Marknadsledare säger att AI förändrar marknadsunderrättelser – men det finns en mänsklig kostnad

Robin Daniels har över 25 års erfarenhet av marknadsföring, inklusive ledande roller på Box, LinkedIn, Salesforce, WeWork och Matterport. Han är för närvarande CBO på Zensai, där marknadsföring och affärsutveckling ingår i hans ansvarsområde.

Vi intervjuade Robin för att ta reda på hur AI förändrar marknadsinformation. Här är vad han berättade.

Den mest spännande tiden att leda marknadsteam

Jag har mer än 25 års erfarenhet av att leda marknadsföring på nystartade företag, snabbväxande företag och större bolag, däribland Box, LinkedIn, Salesforce, WeWork och Matterport. Jag har hjälpt två företag att börsnoteras.

För närvarande är jag chef för affärsverksamheten på Zensai, där jag ansvarar för marknadsföring, partnerskap, produkt, affärsutveckling och marknadsplatser. Vårt marknadsteam består av drygt 20 personer. Vi optimerar främst digitala kanaler genom snabba iterationer, skapar unikt innehåll som entusiasmerar våra köpare och bygger en gemenskap kring vårt uppdrag.

AI gör detta till den mest spännande tiden att leda marknadsföring och gör det möjligt för oss att göra sådant som tidigare kostade för mycket eller tog för lång tid.

Så förändrar AI marknadsinformation

Den största förändringen vi genomförde under det senaste året gällde marknadsinformation. Vi började mata in en stor mängd information i vår marknadsföringshjärna, vilket ger oss tillgång till konkurrensinformation, innehållsidéer och operativa insikter för ökad effektivitet.

Det förbättrar också genomförandet av innehåll, eftersom vi kan köra idéer och kreativt material genom AI för att säkerställa att de är differentierade på marknaden. Tidigare tog det lång tid; nu tar det sekunder.

För att bygga marknadsföringshjärnan laddade vi upp alla våra varumärkesdokument till Claude. Sedan integrerade vi denna kunskapsbas med Microsoft Copilot så att resten av organisationen kunde få tillgång till den.

Det har förändrat spelplanen. Tack vare marknadsföringshjärnan och arbetsflödena för innehållsskapande producerar vi innehåll 90 % snabbare. Och det är särskilt värdefullt för ett litet team som vårt.

Varför omdöme är viktigare än någonsin med AI

Det är dock inte perfekt. AI skapar en massa skräp! Ärligt talat hade jag inte väntat mig att vi skulle behöva justera och granska resultaten så mycket.

Därför är en marknadsförares känsla och omdöme viktigare än någonsin.

Vi har alltid en människa med i processen. Vi har ännu inte infört helt automatiserade flöden för innehåll, och det kommer vi inte att göra förrän tekniken är bättre.

Varför AI bör användas med försiktighet i företagskontakter

Vi använder AI för att iterera, undersöka, brainstorma och skala upp. Men det finns mycket som vi inte använder det till.

Vi använder till exempel inte AI för banbrytande kreativa idéer, eftersom de kräver mänsklig kreativitet.

När det gäller kontakter använder vi AI för att skapa och målgruppsanpassa meddelanden, men inte för att skicka enskilda meddelanden.

Vissa säger att kontaktarbete i stor skala är den bästa användningen av AI, och det kan stämma för företag som fokuserar på konsumenter eller SMB-företag. Men jag tycker inte att tekniken ännu är tillräckligt bra för företagsmarknaden. I miljöer med nära kundkontakt kan AI-genererade kontakter skada ditt varumärke mer än de hjälper – människor genomskådar AI mycket snabbt.

I dessa företag är det viktigaste att bygga relationer. Och det tar tid.

Robin delar

…Jag skulle säga att konkurrensbevakning är det viktigaste som marknadsledare behöver se över just nu…AI är särskilt bra på att sammanställa data och lyfta fram insikter.

Varför CMO:er bör investera i AI-aktiverad konkurrensbevakning

Överlag skulle jag säga att konkurrensbevakning är det viktigaste som marknadsledare behöver se över just nu, eftersom AI är särskilt bra på att sammanställa data och lyfta fram insikter.

Vi använder det för att analysera nyheter om konkurrenter. Det hittar nya angreppsvinklar och svagheter i deras tillkännagivanden. Och vi använder den informationen för att positionera oss bättre.

Hur AI-relaterad stress är en underskattad kostnad i marknadsteam

Även med alla dessa fantastiska framsteg finns det en mänsklig kostnad, som jag tycker är underskattad.

AI skapar ny stress i ett team som redan är hårt belastat. De måste lära sig en enorm mängd i realtid samtidigt som de navigerar i ett snabbt föränderligt område. Det är en stor belastning.

Ett par saker hjälper oss att minska denna kostnad:

• Att låta teamet fokusera på färre, mer betydelsefulla uppgifter åt gången
• Att leda med moroten, inte piskan

Varför marknadsteam behöver GTM-ingenjörer

När vi ändå talar om människor behöver marknadsteam omstruktureras tack vare AI.

Marknadsföring har länge varit antingen datadriven eller kreativt driven; nu är den också ingenjörsdriven. Du behöver personer som kan bygga eller konfigurera system så att andra team kan skala upp utan att bemanna problemet med fler personer.

Med andra ord behöver du GTM-ingenjörer som en del av teamet.

Det är en svår roll att tillsätta, eftersom du behöver någon som både förstår system och har kunskap om marknadsföring. Du kan inte lyckas om något av detta saknas.

Varför de AI-nyfikna hamnar på efterkälken

Avslutningsvis vill jag säga följande: Vi befinner oss inte längre i AI-nyfikenhetens era; vi befinner oss i AI-skalningens era. Marknadsledare måste omfamna förändringen.

Om du inte använder AI för att skala upp ditt team, din produktion och din påverkan kommer du inte att ha en chans i framtiden.

Följ med

Du kan följa Robin Daniels arbete på LinkedIn.

Fler expertintervjuer kommer på The CMO Club!