Um CMO bem-sucedido desempenha muitas funções, incluindo liderar o departamento de marketing de uma organização, estabelecer estratégias de marketing e acompanhar os sucessos e fracassos. Como pode um CMO construir uma carreira altamente bem-sucedida? Que ferramentas, estratégias e abordagens pode um CMO utilizar para ter sucesso? Como parte desta série, tivemos o prazer de entrevistar James Watson.
James Watson
James é um especialista em marketing no setor das tecnologias imersivas, com uma vasta experiência que remonta ao lançamento do primeiro dispositivo de RV comercial, em 2013. Atualmente, é CMO da The Glimpse Group (Nasdaq: VRAR), uma empresa de tecnologias imersivas com várias soluções, que opera como um ecossistema de subsidiárias de software e serviços empresariais orientadas para empresas. Anteriormente, fundou a consultora de marketing XRTech Marketing, foi CMO do fornecedor de plataformas de RV Immerse e desempenhou funções de liderança sénior na agência de publicidade global Ogilvy.
Muito obrigado por fazer isto connosco! Comecemos por um momento decisivo que o colocou no caminho para se tornar CMO.
Depois de trabalhar em estreita colaboração com CMOs ao longo da minha carreira no setor das agências, decidi que estava na altura de começar a criar eu próprio essas estratégias de marketing, em vez de me limitar a segui-las.
Pode partilhar uma história interessante desde que começou a liderar a sua empresa? Que ajustes, se é que algum, precisou de fazer?
O marketing é frequentemente visto como algo complexo e, de certa forma, uma “arte obscura”, o que significa que as pessoas muitas vezes têm dificuldade em defini-lo ou compreendê-lo, assim como aos resultados que gera. No final do dia, tudo se resume à mensagem certa, transmitida ao público-alvo certo, no momento certo e através do canal certo. Descobri que, quando o explicamos desta forma, as pessoas concordam e têm um momento de clarividência, percebendo que o marketing não é tão complicado como poderiam ter pensado.
Nenhum de nós alcança o sucesso sem alguma ajuda pelo caminho. Há alguma pessoa em particular ou algum conselho que o tenha ajudado a chegar onde está?
Houve muitas pessoas que me ajudaram ao longo do meu percurso profissional. O melhor conselho que recebi foi quando trabalhava no setor da publicidade: devemos colocar-nos no lugar dos clientes. Foi uma excelente perspetiva a adotar e ajudou-me a compreender não só aquilo de que realmente precisavam, mas também por que razão poderiam estar a agir de determinada forma. Este conselho ficou comigo e continua a ser relevante para todos os aspetos do desempenho de funções de nível sénior numa organização.
Pode partilhar connosco a sua citação favorita sobre uma “lição de vida”? Pode explicar de que forma foi relevante para si ao longo da vida?
“Tudo acabará por ficar bem. Se não está bem, então ainda não é o fim”, de Fernando Sabino. Encontrei esta citação numa encruzilhada da minha carreira e, nessa altura, identifiquei-me profundamente com ela.
É uma excelente citação. Pode partilhar connosco os pontos fortes, as competências ou as características que o ajudaram a chegar a este ponto da sua carreira? Como podem outras pessoas desenvolver ativamente estas áreas em si próprias?
Algumas características que me ajudaram verdadeiramente na carreira foram a combinação de versatilidade e competências de criação de redes de contactos. As possibilidades podem realmente expandir-se quando estamos abertos a novos caminhos e sugestões, pois as competências que temos num setor podem muitas vezes ser transferidas para outros setores. É claro que nem sempre é fácil perceber isso quando estamos demasiado próximos da situação. A capacidade de desenvolver e cultivar uma rede de contactos é uma competência absolutamente essencial; tem sido uma importante fonte de negócio para mim. Fiz isso tentando partilhar perspetivas interessantes e garantindo que contactava regularmente a minha rede através de vários canais.
Que competências está a tentar desenvolver agora?
Estou sempre à procura de desenvolver múltiplos conjuntos de competências, mas uma das áreas em que me estou a concentrar é a automatização do marketing e a criação da melhor infraestrutura tecnológica de marketing possível.
Fantástico. Eis a questão principal da nossa entrevista. Tendo alcançado este patamar, quais considera serem as cinco coisas necessárias para ser um CMO altamente bem-sucedido?
1. Criatividade: Enquanto CMO, precisa de ser capaz de conceber ideias novas e inovadoras para campanhas e iniciativas de marketing que ajudem a diferenciar a organização dos seus concorrentes.
2. Forte perspicácia empresarial: É realmente necessário ter uma compreensão sólida do negócio e ser capaz de alinhar as estratégias de marketing com as metas e os objetivos gerais da organização. Sem isto, o marketing será visto apenas como um elemento marginal e um centro de custos.
3. Excelentes competências de comunicação: Esta poderá parecer óbvia, mas um CMO tem de ser capaz de comunicar eficazmente o valor dos produtos e serviços da organização tanto a públicos internos como externos. Muitas vezes, o público interno é tão importante quanto, ou até mais importante do que, o público externo. Se não conseguir fazer com que a organização adira à sua estratégia ou abordagem, esta nunca chegará sequer ao seu público externo.
4 . Ser uma pessoa com facilidade para lidar com os outros: Enquanto CMO, só é tão bom quanto a equipa que o rodeia e, para tirar o máximo partido dessa equipa, precisa de ter excelentes competências interpessoais. E com isto refiro-me à capacidade de estimular as pessoas e de compreender qual é a melhor forma de as orientar, com base naquilo em que são melhores. Uma parte fundamental disto é ser um bom ouvinte.
5 Paixão: sim, de facto, precisa de ser apaixonado pelo marketing e, idealmente, pelo setor em que trabalha. Tenho muita sorte, pois não só sou apaixonado pelo marketing, como também pelo setor em que trabalho; é uma combinação realmente poderosa. Mas, mesmo que não seja apaixonado pelo seu setor — sejamos realistas, é difícil apaixonarmo-nos por alguns setores —, um forte desejo de fazer avançar a organização do ponto de vista do marketing irá levá-lo onde precisa de chegar.
Existem qualidades subvalorizadas que incentiva os outros a não ignorar?
Ser um bom ouvinte é muito subvalorizado. É impressionante a quantidade de pessoas que só ouvem aquilo que querem ouvir.
Quais são alguns dos principais problemas com que os CMO se debatem habitualmente? O que pode ser feito para enfrentar esses desafios?
Penso que um desafio para os CMO pode ser conseguir que uma organização compreenda a sua abordagem e apresentá-la de uma forma relevante para a empresa no seu conjunto. Ter consciência comercial é muito mais importante no atual contexto económico difícil do que alguma vez foi.
Qual considera ser a melhor forma de se destacar e causar impacto enquanto CMO?
Ter uma estratégia clara, manter-se fiel a essa estratégia, explicar por que razão é a estratégia certa e comunicar regularmente os resultados.
É uma pessoa com grande influência. Se pudesse inspirar um movimento que trouxesse muito bem, qual seria? Nunca se sabe o que a sua ideia pode desencadear!
Gostaria de incentivar as pessoas a disponibilizarem o seu tempo para ajudar os outros, quer se trate de se oferecerem para fazer as compras de um vizinho idoso, quer de irem à escola local ajudar com a prática adicional de leitura. Mesmo algumas horas do nosso tempo podem fazer uma enorme diferença.
Obrigado por estes fantásticos conhecimentos. Agradecemos imenso o tempo que disponibilizou para falar connosco!