En succesfuld CMO har mange roller, herunder at lede en organisations marketingafdeling, fastlægge marketingstrategier samt følge op på succeser og fiaskoer. Hvordan kan en CMO skabe en yderst succesfuld karriere, og hvilke værktøjer, strategier og tilgange kan hjælpe dig med at få succes? Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Kate Mitchell.
Kate Mitchell
I næsten 20 år har Kate Mitchell været en forandringsagent i ledende marketing- og salgsroller, primært inden for mediebranchen. Som en stigende stjerne hos Discovery blev hun udvalgt til at hjælpe med at lancere Oprah Winfreys netværk, hvilket ændrede hendes karriereforløb og afdækkede hendes passion for at opbygge. Efter 7 år hos Oprah, og på et tidspunkt hvor digitale løsninger, data og teknologi var nødvendige for kundernes succes, forlod hun sin stilling som salgschef for at blive indtægtschef hos den digitalt fokuserede startupvirksomhed Gallery Media Group (en virksomhed under Gary Vaynerchuk).
Kate fortsatte med at skrive sin egen historie og tiltrådte i 2020 rollen som CMO hos Majestic Steel, hvor hun anvendte sin erfaring med at lede salgs- og marketingteams i en konkurrencepræget industri til en værdi af billioner af dollars.
Mange tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Før vi går i gang, vil vores læsere gerne "lære dig lidt bedre at kende". Kan du dele din personlige baggrund med os?
Ja, selvfølgelig. Min karriere begyndte inden for mediesalg. Efterhånden som jeg steg i graderne hos Discovery, indså jeg, at det, der kendetegner en stærk sælger, er en stærk marketingmedarbejder. Jeg har haft mulighed for at arbejde sammen med kendte navne som Oprah Winfrey og Gary Vaynerchuk i brancher lige fra tv til stål. Gennem hele min karriere har min tilgang altid været den samme: Hvad ønsker kunden, og hvordan kommunikerer vi det til kunden?
Hvad mener du var det afgørende øjeblik, der førte til, at du blev CMO?
Inden for medier er grænserne mellem salg og marketing flydende. Man leder konstant efter kreative løsninger til at markedsføre kundens budskab på sine egne platforme. I 2016 indgik jeg et partnerskab med Amazon og Oprahs Favorite Things. Det var mere et marketingpartnerskab end et salgspartnerskab, og jeg vidste, at aftalens styrke lå i at finde den rette balance mellem de to.
Kan du fortælle os om den mest interessante historie, der er sket for dig, siden du begyndte at lede marketing hos Majestic?
Da jeg blev CMO hos Majestic, arbejdede virksomheden ikke med betalt marketing eller leadgenerering. Og med "virksomheden" mener jeg ikke kun min virksomhed, men stålindustrien som helhed! På trods af en vis skepsis gennemførte vi en lille test på Google, og inden for fem arbejdsdage havde vi et afkast på 50 gange annonceforbruget. Mange forstår ikke fuldt ud, hvordan man udnytter kraften i B2B-marketing; afhængigt af produktet og branchen er det en fantastisk kilde til potentielle indtægter.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for, og som hjalp dig med at nå dertil, hvor du er i dag?
Erik Logan, præsident hos OWN og Hapro. På et afgørende tidspunkt i min karriere pressede han mig til at blive den leder, jeg er i dag. I en forholdsvis ung alder blev jeg udvalgt til at lede vores salgsteam hos OWN. Uden hans vejledning og gode råd var jeg ikke lykkedes på den måde, jeg gjorde. "Løb med det dårlige, gå med det gode", "Gør det næste rigtige", "Skab tillid" og "Vær stille. Lyt. Bevæg dig langsomt" er alle lærdomme, jeg stadig bærer med mig i dag.
Vil du fortælle os om dit yndlingscitat om "livets lærdom"? Kan du fortælle, hvordan det har været relevant for dig i dit liv?
"Held er det, der sker, når forberedelse møder mulighed" Da jeg opnåede succes tidligt i min karriere, ville nogle sige, at det var held. Jeg har aldrig troet på held, men jeg har altid været forberedt.
Kan du dele tre styrker, færdigheder eller egenskaber, som hjalp dig med at nå så langt i din karriere? Hvordan kan andre udvikle disse egenskaber hos sig selv?
Beslutsom: Du kan indsamle beviser, lytte til andre og endda tage dig god tid. Men som leder skal du være beslutsom; ellers vil ingen slutte op om dig.
Effektiv: Jeg har aldrig troet på at arbejde hårdere, kun smartere. Den mængde, jeg dagligt kan krydse af på min personlige og professionelle to-do-liste, er større end de flestes … men det udmatter mig ikke, det giver mig energi!
Historiefortæller/oplægsholder: Jeg voksede op på scenen, hvor jeg dansede i næsten 20 år af mit liv. Det lærte mig at være en meget tryg og selvsikker oplægsholder over for publikum i alle størrelser.
Hvilke færdigheder forsøger du stadig at udvikle?
Tålmodighed. Det her kan gælde alle aspekter af mit liv! Jeg har aldrig været et tålmodigt menneske, hvilket sandsynligvis hænger sammen med min styrke, effektivitet. Når man udvikler talenter, er tålmodighed nødvendig. Når man håndterer mere komplekse problemer, er tålmodighed nødvendig. Det er en egenskab, jeg altid vil arbejde på at udvikle.
Fantastisk. Nu hvor du har nået hertil, hvad mener du så er de fem ting, man skal bruge for at blive en yderst succesfuld CMO?
1 . Beslutsom: Ofte er du nødt til at overbevise andre omkring dig om, hvad du bør gøre, både eksternt og internt, for dit brand og din virksomhed. Jeg har erfaret, at når du er for forsigtig eller for uklar omkring vejen frem, mister du teamets opbakning. Lyt, men vær beslutsom.
2 . Indtægtsskaber: En del af det at være marketingmedarbejder er at kunne se mulighederne for kreativt at udvide indtægterne. Hos OWN lancerede vi podcasten Super Soul Sunday, et gratis bibliotek med indhold, vi allerede havde, som blev leveret til en ny målgruppe af forbrugere på et nyt medie. Hos Majestic handlede det om at starte vores første platform til generering af kundeemner, som i øjeblikket leverer en ROAS på over 100x. Jo flere muligheder du skaber for vækst, desto større plads får du ved bordet.
3 . Indflydelsesrig: Da OWN blev lanceret som en kabelkanal, ønskede Oprah, at den skulle være hendes daglige talkshow døgnet rundt. Sådan fungerer kabel-tv ikke, da det er meget svært at være noget for alle. Med en masse research og mod lykkedes det mig at påvirke hende og den øverste ledelse til at ændre netværkets retning, så det blev en førende destination for afroamerikanske kvinder. Det er det stadig næsten 10 år senere.
4 . Objektiv: Det kan være meget svært at fjerne fordomme inden for marketing. Min baggrund inden for salg har fået mig til at være mere objektiv: Se på fakta, ikke på det, du “synes” er rigtigt. Jeg er meget bevidst om, at vi alle bærer fordomme med os i livet, men jo mere du kan lægge dem fra dig i dit professionelle liv, desto større mulighed har du for at blive en bedre leder, der er åben over for alle stemmer.
5 . Ikke at være forfængelig: Vi kan sidde i et rum og diskutere i månedsvis, hvilken farve, tekst, model osv. der bør bruges, men denne forfængelighed gør intet for din virksomhed, medmindre du lukker forbrugeren ind. Du kan godt lide ‘den pågældende tekst’, men hvis den ikke hjælper dig med at konvertere kunder, er du nødt til at komme videre.
Er der nogle undervurderede færdigheder eller kvaliteter, som du opfordrer andre til ikke at overse?
Jeg er forudindtaget, men jeg mener, at alle marketingmedarbejdere bør have arbejdet med salg på et tidspunkt. Og i den forbindelse kan nogle af dine bedste marketingmedarbejdere sidde i dine salgsteams.
Hvilke af de vigtigste problemer kæmper CMO’er typisk med? Hvad kan man gøre for at håndtere disse udfordringer?
Når du har udført det hårde arbejde: opbygget fundamentet, brandingen, kommunikationen osv., føler de fleste behov for at gå videre til den næste rolle. Den gennemsnitlige ansættelsesperiode for en CMO er 24 måneder. Nogle elsker den konstante forandring, mens andre kan finde den udmattende. Jeg tror, at jo mere CMO’er inddrages i centrale forretningsbeslutninger på ledelsesniveau, desto mere kan de bidrage til virksomheden på lang sigt. Hold ikke CMO’er i en kasse—de er dem, der har fingeren på pulsen hos dine forbrugere.
Hvad mener du er den mest effektive måde at skille sig ud på og gøre en forskel som CMO?
I dagens verden handler det hele om ROI. Marketing blev tidligere betragtet som en “blød færdighed” i virksomheden; subjektiv og til tider ikke engang nødvendig. I dag driver det indtægter, leder salgsstrategien og er en central funktion for en virksomheds sundhed. Hvis der er én måleenhed, du fokuserer på, så lad det være den.
Du er en person med stor indflydelse. Hvis du kunne inspirere en bevægelse, der ville skabe en stor mængde godt, hvad skulle det så være? Man ved aldrig, hvad det kan sætte i gang!
Det er en praksis, vi har i vores husholdning og på alle mine professionelle teams: Se først efter det gode og derefter det dårlige. Vi er så hurtige til at dømme hinanden, at vi ofte overser positive intentioner, kreativ tænkning og omtanke ved straks at påpege, hvad der gik galt. Det skaber kun en bølgende negativ effekt. Se i stedet efter det gode, så løfter du alle omkring dig.
Vi er meget velsignede over, at nogle meget prominente navne læser denne klumme. Er der en person, som du ville elske at spise morgenmad eller frokost med, og hvorfor? Man ved aldrig, måske ser de dette!
Reese Witherspoon. Jeg stræber efter at finde den professionelle balance mellem venlighed og ihærdighed, som hun har. Som kvinder bliver vi ofte placeret i enten kategorien for bløde eller for hårde. Jeg søger den gyldne middelvej og tænker, at hun måske har fundet den!
