AI zmusza liderów marketingu do ponownego przemyślenia nie tylko planów rozwoju produktów. Sprawdza również, jak dobrze rozumiemy ludzi, którym służymy. W tej rozmowie Eric Wittman, dyrektor generalny VSCO, wyjaśnia, dlaczego firmy najlepiej radzące sobie z AI nie ścigają się za najnowszą funkcją — zamiast tego nieustannie pozostają blisko swoich społeczności i wykorzystują AI do usuwania przeszkód bez poświęcania zaufania.
Od zachowania autentyczności twórczej po przeprojektowywanie produktów wokół zmieniających się potrzeb klientów — Eric przedstawia praktyczne spojrzenie na przywództwo i równoważenie eksperymentowania z empatią. Jeśli kierujesz transformacją AI w swojej organizacji, ta rozmowa przypomina, że najsilniejsza przewaga konkurencyjna wciąż zaczyna się od słuchania.
Czego się dowiesz
- Dlaczego 83% fotografów już korzysta z AI — i co to mówi o rzeczywistym wdrażaniu AI.
- Jak VSCO podchodzi do AI jako sposobu ochrony kreatywności, a nie jej zastępowania.
- Dlaczego bliskość z klientem staje się jedną z największych przewag konkurencyjnych na rynkach napędzanych przez AI.
- Jak liderzy produktów mogą równoważyć eksperymentowanie z zachowaniem zaufania i autentyczności.
- Jakie wnioski operacyjne płyną z rozszerzania produktu poza jego pierwotne zastosowanie.
- Dlaczego liderzy najwyższego szczebla powinni poświęcać czas na bezpośrednie rozmowy z klientami, zamiast polegać wyłącznie na pulpitach nawigacyjnych.
- Jak nieustanne eksperymentowanie zmienia rozwój produktów i podejmowanie decyzji w organizacjach.
Najważniejsze wnioski
- Wdrażanie AI postępuje szybciej, niż sugerują to nasze wyobrażenia.
Mimo publicznych obaw związanych z generatywną AI Eric wyjaśnia, że większość profesjonalnych fotografów już integruje AI ze swoją codzienną pracą. Szansa nie polega na zastąpieniu pracy twórczej, lecz na wyeliminowaniu powtarzalnych zadań. - Zaufanie staje się produktem.
Dla społeczności twórczych autentyczność jest równie ważna jak produktywność. Podejście VSCO koncentruje się na wykorzystywaniu AI do wspierania twórców przy jednoczesnym zachowaniu własności, tożsamości i integralności ich pracy. - Rozwiązuj problemy otaczające rzemiosło — nie tylko samo rzemiosło.
VSCO wychodzi poza narzędzia do edycji i rozwija funkcje tworzenia portfolio, pozyskiwania klientów oraz zarządzania firmą, ponieważ rozmowy z klientami ujawniły, że właśnie te obszary stanowiły największe bariery długoterminowego sukcesu. - Badań klientów nie należy delegować.
Eric łączy bezpośrednie rozmowy na Reddicie i Threads z danymi o zachowaniach użytkowników produktu oraz formalnymi badaniami. Zaangażowanie liderów buduje silniejsze przekonanie strategiczne niż poleganie wyłącznie na raportach. - Rozwój produktu wynika z podążania ścieżkami klientów.
Wielu użytkowników powiedziało VSCO, że „ukończyli” korzystanie z platformy. Zamiast godzić się na odejścia, zespół ustalił, czego klienci potrzebują w kolejnym etapie, i zbudował brakujące możliwości, aby nadal wspierać ich przez całą karierę. - Przywództwo w obszarze AI wymaga eksperymentowania, a nie pewności.
Organizacje rozwijające się najszybciej nie czekają na idealne podręczniki działania. Testują, uczą się, przebudowują i akceptują fakt, że najlepszy sposób pracy dziś może stać się nieaktualny za rok. - Szybkość ma znaczenie — ale tylko wtedy, gdy kieruje nią wiedza o klientach.
Szybkie prototypowanie z partnerami projektowymi pozwala VSCO weryfikować pomysły w ciągu dni zamiast miesięcy, znacząco poprawiając dopasowanie produktu do rynku i ograniczając marnotrawstwo wysiłku deweloperskiego. - Ciekawość staje się kompetencją przywódczą.
Eric zachęca liderów do tworzenia przestrzeni dla eksperymentowania w swoich organizacjach, uznając, że uczenie się — a nie perfekcja — jest cechą definiującą skuteczne wdrażanie AI.
Rozdziały
- 00:00 — AI i zaufanie twórcze
- 01:14 — Tworzenie dla twórców
- 02:00 — Rzeczywistość wdrażania AI
- 05:20 — Automatyzacja rutynowych zadań
- 06:45 — Poza platformami społecznościowymi
- 08:40 — Rozwijanie się wraz z klientami
- 10:40 — Pozostawanie blisko odbiorców
- 12:20 — Dlaczego dyrektorzy generalni potrzebują rozmów z klientami
- 14:15 — Przywództwo w czasach zmian związanych z AI
- 16:30 — Szybsze eksperymentowanie
- 18:00 — Budowanie wraz ze społecznością
Poznaj naszego gościa
Eric Wittman jest dyrektorem generalnym VSCO, gdzie kieruje misją firmy polegającą na wzmacnianiu pozycji fotografów i twórców poprzez dostarczanie narzędzi wspierających zarówno ich pracę twórczą, jak i działalność biznesową. Dzięki ponad trzydziestoletniemu doświadczeniu na stanowiskach kierowniczych w branży technologicznej Eric pełnił funkcje wykonawcze w firmach takich jak Figma, Atlassian, Adobe i Songbird, rozwijając i skalując innowacyjne produkty oraz organizacje. Z pasją patrzy na przyszłość kreatywności w dobie AI i promuje technologie, które wzmacniają ludzką ekspresję, jednocześnie pomagając twórcom rozwijać się zawodowo.
Materiały z tego odcinka:
- Dołącz do społeczności CMO Club
- Zapisz się do newslettera, aby otrzymywać nasze najnowsze artykuły i podcasty
- Nawiąż kontakt z Erikiem na platformie LinkedIn
- Odwiedź stronę VSCO
Powiązane artykuły i podcasty:
Breanna Lawlor: 83% fotografów już wykorzystuje sztuczną inteligencję w swoich przepływach pracy. Choć ta liczba może zaskakiwać, jeszcze bardziej fascynujące jest to, co odkryło VSCO. Sztuczna inteligencja niekoniecznie zastępuje kreatywność. Pomaga ją chronić. Dla dyrektorów marketingu budujących platformy lub produkty dla kreatywnych odbiorców rozmowa o sztucznej inteligencji nie jest już teoretyczna. Pytanie brzmi teraz: jak wdrożyć ją w sposób, który pogłębi zaufanie społeczności, zamiast ją podzielić.
Eric Wittman jest dyrektorem generalnym VSCO — platformy fotograficznej używanej przez dziesiątki milionów twórców na całym świecie. Przez 30 lat tworzył oprogramowanie dla społeczności kreatywnych w firmach takich jak Adobe, Atlassian, Macromedia i Figma.
W tej rozmowie omawiamy, co badania VSCO ujawniły na temat obecnych odczuć fotografów, jak Eric prowadzi transformację platformy, zachowując zaufanie głęboko kreatywnej społeczności, oraz jakie błędy popełniają inni liderzy, próbując wyprzedzić rozwój sztucznej inteligencji bez wykonania podstawowej pracy polegającej na słuchaniu ludzi, którym służą.
Nazywam się Brianna Lawlor, a to jest podcast The CMO Club.
Eric, przejdźmy do rozmowy.
Eric Wittman: Cześć, jestem Eric Wittman. Jestem dyrektorem generalnym VSCO. Miałem ogromną przyjemność tworzyć wiele rodzajów oprogramowania przez ostatnie 30 lat — w wielu różnych firmach. Między innymi w Macromedia, Adobe, Atlassian, Figma, a teraz oczywiście w VSCO. Uważam, że miałem wielkie szczęście, mogąc przez tak długi czas pozostawać blisko społeczności kreatywnej.
Breanna Lawlor: To naprawdę wyjątkowy dar.
Eric Wittman: Obserwowałem ewolucję tej społeczności. To, co robię teraz w VSCO, polega zasadniczo na pomaganiu w budowaniu platformy nowej generacji dla fotografów i twórców, aby mogli osiągać sukces niezależnie od tego, co próbują robić.
Breanna Lawlor: To niezwykła przestrzeń.
Eric Wittman: Tak.
Breanna Lawlor: Istnieje jednak jedno wyzwanie. To, co zagraża odebraniem twórcom powodu istnienia i ich pracy, jest jednocześnie tym, co próbujesz natywnie włączyć do swojej platformy.
Eric Wittman: Tak.
Breanna Lawlor: Jak podchodzisz do rozliczenia związanego ze sztuczną inteligencją, jeśli chodzi o sposób, w jaki twórcy wykorzystują ją do równoważenia potrzeb produkcyjnych z zachowaniem autentyczności tego, co publikują?
Eric Wittman: Rozmowa o sztucznej inteligencji jest oczywiście interesująca. Poświęcamy jej znacznie więcej czasu, próbując ją dogłębnie zrozumieć. Podobne przełomowe zmiany widzieliśmy, gdy fotografia cyfrowa pojawiła się na scenie fotografii analogowej. Wielu fotografów pracujących na kliszy obawiało się, że fotografia zniknie, ale tak się nie stało. Wręcz przeciwnie — fotografia stała się większa, a możliwości przybyło.
W przypadku sztucznej inteligencji wiele emocji dotyczy generatywnej sztucznej inteligencji, ale to tylko część całego zjawiska. Sztuczna inteligencja może również wpływać na bardziej rutynowe zadania, takie jak tworzenie pomysłów, tablic inspiracji czy przygotowywanie skutecznej oferty dla marki, z którą twórca chce współpracować.
Nie chodzi o końcową pracę dla klienta. Fotograf nadal robi zdjęcia, montuje i tworzy filmy. Sztuczna inteligencja może pomóc w budowaniu oferty lub automatyzować część zadań biznesowych.
W naszych badaniach, również w niezależnych badaniach poza społecznością VSCO, odkryliśmy, że ponad 80% fotografów korzysta dziś z jakiegoś rodzaju narzędzi sztucznej inteligencji. To fascynujące. Wokół sztucznej inteligencji istnieje ogromny szum i obawy, że potencjalnie odbierze ludziom pracę, ale kiedy rozmawia się z fotografami, zwłaszcza profesjonalnymi, okazuje się, że już teraz bardzo intensywnie z niej korzystają.
Z perspektywy VSCO zawsze byliśmy bardzo blisko naszej społeczności. Od 15 lat, od momentu założenia firmy, pozostajemy blisko fotografów i dyrektorów kreatywnych. Staramy się rozumieć, gdzie znajdują się obawy, a gdzie rzeczywistość.
Kiedy budujemy dla nich rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję, przede wszystkim stawiamy twórcę w centrum, a następnie dbamy o autentyczność tego, co tworzy. Niektóre z naszych narzędzi sztucznej inteligencji są objęte zgłoszeniami patentowymi związanymi z zachowaniem autentyczności samych mediów. Udało nam się połączyć te dwa światy w sposób, który ma sens z perspektywy fotografa i twórcy.
Nasz etos zawsze był skoncentrowany na człowieku. Sztuczna inteligencja może pomagać, ale nie powinna zastępować twórców.
Breanna Lawlor: To ważne, ponieważ praca fotografa i twórcy obejmuje wiele elementów. Istnieje wiele rutynowych zadań, a poświęcanie na nie czasu nie zawsze przynosi odpowiedni zwrot z inwestycji. Czy udaje wam się przyspieszyć pracę twórców, zachowując ich indywidualny ślad autentyczności?
Eric Wittman: Tak. Istnieje aspekt narzędzi kreatywnych oraz aspekt biznesowy. Jedną z największych trudności fotografów jest marketing własnej pracy, aby mogli znaleźć i przyciągnąć klientów. Przez długi czas zmagali się z algorytmami, a dziś wielu z nich ma poczucie, że nie są już odkrywani na platformach, z których wcześniej korzystali.
VSCO jest platformą społecznościową, ale nie próbujemy być mediami społecznościowymi w tradycyjnym znaczeniu. Użytkownicy mogą obserwować innych, widzieć ich treści w porządku chronologicznym i mieć pewność, że nie znikną one w otchłani algorytmu.
Coraz więcej twórców ponownie tworzy własne strony portfolio. Takie strony są cennym sposobem na odkrycie ich pracy i przyciągnięcie odpowiednich klientów. Większość twórców i fotografów to jednak jednoosobowe firmy. Potrzebują nie tylko pomocy w dotarciu do klientów, lecz także wsparcia w odpowiadaniu na zapytania i zarządzaniu działalnością.
Dlatego pracujemy nad rozwiązaniami, które automatyzują część rutynowych i czasochłonnych zadań. Nie jest to sposób, w jaki tradycyjnie myśli się o VSCO. Ludzie kojarzą nas przede wszystkim z narzędziami kreatywnymi albo alternatywnymi mediami społecznościowymi — bezpiecznym miejscem, w którym można być kreatywnym, wyrażać siebie i nie obawiać się osądzania ani nękania.
Chcemy jednak również pomagać twórcom znajdować pracę i zarządzać biznesem, kiedy już ją znajdą. To rozszerzenie naszego zakresu działania, nad którym pracujemy od kilku lat, i właśnie ono najmocniej rezonuje teraz z naszą społecznością.
Kiedy pięć lat temu dołączyłem do VSCO, rozmawiałem z osobami, które korzystały z platformy przez długi czas, ale później przestały. Wiele z nich mówiło: „Ukończyłem VSCO”. Oznaczało to, że rozwinęli się na tyle, iż potrzebowali rzeczy, których platforma wtedy nie oferowała — na przykład narzędzi do edycji na komputerze, strony portfolio albo narzędzi do zarządzania firmą.
Pomyślałem, że szkoda, aby VSCO nie towarzyszyło użytkownikom w dalszej części ich drogi i nie dostarczało kolejnych elementów potrzebnych do rozwoju. Dlatego nie chodzi już wyłącznie o edycję mobilną. Mamy narzędzia do edycji na komputerze, a z prac opublikowanych w VSCO można w 30 sekund stworzyć stronę portfolio indeksowaną przez Google, która pomaga przyciągać klientów.
W ten sposób użytkownicy nie „kończą” korzystania z VSCO. Kontynuują swoją drogę na platformie i odnoszą sukces.
Breanna Lawlor: To ma sens. Jako firma, która musi się rozwijać, chcecie ewoluować właśnie w tym kierunku. Macie już grupę docelową, znacie ją, ale teraz rozumiecie ją głębiej i lepiej dostrzegacie wyzwania, z którymi mierzą się jej członkowie. Jak skutecznie dowiadujecie się, czego potrzebują odbiorcy?
Eric Wittman: Przede wszystkim rozliczam z tego samego siebie. Jako lider muszę być obecny i rozmawiać z ludźmi. Prawdopodobnie czasem przeszkadza to naszym zespołom wewnętrznym, że jestem na Reddicie czy Threads, ale prowadzę tam rozmowy, pytam o opinie i zachęcam do bezpośredniego przekazywania informacji zwrotnych.
Muszę spędzać czas z klientami, aspirującymi profesjonalistami i profesjonalistami, którzy być może wcześniej „ukończyli” VSCO. Po drugie, mamy platformę, z której stale korzystają dziesiątki milionów osób, więc możemy analizować dużą ilość danych. Przebudowaliśmy całą platformę danych i teraz uzyskujemy znacznie więcej informacji o różnych segmentach użytkowników.
Zamiast patrzeć na jedną ogromną grupę osób, możemy analizować ludzi, którzy aktywnie edytują i uczestniczą w społecznościach VSCO. Możemy z nimi rozmawiać i rozumieć, jak korzystają z produktu oraz gdzie tracą możliwości.
Po trzecie, mamy osobę odpowiedzialną za badania. Prowadziła ostatnie badania dotyczące sztucznej inteligencji i inne projekty związane z badaniami doświadczeń użytkownika. Stale realizujemy projekty badawcze i przeprowadzamy wywiady. Zaczyna się to od przywództwa, obejmuje dane ilościowe i jakościowe, a wszystkie te elementy są obecnie bardzo ważne.
Breanna Lawlor: Czy możliwość bezpośredniego kontaktu z klientem to luksus dla dyrektora generalnego?
Eric Wittman: Dlaczego miałby to być luksus? Jeśli prowadzisz jakąkolwiek firmę, dlaczego nie miałbyś poświęcać czasu klientom? Czasem ludzie obawiają się, że wystawienie się na widok publiczny będzie ryzykowne. Ja jednak uważam, że jest to kluczowe dla prowadzenia firmy. W ten sposób czerpię energię i zdobywam informacje potrzebne do stworzenia skutecznej platformy, dzięki której mogą odnieść sukces ludzie, którym służymy. Jeśli oni wygrywają, my również wygrywamy.
Breanna Lawlor: Porozmawiajmy jeszcze o konkurencji i o tym, jak liderzy mogą wyprzedzać rozwój sztucznej inteligencji, nie gubiąc się w całym szumie informacyjnym.
Eric Wittman: Trzeba zakasać rękawy i samodzielnie korzystać z tych narzędzi. Należy poświęcić czas na eksperymentowanie. To nowe narzędzia, a ustalone wzorce często jeszcze nie istnieją, więc trzeba odejść od dawnych przyzwyczajeń.
Warto próbować, nawet wiedząc, że można ponieść porażkę. Wszyscy dopiero się uczymy. Rozmawiamy z naszymi rówieśnikami i zespołem kierowniczym o eksperymentach, błędach i — jak wolę to nazywać — wnioskach. Wszyscy przechodzimy przez to razem i nie ma jeszcze właściwych odpowiedzi.
Narzędzia i wzorce zmieniają się bardzo szybko. Liderzy muszą zdecydować, gdzie chcą znaleźć się na skali ich wdrażania — czy chcą być na samym czele, czy raczej wśród wczesnej albo późnej większości. Trzeba podejść do tego świadomie i rozważnie.
Breanna Lawlor: Wydaje się, że organizacje, które dobrze znają swoich klientów i użytkowników końcowych, mogą podejmować te decyzje trafniej.
Eric Wittman: Zgadza się. Piękno obecnego momentu polega na tym, że możemy testować pomysły znacznie szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Nie chodzi już tylko o makiety i projekty. Tworzymy nowe produkty, a nasz zespół produktowy ma kanał Slack z pierwszymi partnerami projektowymi. Niemal codziennie przekazuje im nowe wersje i pyta: „Wypróbuj to. Co o tym sądzisz?”.
Rzeczy zmieniają się w czasie rzeczywistym. Fotografowie otrzymują to, czego potrzebują — produkt, który wydaje im się tworzony na zamówienie. Ich opinie są słyszane, a my na nie reagujemy. Dzięki temu mamy znacznie lepszy stosunek sygnału do szumu i możemy wprowadzić na rynek właściwy produkt, zamiast poświęcać czas i energię na dostarczanie czegoś, czego nikt nie chce.
Breanna Lawlor: Czy w obliczu nadmiaru informacji najlepszą strategią jest spojrzenie do wewnątrz?
Eric Wittman: Myślę, że tak. Trzeba przyjrzeć się istniejącym talentom. Czasem konieczne będzie zatrudnienie zupełnie nowego sposobu myślenia, aby sprostać obecnemu momentowi. W innych przypadkach warto dać przestrzeń osobom, które już są w organizacji, są ciekawe świata i chcą próbować nowych rzeczy. Nie należy oczekiwać perfekcji. Trzeba pozwolić ludziom eksperymentować, wyciągać wnioski i budować doświadczenie.
Breanna Lawlor: Jako lider nie musisz wiedzieć wszystkiego. Masz być przewodnikiem. Jeśli potrafisz słuchać i dostrzegać sygnały, zajdziesz dalej niż wtedy, gdy uznasz, że znasz wszystkie odpowiedzi.
Eric Wittman: Całkowicie się zgadzam.
Breanna Lawlor: Eric, dziękuję za poświęcony czas.
Eric Wittman: To była świetna rozmowa. Miło było cię poznać.
Breanna Lawlor: To ekscytujące obserwować rozwój marki i zmianę kierunku, w którym podąża.
Eric Wittman: To naprawdę przyjemne. Kolejny rozdział VSCO dzieje się właśnie teraz i budujemy go w czasie rzeczywistym razem z naszą społecznością. Nie było lepszego momentu na tworzenie czegokolwiek. Uwielbiam tę publiczność i swoją pracę.
Breanna Lawlor: Doskonale do niej pasujesz. To była ogromna przyjemność porozmawiać.
Eric Wittman: Dziękuję.