Jak unikać trafiania wiadomości do spamu: 14 sprawdzonych wskazówek na 2026 rok

Jeśli zajmujesz się marketingiem B2B, niewiele rzeczy frustruje bardziej niż trafianie wiadomości e-mail do spamu zamiast do skrzynek odbiorczych adresatów. To nie tylko irytujące — to także kosztowne. Nieodebrane wiadomości oznaczają utracone szanse, niższy zwrot z inwestycji i potencjalne szkody dla reputacji Twojej marki.   

W tym artykule omówię, dlaczego Twoje wiadomości e-mail trafiają do spamu, wyjaśnię, jak faktycznie działają filtry poczty elektronicznej, i przeanalizuję najważniejsze czynniki, które wpływają na ich działanie. Co najważniejsze, poznasz praktyczne wskazówki, które pomogą uniknąć trafiania wiadomości do spamu — między innymi dowiesz się, jak pisać e-maile, które omijają folder spamu i trafiają do skrzynki odbiorczej odbiorców, gdzie powinny się znaleźć.

Dopilnujmy, aby te kampanie e-mail marketingowe były zauważane (i otwierane).

Dlaczego wiadomości e-mail trafiają do spamu?

Istnieje kilka głównych powodów:

Nr 1: Niski poziom zaangażowania

Jednym z najważniejszych powodów jest niski poziom zaangażowania. Dostawcy usług poczty elektronicznej (ESP), tacy jak Yahoo i Gmail, uważnie monitorują sposób, w jaki odbiorcy reagują na Twoje kampanie e-mailowe.

Jeśli wskaźniki otwarć są bardzo niskie lub odbiorcy rzadko klikają Twoje linki, dla tych platform jest to sygnał, że Twoje treści mogą nie być wartościowe lub pożądane. Z czasem taki brak zaangażowania może uruchomić algorytmy filtrowania poczty i spowodować oznaczenie Twoich wiadomości jako spam, niezależnie od tego, jak dobra może być Twoja oferta lub treść e-maila.  

Nr 2: Reputacja nadawcy

Kolejnym powodem jest reputacja nadawcy. Dostawcy usług internetowych (ISP) przypisują wynik zaufania, który odzwierciedla sposób, w jaki Twoja domena obsługuje pocztę e-mail. Jeśli często wysyłasz wiadomości na nieprawidłowe adresy, Twoje e-maile zbyt często wracają lub odbiorcy oznaczają je jako spam, reputacja Twojej domeny gwałtownie spadnie.

Niska reputacja nadawcy sprawia, że uniknięcie filtrów antyspamowych jest niemal niemożliwe, nawet jeśli Twoje treści są całkowicie bez zarzutu.  

Nr 3: Słabe tematy wiadomości lub treści przypominające spam

Twoje wiadomości mogą również trafiać do folderu spamu ze względu na sposób ich napisania i sformatowania. E-maile zawierające określone słowa wyzwalające, takie jak „bezpłatnie”, „gwarantowane” lub „działaj teraz”, mogą wzbudzić podejrzenia. Podobnie niewłaściwe proporcje między tekstem a obrazami, uszkodzone linki lub nadmiernie złożone formatowanie mogą dezorientować systemy filtrowania poczty, powodując odrzucenie wiadomości. 

Nr 4: Nieprzestrzeganie najlepszych praktyk

Ostatecznie oznaczenie wiadomości może również wynikać z nieprzestrzegania najlepszych praktyk dotyczących poczty e-mail. Brak wyraźnego linku do rezygnacji z subskrypcji lub wysyłanie wiadomości do osób, które nie wyraziły zgody na dodanie ich do listy mailingowej, to poważne sygnały ostrzegawcze zarówno dla odbiorców, jak i dostawców poczty elektronicznej. Takie działania mogą prowadzić do wzrostu liczby skarg dotyczących spamu, dodatkowo podważając Twoją wiarygodność. 

Jak działają filtry poczty e-mail

Filtry antyspamowe to narzędzia zaprojektowane do analizowania przychodzących wiadomości e-mail w celu identyfikowania tych, które mogą być szkodliwe lub niepożądane. Działają jak cyfrowy ochroniarz Twojej skrzynki odbiorczej. Jak jednak wygląda proces wykrywania?

U jego podstaw leżą heurystyki. Filtry poczty elektronicznej oceniają wiadomości na podstawie wcześniej zdefiniowanych reguł. Reguły te przypisują wiadomości określoną punktację. Jeśli wynik przekroczy ustalony próg, e-mail zostaje oznaczony i odfiltrowany. Filtry antyspamowe zazwyczaj analizują trzy kluczowe elementy wiadomości: 

• Najpierw skanowana jest treść w poszukiwaniu sygnałów ostrzegawczych, takich jak słowa kluczowe kojarzone ze spamem, podejrzane linki lub nadmierna liczba obrazów. 
• Następnie oceniana jest wiarygodność nadawcy, często poprzez sprawdzanie protokołów uwierzytelniania, takich jak SPF (struktura polityki nadawcy) i DKIM (poczta identyfikowana przez klucze domeny), lub odwoływanie się do list blokad oznaczających adresy IP powiązane ze spamem. 
• Na koniec filtry oceniają wzorce zaangażowania użytkowników, na przykład to, czy podobne wiadomości są często ignorowane lub oznaczane jako spam przez innych odbiorców.  

Większość filtrowania odbywa się automatycznie na serwerach, takich jak serwery SMTP (prosty protokół transferu poczty), które przetwarzają przychodzący i wychodzący ruch poczty elektronicznej. Dostawcy usług poczty elektronicznej integrują również filtry antyspamowe, które kategoryzują wiadomości w folderach takich jak „Spam”, „Oferty” lub „Społeczności”, a jednocześnie umożliwiają użytkownikom tworzenie własnych reguł zapewniających większą kontrolę. 

Czym jest wskaźnik skarg dotyczących spamu?

Wskaźnik skarg dotyczących spamu określa, jak często odbiorcy oznaczają Twoje wiadomości jako spam, zwykle klikając przycisk „Zgłoś spam” lub „Niechciane”. Oblicza się go, dzieląc liczbę skarg przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail. Wysoki wskaźnik skarg dotyczących spamu sygnalizuje dostawcom skrzynek odbiorczych, że Twoje wiadomości są niepożądane, co może poważnie zaszkodzić reputacji nadawcy i sprawić, że kolejne e-maile będą trafiać bezpośrednio do folderu spamu.

14 sposobów na uniknięcie filtrów antyspamowych

Odbiorcy Twoich wiadomości e-mail mogą wchodzić w interakcję wyłącznie z tym, co znajduje się w ich skrzynkach odbiorczych. Dlatego unikanie filtrów antyspamowych jest koniecznością. Przyjrzyjmy się, jak to zrobić, aby poprawić dostarczalność Twoich wiadomości: 

1. Zacznij od wiarygodnego ESP

Wybór odpowiedniego dostawcy usług e-mail (ESP) to pierwsza linia obrony przed problemami z dostarczalnością. Solidny ESP pomaga zapewnić bezpieczne wysyłanie wiadomości e-mail, ich prawidłowe uwierzytelnianie oraz monitorowanie wszelkich działań, które mogłyby uruchomić filtry antyspamowe.

Oto, czego należy szukać u renomowanego ESP:

• Wbudowane uwierzytelnianie: Najlepsi dostawcy ESP ułatwiają konfigurację SPF, DKIM i DMARC — mających kluczowe znaczenie dla potwierdzenia, że Twoje wiadomości e-mail są autentyczne.
• Narzędzia do monitorowania dostarczalności: Funkcje takie jak testowanie umieszczania wiadomości w skrzynce odbiorczej, monitorowanie czarnych list i analiza wyniku spamu oferowane przez oprogramowanie do monitorowania dostarczalności wiadomości e-mail pomagają wyprzedzać potencjalne problemy.
• Kontrola reputacji współdzielonego adresu IP: Dobry ESP nie dopuszcza do swojej platformy nieuczciwych użytkowników, dzięki czemu nie ponosisz konsekwencji za spamerskie działania innych osób.
• Proaktywne zarządzanie zwrotami i skargami: Odpowiednia platforma automatycznie blokuje problematyczne adresy, aby chronić reputację nadawcy.

Korzystanie z zaufanego ESP nie jest cudownym rozwiązaniem, ale stanowi podstawowy krok w utrzymaniu wiadomości e-mail poza folderem spamu i kierowaniu ich do osób, które rzeczywiście chcą je od Ciebie otrzymywać.

2. Uwierzytelnij swoje wiadomości e-mail

Uwierzytelnianie wiadomości e-mail to sposób sygnalizowania klientom poczty, takim jak Outlook i Gmail, że Twoje wiadomości są autentyczne. Uwierzytelnianie wiadomości e-mail zapobiega podszywaniu się oszustów pod Twój adres za pomocą phishingu. Dzięki temu Twoje wiadomości mają znacznie większą szansę dotrzeć do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Aby uwierzytelnić swoje wiadomości e-mail, upewnij się, że:

• Twój adres nadawcy i nazwa nadawcy są zawsze spójne. Może to pomóc w budowaniu rozpoznawalności marki i zaufania, dzięki czemu odbiorcy będą mniej podatni na ataki phishingowe. 
• Utworzysz rekord Sender Policy Framework (SPF) w ustawieniach DNS swojej domeny. Określa on serwery upoważnione do wysyłania wiadomości e-mail z Twojej domeny. Podczas wysyłania wiadomości serwer sprawdza, czy pochodzi ona z jednego z serwerów autoryzowanych w Twoim rekordzie SPF. 
• Utworzysz podpisy DomainKeys Identified Mail (DKIM) dla swoich wiadomości e-mail. Działa to jak podpisywanie listu własnym podpisem lub pieczęcią, dzięki czemu odbiorca wie, że wiadomość rzeczywiście pochodzi od Ciebie, a nie od spamerów. DKIM wykorzystuje jednak klucz prywatny, czyli tajny kod, który musi odpowiadać kluczowi publicznemu. Serwer odbiorczy porównuje te dwa klucze, aby potwierdzić autentyczność. 
• Jeśli SPF i DKIM zawiodą, dostawcy ESP korzystają z Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Pamiętaj więc o skonfigurowaniu DMARC na swoim serwerze. Ten protokół pozwala określić, czy wiadomości, które nie przejdą walidacji SPF i DKIM, mają zostać odrzucone, poddane kwarantannie czy dostarczone. 

Choć większość powyższych procesów odbywa się między serwerem wysyłającym a odbiorczym, istnieje jeszcze jedna warstwa, która pomaga odbiorcom uwierzytelniać wiadomości — Brand Indicators for Message Identification (BIMI). Dzięki opublikowanemu rekordowi BIMI możesz wyświetlać swoje logo w uwierzytelnionych wiadomościach e-mail. Pozwala to odbiorcom potwierdzić autentyczność na pierwszy rzut oka.  

3. Skonfiguruj niestandardową domenę wysyłającą

Jeśli wysyłasz wiadomości e-mail z ogólnej lub współdzielonej domeny (np. yourcompany@gmail.com albo za pośrednictwem domyślnej domeny ESP), znacznie częściej uruchomisz filtry antyspamowe. Korzystanie z niestandardowej domeny wysyłającej zapewnia kontrolę nad reputacją wiadomości e-mail i sygnalizuje dostawcom skrzynek odbiorczych, że jesteś wiarygodnym nadawcą.

Oto, dlaczego ma to znaczenie:

• Buduje reputację domeny: Wysyłając wiadomości z news.yourcompany.com, tworzysz spójną tożsamość nadawcy, którą dostawcy skrzynek odbiorczych mogą oceniać z biegiem czasu.
• Zwiększa zaufanie i dostarczalność: Zweryfikowana niestandardowa domena z mniejszym prawdopodobieństwem zostanie oznaczona jako podejrzana lub trafi do folderu spamu.
• Jest zgodna z uwierzytelnianiem wiadomości e-mail: Niestandardowe domeny ułatwiają konfigurację SPF, DKIM i DMARC — kluczowych narzędzi zapobiegających podszywaniu się i zapewniających dostęp do skrzynki odbiorczej.
• Zapewnia spójność marki: Odbiorcy widzą profesjonalną, rozpoznawalną domenę, co zwiększa współczynnik otwarć i ogranicza liczbę skarg dotyczących spamu.

Konfiguracja niestandardowej domeny wysyłającej sygnalizuje zarówno użytkownikom, jak i filtrom antyspamowym, że Twoja marka przestrzega zasad i zasługuje na priorytetowe miejsce w skrzynkach odbiorczych.

4. Przestrzegaj przepisów o ochronie prywatności podczas tworzenia listy

Jeśli wysyłasz marketingowe wiadomości e-mail i nie zarządzasz aktywnie kwestiami zgodności z przepisami, ryzykujesz nie tylko spadek dostarczalności — narażasz się również na problemy prawne i potencjalnie ogromne kary.

Oto, dlaczego zgodność z przepisami ma znaczenie zarówno dla dostarczalności wiadomości e-mail, jak i dla zaufania do marki:

• Ustawa CAN-SPAM (U.S.): Wymaga wyraźnej opcji rezygnacji z subskrypcji i zabrania stosowania wprowadzających w błąd nagłówków. Naruszenia mogą kosztować do 53,088 USD za wiadomość e-mail
• GDPR (EU): Wymaga uzyskania wyraźnej i świadomej zgody przed wysyłaniem wiadomości marketingowych.
• CASL (Kanada): Jedna z najbardziej rygorystycznych ustaw antyspamowych na świecie.

Przestrzeganie tych przepisów nie tylko pozwala uniknąć postępowania sądowego. Pomaga również zapobiegać trafianiu wiadomości e-mail do folderu spamu. Oto jak zgodność z przepisami poprawia dostarczalność:

• Zwiększa zaangażowanie: Wiadomości e-mail wysyłane za odpowiednią zgodą mają większą szansę na otwarcie i podjęcie w nich działania.
• Ogranicza liczbę zgłoszeń spamu: Wyraźne zgody na otrzymywanie wiadomości i centra preferencji dają użytkownikom kontrolę, co buduje zaufanie.
• Poprawia reputację nadawcy: Dostawcy usług internetowych i filtry antyspamowe faworyzują marki, które stosują najlepsze praktyki, i karzą te, które tego nie robią.

Wskazówka: Udokumentuj proces uzyskiwania zgody i przechowuj rejestry zgód subskrybentów. Jeśli kiedykolwiek zostaniesz oznaczony jako nadawca podejrzany lub objęty dochodzeniem, dokumentacja nie tylko chroni Cię prawnie, lecz także pokazuje dostawcom skrzynek odbiorczych, że jesteś poważnym nadawcą i przestrzegasz zasad.

5. Zbuduj i utrzymuj czystą listę e-mailową

Czysta lista e-mailowa zaczyna się od sposobu pozyskiwania subskrybentów. Podczas tworzenia listy e-mailowej pamiętaj, aby: 

• Pozyskiwać kontakty wysokiej jakości. Możesz to zrobić, umieszczając formularze rejestracyjne w takich miejscach jak Twoja strona internetowa i kanały społecznościowe. Są to przestrzenie online, w których odwiedzający wykazali pewne zainteresowanie Twoją firmą. 
• Weryfikować adresy e-mail. Możesz to zrobić, sprawdzając składnię adresów e-mail, usuwając kontakty z uniwersalnym adresem odbiorcy lub wysyłając zapytanie do serwera pocztowego, aby sprawdzić, czy adres e-mail jest aktywny.  
• Umożliwić subskrybentom zmniejszenie liczby otrzymywanych wiadomości e-mail lub całkowitą rezygnację z subskrypcji. 

Następnie, w miarę rozwoju listy, regularnie ją oczyszczaj. Ale jak często?

„Powiedziałbym, że tak często, jak jest to potrzebne” — zaleca Vince Cersosimo, współzałożyciel Webbula. „Po pierwsze, zawsze warto zacząć od wstępnego oczyszczenia. Przepuść listę przez narzędzie, zidentyfikuj, oceń i podziel ją na segmenty, a następnie, w zależności od akceptowanego poziomu ryzyka, wybierz wartościowe kontakty i działaj dalej. Potem warto wdrożyć usługę taką jak Webbula do weryfikacji higieny adresów e-mail w formularzu”.

Kontynuuje: „Gdy więc użytkownicy się rejestrują, możesz czyścić ich dane w czasie rzeczywistym za pośrednictwem interfejsu API, a następnie robić to okresowo. Monitoruj dostarczalność, a jeśli zauważysz, że niektóre adresy się starzeją i zaczynają pojawiać się problemy z dostarczalnością, nadszedł czas, aby pobrać listę, ponownie ją przetworzyć i oczyścić”. 

6. Stosuj podwójną zgodę na subskrypcję

Jednym z najskuteczniejszych sposobów zapobiegania temu, by nieprawidłowe kontakty kiedykolwiek uruchomiły filtry antyspamowe, jest stosowanie podwójnej zgody na subskrypcję podczas tworzenia listy e-mailowej. Proces ten gwarantuje, że każdy subskrybent wyraźnie potwierdzi swoje zainteresowanie — odfiltrowując boty, fałszywe rejestracje i niezaangażowanych użytkowników, zanim staną się problemem.

Oto dlaczego podwójna zgoda na subskrypcję pomaga:

• Potwierdza zamiar: Do listy są dodawani tylko użytkownicy, którzy klikną wiadomość e-mail z potwierdzeniem, co sygnalizuje dostawcom usług internetowych, że odbiorcy chcą otrzymywać Twoje wiadomości e-mail.
• Ogranicza liczbę fałszywych lub błędnie wpisanych adresów e-mail: Nieprawidłowe dane prowadzą do zwrotów wiadomości i pułapek spamowych, a oba te zjawiska mogą uruchomić filtry antyspamowe.
• Obniża odsetek zgłoszeń spamu: Potwierdzeni subskrybenci rzadziej oznaczają Twoje wiadomości jako spam, chroniąc reputację nadawcy.
• Utrzymuje listę w czystości od pierwszego dnia: Proaktywnie eliminujesz kontakty niskiej jakości, które mogłyby z czasem zaszkodzić dostarczalności.

7. Unikaj pułapek spamowych i monitoruj czarne listy

Nawet jeśli Twoje wiadomości e-mail wyglądają poprawnie, a lista wydaje się solidna, trafienie w pułapkę spamową może zrujnować reputację nadawcy, często bez żadnego ostrzeżenia. Pułapki spamowe to fałszywe lub ponownie wykorzystywane adresy e-mail używane przez dostawców usług internetowych i dostawców list blokad do identyfikowania niewłaściwych praktyk wysyłkowych.

Oto jak unikać pułapek, które uruchamiają filtry antyspamowe:

• Nigdy nie kupuj ani nie wynajmuj list e-mailowych: Są one znanym siedliskiem pułapek spamowych i nieaktualnych adresów.
• Regularnie oczyszczaj listę: Korzystaj z narzędzi do weryfikacji adresów e-mail, aby usuwać nieprawidłowe lub nieaktywne adresy. Więcej informacji poniżej.
• Obserwuj sygnały zaangażowania: Niska liczba otwarć i kliknięć może wskazywać na degradację listy — i zwiększać ryzyko trafienia w pułapki.

Gdy trafisz w pułapkę, Twoja domena lub adres IP może trafić na czarną listę, która blokuje lub przekierowuje Twoje wiadomości e-mail do folderu spamu. Aby temu zapobiec:

• Proaktywnie monitoruj czarne listy: Korzystaj z narzędzi takich jak MXToolbox lub Google Postmaster Tools, aby sprawdzać status swojej domeny lub adresu IP.
• Działaj szybko, jeśli trafisz na czarną listę: Ustal przyczynę (zwykle jest nią problem z jakością listy lub sposobem wysyłania), usuń ją i prześlij prośbę o usunięcie z listy.

Wskazówka eksperta: Skonfiguruj alerty w usłudze monitorowania czarnych list, aby otrzymywać powiadomienia natychmiast po pogorszeniu dostarczalności wiadomości. Im szybciej zareagujesz, tym mniejsze będą długoterminowe szkody dla reputacji nadawcy.

8. Utwórz centrum preferencji i respektuj prośby o rezygnację z subskrypcji

Nic nie wywołuje zgłoszeń spamu szybciej niż zmuszanie subskrybentów do otrzymywania komunikacji, z której nie mogą łatwo zrezygnować. Jeśli ktoś nie może łatwo zrezygnować z subskrypcji lub dostosować rodzaju otrzymywanych wiadomości, znacznie chętniej kliknie przycisk „Oznacz jako spam”. 

Oto jak pomaga dobrze zaprojektowane centrum preferencji :

• Pozwól użytkownikom wybierać treści: Daj subskrybentom kontrolę nad częstotliwością, tematyką i rodzajami wiadomości e-mail (np. aktualizacjami produktów lub treściami promocyjnymi).
• Zapobiegaj niepotrzebnym rezygnacjom z subskrypcji: Wielu użytkowników nie chce całkowicie rezygnować z subskrypcji — chcą po prostu otrzymywać mniej wiadomości lub wiadomości lepiej dopasowane do ich potrzeb.
• Ograniczaj liczbę zgłoszeń spamu: Bezproblemowy proces rezygnacji z subskrypcji zapobiega oznaczaniu Twoich wiadomości jako spam przez sfrustrowanych użytkowników.

Zawsze natychmiast respektuj prośby o rezygnację z subskrypcji. Opóźnienia, niedziałające linki lub niejasne procesy mogą bezpośrednio uruchamiać filtry spamu i szkodzić reputacji nadawcy.

9. Personalizuj swoje wiadomości e-mail

Spersonalizowane wiadomości marketingowe zwiększają zaangażowanie odbiorców, co prowadzi do wzrostu takich wskaźników jak współczynnik otwarć i klikalności. Potwierdzają to również statystyki.

Według Dynamic Yield 71% konsumentów twierdzi, że spersonalizowane doświadczenia wpływają na ich decyzję o interakcji z wiadomościami e-mail. To większe zaangażowanie sygnalizuje serwerom wartość wiadomości, pomagając uniknąć zgłoszeń spamu i utrzymać niski współczynnik odrzuceń. 

Jak personalizować wiadomości e-mail? 

• Najpierw musisz poznać swoich odbiorców. Wymaga to zagłębienia się w dane, aby zrozumieć zachowania użytkowników i ich problemy. Następnie podziel odbiorców na segmenty na podstawie wspólnych czynników, takich jak lokalizacja geograficzna, zainteresowanie konkretnymi produktami, pobrane treści, rodzaj ostatniego zakupu i odwiedzana strona. 
•  Wykorzystaj dowolne z powyższych czynników, aby utworzyć spersonalizowany i dynamiczny temat wiadomości dla każdego segmentu. Na przykład: „Witaj ponownie, [Imię]! Oto nowa playlista inspirowana Twoimi ostatnimi ulubionymi utworami”. 
• Upewnij się, że treść wiadomości odpowiada jej tematowi i jest dostosowana do preferencji odbiorcy.  
• Korzystaj z dynamicznych treści. Pozwalają one wysyłać tę samą wiadomość do różnych odbiorców, ale nieznacznie ją zmieniać, aby odpowiadała obu segmentom. 
• W razie potrzeby umieszczaj linki do spersonalizowanych stron docelowych (jedną z zalet generatorów stron docelowych opartych na sztucznej inteligencji jest ułatwienie tego procesu). Wyobraź sobie na przykład klienta, który regularnie lata określoną trasą, i chcesz polecić mu niższe ceny w konkretnym sezonie. Zadbaj o to, aby odwiedzana przez niego strona docelowa wyświetlała ceny z jego lokalizacji. 

Pamiętaj o integracji poczty e-mail z systemem CRM. „Moim zdaniem korzystanie z systemu CRM jest bardzo ważnym czynnikiem” — mówi Paulo Moreira, menedżer ds. sukcesu klienta w firmie OmniK. „Dzięki niemu będziesz w stanie tworzyć najlepsze możliwe segmentacje, a także kontaktować się z klientami za pośrednictwem najodpowiedniejszych dla nich kanałów i oferować im to, czego chcą, we właściwym czasie”.

10. Unikaj słów wywołujących filtry spamu

Słowa wywołujące filtry spamu są często wychwytywane przez filtry antyspamowe. I nie chodzi tylko o filtry. Ludzie również je rozpoznają, a ich użycie może zniechęcać odbiorców. Mogą oni usunąć Twoją wiadomość, zrezygnować z subskrypcji lub zgłosić ją jako spam. W każdym przypadku ucierpi reputacja nadawcy i dostarczalność wiadomości. 

Czym więc są słowa wywołujące filtry spamu? 

Są to słowa i wyrażenia, które nadmiernie koncentrują się na agresywnej sprzedaży zamiast na dostarczaniu wartości. Oto kilka przykładów, które pomogą Ci zorientować się w temacie: 

• % zniżki
• Gwarantowane
• Bezpłatne
• Rozdawanie nagród
• Oferta specjalna
• Szanowni Państwo
• Działaj teraz
• Link w środku
• Kup teraz
• Zarabiaj $$$
• Wymagane pilne działanie
• Pieniądze

Zauważ, że niektóre z tych słów i wyrażeń będą potrzebne w określonych kontekstach, a mimo to mogą zostać oznaczone jako język kojarzący się ze spamem.

Sposobem na rozwiązanie tego problemu jest zwracanie uwagi na kontekst i używanie tych słów tak naturalnie, jak to możliwe, jeśli ich zastosowanie jest konieczne. Filtry antyspamowe są wystarczająco zaawansowane, aby rozumieć kontekst. Zamiast więc pisać: „Nie przegap! Twój ulubiony [Product] jest przeceniony o 20% do północy. Działaj pilnie!”, napisz: „Nowości: zdobądź starannie wybrane dekoracje, które uwielbiasz, z bezpłatną dostawą do północy”.

W drugim przykładzie wartość i oferta są wystarczająco jasne, aby zapewnić odpowiedni kontekst. Dzięki temu Twoje wiadomości powinny trafiać do skrzynek odbiorczych adresatów. Pomaga również wysyłanie wiadomości bez literówek oraz posiadanie dobrej reputacji nadawcy. 

11. Optymalizuj tematy wiadomości i teksty podglądu

Temat wiadomości oraz tekst podglądu, który pojawia się pod nim lub obok niego, to pierwsze widoczne elementy podglądu wiadomości e-mail. W obu przypadkach powinny być trafne i zachęcające. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci je zoptymalizować: 

• Tematy wiadomości i teksty podglądu powinny być krótkie, aby wywrzeć jak największe wrażenie. Nagłówki powinny mieć od 40 do 80 znaków.  
• W miarę możliwości podsumuj treść wiadomości w tekście podglądu. Jeśli nie jest to możliwe, zaoferuj zachętę lub podkreśl korzyści.  
• W tekście podglądu wzbudzaj poczucie pilności lub ciekawość, unikając słów kojarzących się ze spamem.
• Umieszczaj oferty na początku tematu wiadomości. 
• Dodaj imię subskrybenta do tematu wiadomości, aby ją spersonalizować.
• Zastanów się, jaki styl zapisu wielkich liter będzie dla Ciebie najlepszy. Ludzie zazwyczaj doceniają styl swobodny, który nadaje wiadomości osobisty charakter, dlatego zalecam używanie zapisu zdaniowego.  
• Przeprowadzaj testy A/B, aby ocenić, która wersja działa najlepiej w przypadku Twojej grupy docelowej.

Ogólnie rzecz biorąc, nie próbuj być niejasno kreatywny ani zbyt sprytny. Chcesz przekazać jasny komunikat, jednocześnie przyciągając uwagę odbiorcy.

12. Ogranicz liczbę linków i załączników

Załączniki mogą być przydatne w wiadomości e-mail, ale mają też pewne wady. Zwykle negatywnie wpływają na dostarczalność, ponieważ filtry traktują je jako spam. Deepali Singla, inżynierka ds. testów w firmie Infosys, zaleca następujące strategie, które pomogą zachować przejrzystość i skuteczność wiadomości e-mail:

• Oceń konieczność: Przed dołączeniem pliku ustal, czy jego treść można podsumować w treści wiadomości, aby zachować jej przejrzystość.
• Używaj opisowych nazw plików: Nadawaj załącznikom znaczące nazwy odzwierciedlające ich treść, aby pomóc odbiorcom zrozumieć ich znaczenie.
• Wyraźnie informuj o załącznikach: Wspominaj o załącznikach zarówno w temacie, jak i w treści wiadomości e-mail, wyjaśniając ich znaczenie i zawartość.
• Wybieraj linki zamiast załączników: Jeśli to możliwe, zamieszczaj hiperłącza do dokumentów zamiast dołączać pliki. Takie podejście zmniejsza rozmiar wiadomości e-mail i minimalizuje ryzyko oznaczenia jej jako spam.

Ogólnie rzecz biorąc, nie chcesz zalewać odbiorców zbyt dużą ilością informacji. Jeśli musisz dołączyć załączniki, upewnij się, że odbiorcy ufają Twojej marce i wartości, którą im zapewniasz. 

13. Korzystaj z narzędzi do sprawdzania dostarczalności i spamu

Te narzędzia do testowania spamu sprawdzają wiadomości e-mail pod kątem terminów i standardów związanych z filtrami antyspamowymi. Skanują treść wiadomości, aby wykryć wyrażenia wyzwalające filtry antyspamowe, i testują reputację nadawcy.

Bardziej zaawansowane narzędzia idą o krok dalej i przeprowadzają kontrole dostarczalności. Analizują domenę, aby sprawdzić, czy znajduje się na którejś czarnej liście, a także badają solidność programów uwierzytelniania, takich jak DKIM, SPF i DMARC. 

Oto kilka narzędzi diagnostycznych do użycia przed wysłaniem wiadomości, które pomogą utrzymać je z dala od folderu wiadomości-śmieci: 

• Mailtrap
• MxToolBox
• Mail Tester
• SpamCheck
• GlockApps

14. Monitoruj wskaźniki wiadomości e-mail i optymalizuj je pod kątem lepszej skuteczności

Monitorowanie wskaźników wiadomości e-mail pozwala sprawdzić, jak odbiorcy reagują na Twoją kampanię e-mailową. Dostarcza informacji o tym, co działa, a co nie. Istnieje wiele wskaźników KPI, które warto śledzić, ale oto kilka najważniejszych: 

• Współczynnik otwarć: Informuje o odsetku odbiorców, którzy otworzyli Twoją wiadomość e-mail. Temat wiadomości ma istotny wpływ na współczynnik otwarć.  
• Współczynnik klikalności: Pokazuje odsetek osób, które kliknęły link w Twojej wiadomości e-mail. Wskazuje na skuteczność treści. 
• Współczynnik konwersji: Śledzi odsetek osób, które wykonały pożądane działanie, takie jak zakup produktu lub wypełnienie formularza. CTA ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia współczynnika konwersji.  
• Skargi dotyczące spamu: Informują o odsetku subskrybentów, którzy zgłosili Twoje wiadomości e-mail jako spam. Wskazuje to, że odbiorca uznał Twoją wiadomość za niechcianą lub natarczywą. 
• Współczynnik odrzuceń: Ta miara określa odsetek wiadomości e-mail, które nie zostały dostarczone, w stosunku do łącznej liczby wysłanych wiadomości. Może to być twarde lub miękkie odrzucenie. Miękkie odrzucenia, często tymczasowe, występują, gdy skrzynka odbiorcza adresata jest pełna lub jego serwer działa nieprawidłowo. Twarde odrzucenia wynikają natomiast z nieistniejących lub nieprawidłowych adresów e-mail.  

Narzędzia do zapewniania dostarczalności wiadomości e-mail

Możesz zwiększyć szanse na trafienie do skrzynek odbiorczych zamiast do spamu, korzystając z narzędzi do weryfikacji, rozgrzewania i testowania. Oto nasza lista najlepszych narzędzi dostępnych na rynku:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Klaviyo — Najlepszy do zaawansowanej segmentacji i aktywacji danych
2. 2. Bouncer — Najlepsze rozwiązanie pod względem dokładności
3. 3. Warmy — Najlepsze do rozgrzewki poczty e-mail
4. 4. mailfloss — Najlepsze rozwiązanie do automatycznego oczyszczania list e-mail
5. 5. Brevo — Najlepsze do masowych wysyłek e-mail
6. 6. Emailable — Najlepsze rozwiązanie do weryfikacji w czasie rzeczywistym
7. 7. Melissa — Najlepsze rozwiązanie dla potrzeb związanych ze zgodnością
8. 8. Email On Acid — Najlepsze rozwiązanie do kontroli przed wdrożeniem
9. 9. Litmus — Najlepsze do testowania projektów
10. 10. Validity Everest — Najlepsze do zaawansowanej analityki

Chroń swoje wiadomości e-mail przed spamem i zwiększaj zaangażowanie

Pamiętaj, że niewielkie zmiany w strategii marketingu e-mailowego mogą znacząco poprawić dostarczalność i sprawić, że Twoje wiadomości zostaną zauważone — i że odbiorcy podejmą działania.

Do tej pory zdobyłeś już dobrą wiedzę na temat działania filtrów antyspamowych, powodów, dla których wiadomości trafiają do spamu, oraz kroków, które możesz podjąć, aby tego uniknąć. Dzięki wiedzy na temat pisania autentycznych, angażujących wiadomości i utrzymywania dobrej reputacji nadawcy jesteś lepiej przygotowany nie tylko do dostarczania wiadomości do skrzynek odbiorczych adresatów, lecz także do zwiększania zaangażowania i osiągania lepszych wyników kampanii e-mailowej.