Un líder de marketing afirma que la IA está cambiando la inteligencia de mercado, pero tiene un costo humano
Robin Daniels
Director comercial en Zensai
Robin Daniels explica cómo la IA fortalece la inteligencia de mercado y el análisis competitivo, y muestra por qué el criterio humano y la preparación del equipo son más importantes que nunca.
Key Takeaways
Producción más rápida: Los flujos de trabajo de marketing impulsados por IA ayudan a los equipos pequeños a producir contenido con mayor rapidez, al tiempo que amplían el análisis competitivo y la perspectiva operativa.
Criterio humano: Los resultados de la IA aún requieren una revisión minuciosa, por lo que el gusto, la creatividad y el criterio del profesional de marketing son esenciales para crear contenido confiable.
Prospección empresarial: El contacto automatizado puede perjudicar a las marcas empresariales porque los compradores reconocen los mensajes genéricos generados por IA y valoran más las relaciones que el volumen.
Inteligencia competitiva: Los líderes de marketing deberían priorizar la IA para sintetizar las noticias de los competidores, revelar oportunidades de posicionamiento e identificar debilidades rápidamente.
Rediseño del equipo: La adopción de la IA aumenta el estrés del equipo y genera demanda de ingenieros de salida al mercado que combinen conocimientos de marketing con habilidades de sistemas.
Robin Daniels cuenta con más de 25 años de experiencia en marketing, incluidos puestos directivos en Box, LinkedIn, Salesforce, WeWork y Matterport. Actualmente es el CBO de Zensai, donde supervisa el marketing y el desarrollo de negocio.
Entrevistamos a Robin para conocer cómo la IA está cambiando la inteligencia de mercado. Esto es lo que nos contó.
El momento más emocionante para liderar equipos de marketing
Tengo más de 25 años de experiencia en liderazgo de marketing en startups, empresas en expansión y compañías más grandes, incluidas Box, LinkedIn, Salesforce, WeWork y Matterport. He ayudado a dos empresas a salir a bolsa.
Actualmente, soy el director comercial de Zensai, donde superviso el marketing, las alianzas, el producto, el desarrollo de negocio y los mercados digitales. Nuestro equipo de marketing tiene algo más de 20 personas. Optimizamos principalmente los canales digitales mediante iteraciones rápidas, creamos contenido único que entusiasma a nuestros compradores y construimos una comunidad en torno a nuestra misión.
La IA hace que este sea el momento más emocionante para liderar el marketing, ya que nos permite hacer cosas que antes costaban demasiado o requerían demasiado tiempo.
La IA hace que este sea el momento más emocionante para liderar el marketing, ya que nos permite hacer cosas que antes costaban demasiado o requerían demasiado tiempo.
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Cómo cambia la IA la inteligencia de mercado
El mayor cambio que hicimos el año pasado fue en la inteligencia de mercado. Empezamos a introducir mucha información en nuestro cerebro de marketing, lo que nos permite acceder a inteligencia competitiva, ideas de contenido y conocimientos operativos para lograr una mayor eficacia.
También mejora la ejecución del contenido, porque podemos probar ideas y propuestas creativas con la IA para asegurarnos de que se diferencien en el mercado. Antes eso llevaba mucho tiempo; ahora solo lleva unos segundos.
Para crear el cerebro de marketing, subimos todos nuestros documentos de marca a Claude. Después, integramos esa base de conocimientos con Microsoft Copilot para que el resto de la organización pudiera acceder a ella.
Ha supuesto un cambio radical. Entre el cerebro de marketing y los flujos de trabajo de creación de contenido, producimos contenido un 90 % más rápido. Y eso es especialmente valioso para un equipo pequeño como el nuestro.
Por qué el criterio es más importante que nunca con la IA
Sin embargo, no es perfecto. ¡La IA crea mucha basura! Sinceramente, no esperaba que tuviéramos que ajustar y revisar tanto los resultados.
Por eso, el gusto y el criterio de un profesional del marketing son más importantes que nunca.
Siempre tenemos a una persona supervisando el proceso. Todavía no hemos implementado flujos completamente automatizados en torno al contenido, y no lo haremos hasta que la tecnología mejore.
Por qué la IA debe utilizarse con cautela en la comunicación con empresas
Utilizamos la IA para iterar, analizar, hacer lluvias de ideas y ampliar nuestra capacidad. Pero hay muchas cosas para las que no la utilizamos.
Por ejemplo, no utilizamos la IA para desarrollar ideas creativas revolucionarias, porque requieren creatividad humana.
En cuanto a la comunicación, sí utilizamos la IA para crear mensajes y segmentar, pero no para enviar mensajes individuales.
Algunos dicen que la comunicación a gran escala es el mejor uso de la IA, y puede que eso sea cierto para las empresas centradas en consumidores o pequeñas y medianas empresas. Pero no creo que la tecnología sea todavía lo bastante buena para las empresas grandes. En entornos que requieren un trato cercano, la comunicación generada por IA puede perjudicar más a tu marca de lo que puede ayudarla; los humanos detectan la IA muy rápidamente.
En estas empresas, lo que más importa es construir relaciones. Y eso lleva tiempo.
Robin comparte
…Diría que la inteligencia competitiva es lo más importante que los líderes de marketing deben transformar ahora mismo… La IA es especialmente buena para sintetizar datos y sacar a la luz información clave.
Por qué los CMO deberían invertir en inteligencia competitiva habilitada por IA
En general, diría que la inteligencia competitiva es lo más importante que los líderes de marketing deben transformar ahora mismo, porque la IA es especialmente buena para sintetizar datos y sacar a la luz información clave.
La usamos para analizar las noticias sobre nuestros competidores. Encuentra nuevos ángulos de ataque y debilidades en esos anuncios. Y utilizamos esa información para posicionarnos mejor.
Cómo el estrés causado por la IA es un coste subestimado en los equipos de marketing
Incluso con todos estos grandes avances, existe un coste humano que, en mi opinión, está subestimado.
La IA añade un nuevo estrés a un equipo que ya está sobrecargado. Deben aprender una cantidad increíble de cosas en tiempo real mientras se desenvuelven en un entorno que cambia rápidamente. Es un gran lastre.
Hay un par de cosas que nos están ayudando a mitigar este coste:
- Hacer que el equipo se centre en menos tareas, pero de mayor impacto, cada vez
- Liderar con incentivos, no con castigos
Por qué los equipos de marketing necesitan ingenieros de salida al mercado
Hablando de personas, los equipos de marketing deben rediseñarse gracias a la IA.
Durante mucho tiempo, el marketing ha estado impulsado por los datos o por la creatividad; ahora también está impulsado por la ingeniería. Se necesitan personas capaces de crear o configurar sistemas para que otros equipos puedan escalar sin tener que asignar más personas al problema.
En otras palabras, se necesitan ingenieros de salida al mercado como parte del equipo.
Es un puesto difícil de cubrir, ya que se necesita a alguien que tenga tanto conocimientos de sistemas como experiencia en el ámbito del marketing. No se puede tener éxito si falta uno de esos dos elementos.
Ya no estamos en la era de la curiosidad por la IA; estamos en la era de la expansión de la IA. Los líderes de marketing deben aceptar el cambio.
Por qué quienes sienten curiosidad por la IA se están quedando atrás
Para concluir, diré lo siguiente: ya no estamos en la era de la curiosidad por la IA; estamos en la era de la expansión de la IA. Los líderes de marketing deben aceptar el cambio.
Si no utilizas la IA para ampliar tu equipo, tu producción y tu impacto, no tendrás ninguna oportunidad en el futuro.
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