Żaden inny rodzaj kampanii marketingowej nie robi takiego wrażenia jak marketing doświadczeń. Dlatego 41% marketerów uznaje marketing doświadczeń za najskuteczniejszą technikę marketingową.
Moim zdaniem kampanie marketingowe działają najlepiej, gdy klienci mogą naprawdę nawiązać osobistą więź z marką, a właśnie do tego został stworzony marketing doświadczeń.
W tym artykule przyglądamy się korzyściom, jakie marketing doświadczeń przynosi Twojej firmie, i przedstawiamy przykłady, które zainspirują Cię do stworzenia kolejnej kampanii marketingowej.
Czym jest marketing doświadczeń?
Marketing doświadczeń polega na bezpośrednim angażowaniu grupy docelowej poprzez niezapomniane doświadczenia. Choć często przybiera formę aktywacji marki, instalacji, sklepów pop-up, próbek produktów i innych rodzajów wydarzeń na żywo, w rzeczywistości łączy wiele form marketingu, w tym merchandising, marketing cyfrowy, marketing wideo, media społecznościowe i reklamę.
Przykładowo wydarzenie oparte na doświadczeniach może przyjąć formę tymczasowej instalacji marki, w której potencjalni klienci mogą dowiedzieć się więcej o Twoich produktach, jednocześnie wypróbowując bezpłatne próbki i dzieląc się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych. Najważniejsze jest to, aby marketing doświadczeń wywarł trwałe wrażenie na potencjalnych klientach.
Obecnie strategia marketingu doświadczeń nie ogranicza się już wyłącznie do interakcji osobistych. Dzięki transmisjom na żywo i technologii VR możesz prowadzić kampanię marketingu doświadczeń skierowaną do potencjalnych klientów na całym świecie.
Korzyści z marketingu doświadczeń
Nie można zaprzeczyć wpływowi marketingu doświadczeń — aż 91% konsumentów z większym prawdopodobieństwem kupi produkt lub usługę marki po wzięciu udziału w aktywacji marki lub immersyjnym doświadczeniu.
Przyjrzyjmy się bliżej temu, co dokładnie sprawia, że marketing doświadczeń jest tak skuteczny:
Świadomość marki
Marketing doświadczeń doskonale sprawdza się w budowaniu świadomości marki. Zorganizowanie wydarzenia aktywującego markę w miejscu publicznym to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi i wywołanie zainteresowania marką. Połączenie wydarzenia stacjonarnego z kampanią w mediach społecznościowych i hasztagami marki dodatkowo pobudza dyskusję na jej temat i zwiększa świadomość Twojej firmy. 98% konsumentów tworzy treści (np. zdjęcia i filmy) podczas doświadczeń i wydarzeń, a wszystkie te treści generowane przez użytkowników pomagają rozwijać Twoją markę.
Przywiązanie do marki i lojalność
Kupujemy od firm, na których nam zależy. W rzeczywistości 71% klientów poleca markę na podstawie więzi emocjonalnej. Tworzenie niezapomnianych doświadczeń dla odbiorców pomaga im poznać Twoją firmę i zaangażować się w nią emocjonalnie, dzięki czemu znacznie chętniej dokonają ponownych zakupów.
Marketing doświadczeń pozwala opowiedzieć historię Twojej marki i produktów, a także pokazać, co jest ważne dla Twojej firmy i jakie wartości reprezentuje. Dzięki temu Twoja firma wydaje się prawdziwa i autentyczna, co zwiększa zaangażowanie i tworzy ambasadorów marki.
Have an account? Log In
Wypróbowanie produktów
Jedną z największych zalet marketingu doświadczeń jest możliwość przekazania produktów w ręce potencjalnych klientów. Nic dziwnego, że 80% konsumentów twierdzi, że prezentacje na żywo i bezpłatne próbki w znacznym stopniu wpływają na ich decyzję zakupową.
Marketing doświadczeń nie jest przeznaczony wyłącznie dla firm oferujących produkty. Jeśli prowadzisz firmę SAAS, możesz zorganizować prezentacje lub zaoferować bezpłatne wersje próbne i ekskluzywne treści podczas wydarzenia z próbkami produktu. Nie tylko zwiększysz sprzedaż, ale także uzyskasz bezcenne opinie, które możesz wykorzystać do udoskonalenia produktów lub usług.
Generowanie potencjalnych klientów
65% właścicieli marek twierdzi, że marketing doświadczeń zwiększa sprzedaż, a ja przekonałem się o tym osobiście. Kiedyś prowadziłem firmę fotograficzną i regularnie przygotowywaliśmy instalacje na targach ślubnych oraz konferencjach branżowych, aby pozyskiwać nowych potencjalnych klientów.
Uczestnicy robili sobie zdjęcia ze znajomymi, a następnie wysyłaliśmy im fotografie wraz z hasztagiem marki. Dzięki temu potencjalni klienci udostępniali swoje zdjęcia w mediach społecznościowych (promując jednocześnie naszą firmę), a my otrzymywaliśmy również listę potencjalnych klientów, z którymi kontaktowaliśmy się po wydarzeniu. Potencjalni klienci pozyskani w ten sposób byli znacznie bardziej wartościowi niż ci, których zdobywaliśmy dzięki innym strategiom marketingowym, takim jak rozmowy telefoniczne z osobami, które nie wykazały zainteresowania.
Badania rynku
Wspominałem już wcześniej o znaczeniu zrozumienia grupy docelowej, ale uzyskanie rzetelnych informacji zwrotnych z rynku może być czasochłonne i kosztowne, szczególnie jeśli nie masz fizycznego sklepu.
Wydarzenia angażujące dają Ci możliwość bezpośredniej komunikacji z potencjalnymi klientami, dzięki czemu możesz dowiedzieć się, co jest dla nich ważne, z jakimi problemami się borykają i jak możesz je rozwiązać. Jeśli organizujesz prezentacje lub oferujesz bezpłatne produkty, możesz nawet uzyskać informacje zwrotne na temat tego, jak ulepszyć swój produkt lub usługi w czasie rzeczywistym.
10 przykładów marketingu doświadczeń
Wybrałem 10 rodzajów marketingu doświadczeń, które pokazują, jak możesz łączyć się ze swoją grupą odbiorców w naprawdę inspirujący sposób. Chociaż wiele z tych przykładów pochodzi od dużych marek dysponujących dużymi budżetami, znajdują się wśród nich techniki, które mogą zastosować nawet małe firmy.
1. Nawiąż współpracę: Fortnite i Travis Scott
Twórcy gry wideo Fortnite nawiązali współpracę z raperem Travisem Scottem, aby stworzyć wirtualny koncert w grze, w którym uczestniczyło 27,7 miliona unikalnych graczy. Scott jest znany ze swoich surrealistycznych i kreatywnych koncertów, co czyniło go idealnym partnerem dla innowacyjnej gry wideo, a przenikanie się grup odbiorców wzmocniło obie marki.
To świetny przykład tego, jak możesz nawiązać współpracę z inną firmą, aby stworzyć naprawdę wyjątkowe doświadczenie związane z marką dla potencjalnych odbiorców. Jeśli nie dysponujesz budżetem pozwalającym na zatrudnienie znanego artysty, dlaczego nie nawiązać współpracy z liderem opinii, który jest istotny dla Twojej grupy odbiorców? Jeśli na przykład sprzedajesz oprogramowanie do marketingu e-mailowego, możesz zorganizować interaktywne wydarzenie online z ekspertami ds. marketingu, którzy podzielą się swoimi spostrzeżeniami.
2. Twórz niezapomniane instalacje: Spotify — Dom dźwięku
W 2022 roku Spotify stworzyło wirtualny dom dźwięku w rzeczywistym świecie, na Manhattanie, gdzie uczestnicy mogli zwiedzać pomieszczenia wypełnione różnymi produktami audio i narzędziami, których można używać do słuchania Spotify, a także odkrywać wiele ukrytych niespodzianek. Celem wydarzenia było stworzenie doświadczenia słuchania, z którym można było wejść w interakcję w praktyczny sposób, a następnie podzielić się nim w mediach społecznościowych.
To wydarzenie dobrze przypomina, aby zastanowić się, jak możesz zapewnić potencjalnym klientom inne doświadczenie korzystania z Twoich produktów. Jeśli na przykład sprzedajesz oprogramowanie do projektowania, możesz zorganizować wydarzenie, podczas którego uczestnicy będą mogli fizycznie zobaczyć i dotknąć dzieł sztuki stworzonych za pomocą Twojego oprogramowania.
3. Wykorzystaj swoje kontakty: kampanie Airbnb „Noc w”
Kampania Airbnb „Noc w” daje ludziom szansę na pobyt w wyjątkowych miejscach na całym świecie, takich jak katakumby paryskie, studia Abbey Road czy stadion Maracanã. To świetny przykład tego, jak możesz wykorzystać swoją markę i kontakty, aby tworzyć naprawdę wyjątkowe doświadczenia dla swoich odbiorców.
Być może nie masz budżetu na noc w Luwrze, ale nadal możesz zaoferować swoim odbiorcom wyjątkowe doświadczenia, nawiązując współpracę z innymi markami, które uzupełniają działalność Twojej firmy. Czy masz dostęp do nietypowych miejsc lub doświadczeń, które zainteresowałyby Twoich odbiorców?
4. Świętuj swoje wartości: tęczowa zjeżdżalnia Tindera
W 2019 roku Tinder uczcił Światowy Pride, instalując ogromną „tęczową zjeżdżalnię” w centrum Nowego Jorku. Olbrzymia, wielokolorowa zjeżdżalnia była trudna do przeoczenia i pomogła wzmocnić zaangażowanie Tindera we wspieranie praw osób LGBTQ+. Tinder poszedł o krok dalej, przekazując $10 na działania na rzecz uchwalenia ustawy Equality Act za każdą osobę, która skorzystała ze zjeżdżalni.
Ten przykład pokazuje, jak ważne jest, aby opierać wydarzenia z zakresu marketingu doświadczeń na zainteresowaniach i kwestiach, które są ważne dla Twoich odbiorców. Niekoniecznie musisz tworzyć ogromną instalację marki — dlaczego nie przygotować oznakowanych gadżetów z okazji konkretnego wydarzenia krajowego lub święta, a następnie rozdawać ich w ruchliwych miejscach za pośrednictwem zespołu marketingu ulicznego.
5. Zgromadź swoich klientów: nocny spacer Google w Marsylii
Google stworzyło doświadczenie wirtualnej rzeczywistości, dzięki któremu użytkownicy mogli zwiedzać Marsylię w zaciszu własnego domu, korzystając z pomocy lokalnego przewodnika. To świetny przykład firmy wykorzystującej technologię do łączenia ludzi, co zapewnia znacznie bardziej niezapomniane doświadczenie niż samo opowiadanie konsumentom o swojej działalności.
Jest to szczególnie prawdziwe po pandemii, kiedy wiele firm zdało sobie sprawę ze znaczenia tworzenia wartościowych, osobistych relacji. Pomyśl o sposobach tworzenia możliwości nawiązywania kontaktów i dzielenia się pomysłami przez klientów. Może to przyjąć formę interaktywnego okrągłego stołu lub wirtualnej konferencji.
6. Organizuj angażujące premiery produktów: premiera produktu HubSpot INBOUND
HubSpot wykorzystał marketing doświadczeń do zaprezentowania nowych produktów podczas corocznej konferencji INBOUND. W ramach całkowicie wirtualnego wydarzenia uczestnicy otrzymali dostęp do interaktywnych sesji z ekspertami ds. marketingu, wirtualnych pokoi networkingowych, sesji w mniejszych grupach oraz spersonalizowanych harmonogramów.
Marketing doświadczeń jest idealnym narzędziem marketingowym do wprowadzania nowych produktów na rynek — możesz zaprezentować swoje produkty lub usługi bezpośrednio klientowi, odpowiadać na jego pytania w czasie rzeczywistym i zapewniać wartościowe materiały, które pozostawią trwałe wrażenie na docelowych odbiorcach.
7. Wykorzystaj VR: wirtualny dom Etsy
W 2021 roku Etsy stworzyło wirtualne domy pełne wyjątkowych produktów Etsy, po których można było „spacerować” dzięki wirtualnej rzeczywistości. Wirtualne domy odwzorowane w rzeczywistej skali były doskonałym sposobem na pokazanie klientom Etsy, jak mogą stworzyć własny wymarzony dom za pomocą ręcznie wykonywanych produktów z platformy.
W dzisiejszych czasach trudno jest zdobyć niepodzielną uwagę konsumentów, ale wykorzystanie VR lub AR (rzeczywistości rozszerzonej) w marketingu doświadczeń eliminuje czynniki rozpraszające z otoczenia i pomaga tworzyć bardziej niezapomniane doświadczenia dla odbiorców.
Stworzenie własnego oprogramowania VR lub AR jest oczywiście kosztowne, ale dostępnych jest wiele aplikacji VR i AR, których możesz użyć, aby zapewnić odbiorcom takie doświadczenie bez ponoszenia wysokich kosztów.
8. Wyróżnij się na konferencjach: Holodeck firmy Spatial
Konferencje i targi to idealne miejsca do wykorzystania technik marketingu doświadczeń. Marka immersyjnego dźwięku Spatial stworzyła doświadczenie Spatial Holodeck podczas SXSW w 2022 roku, przyciągając ponad 2000 uczestników. Holodeck był interaktywną instalacją, w ramach której odwiedzający mogli dołączać do prowadzonych demonstracji i osobiście doświadczać technologii przestrzennej.
Nie potrzebujesz ogromnego budżetu marketingowego, aby stworzyć interaktywną kampanię marketingu doświadczeń podczas konferencji — możesz organizować gry lub konkursy, oferować bezpłatne produkty albo po prostu pozwolić klientom wypróbować swoje produkty lub usługi. Wszystko, co skłania ludzi do interakcji z Twoją marką, może być skuteczne.
More Articles
9. Wykorzystaj fotografię i wideo: generator selfie Barbie firmy Warner Bros
Aby wzbudzić zainteresowanie filmem Barbie, Warner Bros nawiązało współpracę z aplikacją PhotoRoom do edycji zdjęć za pomocą AI i stworzyło filtr, którego fani mogą używać, aby zmienić się w Barbie. Z tego niezwykle popularnego interaktywnego narzędzia skorzystano już ponad 13 milionów razy!
Każdy lubi zdjęcia, a danie odbiorcom możliwości zrobienia selfie z marką to doskonały sposób na zwiększenie świadomości marki w mediach społecznościowych i zachęcenie do tworzenia treści przez użytkowników. Nie musisz tworzyć filtra do zdjęć — nawet prosta fotobudka lub budka wideo może być świetnym sposobem na interakcję z potencjalnymi klientami i zwiększenie świadomości marki.
10. Organizuj warsztaty online: godziny konsultacji SparkToro
Wydarzenia i warsztaty online mogą być naprawdę skutecznym kanałem marketingowym, szczególnie dla firm, które nie oferują produktów fizycznych, takich jak firmy SAAS. Narzędzie do badania odbiorców Sparktoro regularnie organizuje warsztaty online, aby pokazywać potencjalnym użytkownikom, jak mogą wykorzystywać jego oprogramowanie do wspierania swoich firm. Warsztaty są w pełni interaktywne — uczestnicy mogą zadawać pytania, wchodzić w interakcje z prowadzącymi oraz pobierać pomocne przewodniki i listy kontrolne w trakcie wydarzenia.
Dzięki oprogramowaniu do organizacji webinarów firmom każdej wielkości łatwiej niż kiedykolwiek jest organizować warsztaty. W rzeczywistości 77.2% osób twierdzi, że preferuje wydarzenia wirtualne ze względu na łatwość uczestnictwa.
Najważniejsze jest to, aby wydarzenia wirtualne były jak najbardziej interaktywne, co pozwoli budować relacje z potencjalnymi klientami.
Czas stworzyć niezapomniane doświadczenia!
Marketing doświadczeń polega na tworzeniu wywierających wpływ doświadczeń klientów, dlatego zastanów się, co jest ważne dla Twojej grupy docelowej i jak możesz to wykorzystać, oferując niezapomniane doświadczenia marketingowe.
Aby to zrobić, musisz być na bieżąco z kwestiami i trendami, które są ważne dla Twojej grupy odbiorców, dlatego zajrzyj do naszego zestawienia 12 najlepszych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, które pomoże Ci gromadzić aktualne informacje na temat Twoich klientów.
Nie zapomnij też zapisać się do newslettera CMO, aby regularnie otrzymywać informacje marketingowe bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą.
