Wie Leadinfo Webinare nutzt, um Kundenbeziehungen zu stärken und Wachstum zu fördern

Die meisten Unternehmen beginnen mit Webinaren, weil sie mehr Leads generieren möchten.

Auch Leadinfo sieht diesen Wert, doch das Interessante an ihrem Ansatz ist, dass Webinare nicht nur Teil ihrer Marketingstrategie sind. Sie sind inzwischen ein fester Bestandteil der Kundenaufklärung, der Stärkung von Kundenbeziehungen und der Verbesserung der Kundenbindung im großen Maßstab geworden.

Und das macht bei einem Unternehmen wie Leadinfo. durchaus Sinn.

Als B2B-Plattform zur Leadgenerierung hilft Leadinfo Vertriebs- und Marketingteams dabei, Website-Besucher zu identifizieren, das Nachfassen zu automatisieren und mehr Traffic in Chancen umzuwandeln. Aber wie viele SaaS-Unternehmen wissen sie, dass der wirkliche Wert eines Produkts erst dann ersichtlich wird, wenn Kunden dieses aktiv nutzen.

Hier begannen Webinare eine größere Rolle zu spielen.

Kunden schneller zum Erfolg verhelfen

Für Leadinfo geht es bei Webinaren nicht einfach darum, Funktionen zu präsentieren; es geht darum, den Kunden so zügig wie möglich zum Erfolg mit dem Produkt zu verhelfen.

„Wir stellen sicher, dass unsere Kunden schnell einen Mehrwert aus dem Tool ziehen“, sagt Millicent, Team Lead im Bereich Customer Success bei Leadinfo. „Und idealerweise wollen sie dann nie wieder gehen.“

Diese Denkweise prägt den Umgang des Teams mit Webinaren. Anstatt perfekt polierte Präsentationen zu erstellen, setzen sie auf praxisnahe, nützliche und leicht umsetzbare Sitzungen.

Das Ziel ist einfach: Den Kunden zeigen, was möglich ist und ihnen Ideen an die Hand geben, die sie sofort nutzen können.

Webinare wurden zur natürlichen Verbindung zu den Kunden

Eine Herausforderung für schnell wachsende Software-Unternehmen ist, dass sich das Produkt ständig weiterentwickelt. Neue Funktionen erscheinen, Arbeitsabläufe verbessern sich und Integrationen werden erweitert, aber die Kunden bemerken diese Neuerungen nicht immer von selbst.

Das ist einer der Gründe, warum Leadinfo begonnen hat, Webinare aktiver einzusetzen.

„Unser Tool ändert sich schnell“, sagt Vivian, Partner Marketer bei Leadinfo. „Wir möchten, dass unsere Kunden informiert bleiben, was alles möglich ist. Webinare sind dafür ideal – sie sind visuell, persönlich und interaktiv.“

Eines ihrer besten Beispiele ist die Webinar-Reihe Leadinfo Recap, bei der das Team die Kunden durch aktuelle Produkt-Updates führt, anstehende Verbesserungen teilt und Fragen live beantwortet.

Dieses Format hat sich als sehr erfolgreich erwiesen.

Über tausend Anmeldungen in drei verschiedenen Sprachen machten es zu einer ihrer bislang erfolgreichsten Webinar-Initiativen.

Dieser Webinarraum zeigt Leadinfos Produkt-Update-Webinar, bei dem Kunden mehr zu neuen Funktionen und kommenden Verbesserungen erfahren können.

  Die HubSpot-Integration hat ihr Follow-up grundlegend verändert

Einer der wertvollsten Aspekte der Webinarstrategie von Leadinfo ist die Integration mit HubSpot.

Da Webinar-Daten direkt mit den Kontaktprofilen synchronisiert werden, erhält das Team ein viel klareres Bild von der Kundenbindung.

Sie sehen auf einen Blick:

• Wer an einem Webinar teilgenommen hat
• Wie lange jemand teilgenommen hat
• An welchen Webinaren sie teilgenommen haben
• Für welche Themen sie sich interessiert haben
• Wie stark das Engagement über die Zeit ist

Das sorgt für viel wertvolleren Kontext – sowohl für das Marketing- als auch für das Customer-Success-Team.

„Wir nutzen Webinar-Daten nicht nur für Nachfass-E-Mails“, erklärt Millicent, Customer Success Lead. „Sie helfen uns auch, das Engagement der Kunden insgesamt besser zu verstehen.“

Beispielsweise sind Kunden, die regelmäßig an Webinaren teilnehmen, oft sehr aktive Nutzer der Plattform. Und sehr aktive Nutzer bleiben in der Regel länger treu.

Diese Erkenntnis fließt sogar in den Customer Health Score innerhalb von HubSpot ein.

Anstatt nur auf Support-Tickets oder Kontonutzung zu schauen, wird nun auch die Webinar-Teilnahme zum Indikator für Kundenbindung und Loyalität.

Kleine Interaktionen machen einen großen Unterschied

Ein Grund, warum diese Webinare so gut funktionieren, ist, dass Leadinfo die Erfahrung interaktiv hält.

Die Sitzungen sind keine einseitigen Präsentationen.

Das Team nutzt aktiv:

• Öffentlichen Chat
• Umfragen
• Live-Fragen
• Handlungsaufforderungen (Calls to action)
• Gezieltes Nachfassen

Diese Interaktion bringt einen doppelten Vorteil.

Zum einen bleiben die Teilnehmenden während des Webinars besonders engagiert.

Zweitens sammelt das Team wertvolle Erkenntnisse für die Nachbereitung im Anschluss.

Wenn zum Beispiel jemand während einer Umfrage Interesse an einer bestimmten Funktion zeigt oder im öffentlichen Chat eine entsprechende Frage stellt, kann Leadinfo gezielt mit einer passenden Produktdemo oder einem Erklärungsvideo nachfassen. Dadurch wirkt die gesamte Kommunikation viel persönlicher.

Dieses Webinar-Dashboard zeigt die Umfrageergebnisse und das Engagement der Teilnehmenden, die für eine relevantere Nachbereitung genutzt werden.

Webinare sind jetzt Teil ihrer umfassenderen Wachstumsstrategie

Was als nützliches Kommunikationswerkzeug begann, ist inzwischen ein zentraler Bestandteil von Leadinfos gesamter Marketing- und "Customer Success"-Strategie geworden.

Heute unterstützen Webinare:

• Produkteinführungen
• Kundenschulungen
• Internationale Kampagnen
• Feature-Ankündigungen
• Kundenbindung
• Lead-Nurturing

Und da sie Webinare in mehreren Sprachen anbieten, können sie stärkere Beziehungen zu Kundinnen und Kunden in verschiedenen Märkten aufbauen, ohne das persönliche Element zu verlieren.

Diese Skalierbarkeit ist entscheidend.

Gerade für SaaS-Unternehmen gilt es, stets die Balance zwischen Wachstum und Kundenbindung zu halten. Webinare helfen dabei, diese Lücke zu schließen, da Unternehmen so auf skalierbare Art kommunizieren und trotzdem menschlich wirken können.

Ihr Rat: Warten Sie nicht, bis alles perfekt ist

Einer der erfrischendsten Aspekte am Ansatz von Leadinfo ist, dass sie den Einstieg nicht unnötig kompliziert haben.

Viele Unternehmen zögern mit Webinaren, weil sie meinen, alles müsse erst perfekt sein. Perfekte Folien. Perfektes Setup. Perfekter Präsentationsstil.

Leadinfo hat einen praktischeren Ansatz gewählt.

„Einfach anfangen“, sagt das Team. „Es muss nicht perfekt sein. Wenn Sie Begeisterung mitbringen und wissen, wem Sie helfen möchten, entwickelt sich der Rest ganz von selbst.“

Das ist wahrscheinlich eine der wertvollsten Lektionen für Unternehmen, die heute Webinare in Betracht ziehen.

Der Wert liegt selten in der Perfektion.

Er entsteht vielmehr dadurch, regelmäßig nützliches Wissen auf eine authentische und zugängliche Weise zu teilen.

Was andere Unternehmen von Leadinfo lernen können

Aus Leadinfos Webinar-Strategie lassen sich einige einfache, aber wichtige Lehren ziehen:

• Starten Sie mit einem klaren Ziel für Ihr Webinar
• Konzentrieren Sie sich darauf, zu helfen – nicht nur zu verkaufen
• Halten Sie Webinare mit Umfragen und öffentlichem Chat interaktiv
• Nutzen Sie Webinar-Daten, um die Nachbereitung zu verbessern
• Denken Sie weiter als nur an Leadgenerierung
• Warten Sie nicht auf perfekte Produktionsqualität

Am wichtigsten ist: Webinare sind nicht nur Inhalt, sondern ein Weg, echte Verbindung im großen Maßstab zu schaffen.

Das ist genau der Grund, warum sie weiterhin so gut funktionieren.