Samtalen som marknadschefer behöver just nu

Becca Banyard: Marknadschefer står under större press än någonsin att arbeta snabbare, bevisa sin påverkan, anpassa sig till AI och samtidigt bygga varumärken som människor litar på. Och bakom allt detta finns större samtal om ledarskap, kreativitet, tillväxt, utbrändhet och hur modernt marknadsledarskap egentligen ska se ut idag. Det är precis därför vi lanserar The CMO Club Podcast.

Den här podden handlar om ärliga och kloka samtal med marknadschefer som navigerar genom allt detta i realtid. Jag heter Becca Banyard, är poddens producent, och idag får jag presentera poddens programledare, Breanna Lawlor. Hon har en bakgrund inom kommunikation, marknadsföring och videoproduktion, och hennes naturliga nyfikenhet gör henne till den perfekta personen att leda The CMO Club Podcast.

Breanna, välkommen till din podd.

Breanna Lawlor: Tack så mycket, Becca, för den fina introduktionen.

Becca Banyard: Det här är så spännande, och det finns en fråga jag vill börja med: Vad känns unikt svårt med att vara marknadschef just nu?

Breanna Lawlor: Det är en bra fråga. Det är förmodligen något som chefer frågar sig själva varje dag: "Varför är det här så svårt?"

Och det beror på att vi befinner oss i tider där ingen har alla svar. Vi bygger bokstavligen flygplanet medan vi flyger det, och det finns ingen handbok för att genomföra en AI-lansering med ett team på flera hundra marknadsförare. Det finns ingen färdig väg som någon organisation har gått på under den här tiden. Att hantera tvetydighet och leda i en tid när man inte har alla svar är därför i sig svårt, eftersom man måste ha en stark känsla för sin egen ståndpunkt och sin egen intuition, och sedan hantera den synlighet som följer med att vara marknadschef.

Det är mycket. Man har aldrig varit mer granskad. Du är ansvarig för tillväxt, för varumärket, för att navigera genom en omvandling av hela arbetsstyrkan, och det är helt enkelt mycket. Du måste inte göra allting perfekt, men du behöver ta steg i rätt riktning, och du gissar tills du kommer dit. Sedan tittar du tillbaka från andra sidan och tänker: "Det kanske inte var så farligt."

Jag tycker att det lite grann liknar att befinna sig mellan hälleberget och hårda klippan. Pressen kommer inte bara utifrån. Den kommer också inifrån, både från dig själv och från teamet du stöttar. Det är som att hela tiden arbeta i en pressad miljö. Vissa människor trivs med det, medan andra tyngs ner av det, och jag tror att det är det som verkligen är svårt med att vara marknadschef: det har aldrig funnits så mycket synlighet, press och tvetydighet samtidigt.

Becca Banyard: Det är mycket. Och även om man är en person som trivs under press kan vi människor bara hantera en viss mängd, så ...

Breanna Lawlor: Ja, om det finns något klokt råd, så är det att det som kommer att hjälpa människor igenom det här är att knyta kontakt med andra människor som befinner sig i en liknande situation. Du behöver inte känna till alla svar.

Ibland hjälper det helt enkelt att ha någon i sin krets som kanske har några fler svar än du, så att du känner dig hörd och sedd och villig att vakna nästa dag och göra om allt igen. Det är allt som krävs för att vara ledare. Du behöver inte ha alla svar, men du måste vara villig att dyka upp, vara konsekvent och fortsätta framåt även utan handboken i handen.

Becca Banyard: När jag pratar om tvetydighet i min egen karriär handlar det alltid om att ingen har svaren. Vi måste bara komma fram till en lösning, vara konsekventa i att söka en lösning och hålla fast vid den för att se om den fungerar. Om den inte gör det misslyckas man, lär sig och provar en annan lösning. Jag tror att det helt enkelt är det gemensamma temat, oavsett om man är marknadschef eller producent inom multimedia.

Breanna Lawlor: Verkligen. Jag tror att mycket av det ... Jag menar, det finns något som liknar en trygg plats i att livet är så digitaliserat, men den verkliga trygga platsen är när man knyter kontakt en och en. Och vi är alla ofullkomliga. Vi kommer alla att göra misstag, särskilt när saker rör sig i den takt de gör. Det är helt enkelt ganska galet.

Det är som att man måste hålla jämna steg, annars faller man platt, och det finns ett annat sätt. Det handlar verkligen om att vara ödmjuk och söka svaren när man inte har dem själv.

Becca Banyard: Ja. Och om vi återgår till exemplet med tryckkokaren känns det som att de där enskilda kontakterna, eller att bara lyssna på någon annans delade erfarenhet, är som att lyfta locket lite och släppa ut en del av trycket så att man kan fortsätta.

Breanna Lawlor: Ja, jag kunde inte ha sagt det bättre. Det finns många sätt att minska pressen, men kontakten mellan jämlikar verkar vara ett återkommande tema bland chefer, eftersom man skulle bli förvånad över hur många paralleller det finns, oavsett bransch, bara genom att vara marknadsförare i företagsledningen.

Du har redan haft en hel del samtal med marknadschefer, så jag är nyfiken: Vad lägger du märke till hos dagens marknadschefer som andra inte ser? Historiskt har marknadschefer haft ansvar för kampanjer och resultat, men nu fokuserar de verkligen på att bygga förtroende: förtroende hos sin målgrupp, sitt team och sin styrelse.

Och så har det alltid varit, men nu är det lite mer synligt. Marknadschefer måste därför också vara opinionsbildare. De behöver verkligen kliva fram och visa sin ståndpunkt. Det finns ett stort tryck på marknadschefer. De måste ansvara för att hantera hur visionen ser ut och sedan genomföra den.

Det är alltså mycket press. Vissa hanterar den bättre än andra, men jag tror att de som gör det bra är ganska ödmjuka. De ställer rätt frågor och låtsas inte att de har alla svar. Den här spänningen är tydlig i alla delar av rollen som marknadschef, och det finns en bra anledning till den, men ibland hjälper den och ibland gör den inte det.

Därför är det bra att förstå när vi ska förstärka den spänningen och när vi ska släppa på den.

Becca Banyard: Det sker alltså en hel del förändringar i branschen just nu, till stor del på grund av AI och de omvälvningar som tekniken har fört med sig. Jag är nyfiken på ditt perspektiv: Vad är något som marknadsbranschen gör fel just nu?

Breanna Lawlor: Ja, det här är en riktigt bra fråga. Den har kommit upp många gånger i samtal under de senaste nästan sex månaderna. Det viktigaste är att förväxla aktivitet med framsteg. Det är inte samma sak. Hög hastighet leder inte automatiskt till värdefulla resultat eller leveranser, och ärligt talat är lite rädsla för att missa något inte alltid till din fördel.

Så jag skulle verkligen luta mig mot det. Det största misstaget, eller den berättelse som kanske har fått för mycket uppmärksamhet, är att röra sig snabbt oavsett allt annat. Men aktivitet är bra, man måste bara se till att man rör sig i rätt riktning.

Becca Banyard: Jag älskar det svaret. Jag har hört någon säga att människor ofta bara accelererar dåliga processer med AI, och därför måste man faktiskt förbättra processen med AI och göra den effektivare.

Breanna Lawlor: Det temat har kommit upp så många gånger. Jag tror att nästan alla jag har pratat med har sagt att du förmodligen har hört detta: AI är en förstärkare. Den förstärker det goda och den förstärker det dåliga. Det är som att rikta ett mikroskop mot arbetssätt, processer och arbetsflöden. Så du bör verkligen vara beredd på lysrör och mikroskop om du ska rulla ut det här.

Ja, det kan göra saker snabbare. Kommer det att göra saker snabbare i rätt riktning? Det återstår att se.

Becca Banyard: Verkligen, och jag tror att det är där det du sa om förtroende blir så viktigt, eftersom ditt team måste kunna lita på dig för att kunna följa med dig in i AI:s vilda västern.

Breanna Lawlor: Absolut, för det här är okänd mark. Jag är säker på att vi alla är trötta på att höra det. Men faktum är att man bara kan ge sig in i ett område man inte känner till om man har någon man litar på som vägledare, och det är verkligen den roll som marknadschefer har. Du är en vägledare. Du gissar. Du kanske har lite intuition och kanske lite data, men i slutändan köps förtroende genom erfarenhet, och det är det du måste leda med.

Och det leder faktiskt fint in på min nästa fråga. Vilken typ av ledare behöver marknadsförare bli i den här eran av AI och ständig förändring? Jag älskar den här frågan, eftersom jag tycker att den är väldigt viktig, och den kanske även spiller över på andra delar av livet. Det är viktigt att ha en stark ståndpunkt, men det är också viktigt att inte alltid vara fast vid den.

Om du får ny information kanske du ändrar uppfattning, och som ordspråket säger: om du håller fast vid något för hårt kan det gå sönder. Samma sak gäller här för marknadsförare. En marknadschef har en position som är så synlig att det är viktigt att vara konsekvent i hur man agerar.

En stark ståndpunkt kommer därför att hjälpa dig. Att hålla fast vid saker så hårt att de går sönder är däremot inte lika hjälpsamt. Jag har upptäckt att en viss grad av flexibilitet och ödmjukhet verkligen hjälper ledare, och det här är egenskaper som i princip köper dig det förtroende hos teamet som gör att ni kan röra er snabbare tillsammans i stället för långsammare på egen hand.

Det är inget alternativ för marknadschefer. Du måste helt enkelt veta hur du övertygar människor att följa dig, och det kommer av att ha en tydlig ståndpunkt som människor kan ställa sig bakom, utan att vara så rigid att du inte tar hänsyn till ny information och låter den förändra din ståndpunkt från tid till annan.

Becca Banyard: Under de sista minuterna byter vi ämne och pratar om programmet.

Vilka gäster eller samtal kan lyssnarna se fram emot under de kommande veckorna?

Breanna Lawlor: Mitt mål är att bjuda in en mängd olika gäster från olika områden och med olika nivåer av expertis. Jag har faktiskt upptäckt i samtalen under de senaste månaderna att några av de mest fascinerande intervjuerna inte alltid har varit med en marknadsförare.

De hade en helt annan roll innan de kom till marknadsföringen, och det gav dem en grund och en unik ståndpunkt. Så vi kommer verkligen att fördjupa oss i vilken ståndpunkt du har, vilka misstag du har gjort och vad som hände till följd av dem. Vi vill verkligen få kontakt med dem som gör saker, med marknadsförare som faktiskt åstadkommer något.

Och ja, du kanske är ledare, men du ansvarar fortfarande för att göra något som kommer att leda till ett annat resultat än det du har just nu. Tidsplanerna kommer att förkortas och komprimeras, och det kommer att finnas insyn hela vägen. Därför vill vi verkligen träffa personer som arbetar öppet, visar sitt arbete och sedan berättar historien om den erfarenheten.

Becca Banyard: Jag älskar det. Jag älskar praktiska insikter. Jag älskar lärdomar. Även om det är svårt att dela med sig av sina egna personliga misslyckanden känns det som att det ibland är i de samtalen man kan lära sig mest. Det finns mycket att se fram emot.

Breanna Lawlor: Ja, det finns något att säga om misslyckanden, eller hur? En framgång är fantastisk, men av ett misslyckande lär man sig.

Och ibland är det väldigt skönt att lära sig av någon annans misstag i stället för att göra samma misstag själv. I många av samtalen jag har med de här ledarna har de grupper av jämlikar som de lutar sig mot, och jag vill att det här ska vara ett exempel på den kontakten mellan jämlikar. Vi ger någon en plattform där de kan dela sin expertis med ett stort nätverk av människor som bara försöker ta några steg framåt från den plats där de befinner sig nu.

Becca Banyard: Till lyssnarna: Om någon lyssnar regelbundet under de kommande månaderna och under nästa år, vilka en eller två saker hoppas du förändras för dem?

Breanna Lawlor: Just nu befinner vi oss i en tid med så mycket information att man verkligen kan överväldigas av informationsmängden. Det jag hoppas att människor får med sig är att de, utifrån avsnittens specifika innehåll och de specifika berättelser som ledarna delar, går därifrån med en, två, tre eller kanske flera olika idéer om nya angreppssätt på gamla problem och kommer fram till andra resultat.

Det finns en annan sak jag vill tillägga, eftersom jag tycker att marknadsförare just nu står under stor press att leverera i sina roller, navigera i AI och hitta den balansen. Men i slutändan handlar marknadsföring om kontakt. Om du känner att du får kontakt med en idé, en person eller ett nytt sätt att arbeta, och det klickar för dig, är det fantastiskt.

Och förhoppningsvis behöver du inte lyssna i ett år för att komma dit. Men jag ser verkligen fram emot att lyfta fram de erfarenheterna från gästerna jag får kontakt med och sedan dela dem här.

Becca Banyard: Det finns så mycket att se fram emot. Och Breanna, jag är så glad över att få göra den här poddresan tillsammans med dig.

Det har bara gått några veckor hittills, men det har redan varit så roligt, och därför är jag verkligen glad över att göra det här tillsammans. Med det lämnar jag över tyglarna till dig. Du är nu programmets officiella programledare. Det kommer inte längre att vara jag som sitter på den här platsen. Så varför tar du inte över, tar mikrofonen och avslutar?

Breanna Lawlor: Absolut.

Jag ser verkligen fram emot att få kontakt med dig som lyssnar. Jag hoppas att du får värdefulla insikter från de människor vi får kontakt med. Följ oss där du brukar få dina poddar, för det kommer att finnas samtal som du inte vill missa. Tack för att du är här med mig.