De meeste bedrijven beginnen webinars te gebruiken omdat ze meer leads willen.
Leadinfo ziet die waarde zeker ook, maar wat hun aanpak interessant maakt, is dat webinars niet alleen deel uitmaken van hun marketingstrategie. Ze zijn onderdeel geworden van de manier waarop ze klanten opleiden, relaties versterken en klantbehoud op schaal verbeteren.
En dat is heel logisch voor een bedrijf als {{deeplink:251978:[Leadinfo.]:leadinfo}}
Als B2B-platform voor leadgeneratie helpt Leadinfo verkoop- en marketingteams om websitebezoekers te identificeren, opvolging te automatiseren en meer verkeer om te zetten in kansen. Maar net als veel SaaS-bedrijven weten ze dat de echte waarde van een product pas zichtbaar wordt wanneer klanten het actief gebruiken.
Hier begonnen webinars een grotere rol te spelen.
Klanten sneller waarde laten ervaren
Voor Leadinfo draait het bij webinars niet simpelweg om het presenteren van functies; het gaat erom klanten te helpen zo snel mogelijk succesvol met het product te werken.
“We zorgen ervoor dat klanten snel waarde uit de tool halen,” zegt Millicent, teamleider Klantensucces bij Leadinfo. “En idealiter willen ze nooit meer weg.”
Die instelling bepaalt de manier waarop het team webinars benadert. In plaats van overdreven gelikte presentaties te maken, richten ze zich op sessies die praktisch, nuttig en gemakkelijk toe te passen zijn.
Het doel is eenvoudig: klanten helpen begrijpen wat er mogelijk is en hun ideeën geven die ze meteen kunnen gebruiken.
Webinars werden een natuurlijke manier om verbonden te blijven met klanten
Een uitdaging voor snelgroeiende softwarebedrijven is dat het product voortdurend evolueert. Er worden nieuwe functies uitgebracht, werkprocessen verbeterd en integraties uitgebreid, maar klanten merken die updates niet altijd vanzelf op.
Dat is een van de redenen waarom Leadinfo webinars actiever is gaan inzetten.
“Onze tool verandert snel,” zegt Vivian, partnermarketeer bij Leadinfo. “We willen dat klanten op de hoogte blijven van wat er mogelijk is. Webinars zijn daar perfect voor, omdat ze visueel, persoonlijk en interactief zijn.”
Een van hun sterkste voorbeelden is de webinarserie Leadinfo Recap, waarin het team klanten meeneemt door recente updates, aankomende verbeteringen deelt en live vragen beantwoordt.
Het format bleek bijzonder effectief.
Meer dan duizend mensen schreven zich in voor webinars in drie verschillende talen, waarmee het een van hun succesvolste webinarinitiatieven tot nu toe werd.
Deze webinaromgeving toont het webinar van Leadinfo over productupdates, waarin klanten meer kunnen leren over nieuwe functies en aankomende verbeteringen.
De HubSpot-integratie veranderde de manier waarop ze opvolgen
Een van de meest waardevolle onderdelen van Leadinfo’s webinarstrategie is de integratie met {{deeplink:251978:[HubSpot.]}}
Omdat webinargegevens rechtstreeks met contactprofielen worden gesynchroniseerd, krijgt het team een veel duidelijker beeld van de betrokkenheid van klanten.
Ze kunnen zien:
- Wie een webinar heeft bijgewoond
- Hoe lang iemand is gebleven
- Welke webinars ze hebben bijgewoond
- Welke onderwerpen hun interesse hadden
- Hoe betrokken ze in de loop der tijd zijn
Dat creëert veel nuttigere context voor zowel marketing- als klantensuccesteams.
“We gebruiken webinargegevens niet alleen voor opvolgmails,” legt Millicent, de lead Klantensucces, uit. “Het helpt ons ook om de klantbetrokkenheid in het algemeen te begrijpen.”
Klanten die regelmatig webinars bijwonen, zijn bijvoorbeeld vaak zeer actieve gebruikers van het platform. En zeer actieve gebruikers blijven doorgaans eerder langdurig klant.
Dat inzicht heeft zelfs invloed op de klantgezondheidsscores in HubSpot.
In plaats van alleen naar supporttickets of accountactiviteit te kijken, wordt ook het bijwonen van webinars onderdeel van het begrijpen van klantloyaliteit en klantbehoud.
Kleine interacties maken een groot verschil
Een reden waarom deze webinars zo goed werken, is dat Leadinfo de ervaring interactief houdt.
De sessies zijn niet alleen eenrichtingspresentaties.
Het team gebruikt actief:
- Openbare chat
- Peilingen
- Livevragen
- Oproepen tot actie
- Gerichte opvolging
Die interactie levert een dubbel voordeel op.
Ten eerste blijven deelnemers tijdens het webinar zelf zeer betrokken.
Ten tweede verzamelt het team waardevolle inzichten voor de opvolging achteraf.
Als iemand bijvoorbeeld tijdens een enquête interesse toont in een specifieke functie of een gerelateerde vraag stelt in de openbare chat, kan Leadinfo opvolgen met een relevante productdemo of uitlegvideo. Daardoor voelt de hele communicatie veel persoonlijker aan.
Dit dashboard voor webinars toont reacties op enquêtes en gegevens over de betrokkenheid van deelnemers, die worden gebruikt voor relevantere communicatie tijdens de opvolging.
Webinars maken nu deel uit van hun bredere groeistrategie
Wat begon als een handige communicatietool, is uitgegroeid tot een groter onderdeel van de algemene marketing- en klantensuccesstrategie van Leadinfo.
Vandaag ondersteunen webinars:
- Productlanceringen
- Klanteducatie
- Internationale campagnes
- Aankondigingen van nieuwe functies
- Klantbehoud
- Leadopvolging
En omdat ze webinars in meerdere talen organiseren, kunnen ze sterkere relaties opbouwen met klanten in verschillende markten, zonder het persoonlijke element te verliezen.
Die schaalbaarheid is belangrijk.
Vooral voor {{deeplink:251978:[SaaS-bedrijven]:industry_saas}} is er altijd een balans tussen groei en het onderhouden van de klantrelatie. Webinars helpen die kloof te overbruggen doordat bedrijven op grote schaal kunnen communiceren en toch menselijk blijven aanvoelen.
Hun advies: wacht niet tot alles perfect is
Een van de meest verfrissende aspecten van de aanpak van Leadinfo is dat ze de start niet onnodig ingewikkeld hebben gemaakt.
Veel bedrijven stellen webinars uit omdat ze denken dat alles eerst tot in de puntjes moet zijn afgewerkt. Perfecte dia’s. Een perfecte opstelling. Een perfecte presentatiestijl.
Leadinfo koos voor een meer praktische aanpak.
“Begin gewoon”, zegt het team. “Het hoeft niet perfect te zijn. Als je enthousiast bent en begrijpt wie je wilt helpen, ontwikkelt de rest zich vanzelf.”
Dat is waarschijnlijk een van de beste lessen voor bedrijven die vandaag webinars overwegen.
De waarde komt zelden voort uit perfectie.
Ze ontstaat door consequent nuttige kennis te delen op een manier die oprecht en toegankelijk aanvoelt.
Wat andere bedrijven van Leadinfo kunnen leren
Uit de webinarstrategie van Leadinfo komen enkele eenvoudige lessen naar voren:
- Begin met een duidelijk doel voor je webinar
- Richt je op helpen, niet alleen op verkopen
- Houd webinars interactief met enquêtes en een openbare chat
- Gebruik webinargegevens om de opvolging te verbeteren
- Denk verder dan alleen leadgeneratie
- Wacht niet op perfecte productiekwaliteit
Onthoud vooral dat webinars niet alleen content zijn: ze zijn een manier om op grote schaal verbinding te creëren.
Precies daarom blijven ze zo goed werken.