De flesta företag börjar använda webbinarier eftersom de vill ha fler leads.
Leadinfo ser definitivt också det värdet, men det som gör deras strategi intressant är att webbinarier inte bara är en del av deras marknadsföringsstrategi. De har blivit en del av hur de utbildar kunder, stärker relationer och förbättrar kundlojaliteten i stor skala.
Och det är helt logiskt för ett företag som {{deeplink:251978:[Leadinfo.]:leadinfo}}
Som en B2B-plattform för leadgenerering hjälper Leadinfo sälj- och marknadsföringsteam att identifiera webbplatsbesökare, automatisera uppföljningen och omvandla mer trafik till möjligheter. Men precis som många SaaS-företag vet de att det verkliga värdet av en produkt endast visar sig när kunderna aktivt använder den.
Det var här webbinarier började spela en större roll.
Hjälpa kunder att snabbare få värde
För Leadinfo handlar webbinarier inte bara om att presentera funktioner; de handlar om att hjälpa kunderna att lyckas med produkten så snabbt som möjligt.
”Vi ser till att kunderna snabbt får värde av verktyget”, säger Millicent, teamledare för kundframgång på Leadinfo. ”Och helst ska de aldrig vilja lämna oss.”
Det tankesättet formar teamets sätt att genomföra webbinarier. I stället för att skapa överdrivet välpolerade presentationer fokuserar de på sessioner som är praktiska, användbara och enkla att tillämpa.
Målet är enkelt: att hjälpa kunderna förstå vad som är möjligt och ge dem idéer som de kan använda direkt.
Webbinarier blev ett naturligt sätt att hålla kontakten med kunderna
En utmaning för snabbväxande mjukvaruföretag är att produkten ständigt utvecklas. Nya funktioner lanseras, arbetsflöden förbättras och integrationerna utökas, men kunderna lägger inte alltid märke till de uppdateringarna på egen hand.
Det är en av anledningarna till att Leadinfo började använda webbinarier mer aktivt.
”Vårt verktyg förändras snabbt”, säger Vivian, partneransvarig marknadsförare på Leadinfo. ”Vi vill att kunderna ska hålla sig informerade om vad som är möjligt. Webbinarier passar perfekt för det eftersom de är visuella, personliga och interaktiva.”
Ett av deras starkaste exempel är webbinarieserien Leadinfo Recap, där teamet går igenom de senaste uppdateringarna med kunderna, delar kommande förbättringar och besvarar frågor live.
Formatet visade sig vara mycket effektivt.
Över tusen personer registrerade sig till webbinarier på tre olika språk, vilket gör detta till ett av deras mest framgångsrika webbinarieinitiativ hittills.
Det här webinarierummet visar Leadinfos webbinarie om produktuppdateringar, där kunder kan lära sig om nya funktioner och kommande förbättringar.
HubSpot-integrationen förändrade deras sätt att följa upp
En av de mest värdefulla delarna av Leadinfos webbinariestrategi är integrationen med {{deeplink:251978:[HubSpot.]}}
Eftersom webbinariedata synkroniseras direkt med kontaktprofilerna får teamet en mycket tydligare bild av kundernas engagemang.
De kan se:
- Vilka som deltog i ett webbinarium
- Hur länge någon stannade kvar
- Vilka webbinarier de deltog i
- Vilka ämnen som intresserade dem
- Hur engagerade de är över tid
Det skapar ett mycket mer användbart sammanhang för både marknadsförings- och kundframgångsteamen.
”Vi använder inte bara webbinariedata för uppföljningsmejl”, förklarar Millicent, ansvarig för kundframgång. ”Det hjälper oss också att förstå kundernas engagemang i stort.”
Kunder som regelbundet deltar i webbinarier är till exempel ofta mycket aktiva användare av plattformen. Och mycket aktiva användare är generellt mer benägna att stanna långsiktigt.
Den insikten påverkar till och med kundhälsopoängen i HubSpot.
I stället för att bara titta på supportärenden eller kontoaktivitet blir även deltagande i webbinarier en del av förståelsen för kundlojalitet och kundbibehållande.
Små interaktioner gör stor skillnad
En anledning till att de här webbinarierna fungerar så bra är att Leadinfo håller upplevelsen interaktiv.
Sessionerna är inte bara envägspresentationer.
Teamet använder aktivt:
- Offentlig chatt
- Omröstningar
- Livefrågor
- Uppmaningar till handling
- Riktad uppföljning
Den interaktionen skapar en dubbel fördel.
För det första förblir deltagarna mycket engagerade under själva webbinariet.
För det andra samlar teamet in värdefulla insikter för den efterföljande uppföljningen.
Om någon till exempel visar intresse för en specifik funktion under en omröstning eller ställer en relaterad fråga i den offentliga chatten, kan Leadinfo följa upp med en relevant produktdemonstration eller förklarande video. Det gör att hela kommunikationen känns mycket mer personlig.
Den här webbinariepanelen visar svar från omröstningar och data om deltagarnas engagemang, som används för mer relevant uppföljningskommunikation.
Webbinarier är nu en del av deras bredare tillväxtstrategi
Det som började som ett användbart kommunikationsverktyg har blivit en större del av Leadinfos övergripande strategi för marknadsföring och kundframgång.
I dag stöder webbinarier:
- Produktlanseringar
- Kundutbildning
- Internationella kampanjer
- Funktionsannonseringar
- Kundlojalitet
- Bearbetning av potentiella kunder
Och eftersom de anordnar webbinarier på flera språk kan de bygga starkare relationer med kunder på olika marknader utan att förlora den personliga aspekten.
Den skalbarheten är viktig.
Särskilt för {{deeplink:251978:[SaaS businesses]:industry_saas}} finns det alltid en balans mellan tillväxt och att upprätthålla kundkontakten. Webbinarier hjälper till att överbrygga det gapet genom att låta företag kommunicera i stor skala och samtidigt behålla en mänsklig känsla.
Deras råd: vänta inte tills allt är perfekt
En av de mest uppfriskande sakerna med Leadinfos tillvägagångssätt är att de inte gjorde det onödigt komplicerat att komma igång.
Många företag skjuter upp webbinarier eftersom de tror att allt måste vara perfekt först. Perfekta bilder. Perfekt upplägg. Perfekt presentationsstil.
Leadinfo valde ett mer praktiskt tillvägagångssätt.
”Börja bara”, säger teamet. ”Det behöver inte vara perfekt. Om du är entusiastisk och förstår vem du vill hjälpa utvecklas resten naturligt.”
Det är förmodligen en av de bästa lärdomarna för företag som överväger webbinarier i dag.
Värdet kommer sällan från perfektion.
Det kommer från att konsekvent dela användbar kunskap på ett sätt som känns genuint och lättillgängligt.
Vad andra företag kan lära sig av Leadinfo
Det finns några enkla lärdomar som framträder i Leadinfos webbinariestrategi:
- Börja med ett tydligt mål för webbinariet
- Fokusera på att hjälpa, inte bara på att sälja
- Gör webbinarier interaktiva med omröstningar och offentlig chatt
- Använd data från webbinarier för att förbättra uppföljningen
- Tänk längre än enbart leadgenerering
- Vänta inte på perfekt produktionskvalitet
Viktigast av allt är att komma ihåg att webbinarier inte bara är innehåll: de är ett sätt att skapa kontakt i stor skala.
Det är precis därför de fortsätter att fungera så bra.