Klantloyaliteit kan grillig zijn, dus de beste marketeers blijven altijd leren, lezen en met andere marketeers praten over wat werkt, wat niet meer werkt en welke nieuwe trends om de hoek komen kijken.
Cursussen over loyaliteitsmarketing zijn een geweldige manier om een beeld te krijgen van alles wat ik heb genoemd en meer, zoals culturele aanknopingspunten waarop je kunt inspelen, inzichten in consumentengedrag of een kijkje over de schouder bij de workflows voor loyaliteitsmarketing die enkele van de besten in de branche gebruiken bij het opzetten van loyaliteitsprogramma's.
Hieronder heb ik de beste cursussen over loyaliteitsmarketing verzameld. Daar gaan we.
Overzicht van de beste cursussen over loyaliteitsmarketing
Hier is een overzicht van de beste cursussen over loyaliteitsmarketing waarvan ik denk dat ze je tijd waard zijn:
- Klantloyaliteit opbouwen (LinkedIn Learning)
- Klantervaring: klantloyaliteit opbouwen (Udemy)
- Training in klantloyaliteit (Kaizen Institute)
- Klantwaarde & loyaliteit (ANA)
- Klantrelatiebeheer (Starweaver)
- Cursus klantloyaliteit (AMI)
- Opleidingscursus klantloyaliteit (ALA)
- Loyaliteitsprocessen beheren (Salesforce Trailhead)
- Marketingstrategie: klantloyaliteit opbouwen (LinkedIn Learning)
- Een loyaliteitsbeheerprogramma lanceren (Salesforce Trailhead)
- Klantbehoud verbeteren (Coursera)
- Klantervaring: merkbelofte & klantloyaliteit (Expert Academy)
- Klantloyaliteit: strategie en toepassing (Kellogg)
- Klantloyaliteit genereren (Cloud Assess)
- Loyaliteitsprogramma's ontwikkelen om betrokkenheid te vergroten (Salesforce Trailhead)
- Trainingsprogramma voor klantbehoud en loyaliteit (Zoe Talent Solutions)
- Tevredenheid gegarandeerd: online klantloyaliteit ontwikkelen (Coursera)
- Training in klantbehoud (CXL)
- Een succesvol loyaliteitsprogramma opbouwen en beheren (Udemy)
- Strategieën voor klantloyaliteit en -behoud ontwikkelen (Off-Grid)
Vind hieronder meer informatie over elke cursus.
Overzicht van de beste cursussen over loyaliteitsmarketing
1. Klantloyaliteit opbouwen (LinkedIn Learning)
Deze cursus leert strategieën om langdurige klantloyaliteit te ontwikkelen. De cursus richt zich op het creëren van betekenisvolle klantrelaties, het verbeteren van de klantervaring, klantverloop verminderen en het implementeren van loyaliteitsprogramma's die aansluiten bij de merkdoelstellingen.
- Voor wie: Marketingprofessionals, managers klantenservice en bedrijfseigenaren
- Onderwerpen:
- Inzicht in behoeften en gedrag van klanten
- Creëren van loyaliteitsprogramma's voor klanten
- Verbeteren van klantervaringen
- Opbouwen van emotionele connecties met klanten
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 31 minuten
- Aantal uren instructie: In eigen tempo
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs:
- Gratis (beperkt)
- $39.99/maand
- Volg de cursus: LinkedIn Learning
2. Klantervaring: klantenloyaliteit opbouwen (Udemy)
Deze cursus richt zich op het verbeteren van klanttevredenheid en loyaliteit door klantervaringen te verbeteren. De cursus biedt praktische inzichten in het creëren van enthousiasme bij klanten door middel van praktische strategieën.
- Voor wie: Professionals in klantenservice, bedrijfseigenaren en marketingprofessionals
- Onderwerpen:
- Zes ingrediënten voor klantenthousiasme
- Fasen van het creëren van een klantervaring
- Monitoren van teleurstelling bij klanten
- Ontwikkelen van klantgerichte plannen
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 47 minuten
- Aantal uren instructie: In eigen tempo
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: $13.99 (afgeprijsd)
- Volg de cursus: Udemy
3. Training in klantenloyaliteit (Kaizen Institute)
Dit trainingsprogramma richt zich op het ontwikkelen van strategieën om klantbehoud te verbeteren en klanten te veranderen in loyale ambassadeurs van het merk. Het biedt hulpmiddelen en methodologieën voor het in kaart brengen van de klantervaring, processen voor keyaccountmanagement, het standaardiseren van serviceprocessen en het implementeren van effectieve loyaliteitsprogramma's.
- Voor wie: Professionals in klantenservice, marketing, verkoop en productmanagement
- Onderwerpen:
- Klantervaring in kaart brengen
- Standaardiseren van klantenserviceprocessen
- Loyaliteitsprogramma's
- CRM en productmanagement
- Casestudy's en simulaties
- Online, fysiek of beide? Beide
- Examen vereist? Nee
- Duur: 1 dag
- Hoeveel uur instructie: 8 uur
- Vereisten om in aanmerking te komen: Geen
- Prijs: Neem contact op voor prijsinformatie
- Volg de cursus: Kaizen Institute
Have an account? Log In
4. Klantwaarde & loyaliteit (ANA)
Deze cursus biedt een gedetailleerde leerervaring over het identificeren van klantwaarde en het benutten van loyaliteitsstrategieën om bedrijfsgroei te stimuleren. De cursus bevat praktische modules die zich richten op het begrijpen van klantgegevens, het berekenen van levenslange klantwaarde en het toepassen van loyaliteitsinzichten voor succes op de lange termijn.
- Voor wie is het: Marketing- en CRM-professionals
- Onderwerpen:
- Berekening van levenslange klantwaarde (LCV)
- Belangrijkste factoren die klantwaarde bepalen
- Klantbehoud en loyaliteitsprogramma's
- Klanttevredenheid meten, zowel actieve als passieve loyaliteit
- Voorbeelden uit de praktijk
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 1 uur
- Hoeveel uur instructie: In eigen tempo
- Vereisten om in aanmerking te komen: Geen
- Prijs:
- $0 (Niveau voor clientzijde & platinaniveau)
- $49 (Gouden niveau)
- $79 (Zilveren niveau)
- $99 (Niet-lid)
- Volg de cursus: ANA
5. Klantrelatiebeheer (Starweaver)
Deze cursus biedt een gestructureerde leerervaring over klantrelatiebeheer, met de nadruk op datagestuurde strategieën en klantsegmentatie om bedrijfsresultaten te verbeteren. De cursus bevat praktische toepassingen van CRM-hulpmiddelen en -technieken om cursisten te helpen klantinteracties te optimaliseren en klantbehoud te verbeteren.
- Voor wie: CRM-managers en data-analisten
- Behandelde onderwerpen:
- CRM-trends en toekomstige ontwikkelingen
- Op klanten gerichte plannen
- Datagestuurde inzichten voor relatiebeheer
- Klantsegmentatie en loyaliteitsprogramma's
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 9 uur
- Aantal lesuren: Zelfstudie
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs:
- Gratis
- $49 per maand (abonnement)
- Volg de cursus: Coursera
6. Cursus klantenloyaliteit (AMI)
Als je in Australië woont, biedt deze fysieke cursus diepgaande training in het ontwerpen en beheren van effectieve klantenloyaliteitsprogramma's. De cursus omvat lezingen, casestudy's en groepsdiscussies om deelnemers uit te rusten met de hulpmiddelen om klantbetrokkenheid en -behoud te verbeteren.
- Voor wie: Professionals in loyaliteitsmarketing en bedrijfsmanagers
- Behandelde onderwerpen:
- Geschiedenis en principes van loyaliteit
- Ledensegmentatie en levenscycli
- Gedragswetenschap en loyaliteitspsychologie
- Financiële modellering en het te gelde maken van programma's
- Loyaliteitstechnologie en trends
- Online, fysiek of beide? Fysiek
- Examen vereist? Nee
- Duur: 2 dagen
- Aantal lesuren: 12 uur
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs:
- AMI-lid: $980.00
- Geen lid: $1,089.00
- Volg de cursus: AMI
7. Educatieve cursus klantenloyaliteit (ALA)
Dit is nog een uitstekende fysieke cursus voor mensen die in Australië wonen. Je krijgt uitgebreide training in alle aspecten van klantenloyaliteit, waaronder strategie, ontwerp, marketing en technologie. De cursus bevat interactieve lezingen, casestudy's en oefeningen om deelnemers uit te rusten met praktische hulpmiddelen voor het opbouwen en beheren van succesvolle loyaliteitsprogramma's.
- Voor wie is het bedoeld: Nieuwe toetreders tot de loyaliteitssector en ervaren managers die loyaliteitsprogramma's willen verbeteren
- Onderwerpen:
- Ontwerp en strategie van loyaliteitsprogramma's
- Het verhogen van klantbetrokkenheid en technieken voor klantbehoud
- Marketing- en operationele processen
- Trends in loyaliteitstechnologie
- Casestudy's en toepassingen uit de praktijk
- Online, fysiek of beide? Fysiek
- Examen vereist? Nee
- Duur: 2 dagen
- Hoeveel uur instructie: 8 uur per dag
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: $990
- Volg de cursus: ALA
8. Loyaliteitsprocessen beheren (Salesforce Trailhead)
Deze cursus richt zich op het beheren van klantloyaliteitsprogramma's met behulp van Salesforce-tools en -processen. De cursus behandelt praktische toepassingen voor het volgen en verbeteren van loyaliteitsinitiatieven binnen een bedrijf.
- Voor wie is het bedoeld: Eindgebruikers, salesmanagers en professionals die betrokken zijn bij loyaliteitsbeheer
- Onderwerpen:
- Loyaliteitsprogramma's opzetten
- Klantloyaliteitsgegevens beheren
- Prestaties van programma's volgen
- Loyaliteitsprocessen automatiseren
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 3 uur 55 min.
- Hoeveel uur instructie: Zelfstudie
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: $25 per maand
- Volg de cursus: Salesforce Trailhead
9. Marketingstrategie: klantloyaliteit opbouwen (LinkedIn Learning)
Deze cursus onderzoekt hoe je effectieve klantloyaliteitsprogramma's ontwerpt die aansluiten bij de sterke punten en merkbetekenis van een bedrijf. De cursus biedt praktische strategieën voor het opbouwen en onderhouden van klantloyaliteit, afgestemd op de mogelijkheden van jouw organisatie.
- Voor wie het is: Marketingprofessionals, bedrijfseigenaren en iedereen die betrokken is bij klantrelatiebeheer
- Behandelde onderwerpen:
- Klantloyaliteit definiëren
- Soorten klantloyaliteit
- Loyaliteitsprogramma's afstemmen op de sterke punten van het merk
- Een loyaliteitsprofiel opstellen
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 52 minuten
- Hoeveel uur instructie: 52 minuten (in eigen tempo)
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: $39.99/maand
- De cursus volgen: LinkedIn Learning
10. Een loyaliteitsmanagementprogramma lanceren (Salesforce Trailhead)
Deze cursus leert hoe je met Salesforce-tools een klantloyaliteitsprogramma opzet en beheert, met de nadruk op belangrijke processen voor het lanceren en uitvoeren van loyaliteitsinitiatieven. De cursus behandelt de praktische stappen voor het creëren van effectieve loyaliteitsstrategieën die de klantbetrokkenheid vergroten.
- Voor wie het is: Eindgebruikers, accountmanagers en professionals die betrokken zijn bij loyaliteitsbeheer
- Behandelde onderwerpen:
- Loyaliteitsprogramma's opbouwen met stimulansen en loyaliteitsbeloningen
- Loyaliteitsprocessen configureren en beheren
- CRM-analyses gebruiken voor loyaliteitsinzichten
- Wereldwijde promoties beheren
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 4 uur en 10 minuten
- Hoeveel uur instructie: In eigen tempo
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: $25 per maand
- De cursus volgen: Salesforce Trailhead
11. Klantbehoud verbeteren (Coursera)
Deze cursus richt zich op strategieën om klantbehoud te verbeteren door consumentengedrag te analyseren en best practices op het gebied van klantenservice toe te passen. De cursus biedt praktische hulpmiddelen om belangrijke factoren voor klantbehoud te identificeren en klantloyaliteit te vergroten.
- Voor wie het is: Teamleiders, supervisors, marketingprofessionals, CRM-specialisten en bedrijfseigenaren
- Behandelde onderwerpen:
- Strategieën voor klantbehoud
- Feedbackanalyse
- Evaluatie van consumentengedrag
- Best practices op het gebied van klantenservice
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 2 uur
- Hoeveel uur instructie: In eigen tempo
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs:
- Gratis
- $49 per maand (abonnement)
- De cursus volgen: Coursera
12. Klantervaring: Merkbelofte & Klantloyaliteit (Expert Academy)
Deze cursus leert hoe je een merkgebonden klantervaring ontwerpt die je organisatie onderscheidt en klantloyaliteit opbouwt. De cursus maakt gebruik van casestudy's en praktische hulpmiddelen om betekenisvolle ervaringen te creëren die aansluiten bij je merkdoel.
- Voor wie: Marketingmanagers en leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de klantervaring
- Onderwerpen:
- Het definiëren van een merkdoel voor klantloyaliteit
- Het in kaart brengen van de klantreis
- Het creëren van contactmomenten met het merk
- Het opbouwen van een merkcultuur
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 1 uur en 6 minuten
- Hoeveel uur instructie: In eigen tempo
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: $15.99 (met korting)
- De cursus volgen: Udemy
13. Klantloyaliteit: Strategie en toepassing (Kellogg)
Deze cursus richt zich op het opbouwen en verbeteren van klantloyaliteitsprogramma's met behulp van strategische kaders en de nieuwste hulpmiddelen. De cursus helpt deelnemers de klantenbinding te verbeteren, de klantlevensduurwaarde te verhogen en loyaliteitsprogramma's te ontwikkelen die langdurige bedrijfsgroei stimuleren.
- Voor wie het is: Loyaliteitsmanagers, marketingconsultants, algemeen managers en leiders op het gebied van bedrijfsontwikkeling.
- Behandelde onderwerpen:
- Ontwerp en verbetering van klantenloyaliteitsprogramma's
- Analyse van de levenslange klantwaarde
- Segmentatie en doelgroepbepaling voor klantbehoud
- Ontwikkeling van businesscases voor loyaliteitsprogramma's
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 6 weken
- Hoeveel uur instructie: 4-6 uur per week
- Toelatingsvereisten: Geen
- Prijs:
- $2,447 (voordeel bij vroege inschrijving)
- $2,750
- De cursus volgen: Kellogg
14. Klantloyaliteit genereren (Cloud Assess)
Deze cursus biedt praktische strategieën om via effectieve communicatie, gepersonaliseerde service en loyaliteitsprogramma's een loyaal klantenbestand op te bouwen. De cursus richt zich op het omzetten van tevreden klanten in ambassadeurs van het merk en het maximaliseren van betrokkenheid om bedrijfsgroei te stimuleren.
- Voor wie het is: Retailprofessionals, algemeen managers en marketingconsultants
- Behandelde onderwerpen:
- Nieuwe klanten omzetten in ambassadeurs van het merk
- Promoties en loyaliteitsprogramma's communiceren
- Trends in de klantvraag identificeren
- Klantenservice personaliseren
- Effectief omgaan met klachten van klanten
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 45 minuten
- Hoeveel uur instructie: In eigen tempo
- Toelatingsvereisten: Geen
- Prijs:
- Gratis (beperkt)
- $99 per maand
- De cursus volgen: Cloud Assess
15. Loyaliteitsprogramma's ontwikkelen om betrokkenheid te vergroten (Salesforce Trailhead)
Deze cursus leert hoe je geavanceerde loyaliteitsprocessen opbouwt en integreert met Data Cloud voor gepersonaliseerde klantervaringen. De cursus behandelt het creëren van klantsegmenten, het instellen van loyaliteitspromoties en het beheren van processen voor het opbouwen en inwisselen van saldo.
- Voor wie het is: Beheerders die loyaliteitsprogramma's beheren in de retail-, reis- en technologiesector
- Behandelde onderwerpen:
- Data Cloud-integratie voor realtimepromoties
- Het instellen van processen voor het opbouwen en inwisselen van loyaliteitspunten
- Gegevensverwerkingsengine voor loyaliteitsbeheer
- Online, op locatie of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 3 uur en 15 minuten
- Aantal uren instructie: Zelfstudie
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: $25 per maand
- Volg de cursus: Salesforce Trailhead
16. Trainingsprogramma voor klantbehoud en loyaliteit (Zoe Talent Solutions)
Dit trainingsprogramma biedt uitgebreide strategieën voor klantbehoud en loyaliteit. Het richt zich ook op het opbouwen van klantloyaliteit door middel van geavanceerde strategieën en uitmuntende klantenservice. Het programma omvat interactieve sessies en praktische oefeningen.
- Voor wie het is: Verkoop- en marketingteams, leidinggevenden die rechtstreeks contact hebben met klanten, teamleiders en strategische planners
- Behandelde onderwerpen:
- Het analyseren van klantgedrag met CRM en analysetools
- Klantsegmentatie (B2B, B2C, demografische kenmerken)
- Empathie en luisteren inzetten voor conflictoplossing
- Loyaliteitsprogramma's ontwerpen en meten
- Retentiestrategieën en het opzetten van programma's om klanten enthousiast te maken
- Online, op locatie of beide? Beide
- Examen vereist? Nee
- Duur: 5 dagen
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: $4,250
- Volg de cursus: Zoe Talent Solutions
17. Tevredenheid gegarandeerd: ontwikkel online klantloyaliteit (Coursera)
Deze cursus richt zich op het opbouwen van klantloyaliteit in e-commerce door effectieve strategieën en hulpmiddelen in te zetten voor het beheren van klantrelaties. De cursus leidt cursisten door scenario's uit de praktijk om vaardigheden te ontwikkelen voor het optimaliseren van webwinkels en het verbeteren van klanttevredenheid.
- Voor wie het is: Eigenaren van online bedrijven en digitale marketeers
- Behandelde onderwerpen:
- Strategieën voor klantloyaliteit in e-commerce
- Beheer van klantrelaties
- Klanttevredenheid meten
- Webwinkels optimaliseren
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 31 uur
- Aantal uren instructie: In eigen tempo
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs:
- Gratis (beperkt)
- $49 per maand (abonnement)
- Volg de cursus: Coursera
More Articles
18. Training in klantbehoud (CXL)
Deze cursus richt zich op het beheersen van klantbehoud door praktische strategieën aan te leren om klantverloop te verminderen en de levenslange klantwaarde te verhogen. De cursus biedt een praktische aanpak voor het identificeren van belangrijke klantbehoudstatistieken en het creëren van gepersonaliseerde klantreizen.
- Voor wie: Professionals die verantwoordelijk zijn voor klantbehoud, het verminderen van klantverloop en het verbeteren van strategieën voor klantloyaliteit
- Behandelde onderwerpen:
- Belangrijke klantbehoudstatistieken
- Klantverloop verminderen
- Gepersonaliseerde klantreizen
- Klantsegmentatie voor klantbehoud
- Langetermijnstrategieën voor klantbehoud
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 3 uur
- Aantal uren instructie: In eigen tempo
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs:
- Maandelijks volledige toegang: $289.00 per maand
- Per kwartaal volledige toegang: $177.00 per maand
- Jaarlijks volledige toegang: $125.00 per maand
- Volg de cursus: CXL
19. Zo bouw en beheer je een succesvol loyaliteitsprogramma (Udemy)
Deze cursus leert praktische stappen om een succesvol loyaliteitsprogramma te ontwerpen, te lanceren en te beheren, afgestemd op je merk of bedrijf. De cursus biedt een fundamenteel inzicht in het implementeren en meten van een loyaliteitsprogramma met behulp van echte statistieken om klantbetrokkenheid en bedrijfsgroei te stimuleren.
- Voor wie het is: Marketingprofessionals, bedrijfseigenaren, ondernemers en CRM-specialisten die hun strategieën voor klantloyaliteit willen verbeteren
- Onderwerpen:
- Ontwerpen en lanceren van loyaliteitsprogramma’s
- Klantsegmentatie en profilering
- Creëren van waardeproposities
- Financiële aspecten van loyaliteitsprogramma’s
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Nee
- Duur: 2 uur
- Aantal lesuren: In eigen tempo
- Toelatingseisen: Geen
- Prijs: $13.99 (met korting)
- Volg de cursus: Udemy
20. Ontwikkel strategieën voor klantloyaliteit en klantenbehoud (Off-Grid)
Deze cursus biedt praktische strategieën voor het ontwikkelen van programma’s voor klantloyaliteit en klantenbehoud, afgestemd op retailbedrijven. De cursus behandelt belangrijke meetgegevens, feedbackkanalen en casestudy’s om de klantlevensduurwaarde en servicenormen te verbeteren.
- Voor wie het is: Bedrijfseigenaren en marketingstrategen
- Onderwerpen:
- Ontwerpen en uitvoeren van loyaliteitsprogramma’s
- Evalueren van servicenormen
- Bijhouden van de klantlevensduurwaarde
- Verbeteren van feedbackkanalen
- Online, fysiek of beide? Online
- Examen vereist? Ja
- Duur: 24 uur
- Toelatingseisen:
- 16 jaar of ouder
- Een middelbareschooldiploma gelijkwaardig aan GCE ‘O’-niveaus
- IELTS-score 5.5 of TOEFL-score 46
- Prijs:
- Kmo’s: $62.74
- Singaporezen van 40 jaar en ouder: $62.74
- Alle Singaporezen en PR’s: $161.53
- Internationale studenten: $538.44
- Volg de cursus: Off-Grid
Wat nu?
Klaar om te groeien? Abonneer je op de nieuwsbrief van The CMO om op de hoogte te blijven van trends en de nieuwste tips, hulpmiddelen en gidsen uit onze community van ervaren marketingleiders rechtstreeks in je inbox te ontvangen.
