Yapay zekâ, pazarlama liderlerini ürün yol haritalarından çok daha fazlasını yeniden düşünmeye zorluyor. Hizmet sunduğumuz insanları ne kadar iyi anladığımızı sınamaya başladı. Bu konuşmada VSCO CEO'su Eric Wittman, yapay zekâyı en iyi şekilde yöneten şirketlerin en yeni özelliğin peşinden koşmadığını; bunun yerine topluluklarıyla aralarındaki bağı kesintisiz biçimde koruduklarını ve güveni feda etmeden sürtünmeyi azaltmak için yapay zekâdan yararlandıklarını anlatıyor.
Eric, yaratıcı özgünlüğü korumaktan ürünleri değişen müşteri ihtiyaçları etrafında yeniden tasarlamaya kadar, deneyselliği empatiyle dengeleme konusunda pratik bir liderlik perspektifi sunuyor. Kuruluşunuz içinde yapay zekâ dönüşümüne liderlik ediyorsanız bu konuşma, en güçlü rekabet avantajının hâlâ dinlemekle başladığını hatırlatıyor.
Öğrenecekleriniz
- Fotoğrafçıların %83'ünün neden şimdiden yapay zekâ kullandığı ve bunun gerçek dünyadaki yapay zekâ benimsenmesi hakkında ne ortaya koyduğu.
- VSCO'nun yapay zekâyı yaratıcılığın yerine geçirmekten çok onu korumanın bir yolu olarak nasıl ele aldığı.
- Müşteriyle yakın ilişkinin yapay zekâ odaklı pazarlarda neden en büyük rekabet avantajlarından biri hâline geldiği.
- Ürün liderlerinin deneyselliği güveni ve özgünlüğü korumakla nasıl dengeleyebileceği.
- Bir ürünü özgün kullanım alanının ötesine genişletmenin ardındaki operasyonel dersler.
- Yönetici liderlerin neden yalnızca gösterge tablolarına güvenmek yerine müşterilerle doğrudan konuşmaya zaman ayırması gerektiği.
- Sürekli deneyselliğin ürün geliştirmeyi ve kurumsal karar alma süreçlerini nasıl yeniden şekillendirdiği.
Önemli Çıkarımlar
- Yapay zekânın benimsenmesi, algıların düşündürdüğünden daha hızlı gerçekleşiyor.
Üretken yapay zekâ konusundaki kamuoyu endişelerine rağmen Eric, profesyonel fotoğrafçıların çoğunun yapay zekâyı günlük iş akışlarına şimdiden entegre ettiğini açıklıyor. Fırsat, yaratıcı çalışmanın yerine geçmek değil; tekrarlanan işleri ortadan kaldırmak. - Ürünün kendisi güven hâline geliyor.
Yaratıcı topluluklar için özgünlük, üretkenlik kadar önemli. VSCO'nun yaklaşımı, sahipliği, kimliği ve çalışmalarının bütünlüğünü korurken yaratıcıları desteklemek için yapay zekâdan yararlanmaya odaklanıyor. - Yalnızca zanaatın kendisini değil, zanaatın çevresindeki sorunları çözün.
VSCO, müşteri görüşmelerinin uzun vadeli başarının önündeki en büyük engellerin bunlar olduğunu ortaya koyması nedeniyle düzenleme araçlarının ötesine geçerek portföy oluşturma, müşteri edinme ve işletme yönetimi alanlarına genişliyor. - Müşteri araştırması başkasına devredilmemeli.
Eric, Reddit ve Threads üzerindeki doğrudan görüşmeleri davranışsal ürün verileri ve resmî araştırmalarla birleştiriyor. Liderliğin sürece dâhil olması, yalnızca raporlara güvenmeye kıyasla daha güçlü bir stratejik inanç oluşturuyor. - Ürünün evrimi, müşteri yolculuklarını takip etmekten doğar.
Birçok kullanıcı VSCO'ya platformdan "mezun olduklarını" söyledi. Ekip, müşteri kaybını kabullenmek yerine müşterilerin bir sonraki aşamada neye ihtiyaç duyduğunu belirledi ve kariyerleri boyunca onları desteklemeye devam etmek için eksik yetenekleri geliştirdi. - Yapay zekâ liderliği kesinlik değil, deneysellik gerektirir.
En hızlı ilerleyen kuruluşlar kusursuz uygulama kılavuzlarını beklemiyor. Test ediyor, öğreniyor, yeniden geliştiriyor ve bugün en iyi iş akışının bundan bir yıl sonra geçerliliğini yitirebileceğini kabul ediyorlar. - Hız önemlidir; ancak yalnızca müşteri içgörüsüyle yönlendirildiğinde.
Tasarım ortaklarıyla hızlı prototip oluşturmak, VSCO'nun fikirleri aylar yerine günler içinde doğrulamasını sağlıyor; bu da boşa harcanan geliştirme çabasını azaltırken ürün-pazar uyumunu önemli ölçüde iyileştiriyor. - Merak, bir liderlik yetkinliği hâline geliyor.
Eric, liderleri kuruluşları içinde deneysellik için alan açmaya teşvik ediyor ve başarılı yapay zekâ benimsenmesinin belirleyici özelliğinin kusursuzluk değil, öğrenme olduğunu kabul ediyor.
Bölümler
- 00:00 — Yapay Zekâ ve Yaratıcı Güveni
- 01:14 — Yaratıcılar İçin Ürün Geliştirmek
- 02:00 — Yapay Zekâ Benimsenmesinin Gerçekliği
- 05:20 — Sıradan İşleri Otomatikleştirmek
- 06:45 — Sosyal Platformların Ötesinde
- 08:40 — Müşterilerinizle Birlikte Büyümek
- 10:40 — Kitlenizle Yakın İlişkiyi Korumak
- 12:20 — CEO'ların Müşteri Görüşmelerine Neden İhtiyacı Var
- 14:15 — Yapay Zekâ Değişimine Liderlik Etmek
- 16:30 — Daha Hızlı Deney Yapın
- 18:00 — Topluluğunuzla Birlikte Geliştirmek
Konuşmacımızla Tanışın
Eric Wittman, fotoğrafçıları ve içerik üreticilerini hem yaratıcı çalışmalarını hem de işlerini destekleyen araçlarla güçlendirme misyonunu yönettiği VSCO'nun CEO'sudur. Teknoloji alanında otuz yılı aşkın liderlik deneyimine sahip olan Eric; Figma, Atlassian, Adobe ve Songbird dahil olmak üzere çeşitli şirketlerde yöneticilik görevleri üstlenmiş, yenilikçi ürünler ve kuruluşlar geliştirmiş ve ölçeklendirmiştir. Yapay zekâ çağında yaratıcılığın geleceğine tutkuyla bağlı olan Eric, içerik üreticilerinin profesyonel olarak gelişmesine yardımcı olurken insan ifadesini güçlendiren teknolojiyi savunmaktadır.
Bu bölümdeki kaynaklar:
- CMO Kulübü Topluluğuna Katılın
- Bültene abone olun ve en yeni makalelerimizle podcast'lerimizi edinin
- Eric ile LinkedIn üzerinden bağlantı kurun
- VSCO'yu ziyaret edin
İlgili makaleler ve podcast'ler:
Breanna Lawlor: Fotoğrafçıların %83’ü iş akışlarında zaten yapay zekâ kullanıyor. Bu sayı sizi şaşırtabilir; ancak VSCO’nun keşfettiği şey bundan da büyüleyici. Yapay zekâ yaratıcılığın yerini almak zorunda değil. İnsanların yaratıcılıklarını korumalarına yardımcı oluyor. Yaratıcı kitlelere hizmet eden platformlar veya ürünler geliştiren pazarlama direktörleri için yapay zekâ tartışması artık teorik değil. Şimdi asıl soru, topluluğunuzla olan güveni zedelemek yerine derinleştirecek şekilde bunu nasıl entegre edeceğiniz.
Eric Wittman, dünya çapında on milyonlarca üretici tarafından kullanılan fotoğraf platformu VSCO’nun CEO’su. Adobe, Atlassian, Macromedia ve Figma gibi şirketlerde yaratıcı topluluklar için yazılım geliştirmekle 30 yıl geçirdi.
Bu konuşmada VSCO’nun yapay zekâ araştırmasının fotoğrafçıların şu anda neler hissettiği hakkında ortaya koyduklarını, Eric’in yaratıcılığa derinden bağlı bir topluluğun güvenini korurken bir platform dönüşümüne nasıl liderlik ettiğini ve hizmet ettikleri insanları dinleme işini sahada yapmadan yapay zekâ çağının önünde kalmaya çalışırken diğer liderlerin neleri yanlış yaptığını düşündüğünü konuşuyoruz.
Ben Brianna Lawlor ve bu, The CMO Club Podcast.
Eric, başlayalım
Eric Wittman: Merhaba, ben Eric Wittman. VSCO’nun CEO’suyum. Son 30 yılda birçok farklı şirkette çok sayıda yazılım geliştirme fırsatına sahip olduğum için büyük bir mutluluk duyuyorum. Macromedia, o zamanki adıyla, Adobe, Atlassian, Figma ve şimdi de elbette VSCO gibi şirketler. Bana bu fırsatı veren en önemli şeyin, uzun zamandır yaratıcı topluluğa yakın kalabilmek olduğunu düşünüyorum.
Breanna Lawlor: Ne büyük bir armağan.
Eric Wittman: Ve bu topluluğun geçirdiği evrimi gördüm. Evet. Şu anda VSCO’da yaptığım şey, fotoğrafçıların ve üreticilerin ne yapmaya çalışıyor olurlarsa olsunlar sonunda başarılı olabilmeleri için yeni nesil platformu oluşturmaya yardımcı olmak.
Breanna Lawlor: Evet. İçinde bulunmak için inanılmaz bir alan.
Eric Wittman: Evet.
Breanna Lawlor: Yalnızca bir sorun var. Yaratıcı insanların var olma nedenini ve yaptıkları işi ortadan kaldırma tehdidinde bulunan şey, sizin de platformunuzun doğal bir parçası hâline getirmeye çalıştığınız şey.
Eric Wittman: Evet.
Breanna Lawlor: Yapay zekâ konusunda yaşanan hesaplaşmayı, yaratıcıların üretmeleri gereken şeyleri üretirken aynı zamanda ortaya koydukları işte özgünlüklerini korumak için onu nasıl kullandıkları açısından nasıl yönetiyorsunuz?
Eric Wittman: Evet, kesinlikle. Yapay zekâ tartışmasının açıkça ilginç olduğunu düşünüyorum ve büyük platform değişikliklerinde olduğu gibi, bunu derinlemesine incelemek için çok daha fazla zaman harcıyoruz. Dijital fotoğrafçılık ilk ortaya çıktığında, film fotoğrafçılığı döneminde bunu görmüştük. Tüm bu film fotoğrafçıları fotoğrafçılığın ortadan kalkacağından endişelenmişti; oysa ortadan kalkmadı. Aslında fotoğrafçılık büyüdü ve yeni fırsatlar ortaya çıktı. Film işleme laboratuvarında çalışıyorsanız ya da film fotoğrafçılığı için kimyasal üretiyorsanız bazı roller ortadan kalktı veya ciddi ölçüde azaldı. Ama yeni fırsatlar oluştu ve alan daha da büyüdü. Yapay zekâda da duyguların büyük kısmının üretken yapay zekâ etrafında şekillendiğini düşünüyorum.
Breanna Lawlor: Doğru.
Eric Wittman: Ama bu, yapay zekânın yalnızca bir parçası.
Yapay zekâ başka alanlara da dokunuyor. İnsanların karşılaştığı daha sıradan görevleri etkileyebiliyor. Örneğin, “Biraz fikir geliştirme ve ilham panosu hazırlıyorum. Belki bu konuda yapay zekânın yardımını kullanmak istiyorum” diyebilirsiniz.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Müşteri için ortaya çıkan nihai işten bahsetmiyorum; hâlâ çekim yapıyorum, hâlâ videoları düzenleyip oluşturuyor ve yayımlıyorum.
Ya da bazı sıradan ticari görevler: “Birlikte çalışmak istediğim bir markaya nasıl ulaşacağımı anlatan gerçekten etkili bir teklif yazmak istiyorum.”
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Yapay zekâ böyle bir teklifin nasıl görüneceğini oluşturmanıza yardımcı olabilir. Yaptığımız bazı araştırmalarda, VSCO topluluğu dışından yürütülen bağımsız araştırmalarda, bugün fotoğrafçıların %80’inden fazlasının bir tür yapay zekâ aracı kullandığını gördük.
Breanna Lawlor: Bunu okudum, evet.
Eric Wittman: Bu gerçekten büyüleyici. Gerçekte yapay zekânın insanların işlerini potansiyel olarak elinden alacağına dair tüm bu gürültü var; ama insanlarla, özellikle profesyonel fotoğrafçılarla konuştuğunuzda, yapay zekâyı şu anda çok yoğun biçimde kullandıklarını görüyorsunuz.
VSCO açısından baktığımızda, topluluğumuza her zaman çok yakın kalmış bir şirketiz. Kuruluşumuzdan bu yana, 15 yıldır böyleyiz. Kurucularımız fotoğrafçılar ve yaratıcı yönetmenlerdi; kendilerinden sonraki nesle katkıda bulunmaya çalışıyorlardı.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Bugün hâlâ yaptığımız şey bu.
Bu topluluğa çok yakın duruyoruz; korkuların nerede olduğunu ve gerçeğin ne olduğunu gerçekten anlamaya çalışıyoruz.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Bu insanlar için bazı durumlarda yapay zekâ teknolojisinden yararlanarak bir şeyler geliştirirken, her şeyden önce üreticiyi korumaya ve ardından ortaya koydukları işin özgünlüğünü muhafaza etmeye çalışıyoruz.
Aslında piyasaya sunduğumuz bazı yapay zekâ araçları için, medyanın kendisinin özgünlüğünü koruma fikri etrafında bekleyen patentlerimiz var. Böylece iki dünyayı fotoğrafçı ve üretici açısından gerçekten anlamlı olacak şekilde birleştirmenin yolunu bulduk.
Yani anlayışımız her zaman insan merkezli oldu. Yapay zekâ yardımcı olabilir; ancak birçok fotoğrafçı için en can sıkıcı olan konularda yardımcı olur.
…
Eric Wittman: Onların yerini almaz.
Breanna Lawlor: Hayır, çünkü fotoğrafçı ya da yaratıcı olmanın işine giren çok fazla şey var. Bahsettiğiniz gibi, bir sürü sıradan görev bulunuyor. Daha önceki konuşmanızda iş akışlarından söz ettiğinizi duydum.
Eric Wittman: Evet.
Breanna Lawlor: Değil mi? Fotoğraf çekmek harika; ama sonra onları düzenlemeye geçiyorsunuz ve size aslında fazla yatırım getirisi sağlamayan şeylere gereğinden çok zaman harcıyorsunuz. Kesinlikle. İnsanların özgünlük damgalarını koruyabilmeleri, aynı zamanda üretebildikleri işleri hızlandırabilmeleri için bu dengeyi nasıl kuruyorsunuz?
Eric Wittman: Evet.
Breanna Lawlor: Bu nasıl görünüyor? Bunun onlar için hâlâ doğru araç gibi hissettirmesini sağlamak üzere kitlenizden nasıl geri bildirim alıyorsunuz?
Eric Wittman: Yaratıcı araçlar boyutu var, bir de iş tarafı var. Bizim için iş tarafından başlayalım.
Fotoğrafçılar için çok zor olan şeylerden biri, kendilerini pazarlayabilmek ve müşteri bulup çekebilmek. Uzun zamandır algoritmayla mücadele ediyorlar ve sanırım artık insanlar bıkmış durumda. Bu platformlarda artık keşfedilmediklerini hissediyorlar.
Breanna Lawlor: Bir zamanlar sahip olduklarını düşündükleri platformlarda.
Teoride takipçi kitlenizin sahibi sizdiniz. Aslında değilsiniz ama insanlar böyle hissediyor.
Eric Wittman: Kesinlikle. İnsanların VSCO ile diğer platformlar arasındaki farktan söz ettiğini duyuyoruz. VSCO bir topluluk platformu. Açıkça söylemek gerekirse sosyal medya olmaya çalışmıyoruz.
Ama insanların VSCO’da birini takip edebilmesi ve akıştaki içerikleri kronolojik sırayla görebilmesi güzel. Takip ettiğim insanların içeriklerini gerçekten görebiliyorum; içerikler boşlukta kaybolmuyor. İş bulmaya gelince, Instagram insanların çok iş bulduğu yerlerden biriydi.
Breanna Lawlor: Kesinlikle.
Eric Wittman: Bu harika bir şeydi ama biraz da kayboldu. Bu yüzden giderek daha fazla insanın Instagram’dan uzaklaşıp kendi portföy web sitelerini yeniden oluşturmaya başladığını görüyorsunuz. Bu portföy web siteleri insanların keşfedilmesi, doğru türden müşterileri çekmesi ve bulması için gerçekten değerli yollar.
Breanna Lawlor: Doğru.
Eric Wittman: Ancak bu üreticilerin ve fotoğrafçıların çoğu tek kişilik işletmeler yürütüyor. Senin de ilk zamanlarda bunu yaptığını biliyorum.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: “Bağımsız çalışıyorum. Küçük bir işletmeyim. Sadece ayakta kalmaya çalışıyorum” diyorsunuz. İnsanların beni bulmasını kolaylaştırmanın yanı sıra, biri web siteme gelip “Evet, işiniz büyüleyici” dediğinde ne yapacağım?
Breanna Lawlor: Evet. “Seninle çalışmak istiyorum.”
Eric Wittman: Hemen yanıt vermeniz gerekiyor; çünkü potansiyel müşteriler de çok sabırsız. Bunu nasıl otomatikleştirebilirsiniz?
Zamanında yanıt vereceğinizi ummak veya sürekli telefonunuzu kontrol edip “Bu kişiye hemen dönmem gerekiyor” demek yerine tüm bunları otomatikleştirebilirsiniz.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: İşin sıradan ve zamana duyarlı taraflarını kolaylaştırabildiğimiz alanlar da üzerinde çalıştığımız şeyler. İnsanlar VSCO’yu geleneksel olarak böyle düşünmüyor. Çoğu kişi VSCO’yu düşündüğünde yaratıcı araçları veya bazı durumlarda alternatif bir sosyal medya platformunu düşünüyor.
Burası güvenli bir yer. Yaratıcı olabildiğim, kendimi ifade edebildiğim ve yargılanmadığım ya da trollerle karşılaşmadığım bir yer. Yaratıcı insanlar için hâlâ harika bir yer. Her ay on milyonlarca yaratıcı kişiden oluşan bu kadar büyük bir kitleye sahip olmamızın nedeni de bu.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Ama tekrar soruyorum: Onların iş bulmasına nasıl yardımcı olabiliriz?
İş bulduktan sonra işlerini yönetmelerine nasıl yardımcı olabiliriz? Bu, görev alanımızı son birkaç yılda yeni genişletmeye başladığımız anlamına geliyor.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Şu anda topluluğumuzda en güçlü karşılığı bulan şeyin bu olduğunu düşünüyorum.
Breanna Lawlor: Mantıklı, çünkü bir fotoğrafçı “Beni anlıyorsun. Yaşadığım zorlukları görüyorsun. Bunu seviyorum ama işimin parçası olan ve yaratıcı biri olarak belki de çok iyi olmadığım başka işleri de yapmam gerekiyor; sen bana bu konuda yardım edebilirsin” diye düşünür. Bunun sonucunda kurduğunuz karşılıklı bir alışveriş var ve daha uzun vadeli ilişkiler oluşturduğunuzu tahmin ediyorum.
Eric Wittman: Kesinlikle. İlginç bir içgörüden söz edeyim. Beş yıl önce ilk kez VSCO’ya geldiğimde, uzun süredir VSCO kullanan farklı insanlarla konuşuyordum. Sonra bir sebepten dolayı kullanmayı bıraktılar ya da yalnızca ara sıra kullanmaya başladılar. Onlara ulaştım ve konuştum.
“Ne oldu?” diye sordum. Birçoğu “VSCO’dan mezun oldum” dedi. “Bu ne anlama geliyor?” dedim. Gerçekten ne demek olduğunu bilmiyordum. Kullanıcı tabanımızın daha genç olduğunu düşünün; VSCO’daki insanların %72’si 18-34 yaş arasında ve bu harika.
İnsanları yaratıcı yolculuklarının çok erken dönemlerinde kazanıyoruz. VSCO’da becerilerini geliştiriyor ve giderek daha bilinçli hâle geliyorlar. Ancak mezun olduklarını söylediklerinde aslında “VSCO’nun sunmadığı ama ihtiyacım olan bazı şeyler var” demek istiyorlardı.
Belki “Masaüstü düzenleme araçlarına ihtiyacım var” kadar basit bir şeydi. Belki “Artık bir portföy web sitesine ihtiyacım var ve VSCO’da böyle bir şeyim yok” diyorlardı. Ya da “İşimi yönetmeme yardımcı olacak araçlara ihtiyacım var.”
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: “VSCO gibi bir şirketin, insanları yolculukları boyunca takip etmemesi ve onlara bir sonraki yapı taşını sunmaması ne yazık” diye düşündüm.
Son birkaç yılda bunu bilinçli olarak yapıyoruz. Artık mesele yalnızca mobil düzenleme değil. Masaüstü düzenleme araçlarımız da var. VSCO’da yayımladığınız işleri alıp 30 saniye içinde Google tarafından dizine eklenen ve etrafında müşteri çekebileceğiniz bir portföy web sitesine dönüştürebilirsiniz.
Breanna Lawlor: Doğru.
Eric Wittman: Bunların hepsi bilinçli olarak geliştirdiğimiz şeyler. İnsanlar artık VSCO’dan mezun olmuyor. Aslında yolculuklarına VSCO’da devam ediyor ve başarılı oluyorlar.
Breanna Lawlor: İhtiyacınız olan şey bu. Bir işletme olarak gelişmeye mahkûmsanız, bu yönde gelişmek istersiniz.
Zaten hedef kitleniz var. Onları anlıyorsunuz; ama artık daha derin bir düzeyde, karşılaştıkları zorluklarla birlikte anlıyor ve onlara hizmet ediyorsunuz. Kitlenizin ihtiyaçlarını keşfetme konusunda nasıl başarılı oldunuz? Bu, markalar ve kuruluşlar için yaygın bir zorluk. Müşterilerini veya son kullanıcılarını tanıdıklarını düşünüyorlar; belki artık tanımıyorlar. İnsanlar mezun olmuş ya da evrilmiş olabiliyor. Kitlenizi düzenli olarak inceleyip ürünü geliştirmeye devam edebilmeniz için içgörü elde etme konusunda size neyin iyi hizmet ettiğini gördünüz?
Eric Wittman: Her şeyden önce kendimi sorumlu tutuyorum. Bir lider olarak dışarıda olmalı, insanlarla konuşmalıyım.
Breanna Lawlor: Doğru.
Eric Wittman: Reddit’te veya Threads’te olmam şirket içindeki ekiplerimizi biraz rahatsız ediyor olabilir; ama dışarı çıkıp insanlarla konuşuyor, doğrudan geri bildirim almaya çalışıyor ve bunu teşvik ediyorum. Öncelikle benim de dışarıda olmam gerekiyor. Şirketin vizyonunu ve stratejisini belirleyen kişi olarak müşterilerle, yaratıcı yolculuklarının başındaki insanlarla veya geçmişte mezun olmuş profesyonellerle zaman geçirmem gerekiyor.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: İlk konu bu. İkinci olarak, platformumuzda her zaman on milyonlarca insan bulunuyor. İnceleyebileceğimiz çok fazla veri var. Bu nedenle tüm veri platformumuzu yeniden kurmamız gerekti.
Breanna Lawlor: Tahmin edebiliyorum.
Eric Wittman: Artık platformdaki farklı kullanıcı segmentlerinden çok daha fazla içgörü elde ediyoruz. Herkese tek bir dev kitle olarak bakmak yerine, “VSCO’da aktif olarak düzenleme yapan ve topluluklara katılan bir grup insan var” diyebiliyoruz.
Breanna Lawlor: Doğru.
Eric Wittman: Onların niyetleri daha güçlü. Şimdi gidip onlara bakalım, onlarla konuşalım ve ürünü nasıl kullandıklarını ya da ürün içindeki fırsatları nerede kaçırdıklarını anlayalım. Son olarak araştırmadan sorumlu bir çalışanımız var.
Breanna Lawlor: Elbette.
Eric Wittman: Yakın zamanda yapılan yapay zekâ araştırmasını ve yürüttüğümüz diğer kullanıcı deneyimi araştırmalarını yöneten Anjali aynı zamanda bu işten sorumlu kişi. Sürekli yeni araştırma projeleri başlatıyor ve aktif olarak görüşmeler yapıyoruz. Yani her şey liderlikle başlıyor.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Nicel verimiz ve nitel verimiz var.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Bunların hepsi şu anda gerçekten önemli.
Breanna Lawlor: Müşterinizle bire bir bağlantı kurabilmek size bir ayrıcalık gibi geliyor mu? Çünkü üst düzey yönetimdesiniz. VSCO’nun CEO’susunuz. Neden bu konuşmaları yapıyorsunuz? Ayrıca neden yapmayasınız?
Eric Wittman: Benim sorum da bu. Neden yapmayasınız? Bir şirket yönetiyorsanız, ne tür bir şirket olursa olsun, müşterilerinizle zaman geçirmek istememeniz için bir neden yok. Biz daha çok ürün odaklı bir şirketiz; teknoloji şirketiyiz. Ama her şirket için bu geçerli. Bazen kendinizi ortaya koyarsanız korku yaşayabilirsiniz.
Breanna Lawlor: Doğru.
Eric Wittman: Rakibimizin adını vermeyeceğim ama çok büyük bir rakibimizin yöneticilerinden biri “Seni kıskanıyorum Eric” dedi. “Ne demek istiyorsun?” diye sordum. “Ne yaptığını görüyorum. Sürekli dışarıdasın, insanlarla konuşuyorsun, bunu herkesin önünde yapıyorsun ve yanlış bir şey söylemekten korkmuyorsun” dedi.
Biraz kişiliğimle de ilgili. Dışarı çıkmakta hiçbir sorun yaşamıyorum. Açıkça içe dönük biri değilim. Ama bunun işi yönetebilmek için önemli, hatta kritik olduğunu düşünüyorum. Enerjimi buradan alıyorum. İşletmemiz, başarılı bir platform oluşturmak için ihtiyaç duyduğu içgörüleri bu şekilde elde ediyor. Hizmet ettiğimiz insanların başarılı olmasını sağlamak için bunu yapıyoruz.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Onlar başarılı olursa biz de başarılı oluruz.
Breanna Lawlor: Kesinlikle. Böylece daha fazla kişiye ulaşıyor ve sürtüşme noktalarını da azaltıyorsunuz. İnsanlar 16 farklı araç arasında gidip gelmek istemiyor.
Günlük hayatlarında ihtiyaç duydukları pek çok işi yerine getiren birkaç araç istiyorlar.
Eric Wittman: Kesinlikle.
Breanna Lawlor: Bu yüzden yaptığınız konuşmalar pazarlık konusu bile değil; çünkü insanların neye ihtiyaç duyduğunu ve onlara nasıl hizmet edebileceğinizi biliyorsunuz.
Eric Wittman: Kesinlikle katılıyorum.
Breanna Lawlor: Rakiplerden biraz söz etmek istiyorum; çünkü kendi müşteri tabanınızla konuşmanız sayesinde zaten önde kalıyorsunuz. Yapay zekânın kültürümüze bu kadar güçlü biçimde yerleşmesi karşısında, rakibiniz olsun ya da olmasın diğer liderlere gürültüye kapılmadan ve bildikleri doğruların, kitlelerine en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceklerinin ön saflarında kalmak için ne önerirsiniz?
Eric Wittman: Bence ilk olarak ellerinizi kirletmeniz gerekiyor. Bu araçlarla kendiniz zaman geçirin, onları anlayın ve deney yapın. Bu zor; çünkü bunlar çok yeni araçlar. Bazı durumlarda yerleşmiş yöntemler yok. Geçmişte sahip olduğunuz eski alışkanlıklardan kopmanız gerekiyor.
Benim sıkça yapmaya çalıştığım şeylerden biri deney yapmak. Sadece deneyin. Başarısız olacağımı biliyorum ve bunda sorun yok. Bununla rahat olmayı öğrenin.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Çünkü şu anda diğer pek çok insan da öğreniyor. Benim gibi meslektaşlarımla da çok konuşuyorum.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Yönetici ekibimizle bu araçları denemek hakkında çok sayıda konuşma yapıyoruz. Başarısızlıklar ya da benim “öğrenimler” demeyi tercih ettiğim şeyler nelerdi? Başarısızlık değil, öğrenimler. Bu süreçte deneyim kazanıyorsunuz; çünkü şu anda hepimiz bunu birlikte yaşıyoruz.
Breanna Lawlor: Kesinlikle.
Eric Wittman: Henüz doğru cevaplar yok. Hepimiz hâlâ öğreniyoruz. Bu nedenle içinde bulunduğumuz dönemde rahat olmanız gerekiyor; çok sayıda öğrenim olacak ve çok fazla deneyim birikecek.
Bu sorun değil. Dışarı çıkın, öğrenin, bunun hakkında konuşun ve çokça deney yapın. Birkaç yıl önce bir Amazon Web Services zirvesine gittiğimi hatırlıyorum.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Yapay zekânın en ileri noktasında çalışan bir liderle konuşuyordum. Bana “Eric, yapmanız gereken şeylerden biri, her yıl neredeyse her şeyi yıkıp yeniden kurma fikriyle rahat etmeyi öğrenmek” dedi.
Breanna Lawlor: Vay canına.
Eric Wittman: Çünkü bu araçlar çok hızlı gelişiyor.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Bu yöntemler de çok hızlı gelişiyor. Bunu yazılım geliştirme alanında yapay zekâ araçlarının benimsenmesinde sıkça görüyorsunuz.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: İnsanların 18 ay önce kullandığı araçlar, bugün yaşananlardan temelde farklı. Bunu tüm farklı işlevlerde göreceksiniz. Pazarlamada göreceksiniz. Finansta göreceksiniz. İnsan kaynaklarında, her disiplinde göreceksiniz. Bunlar öğrenme, yeni şeyler deneme, bir şeyler inşa etme, sonra yıkıp yeniden kurma anları.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Bunun da bir maliyeti var.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Her kuruluşun ve her liderin, benimseme yelpazesinin neresinde yer aldığını anlaması gerekiyor.
Breanna Lawlor: Doğru.
Eric Wittman: En ileri noktada mı olmak istiyorsunuz? Harika. Bunu gerçekleştirmek için ne yapmanız gerekiyor? Yoksa benimsemenin erken çoğunluk ya da geç çoğunluk aşamasında mı olmak istiyorsunuz? O zaman bu konuda bilinçli ve düşünceli davranın.
Breanna Lawlor: Görünüşe göre müşterisini ve son kullanıcısını gerçekten iyi tanıyanlar bunu doğru yapabiliyor. Çünkü bir denge var. Deneysel olmayı, hızlı hareket etmeyi veya kaliteyi korumaya öncelik vermeyi seçebilirsiniz.
Eric Wittman: Evet.
Breanna Lawlor: VSCO üçünü de yapıyor gibi görünüyor; ama bu yılın geri kalanı için tek bir tema seçmeniz gerekseydi bu ne olurdu?
Eric Wittman: Seçim paradoksu. Yine topluluğumuza gerçekten yakın olmaya yönelirdim. Onlar nerede?
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Neye ihtiyaçları var? Ayrıca onları biraz hangi yöne itmemiz gerekiyor?
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Burada biraz alışveriş var. Bize neye ihtiyacınız olduğunu söyleyebilirsiniz; ancak bazen mesele “daha hızlı bir at” istemekle ilgili eski deyiş olabilir. Aslında ihtiyacınız olan şey tamamen yeni bir şeydir. Ürün geliştirme açısından içinde bulunduğumuz anın güzelliği şu: Bu fikirleri daha önce hiç olmadığı kadar hızlı test edebiliyoruz.
Breanna Lawlor: Doğru.
Eric Wittman: Bunlar yalnızca taslaklar ve tasarımlar değil. Şu anda bazı yeni ürünler geliştiriyoruz. Ürün ekibimizin bu ilk tasarım ortaklarıyla bir Slack kanalı var ve neredeyse her gün onlara yeni geliştirmeler gönderiyorlar.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: “Bunu deneyin. Şu konu hakkında ne düşünüyorsunuz?” diyoruz.
Her şey gerçek zamanlı olarak değişiyor ve bu ikimiz için de çok heyecan verici.
Breanna Lawlor: Kesinlikle.
Eric Wittman: Çünkü bu fotoğrafçılar ihtiyaç duydukları şeyi, kendilerine özel hazırlanmış bir ürün gibi hissettiren bir ürünü elde ediyorlar.
Breanna Lawlor: Kesinlikle.
Eric Wittman: Katkıları dinleniyor. Biz karşılık veriyoruz. Onlar da bu geri bildirimi alıyor.
Doğru ürünü pazara sunma konusunda sinyal-gürültü oranımız çok daha güçlü. Kimsenin istemediği bir şeyi pazara sunmak için onca zaman ve enerji harcamıyoruz.
Breanna Lawlor: Evet. Zaman çizelgeleri artık kısalmış durumda.
Eric Wittman: Kesinlikle.
Breanna Lawlor: Bu içgörülere sahip olduğunuz sürece iyi olacaksınız.
Eric Wittman: Evet.
Breanna Lawlor: Tüm bu bilgilerin altında ezilmemek için içinize bakmanızı mı önerirsiniz? Asıl doğru nokta bu mu?
Eric Wittman: Bence öyle. Benim açımdan bu bir gerçek. İçeriye, özellikle de mevcut yeteneklerinize, dikkatle bakmalısınız.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Zor kararlar vermeniz gerekebilir. İçinde bulunduğumuz ana ayak uydurmak için tamamen yeni düşünceler getirmeniz gerekebilir. Bazı durumlarda ise zaten sahip olduğunuz, çok meraklı ve yeni şeyler denemek isteyen insanlardır.
Onlara bunu yapabilecekleri alanı tanıyın.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Kusursuzluk beklemeyin.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Öğrenimlere ve biriken deneyime geri dönelim. Bunlardan bazılarını yaşayacaksınız. İnsanlara bunları çözmeleri için alan tanıyın.
Breanna Lawlor: Buna bayıldım. Lider olarak her şeyi bilmeniz beklenmez. Sizin göreviniz rehberlik etmektir. Dinleyebilir, dikkatli olabilir ve içgörüleri duymaya istekli olursanız, tüm cevaplara sahip olduğunuzu düşünmenizden daha ileri gidersiniz.
Eric Wittman: Kesinlikle katılıyorum. Evet.
Breanna Lawlor: Kesinlikle katılıyorum.
Eric Wittman: Ben de.
Breanna Lawlor: Eric, teşekkür ederim. Zaman ayırdığınız için çok teşekkürler.
Bunu takdir ediyorum.
Eric Wittman: Harikaydı. Bu çok güzeldi. Sizinle tanışmak da güzeldi.
Breanna Lawlor: Markanın gelişimini ve yaşanan dönüşümü görmek de çok heyecan verici.
Eric Wittman: Eğlenceli. VSCO’nun bir sonraki bölümü şu anda yaşanıyor ve bunu topluluğumuzla gerçek zamanlı olarak inşa ediyoruz.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Herhangi bir şey inşa etmek için bundan daha iyi bir zaman olduğunu sanmıyorum.
Breanna Lawlor: Evet.
Eric Wittman: Bu kitleyle ve bu insanlarla çalışmayı seviyorum. Hayalimdeki işe sahibim. Ne yaptığım konusunda kendime uygun alanı buldum.
Breanna Lawlor: Evet. Çok mutluyum. Bunun için mükemmel bir seçim olmuşsunuz. Teşekkürler. Sizinle bağlantı kurmak da büyük bir zevkti.
Eric Wittman: Teşekkür ederim.
Breanna Lawlor: Ben de teşekkür ederim. Harika.
Eric Wittman: Benim için de öyle.