Porque é que a Fabletics escolheu a velocidade em vez da perfeição na IA

Breanna Lawlor: Os seus clientes estão cada vez melhores a ignorá-lo, não porque o seu marketing seja mau, mas porque já viram tudo antes. O incentivo, o lembrete, o “Guardámos isto para si”, conhecem o manual e já o ultrapassaram há muito. Para os diretores de marketing, este não é um problema do futuro, porque as marcas que estão a vencer neste momento não estão a enviar mais mensagens. Estão a comunicar com um nível de relevância que parece pessoal porque, na realidade, é mesmo pessoal, e a diferença entre fazer isto em escala e não o fazer está a aumentar rapidamente.

Adrian Rohr é vice-presidente de CRM da Fabletics, onde gere o email, o SMS e as notificações push da Fabletics, da Yitty e da Scrubs. O seu mandato é simples e implacável: fazer com que valha a pena abrir todas as mensagens.

Nesta conversa, falamos sobre a forma como a Fabletics criou um motor de conteúdos baseado em IA que gera mensagens de abandono de carrinho personalizadas para cada pessoa no momento do envio, não a partir de um modelo, mas criadas especificamente para essa pessoa. Falamos sobre a mudança da personalização para aquilo a que Adrian chama relevância pessoal, sobre a razão pela qual a confiança é o problema mais difícil de resolver quando se entregam decisões à IA e sobre o que quer dizer quando afirma que o objetivo da IA é tornar-se um sistema operativo diário, e não uma ferramenta de que as pessoas se lembram ocasionalmente de utilizar.

Este é o podcast do The CMO Club. Vamos começar.

Estou muito entusiasmada por falar consigo hoje e gostava de saber um pouco mais sobre quem é, sobre a função que desempenha e sobre a empresa onde trabalha, e depois entraremos na conversa. Muito obrigada por falar comigo no The CMO Club, enquanto estamos no evento Activate, organizado pela Iterable.

Adrian Rohr: Obrigado pelo convite. O meu nome é Adrian Rohr. Sou vice-presidente de CRM da Fabletics. A minha equipa supervisiona tudo o que está relacionado com email, SMS e notificações push das nossas marcas: Fabletics, Legs Scraps e Yitty.

Breanna Lawlor: Fantástico.

Adrian Rohr: Sim.

Breanna Lawlor: A Fabletics criou uma comunidade bastante fiel ao longo dos anos e imagino que tenha sido um lugar muito estimulante para trabalhar.

E não tenho dúvidas de que a IA terá sido provavelmente um ponto central de muitas conversas, experiências e processos que estabeleceram. Quer falar um pouco sobre a jornada da empresa com a IA, sobre a sua relação com a concretização dessa mudança e sobre o que estão a descobrir como resultado?

Adrian Rohr: Claro. A IA está na mente de toda a gente neste momento, certo? Penso que, para nós, isso se tornou realmente evidente no ano passado, logo no início do ano. Começámos de cima para baixo, mas também de baixo para cima, a partir de todas as áreas.

Abordámos o tema dessa forma.

O nosso diretor-geral foi muito claro: isto vai ser uma grande iniciativa para nós. Por isso, existia uma pressão percebida do género: “Agora a IA é uma grande tendência.”

Breanna Lawlor: É uma religião.

Adrian Rohr: Sim. Infelizmente, ou talvez seja algo positivo. É possível ver as duas perspetivas. Penso que é realmente positivo porque motiva toda a empresa a apostar na IA. Não é apenas uma equipa a tentar avançar continuamente. Toda a gente vai estar envolvida. Havia, portanto, um mandato de cima para baixo, mas também curiosidade e motivação de baixo para cima para experimentar.

Breanna Lawlor: Ótimo.

Adrian Rohr: As pessoas começaram a utilizar um milhão de ferramentas diferentes e sinto que toda a gente ficou assoberbada com a quantidade de ferramentas que tínhamos.

Havia tantas notícias sobre todas as ferramentas que surgiam, sobre o que era possível fazer, geração de imagens, geração de conteúdos, automatização de fluxos de trabalho, tantas coisas diferentes que todos tentámos explorar.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: E penso que, no ano passado, começámos a disponibilizar o ChatGPT a toda a empresa.

Esse foi um dos momentos em que tornámos realmente a ferramenta acessível a todos.

Breanna Lawlor: Exato.

Adrian Rohr: As pessoas experimentaram-no, brincaram com ele e tiveram bons resultados, mas o foco estava muito nos casos de utilização individuais.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: A equipa de marketing escreveu algumas linhas de texto. A equipa criativa fez alguns ajustes em imagens.

Não estava muito operacionalizado em toda a empresa.

Breanna Lawlor: Também tenho ouvido este tema.

Adrian Rohr: Sim. Suponho que seja algo positivo, porque toda a gente fica motivada e experimenta. É a fase de descoberta e exploração de que precisamos. É difícil simplesmente definir um caso de utilização e avançar, porque ninguém sabe exatamente como funciona.

Não existe um manual para a IA.

Breanna Lawlor: Não.

Adrian Rohr: Temos de descobrir tudo em conjunto.

Breanna Lawlor: Sim. É uma posição bastante delicada quando pensamos nas soluções de CRM, porque é responsável por implementar tudo isto, mas não sabe exatamente como irá parecer. Tem de garantir o apoio do diretor-geral e da equipa que realiza o trabalho.

Essas pessoas estão no terreno. Como está a gerir essa situação? Como está a conquistar essa confiança ou a mantê-la como ponto central?

Adrian Rohr: Sim.

Breanna Lawlor: E também a incentivar e capacitar as pessoas: “Experimentem estas coisas. Se falharem, não há problema. Vamos aprender com isso.” Mas, se resultar, será fantástico, porque vamos aproveitar e avançar com isso. Como é que gere essa situação? É um equilíbrio delicado.

Adrian Rohr: É um equilíbrio muito delicado e também é difícil corresponder às expectativas de, por um lado, termos de entregar algo e, por outro, nenhum de nós saber exatamente como funciona. Sou muito transparente com a equipa e digo: “Não faço ideia do que vamos criar aqui.”

Também estou a experimentar, a aprender convosco e, à medida que criamos algo, partilhamos aquilo que fizemos.

Breanna Lawlor: Claro.

Adrian Rohr: Há muita tentativa e erro, grandes vitórias e grandes riscos que assumimos. Mas, no fim, estamos todos no mesmo barco, porque, como referi, não existe um manual sobre a forma de aplicar isto.

Como empresa, abraçamos muito a IA. Temos um departamento central de IA que gere a nossa governação, segurança e as ferramentas que queremos testar.

Breanna Lawlor: Isso é enorme.

Adrian Rohr: Durante todas as reuniões gerais da empresa, celebramos as vitórias relacionadas com IA. Temos os chamados Prémios de Destaque em IA.

Todos os meses atribuímo-los a uma pessoa que tenha feito algo excelente com IA. Dentro da equipa, organizo reuniões de demonstração em que nos sentamos e mostramos o que acabámos de fazer no Claude ou no ChatGPT, ou os fluxos de trabalho que criámos, para que os outros possam aprender e para partilharmos esse conhecimento.

Breanna Lawlor: E isso é muito valioso. Tenho a certeza de que também surgiu ontem nos conselhos consultivos de clientes. Houve um pouco dessa partilha. As pessoas podem estar a partilhar desafios semelhantes, mas também soluções, e parece que, enquanto profissionais de marketing, passamos tanto tempo online que estamos realmente a valorizar a ligação entre pares como fonte de verdade.

Também há perguntas como: “Experimentou isto? Funcionou consigo? Teve de fazer alguns ajustes?” Que temas e padrões surgiram na conversa de ontem?

Adrian Rohr: Penso que o principal é que toda a gente enfrenta os mesmos desafios. Não é invulgar depararmo-nos com situações em que, por exemplo, o conjunto de dados não está limpo, ou em que recebemos respostas genéricas que não funcionam. Como incorporar verdadeiramente a IA, em vez de a utilizar apenas num caso isolado através de uma conversa no Claude ou no ChatGPT? Como operacionalizá-la profundamente? Penso que é aí que toda a gente enfrenta dificuldades.

Existem ferramentas que já oferecem apoio e tomada de decisões com IA ao longo desse percurso. Mas o tema comum era que as pessoas não confiam nas decisões que estão a ser tomadas.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: Os seres humanos, especialmente no CRM, testam muitas variações: linhas de assunto, cores, todos os dias.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: Mas esse conhecimento é humano. As pessoas sabem o que funciona. Se perguntar à minha equipa qual é a linha de assunto ou o conteúdo criativo com melhor desempenho, saberão responder.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: E provavelmente acertarão em 90% ou 95% dos casos.

Breanna Lawlor: Uau.

Adrian Rohr: Se fizer isto com IA, poderá obter os mesmos resultados, mas, se não tiver visibilidade e transparência sobre aquilo que realmente motivou determinadas decisões, isso torna-se difícil.

Penso que esse foi também um tema comum que identifiquei ontem, durante o conselho consultivo de clientes: as pessoas precisam de confiar na IA e nas decisões que esta toma.

Breanna Lawlor: É quase como fazer engenharia inversa do processo. Muito bem, deu-me a resposta, mas consegue explicar-me como chegou a esse resultado?

Adrian Rohr: Sim, porque apenas vemos o resultado. Escrevemos uma instrução e recebemos algo de volta. Mas como é que chegou lá?

Breanna Lawlor: Como é que chegou lá?

Adrian Rohr: Exatamente. Penso que as pessoas precisam de compreender esse fluxo e confiar nele.

Breanna Lawlor: Completamente. A confiança surge muitas vezes, não é? Os seres humanos são muito adaptáveis, mas também desconfiam de coisas em que não conseguem confiar.

Existe aqui um elemento de medo e também curiosidade. Há muita humanidade em toda esta adoção da IA. Considerando a sua base de clientes, sente que tem alguma margem de manobra porque possui uma base sólida de dados próprios e clientes fiéis?

Isso dá-lhe liberdade para experimentar?

Adrian Rohr: Sim.

Breanna Lawlor: Sim? Está bem.

Adrian Rohr: Para mim, aquilo que a IA nos permite fazer é que, internamente, descrevo como a passagem da personalização para a relevância pessoal.

Breanna Lawlor: Gosto disso.

Adrian Rohr: E qual é a diferença? A personalização é manual. Temos algo como: “Olá, [primeiro nome]. Veja este produto.” Depois, a ferramenta insere as variáveis disponíveis e preenche a mensagem. Para mim, a relevância pessoal surge com ferramentas como o ChatGPT ou o Claude, nas quais escrevemos uma instrução e recebemos algo muito pessoal.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: Para mim, a relevância pessoal é o contexto.

Breanna Lawlor: É isso mesmo.

Adrian Rohr: No futuro, as ferramentas de IA permitir-nos-ão adaptar as mensagens para que sejam verdadeiramente individuais. Não será apenas um campo personalizado. Será uma mensagem realmente individual para cada cliente. Temos alguns dados do cliente e alguns dados do produto, e a mensagem é criada no momento em que é enviada. Não é um modelo pré-preenchido; é uma mensagem verdadeiramente individual para aquele cliente. Com os dados que temos, essa é a verdadeira oportunidade. Um ser humano não consegue enviar um milhão de mensagens individualmente.

Breanna Lawlor: Exatamente. Existe uma componente de volume que…

Adrian Rohr: É preciso ter um sistema que ajude nesse processo. Acredito firmemente que a IA será capaz de nos ajudar.

Isto significa que criamos uma lealdade mais forte com os nossos clientes e relações mais fortes. E, com isso, também uma melhor reputação da marca.

Breanna Lawlor: Sim, sem dúvida. Obrigada por partilhar isso e também por nos dar uma pequena visão do futuro.

Adrian Rohr: Penso que já estamos um pouco nesse futuro.

Breanna Lawlor: Estamos mesmo. Todos os dias avançamos um pouco mais. Falando nisso, se tivesse de manter um tema ou uma filosofia relativamente à forma como aborda o trabalho e àquilo que é feito, se tivesse de escolher entre velocidade, experimentação ou qualidade, escolha uma. Qual será o seu ponto central este ano em relação à IA e à empresa onde trabalha?

Adrian Rohr: Essa é difícil. Diria velocidade, porque penso que todos vamos aprender. Todos vamos falhar. A única limitação que imponho à velocidade é termos algum controlo sobre o processo.

Faço sempre piadas sobre isso: a minha tolerância ao risco é bastante elevada.

Breanna Lawlor: Imagino.

Adrian Rohr: Estou disposto a experimentar, mas preciso de saber que controlamos o resultado. Não quero pensar demasiado, porque sinto que a IA cria tanto conteúdo e tantos recursos que isso pode tornar-se avassalador.

Quando começamos a avançar nesse sentido, perdemos a verdadeira velocidade.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: Porque continuamos a pensar e não chegamos ao produto.

Breanna Lawlor: Exatamente.

Adrian Rohr: Por isso, prefiro fazer algo pequeno e rápido, aprender com isso e ajustar o nosso processo para chegarmos efetivamente a um resultado excelente, ou pelo menos melhor.

Penso que a velocidade é o meu tema.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: Estive indeciso entre velocidade e experimentação, mas prefiro a velocidade.

Breanna Lawlor: É interessante, porque este não é o momento de procurar a perfeição.

Adrian Rohr: Não é mesmo.

Breanna Lawlor: É um momento para testar coisas, ver o que recebemos de volta e avançar a partir daí. Não se pode dar ao luxo de perder esta oportunidade. A janela está a mudar debaixo dos nossos pés e, se não estiver neste barco, ficará para trás. Este tema surge muitas vezes: existe um elemento de medo e as pessoas ficam paralisadas porque não sabem o que fazer.

Mas basta escolher uma pequena coisa para experimentar e observar o que acontece. Para os líderes de marketing que talvez não estejam tão avançados na jornada de adoção da IA como vocês, tem algum conselho ou algo que tenha sido partilhado ontem e que os tenha ajudado a sair da própria cabeça e a entrar no campo das possibilidades, em vez de se concentrarem nas coisas que os estão a atrasar ou a impedir de experimentar?

Adrian Rohr: Penso que o mais importante para mim, e aquilo em que estou pessoalmente a trabalhar, é que todos nós já escrevemos uma instrução num modelo de linguagem e recebemos algo muito genérico.

E pareceu-nos que poderia ser útil, mas, na realidade, não era assim tão útil. O grande tema em que estamos a trabalhar é a documentação e o fornecimento de contexto.

Porque, quando começamos a utilizar estas ferramentas de IA, quanto melhor for o contexto que lhes fornecermos, melhor será o resultado.

Breanna Lawlor: Faz sentido. Tal como acontece com uma pessoa.

Adrian Rohr: Não se trata de gerar uma linha de texto genérica ou um conteúdo genérico sem contexto.

Trata-se do produto perfeito para as suas necessidades e para a sua marca: a sua linguagem, as suas expectativas, as suas métricas de desempenho, tudo o que é relevante para nós enquanto profissionais de marketing orientados para o desempenho.

Trabalhamos muito na documentação. É importante perceber como são os nossos dados, como definimos o nosso conjunto de dados e qual é a camada de contexto necessária. Há muito trabalho envolvido.

Isto pode parecer avassalador, mas podemos começar de forma muito simples: qual é a nossa marca? Quem são os nossos segmentos de clientes? Como analisamos a atribuição de receitas? Quais são os indicadores-chave de desempenho importantes para nós? Ter simplesmente uma compreensão clara desses aspetos ajudará as suas equipas a tornar a IA muito mais útil.

Breanna Lawlor: Quero aprofundar um ponto que referiu: compreender a sua audiência e ter muita clareza sobre aquilo que ela pretende.

Porque, se tiver uma ideia do resultado que pretende alcançar, pode utilizar qualquer ferramenta para chegar lá. Mas, se não souber do que os seus clientes precisam, como obtém informações sobre aquilo que a sua audiência pretende? E de forma consistente, para saber que é real, comprovável e baseado em dados com os quais pode fazer alguma coisa.

Adrian Rohr: Existem várias perspetivas a partir das quais podemos abordar isso, e penso que nenhuma está relacionada com a IA. Temos um modelo de adesão VIP, por isso chamamos a isto informações sobre os membros. Realizamos estudos de acompanhamento de qualidade e perguntamos diretamente aos clientes, como numa pesquisa de mercado básica. Assim, compreendemos quem são os nossos clientes.

Ao mesmo tempo, temos dados próprios. Sabemos exatamente quando uma pessoa visita o site, o que comprou, em que clicou e aquilo em que está interessada.

Breanna Lawlor: Claro.

Adrian Rohr: Sabemos se compra em várias categorias de produtos e se compra para diferentes géneros. Temos todos esses dados.

Temos informações sobre os membros e penso que agora a IA nos permite utilizar todos esses pontos de dados e reuni-los numa única visão. A IA ajuda-nos a estabelecer ligações e fornece uma narrativa sobre esses dados. A própria base de dados não é orientada por IA. É pesquisa de mercado e informação que recolhemos. Até os dados de CRM podem ser utilizados.

Quando é que as pessoas abrem as mensagens? Quando clicam? Quando estão mais envolvidas? Em que é que clicam? Todos esses são pontos de dados que podemos recolher sem qualquer IA.

Breanna Lawlor: É verdade.

Adrian Rohr: A IA ajuda-nos a ligar esses pontos de dados numa escala muito maior do que aquela que um ser humano conseguiria alcançar.

Penso que é aí que reside a oportunidade: no volume que a IA nos permite ligar, gerando informações. Essa foi uma aprendizagem importante para mim. Podemos utilizar a IA como uma ferramenta para escrever uma linha de texto, mas, para mim, a verdadeira oportunidade surge quando utilizamos a IA como parceiro estratégico. Ligar todos esses pontos de dados é uma coisa, mas depois podemos fazer perguntas, pedir mais informação, perceber o que significa, compreender como a narrativa muda e acrescentar a nossa experiência humana.

É aí que a IA se torna verdadeiramente um excelente parceiro estratégico.

Breanna Lawlor: Sem dúvida. Está a entrar no território da análise preditiva. Pode prever aquilo que o utilizador irá querer com base no comportamento passado. Existe uma combinação de enormes quantidades de dados para o ajudar a fazer isso de forma mais rápida e, potencialmente, melhor do que alguma vez conseguiria.

Na sua função, perante todas estas possibilidades, com o que está realmente entusiasmado nos próximos três, seis ou doze meses? As coisas estão a avançar a um ritmo muito rápido.

Adrian Rohr: Doze meses é muito tempo. Sinto que nem sabemos que novo programa de modelo de linguagem surgirá na próxima semana.

Breanna Lawlor: Pois. Qual é o seu plano para cinco anos? Não, qual é o seu plano para três meses?

Adrian Rohr: Em primeiro lugar, existe uma componente interna: quero que a equipa adote verdadeiramente a IA como sistema operativo.

Breanna Lawlor: Está bem.

Adrian Rohr: O meu objetivo é que todos estejam na vanguarda da IA e tenham ideias sobre a forma como ela nos pode ajudar.

Isso começa por experimentar e aprender. Tornar a IA uma companheira diária. É definitivamente meu objetivo implementá-la como uma ferramenta que utilizamos diariamente, mas também como uma ferramenta profundamente integrada nos nossos fluxos de trabalho.

Penso que uma coisa de que me orgulho, não apenas pessoalmente, mas enquanto equipa, é termos criado um motor de geração de conteúdos baseado em IA que alimenta a nossa solução de abandono de carrinho e que gera verdadeiramente a mensagem individual de que falei anteriormente.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: Quando implementamos esta solução de abandono de carrinho, não enviamos uma mensagem do género: “Olá, [nome], deixou este produto no carrinho. Veja-o agora.” Todos conhecemos essa mensagem. Toda a gente a recebe sempre que visita um site. Nós personalizamos verdadeiramente a mensagem, quase como faria um funcionário de uma loja: “Olá, gostou do produto que acabou de experimentar?”

E isso desbloqueou um grande potencial de receitas para nós.

Breanna Lawlor: Já?

Adrian Rohr: Já.

Breanna Lawlor: Uau.

Adrian Rohr: Implementámo-lo há cerca de um ano e vimos uma receita incremental de oito a dez cêntimos por mensagem.

Expandir esta solução cada vez mais nos próximos seis a doze meses é definitivamente um objetivo.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: Porque é aí que a IA pode desbloquear a construção de relações numa escala muito maior para nós.

Breanna Lawlor: Há aqui muitas coisas boas.

Adrian Rohr: Há mesmo.

Breanna Lawlor: Existem pontos que o preocupam? Especialmente tendo em conta o que é possível fazer e aquilo que os concorrentes estão a fazer. Qual será o principal fator de diferenciação quando todos tiverem acesso a estas ferramentas para fazerem praticamente a mesma coisa? Na sua opinião, o que irá distinguir a sua marca?

Adrian Rohr: Existem muitas preocupações. Penso que a IA está a fazer grandes coisas por todos nós neste momento e estamos entusiasmados com aquilo que consegue fazer.

Mas está a alterar o comportamento dos clientes e penso que ainda não compreendemos totalmente o que isso significa para nós.

Sinto que, no futuro, toda a gente terá agentes que farão compras por nós. Mas já estamos nesse ponto? Não. Há alguns sinais, claro. Como irá isso alterar o comportamento dos nossos clientes? Ainda não sei. Tenho talvez uma ideia, mas nenhum de nós sabe como será no final.

Também existem preocupações de segurança, especialmente ao nível empresarial em que trabalhamos. Não podemos simplesmente deixar a IA funcionar de forma totalmente autónoma e tomar decisões que não conseguimos controlar. Quando utilizamos modelos de linguagem e ferramentas como o ChatGPT ou o Claude, existe um risco de segurança que temos de conseguir controlar.

Breanna Lawlor: Sem dúvida.

Adrian Rohr: E há também a incerteza e a pressão que sentimos.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: Isso continua presente e, por vezes, todos nos sentimos assoberbados por isso. Não quero que se torne uma causa de esgotamento para as pessoas.

Se nos aprofundarmos demasiado na IA todos os dias, podemos sentir esse efeito. Tenho plena consciência disso e não quero que se torne uma ameaça para nós nos próximos meses.

Breanna Lawlor: Penso que é uma perspetiva muito sensata. Uma coisa que também surgiu na apresentação principal desta manhã foi que a confiança está no centro de tudo.

A Iterable está a lançar todas estas funcionalidades incríveis de IA, mas tem consciência de que as pessoas que utilizam o produto querem confiar nele. Querem saber que conseguem controlar o sistema e quem é responsável pela sua utilização e por fazer alterações quando necessário. Existe uma linha que define a forma como vamos utilizar isto e aquilo que precisamos que faça para continuarmos a adotá-lo.

Tem de existir uma componente de controlo. Seria muito difícil recuar se simplesmente deixássemos a IA funcionar sem limites e não tivéssemos segurança e governação de dados para proteger todos nós.

Há muito para explorar e é bastante entusiasmante.

Adrian Rohr: O que estou a observar é que existem outras ferramentas no mercado que lançam novas funcionalidades de IA todos os dias. E pensamos: “Meu Deus, porque é que não temos isto?”

Breanna Lawlor: É aí que surge o medo de ficar para trás.

Adrian Rohr: Existe mesmo esse receio. Porque não temos este construtor de campanhas? Porque não temos este construtor de segmentos e todos os materiais de marketing apelativos que vemos associados a estas funcionalidades?

Breanna Lawlor: Claro.

Adrian Rohr: Mas, quando analisamos a situação, percebemos que é apenas mais um objeto brilhante. Continuamos a perseguir algo novo. Aprecio a abordagem da Iterable em relação à confiança, ao controlo e à segurança.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: Também foi referido esta manhã que é necessário criar uma camada de contexto para que a IA compreenda qual é a sua marca, quais são os seus objetivos e como funciona a empresa.

Essa é a verdadeira base para gerar algo ou criar um fluxo de trabalho adaptado a si e à sua marca, que produza resultados concretos.

Breanna Lawlor: Há tantas coisas boas aqui. E parabéns por gerir essa pressão. O antídoto para a ansiedade é a ação.

Adrian Rohr: Sim.

Breanna Lawlor: Se der um passo, independentemente da sua dimensão, e conseguir mobilizar a equipa, permitindo que todos explorem as aprendizagens e as partilhem, esta torna-se uma fase muito entusiasmante.

Adrian Rohr: Concordo a cem por cento.

Breanna Lawlor: Está sempre a aprender algo novo. A questão é saber se tem disponibilidade para experimentar e ver o que acontece.

Adrian Rohr: Concordo totalmente.

Breanna Lawlor: Adrian, há mais alguma coisa que queira partilhar? Esta foi uma conversa muito esclarecedora, especialmente por permitir compreender o que acontece ao nível empresarial.

Adrian Rohr: Penso que não. É sempre ótimo estabelecer contacto com líderes de crescimento e CRM aqui no Activate. Este é um dos momentos altos do ano. Participar numa conferência é sempre uma excelente oportunidade para aprender com os outros e ver o que estão a fazer.

Breanna Lawlor: Sim.

Adrian Rohr: Mesmo que seja apenas ouvir alguém dizer: “Nós também fazemos isto.” É uma confirmação para nós próprios. Não se trata necessariamente de aprender algo completamente novo, mas de obter essa confirmação. Aprecio muito isso. E ter o Activate em Los Angeles também é ótimo, porque é a minha cidade.

Breanna Lawlor: Muito bem.

Adrian Rohr: Gosto muito de estar aqui.

Breanna Lawlor: É uma cidade bonita.

Adrian Rohr: Sim.

Breanna Lawlor: Muito obrigada por falar comigo no The CMO Club. Partilhou tantos conhecimentos que serão úteis para outros líderes e também para pessoas que estão simplesmente a tentar compreender melhor este tema. Poderão aplicar estas ideias e talvez mudar a sua filosofia sobre a forma de abordar a IA.

Há muito conteúdo valioso no que partilhou. Muito obrigada por se sentar comigo.

Adrian Rohr: Obrigado pelo convite.

Breanna Lawlor: Foi um prazer.

Adrian Rohr: Foi um prazer. Obrigado.

Breanna Lawlor: Excelente.

Adrian Rohr: Até à próxima.