De fleste virksomheder begynder at bruge webinarer, fordi de ønsker flere leads.
Leadinfo ser bestemt også denne værdi, men det interessante ved deres tilgang er, at webinarer ikke kun er en del af deres marketingstrategi. De er blevet en del af den måde, de uddanner kunder på, styrker relationer og forbedrer fastholdelsen i stor skala.
Og det giver god mening for en virksomhed som Leadinfo.
Som B2B-platform til leadgenerering hjælper Leadinfo salgs- og marketingteams med at identificere besøgende på websitet, automatisere opfølgning og konvertere mere trafik til salgsmuligheder. Men ligesom mange SaaS-virksomheder ved de, at den reelle værdi af et produkt først viser sig, når kunderne aktivt bruger det.
Det var her, webinarer begyndte at spille en større rolle.
Hjælpe kunderne med at få værdi hurtigere
For Leadinfo handler webinarer ikke blot om at præsentere funktioner; de handler om at hjælpe kunderne med at få succes med produktet så hurtigt som muligt.
“Vi sørger for, at kunderne hurtigt får værdi ud af værktøjet,” siger Millicent, teamleder for kundesucces hos Leadinfo. “Og helst skal de aldrig have lyst til at forlade os.”
Den tilgang præger den måde, teamet arbejder med webinarer på. I stedet for at skabe overdrevent polerede præsentationer fokuserer de på sessioner, der er praktiske, nyttige og nemme at anvende.
Målet er enkelt: at hjælpe kunderne med at forstå, hvad der er muligt, og give dem idéer, som de kan bruge med det samme.
Webinarer blev en naturlig måde at holde kontakten med kunderne på
En udfordring for hurtigt voksende softwarevirksomheder er, at produktet hele tiden udvikler sig. Nye funktioner lanceres, arbejdsgange forbedres, og integrationerne udvides, men kunderne opdager ikke altid selv disse opdateringer.
Det er en af grundene til, at Leadinfo begyndte at bruge webinarer mere aktivt.
“Vores værktøj ændrer sig hurtigt,” siger Vivian, partneransvarlig for marketing hos Leadinfo. “Vi vil gerne holde kunderne informeret om, hvad der er muligt. Webinarer er perfekte til det, fordi de er visuelle, personlige og interaktive.”
Et af deres stærkeste eksempler er webinarserien Leadinfo-opsamling, hvor teamet gennemgår de seneste opdateringer med kunderne, deler kommende forbedringer og besvarer spørgsmål live.
Formatet viste sig at være yderst effektivt.
Over tusind personer tilmeldte sig webinarer på tre forskellige sprog, hvilket gør det til et af deres hidtil mest succesfulde webinarinitiativer.
Dette webinar viser Leadinfos webinar om produktopdateringer, hvor kunderne kan lære om nye funktioner og kommende forbedringer.
HubSpot-integrationen ændrede den måde, de fulgte op på
En af de mest værdifulde dele af Leadinfos webinarstrategi er integrationen med HubSpot.
Fordi webinaroplysninger synkroniseres direkte med kontaktprofiler, får teamet et langt tydeligere billede af kundernes engagement.
De kan se:
- Hvem der deltog i et webinar
- Hvor længe en person blev
- Hvilke webinarer de deltog i
- Hvilke emner der interesserede dem
- Hvor engagerede de er over tid
Det skaber en langt mere nyttig kontekst for både marketing- og kundesuccesteams.
“Vi bruger ikke kun webinaroplysninger til opfølgningsmails,” forklarer Millicent, der er ansvarlig for kundesucces. “Det hjælper os også med at forstå kundernes engagement overordnet.”
Kunder, der regelmæssigt deltager i webinarer, er for eksempel ofte meget aktive brugere af platformen. Og meget aktive brugere er generelt mere tilbøjelige til at blive på lang sigt.
Den indsigt påvirker endda kundernes sundhedsscorer i HubSpot.
I stedet for kun at se på supportsager eller kontoaktivitet bliver deltagelse i webinarer også en del af forståelsen af kundeloyalitet og fastholdelse.
Want to learn more about WebinarGeek?
Små interaktioner gør en stor forskel
En af grundene til, at disse webinarer fungerer så godt, er, at Leadinfo holder oplevelsen interaktiv.
Sessionerne er ikke bare envejspræsentationer.
Teamet bruger aktivt:
- Offentlig chat
- Afstemninger
- Live-spørgsmål
- Opfordringer til handling
- Målrettet opfølgning
Den interaktion skaber en dobbelt fordel.
For det første forbliver deltagerne meget engagerede under selve webinaret.
For det andet indsamler teamet værdifuld indsigt til den efterfølgende opfølgning.
Hvis nogen for eksempel viser interesse for en bestemt funktion under en afstemning eller stiller et relateret spørgsmål i den offentlige chat, kan Leadinfo følge op med en relevant produktdemonstration eller en forklaringsvideo. Det får hele kommunikationen til at føles meget mere personlig.
Dette webinar-dashboard viser afstemningssvar og data om deltagernes engagement, som bruges til mere relevant opfølgende kommunikation.
Webinarer er nu en del af deres bredere vækststrategi
Det, der begyndte som et nyttigt kommunikationsværktøj, er blevet en større del af Leadinfos overordnede marketing- og kundesuccesstrategi.
I dag understøtter webinarer:
- Produktlanceringer
- Kundeuddannelse
- Internationale kampagner
- Annonceringer af nye funktioner
- Kundefastholdelse
- Lead-pleje
Og fordi de afholder webinarer på flere sprog, kan de opbygge stærkere relationer til kunder på tværs af forskellige markeder uden at miste det personlige element.
Den skalerbarhed er vigtig.
Især for SaaS businesses er der altid en balance mellem vækst og vedligeholdelse af kunderelationer. Webinarer hjælper med at bygge bro over dette skel ved at gøre det muligt for virksomheder at kommunikere i stor skala, samtidig med at kommunikationen stadig føles menneskelig.
Deres råd: Vent ikke, til alt er perfekt
En af de mest forfriskende ting ved Leadinfos tilgang er, at de ikke gjorde det unødigt kompliceret at komme i gang.
Mange virksomheder udskyder webinarer, fordi de tror, at alt først skal være gennemarbejdet. Perfekte slides. Perfekt opsætning. Perfekt præsentationsstil.
Leadinfo valgte en mere praktisk tilgang.
“Bare gå i gang,” siger teamet. “Det behøver ikke at være perfekt. Hvis du er engageret og forstår, hvem du gerne vil hjælpe, udvikler resten sig naturligt.”
Det er sandsynligvis en af de bedste læringer for virksomheder, der overvejer webinarer i dag.
Værdien kommer sjældent fra perfektion.
Den kommer fra konsekvent at dele nyttig viden på en måde, der føles ægte og tilgængelig.
Hvad andre virksomheder kan lære af Leadinfo
Der er nogle få enkle læringer, der skiller sig ud fra Leadinfos webinarstrategi:
- Start med et klart mål for dit webinar
- Fokuser på at hjælpe, ikke kun på at sælge
- Gør webinarer interaktive med afstemninger og offentlig chat
- Brug webinar-data til at forbedre opfølgningen
- Tænk ud over leadgenerering alene
- Vent ikke på perfekt produktionskvalitet
Vigtigst af alt skal du huske, at webinarer ikke bare er indhold: De er en måde at skabe kontakt i stor skala på.
Det er præcis derfor, de fortsat fungerer så godt.
