20 Migliori Corsi di Marketing della Fedeltà per Sviluppare Competenze nel 2026
La fedeltà dei clienti può essere mutevole, quindi i migliori marketer sono sempre alla ricerca di nuove conoscenze, leggendo e confrontandosi con altri professionisti per scoprire cosa funziona, cosa non funziona più e quali sono le nuove tendenze emergenti.
I corsi di marketing della fedeltà sono un ottimo modo per ottenere una panoramica su tutto questo e molto altro ancora, come riferimenti culturali a cui ispirarsi, approfondimenti sul comportamento dei consumatori, oppure uno sguardo ravvicinato ai flussi di lavoro del loyalty marketing utilizzati dai migliori professionisti del settore quando progettano i programmi di fidelizzazione.
Di seguito ho selezionato i migliori corsi di loyalty marketing disponibili. Partiamo!
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Migliori corsi di Loyalty Marketing: shortlist
Ecco un elenco sintetico dei migliori corsi di loyalty marketing che a mio avviso meritano la tua attenzione:
- Building Customer Loyalty (LinkedIn Learning)
- Customer Experience: Build Customer Loyalty (Udemy)
- Customer Loyalty Training (Kaizen Institute)
- Customer Value & Loyalty (ANA)
- Customer Relationship Management (Starweaver)
- Customer Loyalty Course (AMI)
- Customer Loyalty Education Course (ALA)
- Manage Loyalty Processes (Salesforce Trailhead)
- Marketing Strategy: Build Customer Loyalty (LinkedIn Learning)
- Launch a Loyalty Management Program (Salesforce Trailhead)
- Improving Customer Retention (Coursera)
- Customer Experience: Brand Promise & Customer Loyalty (Expert Academy)
- Customer Loyalty: Strategy and Application (Kellogg)
- Generate Customer Loyalty (Cloud Assess)
- Develop Loyalty Programs to Enhance Engagement (Salesforce Trailhead)
- Customer Retention and Loyalty Training Program (Zoe Talent Solutions)
- Satisfaction Guaranteed: Develop Customer Loyalty Online (Coursera)
- Customer Retention Training (CXL)
- How to build and manage a successful Loyalty Program (Udemy)
- Develop Customer Loyalty and Retention Strategies (Off-Grid)
Trova maggiori dettagli su ciascun corso qui sotto.
Panoramica dei migliori corsi di loyalty marketing
1. Building Customer Loyalty (LinkedIn Learning)
Questo corso insegna strategie per coltivare la fedeltà a lungo termine dei clienti. Si concentra sulla creazione di relazioni significative con i clienti, sul miglioramento dell’esperienza del cliente, sulla riduzione dell’abbandono dei clienti e sull’implementazione di programmi fedeltà coerenti con gli obiettivi del brand.
- Per chi è rivolto: Professionisti del marketing, responsabili del servizio clienti e titolari d'azienda
- Argomenti trattati:
- Comprendere i bisogni e i comportamenti dei clienti
- Creare programmi di fidelizzazione dei clienti
- Migliorare le esperienze del cliente
- Costruire connessioni emotive con i clienti
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: 31 minuti
- Ore di lezione: Ritmo individuale
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo:
- Gratuito (limitato)
- $39.99/mese
- Segui il corso: LinkedIn Learning
2. Esperienza del Cliente: Costruire la Fedeltà del Cliente (Udemy)
Questo corso è focalizzato sul miglioramento della soddisfazione e della fedeltà del cliente attraverso l'ottimizzazione delle esperienze. Fornisce suggerimenti pratici per creare esperienze memorabili per i clienti grazie a strategie concrete.
- Per chi è rivolto: Professionisti del servizio clienti, titolari d'azienda e professionisti del marketing
- Argomenti trattati:
- Sei ingredienti della soddisfazione del cliente
- Fasi di creazione dell'esperienza cliente
- Monitoraggio delle delusioni dei clienti
- Sviluppare piani orientati al cliente
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: 47 minuti
- Ore di lezione: Ritmo individuale
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: $13.99 (scontato)
- Segui il corso: Udemy
3. Formazione sulla Fedeltà del Cliente (Kaizen Institute)
Questo programma formativo è dedicato allo sviluppo di strategie per migliorare la fidelizzazione dei clienti e trasformarli in promotori fedeli del brand. Offre strumenti e metodologie per mappare l'esperienza cliente, processi di gestione dei clienti chiave, standardizzare i processi di servizio e implementare programmi di fidelizzazione efficaci.
- Per chi è rivolto: Professionisti del servizio clienti, marketing, vendite e gestione prodotto
- Argomenti trattati:
- Mappatura dell'esperienza del cliente
- Standardizzazione dei processi di servizio clienti
- Programmi di fidelizzazione
- CRM e gestione prodotto
- Casi studio e simulazioni
- Online, in presenza o entrambi? Entrambi
- Esame richiesto? No
- Durata: 1 giorno
- Ore di istruzione: 8 ore
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: Contatta per informazioni sui prezzi
- Iscriviti al corso: Kaizen Institute
4. Valore e lealtà del cliente (ANA)
Questo corso offre un'esperienza di apprendimento dettagliata su come identificare il valore del cliente e sfruttare strategie di lealtà per favorire la crescita aziendale. Include moduli pratici focalizzati sulla comprensione dei dati dei clienti, il calcolo del valore a vita e l'applicazione di insight sulla lealtà per il successo a lungo termine.
- A chi è rivolto: Professionisti del marketing e CRM
- Argomenti trattati:
- Calcolo del valore a vita del cliente (LCV)
- Fattori chiave del valore del cliente
- Fidelizzazione del cliente e programmi di lealtà
- Misurazione della soddisfazione del cliente, sia lealtà attiva che passiva
- Esempi reali
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: 1 ora
- Ore di istruzione: A ritmo individuale
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo:
- $0 (Client-Side Tier & Platinum Tier)
- $49 (Gold Tier)
- $79 (Silver Tier)
- $99 (Nonmember)
- Iscriviti al corso: ANA
5. Gestione della relazione con il cliente (Starweaver)
Questo corso offre un'esperienza di apprendimento strutturata sulla gestione delle relazioni con i clienti, focalizzandosi su strategie basate sui dati e sulla segmentazione dei clienti per migliorare i risultati aziendali. Include applicazioni pratiche di strumenti e tecniche CRM per aiutare i partecipanti a ottimizzare le interazioni con i clienti e aumentare la fidelizzazione.
- Per chi è: Responsabili CRM e analisti dei dati
- Argomenti trattati:
- Tendenze CRM e direzioni future
- Piani orientati al cliente
- Approfondimenti basati sui dati per la gestione delle relazioni
- Segmentazione dei clienti e programmi di fidelizzazione
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: 9 ore
- Quante ore di lezione: Autoapprendimento
- Requisiti d'ammissione: Nessuno
- Prezzo:
- Gratuito
- $49 al mese (abbonamento)
- Segui il corso: Coursera
6. Corso sulla fidelizzazione dei clienti (AMI)
Se vivi in Australia, questo corso in presenza offre una formazione approfondita su come progettare e gestire programmi di fidelizzazione dei clienti efficaci. Include lezioni, casi di studio e discussioni di gruppo per fornire ai partecipanti gli strumenti necessari ad aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.
- Per chi è: Professionisti del marketing della fidelizzazione e dirigenti aziendali
- Argomenti trattati:
- Storia e principi della fidelizzazione
- Segmentazione dei membri e cicli di vita
- Scienza comportamentale e psicologia della fedeltà
- Modellizzazione finanziaria e monetizzazione dei programmi
- Tecnologia della fidelizzazione e trend
- Online, in presenza o entrambi? In presenza
- Esame richiesto? No
- Durata: 2 giorni
- Quante ore di lezione: 12 ore
- Requisiti d'ammissione: Nessuno
- Prezzo:
- Membro AMI: $980.00
- Non Membro: $1,089.00
- Segui il corso: AMI
7. Corso di formazione sulla fidelizzazione dei clienti (ALA)
Questo è un altro ottimo corso in presenza per chi si trova in Australia. Fornisce una formazione completa su tutti gli aspetti della fidelizzazione, inclusi strategia, progettazione, marketing e tecnologia. Il programma prevede lezioni interattive, casi di studio ed esercitazioni pratiche per offrire strumenti concreti utili a creare e gestire programmi di fidelizzazione di successo.
- A chi è rivolto: Nuovi ingressi nel settore della fidelizzazione e manager esperti che desiderano migliorare i programmi di loyalty
- Argomenti trattati:
- Progettazione e strategia dei programmi di fidelizzazione
- Aumento del coinvolgimento dei clienti e tecniche di fidelizzazione
- Processi di marketing e operativi
- Tendenze tecnologiche nella fidelizzazione
- Casi di studio e applicazioni reali
- Online, in presenza o entrambi? In presenza
- Esame richiesto? No
- Durata: 2 giorni
- Ore totali di formazione: 8 ore al giorno
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: $990
- Iscriviti al corso: ALA
8. Gestione dei processi di fidelizzazione (Salesforce Trailhead)
Questo corso è focalizzato sulla gestione dei programmi di fidelizzazione dei clienti utilizzando strumenti e processi Salesforce. Illustra applicazioni pratiche per monitorare e migliorare iniziative di fidelizzazione all'interno di un'azienda.
- A chi è rivolto: Utenti finali, responsabili vendite e professionisti coinvolti nella gestione della fidelizzazione
- Argomenti trattati:
- Impostazione di programmi fedeltà
- Gestione dei dati di fidelizzazione dei clienti
- Monitoraggio delle performance dei programmi
- Automazione dei processi di fidelizzazione
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: 3 ore e 55 minuti
- Ore totali di formazione: Autonomo
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: $25 al mese
- Iscriviti al corso: Salesforce Trailhead
9. Strategia di marketing: costruire la fidelizzazione dei clienti (LinkedIn Learning)
Questo corso esplora come progettare efficaci programmi di fidelizzazione dei clienti allineati ai punti di forza e al significato del brand di un'azienda. Fornisce strategie pratiche per costruire e coltivare la fedeltà dei clienti su misura per le capacità della tua organizzazione.
- Per chi è: Professionisti del marketing, titolari d'azienda e chiunque sia coinvolto nella gestione delle relazioni con i clienti
- Argomenti trattati:
- Definizione della fedeltà del cliente
- Tipi di fedeltà del cliente
- Allineamento dei programmi di fedeltà ai punti di forza del marchio
- Creazione di un profilo di fedeltà
- Online, in presenza o entrambi? Online
- È necessario sostenere l’esame? No
- Durata: 52 minuti
- Ore di formazione: 52 minuti (a ritmo individuale)
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: $39.99/mese
- Segui il corso: LinkedIn Learning
10. Avvia un programma di gestione della fedeltà (Salesforce Trailhead)
Questo corso insegna come impostare e gestire un programma di fedeltà dei clienti utilizzando gli strumenti Salesforce, focalizzandosi sui processi chiave per avviare e gestire iniziative di fedeltà. Copre i passaggi pratici per creare strategie di fedeltà efficaci che favoriscono il coinvolgimento dei clienti.
- Per chi è: Utenti finali, account manager e professionisti coinvolti nella gestione della fedeltà
- Argomenti trattati:
- Creazione di programmi di fedeltà con incentivi e ricompense
- Configurazione e gestione dei processi di fedeltà
- Utilizzo delle analisi CRM per insight sulla fedeltà
- Gestione di promozioni globali
- Online, in presenza o entrambi? Online
- È necessario sostenere l’esame? No
- Durata: 4 ore e 10 minuti
- Ore di formazione: A ritmo individuale
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: $25 al mese
- Segui il corso: Salesforce Trailhead
11. Migliorare la fidelizzazione dei clienti (Coursera)
Questo corso si concentra sulle strategie per migliorare la fidelizzazione dei clienti analizzando il comportamento dei consumatori e applicando le migliori pratiche nel servizio clienti. Offre strumenti pratici per identificare i fattori chiave della fidelizzazione e aumentare la fedeltà dei clienti.
- Per chi è: Team leader, supervisori, professionisti del marketing, specialisti CRM e titolari d'azienda
- Argomenti trattati:
- Strategie di fidelizzazione dei clienti
- Analisi del feedback
- Valutazione del comportamento dei consumatori
- Best practice nel servizio clienti
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: 2 ore
- Quante ore di istruzione: Autogestito
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo:
- Gratuito
- $49 al mese (abbonamento)
- Partecipa al corso: Coursera
12. Esperienza cliente: Promessa del brand & fedeltà del cliente (Expert Academy)
Questo corso insegna come progettare un'esperienza cliente fortemente associata al brand che differenzia l'organizzazione e costruisce la fedeltà dei clienti. Utilizza casi di studio e strumenti pratici per aiutare a creare esperienze significative in linea con lo scopo del brand.
- Destinatari: Dirigenti marketing e responsabili della gestione dell’esperienza cliente
- Argomenti trattati:
- Definire lo scopo del brand per la fedeltà del cliente
- Mappatura del percorso cliente
- Creazione dei touchpoint del brand
- Costruire una cultura di brand
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: 1 ora 6 minuti
- Quante ore di istruzione: Autogestito
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: $15.99 (scontato)
- Partecipa al corso: Udemy
13. Fedeltà del cliente: strategia e applicazione (Kellogg)
Questo corso si concentra sulla creazione e il potenziamento dei programmi di fidelizzazione dei clienti utilizzando framework strategici e i più recenti strumenti. Aiuta i partecipanti a migliorare la retention, aumentare il valore a lungo termine del cliente e sviluppare programmi di fedeltà in grado di supportare la crescita del business sul lungo periodo.
- Per chi è: Responsabili della fidelizzazione, consulenti di marketing, direttori generali e leader nello sviluppo del business.
- Argomenti trattati:
- Progettazione e miglioramento dei programmi di fidelizzazione dei clienti
- Analisi del valore del cliente nel tempo
- Segmentazione e targeting per la fidelizzazione
- Sviluppo del business case per i programmi di fidelizzazione
- Online, in presenza o entrambi? Online
- È richiesto un esame? No
- Durata: 6 settimane
- Quante ore di lezione: 4-6 ore a settimana
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo:
- $2,447 (Vantaggio Iscrizione Anticipata)
- $2,750
- Segui il corso: Kellogg
14. Generare Fedeltà del Cliente (Cloud Assess)
Questo corso offre strategie pratiche per costruire una base di clienti fedeli attraverso una comunicazione efficace, un servizio personalizzato e programmi di fidelizzazione. Si concentra su come trasformare clienti soddisfatti in promotori del marchio e massimizzare il coinvolgimento per favorire la crescita aziendale.
- Per chi è: Professionisti della vendita al dettaglio, direttori generali e consulenti di marketing
- Argomenti trattati:
- Trasformare i nuovi clienti in sostenitori del marchio
- Comunicare le promozioni e i programmi di fidelizzazione
- Individuare le tendenze della domanda dei clienti
- Personalizzare il servizio clienti
- Gestione efficace dei reclami dei clienti
- Online, in presenza o entrambi? Online
- È richiesto un esame? No
- Durata: 45 minuti
- Quante ore di lezione: Autonomo
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo:
- Gratis (limitato)
- $99 al mese
- Segui il corso: Cloud Assess
15. Sviluppare programmi di fidelizzazione per migliorare il coinvolgimento (Salesforce Trailhead)
Questo corso insegna come costruire processi avanzati di fidelizzazione e integrarli con Data Cloud per esperienze cliente personalizzate. Si affrontano la creazione di segmenti di clientela, l'impostazione di promozioni di fidelizzazione e la gestione dei processi di accumulo e riscatto.
- Destinatari: Amministratori che gestiscono programmi di fidelizzazione nei settori retail, viaggi e tecnologia
- Argomenti trattati:
- Integrazione con Data Cloud per promozioni in tempo reale
- Impostazione dei processi di accumulo e riscatto punti fedeltà
- Motore di elaborazione dei dati per la gestione della fedeltà
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: 3 ore e 15 minuti
- Ore di istruzione: Autogestito
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: $25 al mese
- Iscriviti al corso: Salesforce Trailhead
16. Programma di Formazione sulla Fidelizzazione e la Retenzione del Cliente (Zoe Talent Solutions)
Questo programma di formazione offre strategie complete per la fidelizzazione e la retention del cliente. Si concentra anche sulla costruzione della fedeltà attraverso strategie avanzate e l'eccellenza nel servizio clienti. Include sessioni interattive ed esercitazioni pratiche.
- Destinatari: Team di vendita e marketing, manager a contatto con il cliente, capisquadra e responsabili strategici
- Argomenti trattati:
- Analisi dei comportamenti dei clienti con CRM e strumenti di analytics
- Segmentazione dei clienti (B2B, B2C, demografia)
- Uso dell'empatia e dell'ascolto nella gestione dei conflitti
- Progettazione e misurazione dei programmi di fedeltà
- Tattiche di retention e creazione di schemi per la soddisfazione del cliente
- Online, in presenza o entrambi? Entrambi
- Esame richiesto? No
- Durata: 5 giorni
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: $4.250
- Iscriviti al corso: Zoe Talent Solutions
17. Soddisfazione Garantita: Sviluppare la Fedeltà dei Clienti Online (Coursera)
Questo corso si concentra sulla costruzione della fedeltà dei clienti nell'e-commerce sfruttando strategie e strumenti efficaci per la gestione delle relazioni con i clienti. Guida i partecipanti attraverso scenari reali per sviluppare le competenze necessarie per ottimizzare gli store online e aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Destinatari: Proprietari di aziende online e marketer digitali
- Argomenti trattati:
- Strategie di fidelizzazione clienti per l'e-commerce
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Misurazione della soddisfazione del cliente
- Ottimizzazione degli store e-commerce
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: 31 ore
- Quante ore di lezione: A ritmo autonomo
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo:
- Gratis (limitato)
- $49 al mese (abbonamento)
- Segui il corso: Coursera
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18. Corso di formazione sulla fidelizzazione dei clienti (CXL)
Questo corso si concentra sull'acquisizione di competenze di fidelizzazione dei clienti, insegnando strategie concrete per ridurre l'abbandono e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente. Fornisce un approccio pratico per individuare i principali indicatori di fidelizzazione e creare percorsi personalizzati per i clienti.
- A chi è rivolto: Professionisti responsabili della fidelizzazione dei clienti, della riduzione del churn e del miglioramento delle strategie di lealtà
- Argomenti trattati:
- Principali indicatori di fidelizzazione
- Riduzione dell'abbandono (churn)
- Percorsi personalizzati del cliente
- Segmentazione dei clienti per la fidelizzazione
- Strategie di lungo termine per la fidelizzazione
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: 3 ore
- Quante ore di lezione: A ritmo autonomo
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo:
- Accesso completo mensile: $289,00 al mese
- Accesso completo trimestrale: $177,00 al mese
- Accesso completo annuale: $125,00 al mese
- Segui il corso: CXL
19. Come costruire e gestire un programma fedeltà di successo (Udemy)
Questo corso insegna i passaggi pratici per progettare, lanciare e gestire un programma fedeltà di successo su misura per il tuo marchio o la tua attività. Fornisce una comprensione fondamentale dell'implementazione e della misurazione di un programma fedeltà utilizzando metriche reali per stimolare il coinvolgimento dei clienti e la crescita aziendale.
- Per chi è: Professionisti del marketing, titolari d'azienda, imprenditori e specialisti CRM che vogliono migliorare le strategie di fidelizzazione dei clienti
- Argomenti trattati:
- Progettazione e lancio di programmi fedeltà
- Segmentazione e profilazione della clientela
- Creazione della proposta di valore
- Aspetti finanziari dei programmi fedeltà
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Richiesto esame? No
- Durata: 2 ore
- Quante ore di formazione: Auto-apprendimento
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: $13.99 (scontato)
- Segui il corso: Udemy
20. Sviluppa strategie di fidelizzazione e mantenimento dei clienti (Off-Grid)
Questo corso offre strategie concrete per sviluppare programmi di fidelizzazione e mantenimento dei clienti specifici per le aziende retail. Copre metriche chiave, canali di feedback e casi studio per aiutare a migliorare il valore del ciclo di vita del cliente e gli standard di servizio.
- Per chi è: Imprenditori e strategist di marketing
- Argomenti trattati:
- Progettazione ed esecuzione di programmi fedeltà
- Valutazione degli standard di servizio
- Monitoraggio del valore del ciclo di vita del cliente
- Miglioramento dei canali di feedback
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Richiesto esame? Sì
- Durata: 24 ore
- Requisiti di ammissione:
- Età di 16 anni o superiore
- Diploma di scuola superiore equivalente a GCE 'O' Levels
- Punteggio IELTS 5.5 o TOEFL 46
- Prezzo:
- PMI: $62.74
- Singaporiani 40 anni e oltre: $62.74
- Tutti i cittadini e residenti permanenti di Singapore: $161.53
- Studente internazionale: $538.44
- Segui il corso: Off-Grid
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