10 effektive eksempler på markedsføringsautomatisering

Der findes snesevis af eksempler på marketingautomatisering derude for alle, der ønsker at sætte gang i et marketingautomatiseringsprogram. Men det betyder også, at du risikerer at vælge en anvendelse, der ikke gør nok til at retfærdiggøre din investering.

Hvis du vil sikre dig, at din CFO ikke ånder dig i nakken, når fornyelsessæsonen nærmer sig, får du her 10 effektive eksempler på marketingautomatisering, der garanterer et investeringsafkast på din software til marketingautomatisering.

Men først: Hvorfor marketingautomatisering?

Hvorfor bruge marketingautomatisering 

Jo, fordi marketingautomatisering er et godt eksempel på, hvad det vil sige at gøre mere med mindre. Implementering af et marketingautomatiseringsprogram garanterer næsten en stigning i produktiviteten, sparer tid og meget mere. Lad os udforske dette i detaljer.

Sparer tid og forbedrer produktiviteten

Ifølge Ascend2 rapporterer omkring 35 % af marketingfolk, at deres kunderejser er "for det meste automatiserede" eller "fuldt automatiserede". Ved at automatisere gentagne opgaver som e-mailmarketing, opslag på sociale medier og pleje af kundeemner kan marketingfolk fokusere på mere strategiske aktiviteter.

Som man siger, er tid kostbar, og du ønsker, at dine marketingfolk bruger deres tid på de store ting, der betyder noget. Desuden sikrer automatisering, at ingen muligheder går tabt på grund af menneskelige fejl eller manglende opmærksomhed.

Brug af software til marketingarbejdsgange reducerer drastisk den tid, der bruges på rutineprægede og kedelige opgaver, så dit team kan arbejde smartere, ikke hårdere.

Øger investeringsafkastet (ROI)

At bruge penge på at implementere marketingautomatisering garanterer et stort investeringsafkast. Værktøjerne hjælper dig med at spore og analysere kampagners resultater, så du kan træffe mere velinformerede beslutninger om, hvor du skal placere dine penge. 

Ifølge Statistica forlader 97 % af de besøgende på dit websted det uden at foretage et køb. Marketingautomatisering bruger adfærdstriggere, push-notifikationer og masseudsendelser af e-mails til at holde dig øverst i bevidstheden hos dine potentielle kunder. Dette har potentiale til at øge din omsætning betydeligt.

Brug af marketingautomatisering strømliner ikke kun arbejdsgange, men sørger også for, at marketingindsatsen forbliver rentabel. 

Forbedrer kundeoplevelsen 

43 % af marketingfolk siger, at den største fordel ved marketingautomatisering er en forbedring af kundeoplevelsen (Ascend2). En positiv kundeoplevelse er det endelige mål for alle salgs- og marketingindsatser. 

Kundernes forventninger er højere end nogensinde, og det er afgørende at levere en personlig oplevelse for at opbygge brandloyalitet og skabe salg. Med marketingautomatisering skaber du gennemtænkte, personlige og rettidige kontaktpunkter, der giver  højere engagement og kundetilfredshed.

Ved at forbedre din kundeoplevelse vil du se langsigtede relationer og en stigning i kundens livstidsværdi.

10 eksempler på marketingautomatisering, der viser, hvordan det bruges

Så du har besluttet dig for at bruge marketingautomatisering, og du har valgt din software til marketingautomatisering. Lad os nu se på 10 eksempler på, hvordan software til marketingautomatisering anvendes.

1. Kundeindfasning

Automatiserede processer til indfasning af kunder kan omfatte velkomstmails, produktvejledninger og supportressourcer. Automatisering af indfasningsprocessen giver et positivt førstehåndsindtryk og fremmer langsigtet kundeloyalitet. 

Du kan også:

• Sikre, at nye kunder føler sig velkomne og velinformerede.
• Reducere arbejdsbyrden for kundesupportteams.
• Øge kundetilfredsheden og fastholdelsen.

Spotify viser, hvordan en simpel e-mail kan skabe et positivt førstehåndsindtryk hos abonnenter. De byder abonnenten velkommen og minder vedkommende om, hvad han eller hun tilmeldte sig!

2. Scoring af kundeemner

Du kan bruge automatisering til at vurdere kundeemner baseret på deres interaktioner med dit brand, såsom besøg på webstedet, åbning af e-mails og downloads af indhold. Ved at vurdere kundeemner kan dine salgsteams fokusere på de mest lovende kundeemner og:

• Øg salgseffektiviteten.
• Forbedr konverteringsraterne.
• Skab overensstemmelse mellem marketing- og salgsteams.

Engagebay er et godt eksempel på marketingautomatisering og de forskellige måder, kundeemner kan segmenteres på gennem scoring. Du kan sende en produkte-mail til den person, der “besøgte en side”, fortsætte med at sende e-mails til den person, der “åbnede en e-mail”, og følge op med flere oplysninger om begivenheden til den person, der “tilmeldte sig et webinar” (det kundeemne, der har den højeste score).

3. Kold kundekontakt

Et godt anvendelsesområde for marketingautomatisering er at automatisere processen med at kontakte kunder, som aldrig har interageret med dit brand før. Det udvider din kundebase og genererer nye kundeemner ved at introducere dit brand for nye potentielle kunder. Det gør det også muligt for dig at:

• Øge effektiviteten af din opsøgende indsats.
• Muliggøre personlige budskaber i stor skala.
• Følge effektiviteten af opsøgende kampagner.

I eksemplet nedenfor har salgsteamet automatiseret indsættelsen af fornavnet, så de kan sende langt flere e-mails, end de ville kunne, hvis de manuelt skulle skrive modtagerens navn.

4. A/B-test af e-mailmarketingkampagner

Brug automatisering til at udføre A/B-tests af forskellige e-mailmarketingstrategier for at finde den mest effektive tilgang. Hvilken får flest åbninger, og hvilken får flest klik? Du kan også:

• Identificere, hvad der appellerer til dit publikum.
• Øge engagements­raterne.
• Give datadrevet indsigt til fremtidige kampagner.

Her er to eksempler på A/B-test i en e-mailkampagne:

Emoji eller ingen emoji 👇🏼

Længere eller kortere emnelinjer 👇🏼

5. Reducer kundernes ventetid

Ingen ønsker at sidde og vente i timevis på en medarbejder fra kundesupport. Automatiserede systemer kan hjælpe dig med hurtigt at håndtere almindelige kundehenvendelser og problemer. Vi lever i en verden, hvor vi forventer hurtige svar, så en reduktion af ventetiden:

• Forbedrer effektiviteten i kundeservicen.
• Øger kundetilfredsheden.
• Reducerer belastningen på supportteams

Delta implementerede en virtuel assistent, som har reduceret antallet af opkald til callcentret med 20 %! Ved først at henvise kunderne til ressourcer kan de selv løse problemer, før de får brug for at tale med en medarbejder.  

6. NPS-undersøgelser blandt kunder

Du ønsker løbende feedback på kundeoplevelsen. En løsning til marketingautomatisering kan automatisere udsendelsen og analysen af dine undersøgelser af Net Promoter Score (NPS) (disse undersøgelser giver værdifuld feedback om kundetilfredshed og loyalitet). Derudover hjælper NPS-scorer dig med at:

• Indsamle kundefeedback effektivt.
• Identificere områder, der kan forbedres.
• Følge ændringer i kundernes opfattelse over tid.

State Farm sender undersøgelser til deres kunder, hvor de spørger til deres oplevelse af at arbejde sammen med en rådgiver. De bruger et stjernesystem og gør det nemt for folk at give feedback.

7. Kampagner til genaktivering af kunder

Indimellem ryger du ud af nogens bevidsthed. Automatisering hjælper dig med at kontakte inaktive kunder og genoplive deres interesse for dit brand. Det er også en god måde at bevare relationen til kunder, som måske har mistet interessen, samtidig med at du:

• Øger kundefastholdelsen.
• Øger salget fra genaktiverede kunder.
• Forbedrer kundens livstidsværdi.

Harvest bruger en kort e-mail til at fremhæve, hvad kunderne elsker ved tjenesten. Denne e-mail har til formål at få kunder, der ikke længere engagerer sig, til at genaktivere deres prøveperiode.

8. Pleje af leads

Med arbejdsgange til marketingautomatisering kan du programmere målrettet indhold og opfølgninger, så du opretholder en konsekvent kommunikation med dine leads. Du ender også med at:

• Øge konverteringsraten for leads.
• Forbedre salgstragtens effektivitet.
• Opbygge stærkere relationer til potentielle kunder.

9. Drypkampagner via e-mail

En e-maildrypkampagne er præcis, hvad navnet antyder: en automatiseret serie af e-mails, der sendes ud til leads og kunder over en bestemt periode. Den bør holde din målgruppe engageret med regelmæssigt og relevant indhold. Derudover hjælper drypkampagner for leads med at:

• Øge engagementet og åbningsraterne.
• Opbygge tillid og en god relation til din målgruppe.
• Skabe konverteringer over tid.

Vsco sender denne e-mail til personer, som begyndte at udfylde formularen til Vsco PRO, men ikke afsluttede processen. Den fortæller om produktdetaljer, tilbyder dem en gratis prøveperiode og fremhæver deres fællesskabsplatform.

10. Kryds- og mersalg

Brug automatisering til at foreslå yderligere produkter eller tjenester til eksisterende kunder. Ved at tilskynde eksisterende kunder til at foretage yderligere køb øger du kundens livstidsværdi og: 

• Øger den gennemsnitlige ordreværdi.
• Forbedrer kundetilfredsheden ved at give relevante forslag.
• Øger det samlede salg.

Her kommer endnu et Spotify-eksempel. Denne e-mail sendes til Spotify Free-brugere for at opfordre dem til at opgradere til Spotify Premium (og den inkluderer en gratis prøveperiode).

4 tips til at opbygge en succesfuld arbejdsgang til marketingautomatisering

Det kræver omhyggelig planlægning at opbygge en arbejdsgang til marketingautomatisering efter branchestandarder. Her er fire tips, der kan hjælpe dig med at komme i gang.

1. Kend din målgruppe

Det er enkelt: Du skal forstå din målgruppes behov, præferencer og adfærd. Det sikrer, at din automatiseringsindsats er målrettet de rigtige personer, hvilket fører til bedre engagement. Hvis du bruger tid på at forstå din målgruppe, sikrer du også, at du:

• Øger relevansen af dine marketingbudskaber.
• Forbedrer kundetilfredsheden.
• Forbedrer den samlede kampagneeffektivitet.

2. Afstem dine mål for marketingautomatisering

Fastlæg 100 % klare og målbare mål for din marketingautomatisering. Ved at have denne retning og dette fokus er din automatiseringsindsats ofte afstemt med dine forretningsmål. Du ender også med at:

• Forbedre effektiviteten af dine kampagner.
• Muliggøre bedre sporing og måling af succes.
• Sikre, at alle teammedlemmer er på samme side.

3. Integrer med et CRM-system

Sørg for at forbinde dine marketingautomatiseringsværktøjer med dit system til kunderelationsstyring (CRM). Det sikrer et problemfrit dataflow og et samlet overblik over kundeinteraktioner. Du får også:

• Forbedret nøjagtighed i dine kundedata.
• Øget effektivitet i din marketing- og salgsindsats.
• Personliggjort og målrettet marketing.

4. Overvåg og optimer resultater 

Følg og analysér regelmæssigt resultaterne af dine automatiserede arbejdsgange for at finde løbende forbedringer. Det hjælper din automatiseringsindsats med at opnå de ønskede resultater. Du kan også:

• Identificere områder, der kan forbedres.
• Forbedre kampagnernes resultater.
• Forblive afstemt med dine mål.

Tilmeld dig for at få flere tips og tricks til marketingautomatisering

Marketingautomatisering er mere end en trend; det er en tilgang, der kan ændre den måde, du engagerer dig med din målgruppe på, og effektivisere din virksomheds drift. 

Du vil kunne automatisere gentagne opgaver, så dit team får mere tid til strategiske aktiviteter. Du vil optimere marketingindsatsen, hvilket fører til højere afkast, og få mere personlige interaktioner på det rette tidspunkt. 

Hvor vil du begynde at evaluere dine nuværende processer for at se, hvor marketingautomatisering kan gøre en forskel? Tøv ikke med at eksperimentere!

Klar til at vokse? Tilmeld dig The CMO-nyhedsbrevet for at holde dig opdateret om trends og få de nyeste tips, ressourcer og vejledninger fra vores fællesskab af erfarne marketingledere direkte i din indbakke.