Generelt sagt har en person med en titel som marketingdirektør en enorm mængde viden og erfaring inden for alle aspekter af marketing. Derfor er en marketingdirektør den perfekte person til at vide, hvad der med større eller mindre sandsynlighed vil fungere. Så hvad er de 5 bedste gennemprøvede marketingstrategier, som ledere anbefaler til andre erhvervsledere? Som en del af denne interviewserie havde vi fornøjelsen af at interviewe Michael Manon.
Michael Manon
Som marketingdirektør hos Sunmed™ | Your CBD Store er Michael Manon ansvarlig for at skabe og fremskynde virksomhedens globale marketingstrategi og brandgenkendelse. Michael fokuserer på at fremme virksomhedens vision om at hjælpe med at forbedre menneskers liv ved at opbygge marketingprogrammer og tankelederskab for at fremme exceptionel produktinnovation hos Sunmed samt formålsdrevne initiativer inden for CBD-/hampbaseret velvære. Han har betydelig erfaring med marketing og produktudvikling, eventledelse, branding, leadgenerering, public relations og investor relations, strategisk planlægning, indtægtsstyring, organisationsdesign og innovation.
Tusind tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Til at begynde med, kan du fortælle os, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Jeg havde æren af at være medarbejder nummer 6 i det, der blev den næststørste SaaS-streamingtjeneste inden for underholdning og uddannelse for offentlige biblioteker verden over. Selvom det var spændende og senere indbringende at være helt fremme på denne pionerhold, holdt vi os altid til vores kerneopgave: at "servicere de underforsynede bedre end nødvendigt".
I dag støtter jeg lokalsamfund gennem franchises inden for små virksomheder, der ønsker at fremme velvære gennem innovative CBD-produkter, som alle tager udgangspunkt i vores mission om at følge den videnskab, der fører til løsninger for vores gæster og naboer. Min karriere har konsekvent haft fokus på formål og mission.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for?
Min karriere har haft mange kapitler, og i hvert kapitel har der faktisk været en mentor eller rådgiver, som har hjulpet mig undervejs. Selvom fokus og visdom var særligt knyttet til et projekt eller til det sted, jeg befandt mig i min karriere, gav hver person et uselvisk og ufiltreret indblik i, hvordan en overordnet disciplin bedst bør gribes an. Det handlede aldrig om, at nogen fortalte mig, at jeg gjorde noget forkert, men om vinduer ind til den visdom og knowhow, der kommer af erfaringer med både succeser og fiaskoer.
Selv i dag, når jeg støtter kolleger eller mindre erfarne teammedlemmer, fortsætter jeg med at understrege den samme disciplin: Man skal ikke bekymre sig om at træffe den forkerte beslutning, men lære af at tage flere blinde veje undervejs, som man får kendskab til, tilpasser sig efter og fokuserer på ny gennem sine erfaringer.
Hvad synes du får jeres virksomhed til at skille sig ud?
Vores grundlæggers personlige historie, som førte hende til at opdage fordelene ved en daglig CBD-rutine, var det, der vakte min interesse for at slutte mig til brandet og hjælpe med at videreføre denne mission om velvære. Jeg har også en kær ven, der i årevis havde kæmpet med kronisk og invaliderende søvnløshed efter en næsten tragisk ulykke. Efter nogle uønskede reaktioner på receptpligtige løsninger prøvede han flere CBD-løsninger, specifikt CBN, som en del af sin aftenrutine.
Efter flere måneders konsekvent brug havde han stor gavn af ikke blot at sove igennem, men også at vågne op og opdage, at han havde sovet længere og mere roligt. Hans personlige oplevelse, som jeg kan bekræfte ved at have set en langt sundere og gladere ven, viser, at vores videnskabsbaserede CBD-løsninger kan berige livet for mennesker, der har prøvet alt for at forbedre deres tilværelse.
Arbejder I på nogle spændende projekter lige nu? Fortæl os om dem!
En spændende fordel ved at arbejde inden for CBD-området er at udnytte og forbedre produktløsninger baseret på yderligere udvikling og opdagelser fra vores relationer og undersøgelser i forskningsmiljøer inden for videnskab og universiteter. Nyligt afsluttede undersøgelser, der gik i dybden med forskellige egenskaber ved selve hampplanten, har vist fordele ved variationer i terpenprofiler og inkludering af levende harpiks, når det tilsættes topiske produkter, tinkturer og vingummier, der allerede indeholder CBD. Vores team fortsætter med at forbedre effekten gennem støtte til disse undersøgelser, og vi har til hensigt fortsat at forbedre vores produktløsninger i den nuværende produktlinje samt ved introduktioner på nye markeder.
Har én bestemt type marketing efter din erfaring haft større indflydelse på virksomheden end de øvrige? Har noget ændret sig over tid?
Udviklingen af digital marketing som middel til at administrere hele salgstragten har været den mest betydningsfulde ændring over tid. Uanset om man engagerer et nyt lead, kvalificerer information gennem en proces, sender e-mails som en del af kunderejsen for fortsat at pleje en igangværende relation med en forbruger eller beder en nu tillidsfuld kunde om en anmeldelse eller anbefaling, er dette nu de primære grundpiller i et kvalitetsprogram for marketingkommunikation.
Brugergenereret indhold er også vigtigt, men befinder sig i dag i sit næste kapitel. Forbrugerne er blevet så gode til at gennemskue sponsoreret indhold og reklamer, at organiske, oprigtige og ærlige anmeldelser, anbefalinger, e-mails og eksempler på anvendelse i hverdagen er blevet den hellige gral, når man skal opbygge tillid og loyalitet hos forbrugere, man allerede har en relation til.
Hvor ofte prøver du en ny markedsføringsstrategi, og hvilke ’bokse’ skal den sætte flueben ved, før du er villig til at implementere den?
En ny strategi skal vurderes grundigt, før der afsættes væsentlig tid og ressourcer til at tage den i brug. Før jeg ville være villig til at gøre den til en SOP og afsætte kapacitet til at understøtte den, skulle den virkelig kunne flytte omsætningen og kunne testes og tilpasses i udførelsen. Men vigtigst af alt skal strategien kunne spores fuldt ud. Ingen flere haglgeværstrategier her – validerede, kvantificerbare og gentagne gange målbare.
Er det bedre at afprøve nye markedsføringstaktikker eller at holde fast i det, du ved virker? Hvordan beslutter du, hvor budgettet skal fordeles?
Test i et kontrolleret sandkassemiljø, og afgør derefter, om det giver mening at tage den nye strategi i brug og føje den til de SOP’er, der allerede fungerer og er dokumenterede.
Hvad er dine fem mest succesfulde markedsføringsstrategier, og hvilke resultater så du?
- Relevante e-mailforløb – Ofte overset eller blot sat op i begyndelsen uden at blive opdateret ofte nok er en sund frekvens for e-mailkommunikation med relevant og personligt tilpasset indhold den lettest tilgængelige mulighed, som en succesfuld markedsfører kan tage i brug. Sørg for, at e-mails kun lejlighedsvis handler om køb, men understøtter dit brand og de løsninger, du deler med forbrugere, der har været interesserede nok til at give dig deres e-mailadresser og åbne din kommunikation. Respekter dem konsekvent, og giv dem ikke en fornemmelse af at blive kontaktet af en påtrængende sælger, medmindre du ønsker at skræmme dem væk. Hold indholdet kort og fokuseret, og hvis der er en CTA eller en destination, der kan klikkes videre til, skal du give dem en ægte grund til at følge den og fortsætte deres rejse uden for den pågældende e-mail.
- Veltilrettelagt fortjent medieomtale og PR, der understøtter missionen – Alle kan købe og køre reklamer. Som en person, der har tilbragt halvdelen af sin karriere i reklame- og PR-bureauverdenen, ved jeg af egen erfaring, at PR og fortjente aktiviteter baseret på de centrale missioner, dit brand står for i dag, er det, du bør fokusere på. Ægte samtaler og opdateringer til nuværende og fremtidige kunder samt de brancheforbindelser, vi værdsætter som brandrepræsentanter, bør være kernen i enhver pressemeddelelse, begivenhed og ethvert partnerskab, du vælger at dele uden for dit brands egne rammer. Forbrugerne er kloge nok til at gennemskue tom snak og smiger, så respekter deres opmærksomhed, og sørg for, at det, du har lokket dem til at læse eller lytte til, er aktuelt, relevant og nyhedsværdigt i forhold til deres omgang med dit brand, eller hvordan de kan engagere sig med dig fremover. ”Hvorfor” skal være uangribeligt.
- Sociale medier: Specifikt godt brugergenereret indhold (UGC) – Tænk på, hvor ofte du prøver en restaurant, et produkt eller endda ser en film, som anbefales af en person eller en kernegruppe af mennesker, du stoler på, når du har brug for gode råd. Godt UGC, der taler på vegne af din virksomheds stemme, har den kraft i dag. Uanset om du driver en servicebaseret virksomhed, som forbrugerne selv skal opleve, eller et brand inden for forbrugsvarer, der fremstiller produkter med fokus på løsninger, søger forbrugerne efter opmærksomhed, der kan supplere deres egne indtryk. Et kontinuerligt UGC-program bør være fokus for ethvert moderne markedsføringsteam. Selv efter al research, planlægning, produktion og udførelse har du som minimum et meget stærkt budskab om, at forbrugerne ikke bare skal tage dit ord for det, når de ønsker at danne deres egen mening på baggrund af deres research.
- Fastholdelse – Sørg for at fastholde den nye kunde, som du har investeret indledningsvise ressourcer i at skaffe. Giv dem en behagelig, respektfuld og festlig oplevelse med dit brand ved at indføre et loyalitets- og henvisnings-/belønningsprogram. Sørg for at skabe belønnings- og gamification-niveauer, som realistisk kan opnås, efterhånden som de gentager deres handlinger, og som tilskynder til den adfærd, du ønsker skal blive rutine, når du opbygger fortalere for dit brand. Der er ikke noget bedre, end når dine bedste kunder bliver dine førende ambassadører for brandet, produkterne eller løsningerne. Mange virksomheder tilbyder loyalitetsprogrammer, men kun nogle har et helt fællesskab af aktive brandkunder, der bidrager til og deltager tilstrækkeligt i programmerne til at gøre dem værdifulde. Brug tid på at gøre dem nyttige, samtidig med at du hjælper med at få relationen til at vare meget længere end gennemsnittet. Gør en ekstra indsats på dette område, og behandl dine loyalitets- og henvisningskunder som gæster i dit hjem.
- Hold dig ajour med SEO – SEO er elefanten i rummet for ethvert brand, der ønsker at rangere og blive vist i søgemaskineresultaterne, og derefter, når det først er blevet fundet, fastholde eller forbedre sin placering. Alt det arbejde, dit markedsføringsteam udfører, risikerer ikke at blive opdaget og udnyttet, hvis dit brand ikke nemt kan findes online. Afsæt regelmæssigt tid og ressourcer til fortsat at undersøge, administrere og løbende finjustere din SEO-strategi. Betragt den som en plante, du forsøger at holde i live. Den kræver en vis grad af pleje og omtanke, og når du først har haft succes med enten at eje søgeordene eller opnå placeringer, som du er tilfreds med, kræver det endnu mere fokus at forblive på den dominerende position. SEO er vigtigt for os alle. Jeg har en ven i Bay Area, en eksklusiv barber, der tager ud til både private hjem og kontorer. Fordi han benytter en specialiseret virksomhed til at håndtere SEO for sine tjenester, er hans kalender næsten fuldt booket et kvartal frem, og han opkræver et depositum ved tidsbestillingen, så hans bekræftede fremmødeprocent ligger på over 90 %. Konkurrerende barberer spørger ham, hvordan han får kontakt til kunder, holder kalenderen fuld og har det fremragende ry, som han har. Den hemmelige ingrediens er en særdeles veladministreret SEO-indsats i hans lokalområde.
Kan du fortælle om en gang, hvor en strategi ikke gav de resultater, du forventede, og hvad du lærte af oplevelsen?
Markedsføring er ikke ubekendt med modeluner eller dybdegående emnestrategier. En vigtig lektie, jeg har lært, handler om at følge modeluner, før de er blevet tilstrækkeligt afprøvet – både af vores interne team og i forhold til, hvor længe de har været aktive og fungeret blandt andre brands verden over.
Hav blot et imaginært teammedlem på dit markedsføringsteam, som har den samme visdom, som din bedstemor plejede at prædike for dig: "Hvis det lyder for godt til at være sandt..." og hvis du vil forfølge et modefænomen, skal du udføre en tilstrækkelig grundig forudgående undersøgelse og afprøvning til at bevise, at det er værd at gå videre med.
Hvilke ekspertråd kan du dele med dem, der netop er begyndt at opbygge deres markedsføringsstrategi?
Forbered dig på ikke at fastlåse din oprindelige markedsføringsstrategi. Betragt den som noget levende, og accepter, at din overordnede strategi for at blive bedre er nødt til at udvikle sig og integrere nye taktikker, efterhånden som livet ændrer sig, så dine markedsførings-SOP'er bliver lige så disciplinerede som de seneste data, du har kunnet gennemgå.
Til sidst: Hvis du kunne inspirere en bevægelse, der ville skabe stor gavn for mange mennesker, hvad skulle det så være? Man ved aldrig, hvad din idé kan sætte i gang!
Blot et udtryk, man kan leve og arbejde efter: "Vær ydmyg." Det betyder, at vi naturligt befinder os i positioner, hvor vi kan være med til at påvirke omsætningen og mange menneskers levebrød. Mind dig selv konstant om, at det, du laver, ikke er et selvcentreret arbejde; hvis dit ego vokser sig for stort, så mind dig selv om at "være ydmyg" for at holde dig selv i skak. Det er ord, jeg har levet efter gennem hele min karriere, og de blev sagt til mig, da jeg opnåede succes meget tidligt i mit arbejde, og jeg havde brug for hjælp til at navigere i succesens omfang.
Siden da har disse ord både i mit personlige og professionelle liv tjent mig godt og hjulpet mig med at blive et mere respektfuldt, mere ressourcestærkt og mere taknemmeligt menneske, hvilket omsættes til en stærk og sund balance mellem arbejdsliv og privatliv.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Du kan følge os på LinkedIn eller besøge os på Sunmed™ | Din CBD-butik.
