron en una manera natural de mantener el vínculo con los clientes

Uno de los retos para las empresas de software en rápido crecimiento es que el producto evoluciona constantemente. Se lanzan nuevas funciones, los flujos de trabajo mejoran y las integraciones se amplían, pero los clientes no siempre perciben esas actualizaciones por sí mismos.

Esa fue una de las razones por las que Leadinfo comenzó a utilizar los seminarios web de manera más activa.

“Nuestra herramienta cambia rápidamente”, dice Vivian, Partner Marketer en Leadinfo. “Queremos que los clientes estén informados de las posibilidades. Los seminarios web son perfectos para eso porque son visuales, personales e interactivos.”

Uno de sus mejores ejemplos es la serie de seminarios web Leadinfo Recap, donde el equipo guía a los clientes a través de las actualizaciones recientes, comparte futuras mejoras y responde preguntas en vivo.

El formato resultó ser altamente efectivo.

Más de mil personas se registraron en los seminarios realizados en tres idiomas diferentes, convirtiéndolo en una de sus iniciativas de seminarios web más exitosas hasta la fecha.

Esta sala de seminarios web muestra el webinar de actualizaciones de producto de Leadinfo donde los clientes pueden conocer las nuevas funciones y las mejoras previstas.

  La integración con HubSpot cambió su forma de hacer seguimiento

Una de las partes más valiosas de la estrategia de seminarios web de Leadinfo es la integración con HubSpot.

Como los datos del seminario web se sincronizan directamente con los perfiles de contactos, el equipo obtiene una visión mucho más clara del compromiso del cliente.

Pueden ver:

• Quién asistió a un seminario web
• Cuánto tiempo permaneció alguien
• A qué seminarios web se unió
• Qué temas le interesaron
• Qué tan comprometidos están a lo largo del tiempo

Eso crea un contexto mucho más útil tanto para los equipos de marketing como de éxito del cliente.

“No solo usamos los datos de los seminarios web para los correos de seguimiento”, explica Millicent, la líder de Éxito del Cliente. “También nos ayuda a entender el compromiso general de los clientes.”

Por ejemplo, los clientes que participan regularmente en los seminarios web suelen ser usuarios muy activos de la plataforma. Y los usuarios muy activos generalmente tienen más probabilidad de quedarse a largo plazo.

Ese conocimiento incluso influye en los puntajes de salud del cliente dentro de HubSpot.

En lugar de mirar solo los tickets de soporte o la actividad en la cuenta, la asistencia a seminarios web también se tiene en cuenta para comprender la lealtad y retención de los clientes.

Pequeñas interacciones marcan una gran diferencia

Una de las razones por las que estos seminarios web funcionan tan bien es que Leadinfo mantiene la experiencia interactiva.

Las sesiones no son solo presentaciones unidireccionales.

El equipo utiliza activamente:

• Chat público
• Encuestas
• Preguntas en vivo
• Llamadas a la acción
• Seguimiento dirigido

Esa interacción genera una doble ventaja.

Primero, los asistentes se mantienen muy comprometidos durante el propio seminario web.

En segundo lugar, el equipo recopila información valiosa para el seguimiento posterior.

Por ejemplo, si alguien muestra interés en una función específica durante una encuesta o hace una pregunta relacionada en el chat público, Leadinfo puede hacer un seguimiento con una demostración del producto o un video explicativo relevante. Eso hace que toda la comunicación resulte mucho más personal.

Este panel de control del webinar muestra las respuestas a encuestas y datos de participación de asistentes utilizados para una comunicación de seguimiento más relevante.

Ahora los webinars forman parte de su estrategia de crecimiento global

Lo que comenzó como una herramienta útil de comunicación se ha convertido en una parte más importante de la estrategia general de marketing y éxito del cliente de Leadinfo.

Hoy en día, los webinars apoyan:

• Lanzamientos de productos
• Formación de clientes
• Campañas internacionales
• Anuncios de nuevas funciones
• Fidelización de clientes
• Maduración de leads

Y como organizan webinars en varios idiomas, pueden construir relaciones más sólidas con clientes de distintos mercados sin perder el toque personal.

Esa escalabilidad importa.

Especialmente para empresas SaaS, siempre existe un equilibrio entre el crecimiento y mantener la conexión con el cliente. Los webinars ayudan a cerrar esa brecha permitiendo que las empresas se comuniquen a escala sin perder la cercanía humana.

Su consejo: no esperes hasta que todo sea perfecto

Una de las cosas más refrescantes del enfoque de Leadinfo es que no complicaron en exceso los primeros pasos.

Muchas empresas posponen los webinars porque creen que todo debe estar impecable antes de empezar. Diapositivas perfectas. Montaje perfecto. Estilo de presentación perfecto.

Leadinfo adoptó un enfoque más práctico.

“Simplemente empieza” dice el equipo. “No tiene que ser perfecto. Si eres entusiasta y tienes claro a quién quieres ayudar, lo demás surge de forma natural.”

Probablemente esa sea una de las mejores lecciones para las empresas que se plantean hacer webinars hoy en día.

El valor rara vez proviene de la perfección.

Surge de compartir conocimientos útiles de manera consistente, de forma genuina y accesible.

Lo que otras empresas pueden aprender de Leadinfo

Hay algunas lecciones sencillas que destacan de la estrategia de webinars de Leadinfo:

• Empieza con un objetivo claro para tu webinar
• Céntrate en ayudar, no solo en vender
• Mantén los webinars interactivos con encuestas y chat público
• Utiliza los datos de los webinars para mejorar el seguimiento
• Pensar más allá de la mera generación de leads
• No esperes a tener una producción perfecta

Lo más importante es recordar que los webinars no son solo contenido: son una forma de crear conexión a gran escala.

Por eso siguen funcionando tan bien.