Generellt sett har någon med titeln marknadschef en enorm mängd kunskap och erfarenhet inom marknadsföring. Därför är en CMO den perfekta personen att veta vad som har större eller mindre sannolikhet att fungera. Så vilka är de fem främsta beprövade marknadsföringsstrategierna som CMOs rekommenderar till andra företagsledare? Som en del av den här intervjuserien hade vi nöjet att intervjua Dawn Foster.
Dawn Foster
Dawn är en passionerad marknadsförings- och varumärkesnörd som betraktar världen genom ett marknadsföringsperspektiv – läser former och färger före ord och läser bortom budskapet för att se vad som egentligen sägs.
I mer än 15 år har hon arbetat med och lett både stora och små marknadsföringsteam. I dag använder hon, som ägare av D. Foster Marketing, sin erfarenhet, kreativitet och analytiska förmåga för att hjälpa soloföretagare, småföretagare och grundare att skapa originella varumärkes- och marknadsföringsstrategier som överträffar intäktsmålen och skiljer sig från konkurrenterna.
Tack så mycket för att du gör det här med oss! Innan vi går vidare skulle våra läsare gärna vilja veta lite mer om dig. Kan du berätta vad som ledde dig in på den här karriärvägen?
Jag har alltid varit kreativ i grunden och började min karriär på designsidan, där jag arbetade som produktionsdesigner, kreativ chef och med allt däremellan. Märkligt nog visste jag att om jag inte hade valt design som huvudämne när jag började på universitetet, skulle jag ha satsat på finans eller redovisning.
År 2012 introducerades jag till planerings- och strategisidan av reklambranschen, och den introduktionen öppnade mina ögon för hur jag kunde överbrygga gapet mellan min kreativa sida och min planerande och analytiska sida. Efter att ha arbetat inom företagsvärlden i olika roller som lät mig övervaka och leda varumärkes- och marknadsföringsinsatser fick jag den fantastiska möjligheten att starta mitt eget företag. Det gav mig möjlighet att fortsätta göra det jag älskar och samtidigt ha en större påverkan genom att dela med mig av min kunskap och erfarenhet till företag och företagsägare på ett mer personligt plan.
Sedan dess har jag kunnat göra det jag älskar, hjälpa min grupp och mitt samhälle och se mina kunder lyckas. Det har varit fantastiskt genom åren.
Ingen av oss kan nå framgång utan lite hjälp på vägen. Finns det någon särskild person som du är tacksam för och som hjälpte dig att nå dit du är i dag?
Det har funnits ganska många personer under min karriär som antingen har sagt eller gjort något som fortfarande stannar kvar hos mig flera år senare. Bob Hermansen var chefen som gav mig möjligheten att förena min kreativitet med min strategiska sida genom att skapa en ny roll åt mig inom vår avdelning. Han var personen som skapade utrymme för mig att göra båda delarna och samtidigt gav mig utrymme att lära mig.
Rick Miller var chefen som gav mig tillåtelse att använda min röst, säga vad jag tyckte och inte filtrera mig själv, även när det gick emot strömmen. Dr. Karla Frazier var min allra första kund efter att jag startat mitt eget företag. Jag hade faktiskt fått hennes förskottsbetalning innan jag ens hade satt upp mitt konto – så tidigt trodde hon på mig. Hon, tillsammans med Laura och Richard Thompson, var de kunder som gjorde det möjligt för mig att lämna min företagskarriär och hamna där jag är i dag.
Vad tycker du får er verksamhet att stå ut? Kan du dela med dig av en berättelse?
Utöver varumärkesarbete och marknadsföring knyter vi kontakt med våra kunder, utbildar dem och ger dem större handlingskraft. Att bygga relationer – och skapa transparens kring vem, vad, när, var, varför och hur – är vad våra kunder får när de arbetar med oss. Anledningen till att vi bygger relationer är att vi inte kan göra vårt bästa arbete när våra kunder håller tillbaka information från oss. Därför bygger vi relationer för att främja ett öppet och ärligt samarbete.
Vi vill att våra kunder ska våga ställa frågor, dela ytterligare insikter och uttrycka sig när vi arbetar med att bygga deras företag. Vi vill vara en förlängning av deras interna team, och öppna kommunikationsvägar gör det möjligt för oss att vara just det. Genom att dela detaljerna och ge en tydlig förståelse för våra initiativs olika delar kan våra kunder också fatta bättre beslut som företagsägare.
Under årens lopp har jag lärt mig att interna team som samarbetar och håller varandra uppdaterade gör ett bättre arbete och fattar bättre beslut för sina kunder, eftersom de har helhetsbilden i stället för att bara se sin egen del av pusslet. Utbildnings- och handlingskraftsperspektivet i det vi gör bygger vidare på den tanken.
Arbetar ni med några spännande nya projekt just nu? Berätta om dem!
Vi har turen att alltid ha spännande projekt. Det är en av de fina sakerna med att vara ägare! Alla våra kunder har ett ”varför” som vi tycker är spännande och gärna stöttar. Från FemTech-startups och nytänkande sportklädesföretag till historiska ideella organisationer samt mat- och dryckeskunder som förser hundratusentals människor med mat och dryck – vi har en spännande rad kunder och projekt som vi får stödja.
Det finns så många olika typer av marknadsföring. Utifrån din erfarenhet, har något område haft större påverkan på företag än de andra?
För mitt företag har rekommendationsmarknadsföring haft störst genomslag. Ungefär 70 % av vår kundbas kommer in via rekommendationer. Så har det alltid varit. Som tur är har vi ett genuint engagemang för våra kunder, och eftersom vi arbetar så nära dem är insatserna bakom vår rekommendationsmarknadsföring minimala. Vi lägger mer ansträngning och energi på våra andra taktiker, som endast står för cirka 30 % av vår kundbas. Det är ganska intressant.
Hur ofta provar du en ny marknadsföringsstrategi, och vilka ”rutor” måste den kryssa i innan du är villig att införa den?
När det gäller vårt företag och våra kunder provar vi, om jag ska vara ärlig, inte nya taktiker eller strategier särskilt ofta. En – kanske två – per år. Om vi introducerar något nytt har vi redan observerat, förutspått och analyserat, och har en plan A, B och C innan vi faktiskt genomför det. Vi ser till att alla står bakom beslutet, och att vi har försökt hitta så många svagheter i vår plan som möjligt för att säkerställa att den fortfarande är vettig. När vi genomför något gör vi det långsamt … och granskar det noggrant när vi väl har gjort det. Vi är helikoptermarknadsförare.
Enligt din åsikt, är det bättre att prova nya marknadsföringstaktiker eller att hålla fast vid det du vet fungerar? Hur avgör du var budget och resurser ska fördelas?
Det är viktigt att inte vara rädd för att prova nya saker. Att enbart hålla fast vid det man känner till kan leda till att företaget hamnar efter och inte kan återfå sin framdrift. Men det är också viktigt att hitta balansen i detta – att se till att man har data, viktiga lärdomar och en god avkastning på en befintlig taktik. Balansera den kunskapen och erfarenheten med vetskapen om vad som sannolikt kommer att fungera när det gäller att utforska nya taktiker.
Vi har alla sett varumärken som kastar sig för snabbt in i ett nytt område och en ny taktik och sedan kraschar och bränner ut sig. Varumärket förstörs, pengar förbrukas och så vidare. Som jag nämnde tidigare är det viktigt att ha en tydlig och genomtänkt plan.
Planering, data, prognoser, erfarenhet, historik och att inte skynda på processen hjälper oss att säkerställa att vi fördelar budget och resurser på ett sätt som håller saker på plats samtidigt som vi utforskar nya marknadsföringsmöjligheter.
Utmärkt! Låt oss komma till kärnan. Vilka är dina fem mest framgångsrika marknadsföringsstrategier? Vilka resultat såg du?
Som marknadsförare med mer än 15 års erfarenhet finns det några konstanter som alltid har förblivit sanna i takt med att marknadsföringslandskapet har utvecklats genom åren. Från sociala medier till spårning, från tryckt till digital annonsering, från BLM till globala pandemier och allt däremellan – oavsett företagets storlek, budget, antal anställda, konsumentbeteenden, krav och förväntningar – finns det fem marknadsföringsstrategier som har förblivit ganska konsekventa genom åren.
- Konsekvens – Oavsett hur stort eller litet företaget är, är konsekvens en underskattad och ofta förbisedd taktik. Om man inte konsekvent visar sig på var, när och hur man ska göra det kan det påverka företaget negativt.
- Lyssna – Att vara uppmärksam på mänskliga beteenden (inte bara hos målgruppen) hjälper till att säkerställa att företaget ligger steget före när det gäller trender, förväntningar, behov och framtida trender, så att det inte hamnar på efterkälken.
- Flexibilitet – Jag har sett företag misslyckas eftersom de inte var öppna för förändring och var rädda för att ta risker. Att inte vara flexibel när det är dags att utvecklas och byta riktning kan lamslå ett företag.
- Kontakt – Det är alltid viktigt att skapa kontakt med sin målgrupp. Det är självklart, men företag som flyttar fokus från att skapa kontakt med sin målgrupp till intäkter hamnar i motsatt ände av de önskade resultaten.
- Mät framgång – En annan självklarhet är att se till att insatserna faktiskt fungerar, i stället för att bara ”göra sakerna” eftersom det alltid har gjorts så eller eftersom alla andra gör det.
Kan du berätta om ett tillfälle då en strategi inte gav de resultat du förväntade dig och vad du lärde dig av erfarenheten?
Jag införde ett lojalitetsprogram, och det var ett fantastiskt koncept. Vi hade utmärkta partner som bidrog med förmåner till programmet, och vi förväntade oss ökningar inom alla områden: genomsnittligt ordervärde, kundens livstidsvärde, kundanskaffning, kännedom och allt du kan tänka dig. Det fanns en bra lanseringsplan för utrullningen. Vi hade betald annonsering, utbildad personal – allt såg bra ut.
Men programmet misslyckades. Alla våra insatser dog vid transaktionen eftersom personalen visserligen var utbildad, men vi hade inte deras stöd. Vi hade ingen plan för att se till att de personer som varje dag ansvarade för att ta projektet hela vägen i mål prioriterade programmet och de slutliga konverteringarna. När vi väl identifierade problemet låg vi redan efter med att bevisa framgång i förhållande till kostnaderna och partnerna, så programmet rann långsamt ut i sanden.
Av den erfarenheten lärde jag mig hur avgörande det var att se till att alla står bakom beslutet och är redo att gå framåt som en enhet för att uppnå målet. Varumärket var inkonsekvent när det gällde upplevelsen i och utanför butiken, och vi informerade personalen i stället för att lyssna på dem, samarbeta med dem och få deras stöd. Och viktigast av allt: vi beskrev inte hur framgång skulle mätas på butiksnivå när transaktionen ägde rum.
Vilka experttips kan du dela med dig av till dem som precis har börjat bygga upp sin marknadsföringsstrategi?
Se till att du har kryssat i alla rutor. Är du konsekvent? Har du lyssnat på och uppmärksammat din målgrupp för att bygga strategin så att du kan skapa kontakt med dem? Hur flexibel är din plan om du behöver byta riktning? Och hur ska du mäta framgång? Att besvara de frågorna hjälper dig att hitta svagheter i strategin och säkerställa att den är helt vattentät.
Du är en person med stort inflytande. Om du kunde inspirera en rörelse som skulle skapa en stor mängd gott, vad skulle det vara? Man vet aldrig vad det kan sätta igång!
Jag skulle basera mitt svar på kärlek. Om alla började i liten skala – genom att bara hitta en främling, någon som inte såg ut som de själva och inte hade samma erfarenheter som de. Överös den personen med kärlek. Hur kan du hjälpa, leda, inspirera, motivera eller lyfta den personen? Det skulle vara en början.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?
Jag finns på nätet hos D. Foster Marketing samt på LinkedIn, Instagram och Facebook @dfostermarketing. LinkedIn är den sociala medieplattform jag föredrar, så se till att hitta mig där. Jag blir ganska pratsam där!