20 mejores cursos de marketing de fidelización para mejorar tus habilidades en 2026

Selección de los mejores cursos de marketing de fidelización

Aquí tienes una selección de los mejores cursos de marketing de fidelización que, en mi opinión, merecen tu tiempo:

1. Creación de la lealtad del cliente (LinkedIn Learning)
2. Experiencia del cliente: crear lealtad del cliente (Udemy)
3. Formación en lealtad del cliente (Kaizen Institute)
4. Valor y lealtad del cliente (ANA)
5. Gestión de las relaciones con los clientes (Starweaver)
6. Curso de lealtad del cliente (AMI)
7. Curso de formación sobre la lealtad del cliente (ALA)
8. Gestionar los procesos de fidelización (Salesforce Trailhead)
9. Estrategia de marketing: crear lealtad del cliente (LinkedIn Learning)
10. Lanzar un programa de gestión de la fidelización (Salesforce Trailhead)
11. Mejorar la retención de clientes (Coursera)
12. Experiencia del cliente: promesa de marca y lealtad del cliente (Expert Academy)
13. Lealtad del cliente: estrategia y aplicación (Kellogg)
14. Generar lealtad del cliente (Cloud Assess)
15. Desarrollar programas de fidelización para mejorar la interacción (Salesforce Trailhead)
16. Programa de formación en retención y lealtad del cliente (Zoe Talent Solutions)
17. Satisfacción garantizada: desarrollar la lealtad del cliente en línea (Coursera)
18. Formación en retención de clientes (CXL)
19. Cómo crear y gestionar un programa de fidelización exitoso (Udemy)
20. Desarrollar estrategias de lealtad y retención de clientes (Off-Grid)

Encuentra más detalles sobre cada curso a continuación.

Descripción general de los mejores cursos de marketing de fidelización

1. Creación de la lealtad del cliente (LinkedIn Learning)

Este curso enseña estrategias para cultivar la lealtad de los clientes a largo plazo. Se centra en crear relaciones significativas con los clientes, mejorar la experiencia del cliente, reducir la pérdida de clientes e implementar programas de fidelización que estén alineados con los objetivos de la marca.

• Para quién es: Profesionales del marketing, gerentes de atención al cliente y propietarios de empresas
• Temas tratados:
  • Comprensión de las necesidades y el comportamiento de los clientes
  • Creación de programas de fidelización de clientes
  • Mejora de las experiencias de los clientes
  • Creación de conexiones emocionales con los clientes
• ¿En línea, presencial o ambos? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 31 minutos
• Número de horas de instrucción: A ritmo propio
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio:
  • Gratis (limitado)
  • $39.99/mes
• Realizar el curso: LinkedIn Learning

2. Experiencia del cliente: crear fidelidad del cliente (Udemy)

Este curso se centra en mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes mediante la mejora de sus experiencias. Proporciona conocimientos prácticos para crear experiencias agradables para los clientes mediante estrategias aplicables.

• Para quién es: Profesionales de atención al cliente, propietarios de empresas y profesionales del marketing
• Temas tratados:
  • Seis ingredientes para deleitar al cliente
  • Etapas de la creación de la experiencia del cliente
  • Seguimiento de la decepción del cliente
  • Desarrollo de planes centrados en el cliente

• ¿En línea, presencial o ambos? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 47 minutos
• Número de horas de instrucción: A ritmo propio
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio: $13.99 (con descuento)
• Realizar el curso: Udemy

3. Capacitación en fidelización de clientes (Kaizen Institute)

Este programa de capacitación se centra en desarrollar estrategias para mejorar la retención de clientes y convertirlos en defensores leales de la marca. Ofrece herramientas y metodologías para elaborar mapas de la experiencia del cliente, procesos de gestión de cuentas clave, estandarizar los procesos de atención al cliente e implementar programas de fidelización eficaces.

• Para quién es: Profesionales de atención al cliente, marketing, ventas y gestión de productos
• Temas tratados:
  • Mapeo de la experiencia del cliente
  • Estandarización de los procesos de atención al cliente
  • Programas de fidelización
  • CRM y gestión de productos
  • Casos prácticos y simulaciones

• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? Ambas
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 1 día
• ¿Cuántas horas de instrucción?: 8 horas
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio: Contactar para conocer el precio
• Realizar el curso: Kaizen Institute

Únete a la comunidad

Únete a la comunidad CMO para acceder a contenido exclusivo, plantillas prácticas, eventos solo para miembros y conocimientos semanales de liderazgo. Es gratis unirse.

Create Free Account

Have an account? Log In

4. Valor y fidelidad del cliente (ANA)

Este curso ofrece una experiencia de aprendizaje detallada sobre cómo identificar el valor del cliente y aprovechar las estrategias de fidelidad para impulsar el crecimiento empresarial. Incluye módulos prácticos centrados en la comprensión de los datos de los clientes, el cálculo del valor del cliente a lo largo de su vida y la aplicación de conocimientos sobre fidelidad para lograr el éxito a largo plazo.

• Para quién es: Profesionales de marketing y CRM
• Temas tratados:
  • Cálculo del valor del cliente a lo largo de su vida (LCV)
  • Factores clave que impulsan el valor del cliente
  • Retención de clientes y programas de fidelidad
  • Medición de la satisfacción del cliente, fidelidad activa y pasiva
  • Ejemplos del mundo real

• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 1 hora
• ¿Cuántas horas de instrucción?: A tu propio ritmo
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio:
  • $0 (nivel para clientes y nivel platino)
  • $49 (nivel oro)
  • $79 (nivel plata)
  • $99 (no miembro) 
• Realizar el curso: ANA

5. Gestión de relaciones con los clientes (Starweaver)

Este curso ofrece una experiencia de aprendizaje estructurada sobre la gestión de relaciones con los clientes, con énfasis en las estrategias basadas en datos y la segmentación de clientes para mejorar los resultados empresariales. Incluye aplicaciones prácticas de herramientas y técnicas de CRM para ayudar a los estudiantes a optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la retención.

• Para quién es: responsables de CRM y analistas de datos
• Temas tratados:
  • Tendencias y futuras direcciones del CRM
  • Planes centrados en el cliente
  • Perspectivas basadas en datos para la gestión de relaciones
  • Segmentación de clientes y programas de fidelización
• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 9 horas
• Cuántas horas de instrucción: A tu propio ritmo
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio:
  • Gratis 
  • $49 al mes (suscripción)
• Realiza el curso: Coursera

6. Curso de fidelización de clientes (AMI)

Si vives en Australia, este curso presencial ofrece una formación exhaustiva sobre el diseño y la gestión de programas eficaces de fidelización de clientes. Incluye clases, estudios de casos y debates grupales para proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para mejorar la interacción y la retención de clientes.

• Para quién es: profesionales del marketing de fidelización y ejecutivos empresariales
• Temas tratados:
  • Historia y principios de la fidelización
  • Segmentación y ciclos de vida de los miembros
  • Ciencia del comportamiento y psicología de la fidelización
  • Modelización financiera y monetización de programas
  • Tecnología y tendencias de fidelización

• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? Presencial
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 2 días
• Cuántas horas de instrucción: 12 horas
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio:
  • Miembro de AMI: $980.00
  • No miembro: $1,089.00
• Realiza el curso: AMI

7. Curso educativo de fidelización de clientes (ALA)

Este es otro excelente curso presencial para personas que se encuentran en Australia. Recibirás una formación integral sobre todos los aspectos de la fidelización de clientes, incluidos la estrategia, el diseño, el marketing y la tecnología. Incluye clases interactivas, estudios de casos y ejercicios para proporcionar a los participantes herramientas prácticas con las que crear y gestionar programas de fidelización exitosos.

• Para quién es: Nuevos participantes en la industria de la fidelización y gerentes con experiencia que buscan mejorar los programas de fidelización
• Temas tratados:
  • Diseño y estrategia de programas de fidelización
  • Aumento de la interacción con los clientes y técnicas de retención
  • Procesos de marketing y operaciones
  • Tendencias en tecnología de fidelización
  • Casos prácticos y aplicaciones en el mundo real

• ¿En línea, presencial o ambas? Presencial
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 2 días
• ¿Cuántas horas de instrucción?: 8 horas al día
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio: $990 
• Realiza el curso: ALA

8. Gestionar los procesos de fidelización (Salesforce Trailhead)

Este curso se centra en la gestión de programas de fidelización de clientes mediante herramientas y procesos de Salesforce. Abarca aplicaciones prácticas para realizar un seguimiento y mejorar las iniciativas de fidelización dentro de una empresa.

• Para quién es: Usuarios finales, gerentes de ventas y profesionales involucrados en la gestión de la fidelización
• Temas tratados:
  • Configuración de programas de fidelización
  • Gestión de datos de fidelización de clientes
  • Seguimiento del rendimiento del programa
  • Automatización de los procesos de fidelización
• ¿En línea, presencial o ambas? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 3 h 55 min
• ¿Cuántas horas de instrucción?: A ritmo propio
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio: $25 al mes
• Realiza el curso: Salesforce Trailhead

9. Estrategia de marketing: crear fidelización de clientes (LinkedIn Learning)

Este curso explora cómo diseñar programas eficaces de fidelización de clientes que se alineen con las fortalezas y el significado de marca de una empresa. Ofrece estrategias prácticas para crear y cultivar la fidelización de clientes, adaptadas a las capacidades de tu organización.

• Para quién es: Profesionales del marketing, propietarios de empresas y cualquier persona involucrada en la gestión de las relaciones con los clientes
• Temas tratados:
  • Definición de la lealtad del cliente
  • Tipos de lealtad del cliente
  • Alineación de los programas de lealtad con las fortalezas de la marca
  • Creación de un perfil de lealtad
• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 52 minutos
• ¿Cuántas horas de instrucción?:  52 minutos (a su propio ritmo)
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio: $39.99/mes
• Tomar el curso: LinkedIn Learning

10. Lanzamiento de un programa de gestión de la lealtad (Salesforce Trailhead)

Este curso enseña a configurar y gestionar un programa de lealtad del cliente utilizando las herramientas de Salesforce, con énfasis en los procesos clave para lanzar y administrar iniciativas de lealtad. Aborda los pasos prácticos para crear estrategias de lealtad eficaces que impulsen la interacción con los clientes.

• Para quién es: Usuarios finales, gestores de cuentas y profesionales involucrados en la gestión de la lealtad
• Temas tratados:
  • Creación de programas de lealtad con incentivos y recompensas de lealtad
  • Configuración y gestión de procesos de lealtad
  • Uso de análisis de CRM para obtener información sobre la lealtad
  • Gestión de promociones globales
• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 4 horas y 10 minutos
• ¿Cuántas horas de instrucción?: A su propio ritmo
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio: $25 al mes
• Tomar el curso: Salesforce Trailhead

11. Mejora de la retención de clientes (Coursera)

Este curso se centra en estrategias para mejorar la retención de clientes mediante el análisis del comportamiento de los consumidores y la aplicación de las mejores prácticas de atención al cliente. Ofrece herramientas prácticas para identificar los factores clave de retención y mejorar la lealtad de los clientes.

• Para quién es: Líderes de equipo, supervisores, profesionales del marketing, especialistas en CRM y propietarios de empresas
• Temas tratados:
  • Estrategias de retención de clientes
  • Análisis de comentarios
  • Evaluación del comportamiento de los consumidores
  • Mejores prácticas de atención al cliente

• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 2 horas
• ¿Cuántas horas de instrucción?: A tu propio ritmo
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio:
  • Gratis 
  • $49 al mes (suscripción)
• Realiza el curso: Coursera

12. Experiencia del cliente: promesa de marca y fidelidad del cliente (Expert Academy)

Este curso enseña a diseñar una experiencia del cliente asociada a una marca que diferencie a tu organización y fomente la fidelidad del cliente. Utiliza estudios de casos y herramientas prácticas para ayudar a crear experiencias significativas alineadas con el propósito de tu marca.

• Para quién es: Ejecutivos y líderes de marketing responsables de la gestión de la experiencia del cliente
• Temas incluidos:
  • Definición del propósito de la marca para fomentar la fidelidad del cliente
  • Mapeo del recorrido del cliente
  • Creación de puntos de contacto de la marca
  • Construcción de una cultura de marca
• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 1 hora 6 minutos
• ¿Cuántas horas de instrucción?: A tu propio ritmo
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio: $15.99 (con descuento)
• Realiza el curso: Udemy

13. Fidelidad del cliente: estrategia y aplicación (Kellogg)

Este curso se centra en crear y mejorar programas de fidelidad del cliente mediante marcos estratégicos y las herramientas más recientes. Ayuda a los participantes a mejorar la retención, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y desarrollar programas de fidelidad que impulsen el crecimiento empresarial a largo plazo.

• Para quién es: responsables de fidelización, consultores de marketing, directores generales y líderes de desarrollo empresarial.
• Temas que se abordan:
  • Diseño y mejora de programas de fidelización de clientes
  • Análisis del valor del ciclo de vida del cliente
  • Segmentación y orientación para la retención
  • Desarrollo de casos de negocio para programas de fidelización
• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 6 semanas
• ¿Cuántas horas de instrucción?: 4-6 horas por semana
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio:
  • $2,447 (beneficio por inscripción anticipada)
  • $2,750
• Realiza el curso: Kellogg

14. Genera fidelización de clientes (Cloud Assess)

Este curso ofrece estrategias prácticas para crear una base de clientes fieles mediante una comunicación eficaz, un servicio personalizado y programas de fidelización. Se centra en convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca y maximizar la interacción para impulsar el crecimiento empresarial.

• Para quién es: profesionales del comercio minorista, directores generales y consultores de marketing
• Temas que se abordan:
  • Convertir a nuevos clientes en defensores de la marca
  • Comunicar promociones y programas de fidelización
  • Identificar las tendencias de la demanda de los clientes
  • Personalizar el servicio al cliente
  • Gestionar eficazmente las quejas de los clientes
• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 45 minutos
• ¿Cuántas horas de instrucción?: A tu propio ritmo
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio:
  • Gratis (limitado)
  • $99 al mes
• Realiza el curso: Cloud Assess

15. Desarrolla programas de fidelización para mejorar la interacción (Salesforce Trailhead)

Este curso enseña a crear procesos avanzados de fidelización e integrarlos con Data Cloud para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Abarca la creación de segmentos de clientes, la configuración de promociones de fidelización y la gestión de procesos de acumulación y canje.

• Para quién es: Administradores que gestionan programas de fidelización en los sectores minorista, de viajes y tecnológico
• Temas incluidos:
  • Integración de Data Cloud para promociones en tiempo real
  • Configuración de procesos de acumulación y canje de puntos de fidelización
  • Data Processing Engine para la gestión de programas de fidelización
• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 3 horas y 15 minutos
• ¿Cuántas horas de instrucción?: A tu propio ritmo
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio: $25 al mes
• Realiza el curso: Salesforce Trailhead

16. Programa de formación en retención y fidelización de clientes (Zoe Talent Solutions)

Este programa de formación ofrece estrategias integrales para la retención y fidelización de clientes. También se centra en desarrollar la fidelidad de los clientes mediante estrategias avanzadas y la excelencia en el servicio al cliente. Incluye sesiones interactivas y ejercicios prácticos.

• Para quién es: Equipos de ventas y marketing, ejecutivos que interactúan con clientes, líderes de equipos y planificadores estratégicos
• Temas incluidos:
  • Análisis del comportamiento de los clientes mediante CRM y análisis de datos
  • Segmentación de clientes (B2B, B2C, datos demográficos)
  • Uso de la empatía y la escucha para la resolución de conflictos
  • Diseño y medición de programas de fidelización
  • Tácticas de retención y creación de estrategias para deleitar a los clientes
• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? Ambas
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 5 días
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio: $4,250
• Realiza el curso: Zoe Talent Solutions

17. Satisfacción garantizada: desarrolla la fidelidad de los clientes en línea (Coursera)

Este curso se centra en desarrollar la fidelidad de los clientes en el comercio electrónico mediante el uso de estrategias y herramientas eficaces para gestionar las relaciones con los clientes. Guía a los alumnos a través de situaciones reales para desarrollar habilidades que permitan optimizar las tiendas en línea y mejorar la satisfacción de los clientes.

• Para quién es: Propietarios de negocios en línea y especialistas en marketing digital
• Temas incluidos:
  • Estrategias de fidelización de clientes en el comercio electrónico
  • Gestión de las relaciones con los clientes
  • Medición de la satisfacción de los clientes
  • Optimización de tiendas de comercio electrónico

• ¿En línea, presencial o ambas? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 31 horas
• Cuántas horas de instrucción: A tu propio ritmo
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio:
  • Gratis (limitado)
  • $49 por mes (suscripción)
• Tomar el curso: Coursera

More Articles

• Los 17 mejores mentores de marketing de los que aprender en 2026
• La única herramienta sin la que los líderes de marketing no podrían vivir
• 16 mejores boletines de marketing digital a los que suscribirse en 2026

18. Capacitación en retención de clientes (CXL)

Este curso se centra en dominar la retención de clientes mediante la enseñanza de estrategias prácticas para reducir la pérdida de clientes y mejorar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida. Ofrece un enfoque práctico para identificar métricas clave de retención y crear recorridos personalizados para los clientes.

• Para quién es: Profesionales responsables de la retención de clientes, la reducción de la pérdida de clientes y la mejora de las estrategias de fidelización
• Temas abordados:
  • Métricas clave de retención
  • Reducción de la pérdida de clientes
  • Recorridos personalizados para los clientes
  • Segmentación de clientes para la retención
  • Estrategias de retención a largo plazo
• ¿En línea, presencial o ambas? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 3 horas
• Cuántas horas de instrucción: A tu propio ritmo
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio:
  • Acceso total mensual: $289.00 por mes
  • Acceso total trimestral: $177.00 por mes
  • Acceso total anual: $125.00 por mes
• Tomar el curso: CXL

19. Cómo crear y gestionar un programa de fidelización exitoso (Udemy)

Este curso enseña pasos prácticos para diseñar, lanzar y gestionar un programa de fidelización exitoso adaptado a tu marca o negocio. Proporciona una comprensión fundamental de cómo implementar y medir un programa de fidelización utilizando métricas reales para impulsar la interacción con los clientes y el crecimiento del negocio.

• Para quién es: Profesionales del marketing, propietarios de negocios, emprendedores y especialistas en CRM que buscan mejorar sus estrategias de fidelización de clientes
• Temas incluidos:
  • Diseño y lanzamiento de programas de fidelización
  • Segmentación y elaboración de perfiles de clientes
  • Creación de propuestas de valor
  • Aspectos financieros de los programas de fidelización
• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? En línea
• ¿Se requiere examen? No
• Duración: 2 horas
• ¿Cuántas horas de instrucción?: A tu propio ritmo
• Requisitos de elegibilidad: Ninguno
• Precio: $13.99 (con descuento)
• Realiza el curso: Udemy

20. Desarrolla estrategias de fidelización y retención de clientes (Off-Grid)

Este curso proporciona estrategias prácticas para desarrollar programas de fidelización y retención de clientes adaptados a empresas minoristas. Abarca métricas clave, canales de comentarios y estudios de casos para ayudar a mejorar el valor del cliente a lo largo de su vida y los estándares de servicio.

• Para quién es: Propietarios de negocios y estrategas de marketing
• Temas incluidos:
  • Diseño y ejecución de programas de fidelización
  • Evaluación de los estándares de servicio
  • Seguimiento del valor del cliente a lo largo de su vida
  • Mejora de los canales de comentarios
• ¿En línea, presencial o ambas modalidades? En línea
• ¿Se requiere examen? Sí
• Duración: 24 horas
• Requisitos de elegibilidad:
  • Edad de 16 años o más
  • Diploma de secundaria equivalente a los niveles ‘O’ del GCE
  • Puntuación de 5.5 en el IELTS o de 46 en el TOEFL
• Precio:
  • PYME: $62.74 
  • Singapurenses de 40 años o más: $62.74 ​
  • Todos los singapurenses y residentes permanentes: $161.53 ​
  • Estudiante internacional: $538.44 
• Realiza el curso: Off-Grid

Qué sigue

¿Listo para crecer? Suscríbete al boletín de The CMO para mantenerte al día con las tendencias y recibir directamente en tu bandeja de entrada los consejos, recursos y guías más recientes de nuestra comunidad de líderes de marketing experimentados.