Il Direttore Marketing che ha integrato l’IA nell’80% delle operazioni afferma che devi trattare gli agenti IA come membri dello staff
Scopri come un leader del marketing utilizza agenti IA come membri dello staff per scalare le operazioni, risparmiare tempo e migliorare i risultati, con flussi di lavoro reali e lezioni su dove gli umani sono ancora insostituibili.
George Giles
Direttore Marketing
Integrazione IA: George Giles ha integrato con successo l’IA in oltre l’80% delle operazioni di marketing di Foretellix.
IA come Staff: Giles consiglia di trattare gli agenti e i prompt IA come membri dello staff aziendale con compiti e responsabilità definite.
SEO e AEO: L’IA migliora la SEO sviluppando strategie di contenuto basate su prompt unici, aumentando la visibilità nei motori di ricerca.
Tocco Umano: Nonostante le capacità dell’IA, gli umani devono ancora occuparsi di branding e messaggi per una comprensione più sfumata.
Supporto della Leadership: Il coinvolgimento precoce della leadership è fondamentale per una corretta adozione e integrazione dell’IA nel marketing.
La carriera di George Giles si è concentrata sulla crescita di aziende tecnologiche. Ha lavorato con HP, Intel Ignite, DocuSign e molti altri marchi noti, ed è attualmente il Direttore Marketing di Foretellix, dove ha integrato l’AI in oltre l’80% delle operazioni di marketing.
Ci siamo seduti con lui per capire quali siano le potenzialità dell’AI nei ruoli di marketing. Ecco cosa ci ha raccontato.
La mente di uno sviluppatore e l’anima di un marketer
Sono un visionario tecnico che colma il divario tra l’ingegneria deep-tech e il marketing ad alte prestazioni. Ho trascorso la mia carriera a lanciare e sviluppare aziende tecnologiche negli Stati Uniti e sui mercati globali. Ho collaborato con giganti e innovatori globali come HP, Intel Ignite, HPE, DocuSign, Trend Micro e Lumenis. E ho portato a termine con successo due exit come fondatore.
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Attualmente sono Direttore Marketing in Foretellix, leader nel settore dei veicoli autonomi. Oltre alle attività aziendali, sono un sostenitore e mentore dell’AI. Offro il mio tempo insegnando applicazioni pratiche di intelligenza artificiale per aiutare i team marketing a colmare il divario nell’adozione, con un focus sulla creazione di agenti e strumenti personalizzati che migliorano concretamente il ROI, anziché aggiungere solo "rumore".
Il mio doppio DNA mi distingue — ho la mente di uno sviluppatore e l’anima di un marketer. Proprio per questo, sono un early adopter. Lavoro con l’AI da anni. In effetti, ho inserito l’AI in oltre l’80% di tutti i progetti e le operazioni di marketing all’interno della mia organizzazione, passando dalla sperimentazione all’eccellenza operativa su larga scala. È un traguardo raro nel settore.
Definire il contesto
In Foretellix, il nostro marketing definisce lo standard di sicurezza nella rivoluzione dei veicoli autonomi. Operiamo nell’ambito dell’AI fisica, offrendo la toolchain di verifica e validazione (V&V) che i produttori automobilistici globali utilizzano per dimostrare che i loro sistemi di guida autonoma sono sicuri per le strade pubbliche.
Ecco il contesto:
- Pubblico: Ci rivolgiamo a un pubblico estremamente sofisticato e con una soglia d’entrata elevatissima — un comitato complesso composto da dirigenti C-level presso OEM e fornitori Tier-1 globali.
- Copertura: Gestiamo una strategia multiregionale tra Stati Uniti, Europa e Asia, garantendo che i nostri messaggi siano coerenti attraverso diversi mercati e lingue.
- Ecosistema: Il co-marketing con i giganti del settore è una parte fondamentale della nostra strategia. Non viviamo in un silo; ci integriamo e ci presentiamo sul mercato insieme a partner come NVIDIA.
- Strategia dei canali: Autorità tecnica su larga scala. Poiché il nostro prodotto risolve una sfida ingegneristica da miliardi di dollari, i nostri canali marketing devono puntare all’Autorità Tecnica (niente fumo). Questo include:
- Contenuti strategici: Andiamo oltre le attività tradizionali di lead generation, producendo contenuti settoriali di alto livello che educano e informano gli ingegneri sulle ultime capacità tecnologiche.
- Esperienze ad alto coinvolgimento: Sfruttiamo le maggiori fiere globali, come il CES, non solo per il branding, ma anche per offrire dimostrazioni dal vivo che provano la nostra proposta di valore ai tecnici più scettici del mondo.
Questa organizzazione è unica perché "mangiamo ciò che cuciniamo". Proprio come il nostro prodotto usa l’AI per automatizzare i test sui veicoli, anche le nostre operazioni di marketing abbracciano completamente l’AI. Non si tratta solo di usare LLM per la scrittura; parliamo di usare agenti AI come estensione del team marketing. Gestiamo gli agenti AI come fossero collaboratori reali.
Perché i leader devono considerare gli agenti AI come personale
Il più grande errore che commettono la maggior parte dei responsabili marketing è trattare l’AI come una versione migliore di Google Search o come un copywriter più veloce.
Invece, bisogna iniziare a pensare agli agenti AI e ai prompt come personale vero e proprio. Mi piace definirlo un passaggio dal Software-as-a-Service (SaaS) allo "Staff-as-a-Service".
Il più grande errore che commettono la maggior parte dei responsabili marketing è trattare l’AI come una versione migliore di Google Search o come un copywriter più veloce. Iniziate a considerare agenti e prompt AI come membri del vostro team.
Invece di limitarci a utilizzare l’AI, la gestiamo con definizioni chiare di compiti e responsabilità. Inseriamo feedback, test, crescita ed espansione delle sue mansioni.
Perché gli agenti richiedono tempo e formazione per raggiungere un livello in cui possano essere affidabili nel generare buoni risultati, e ancora più tempo per produrre risultati eccellenti. Quando adottate la mentalità che sono come parte del personale, si tende a investire più risorse per fornire loro dati di qualità, offrire feedback significativi e ricercare costantemente nuovi miglioramenti.
Questi agenti diventano estremamente preziosi, facendo risparmiare tempo e risorse.
Come i workflow AI reali fanno risparmiare tempo
Ad oggi, ho inserito a bordo 217 "membri dello staff" AI specializzati per gestire compiti distinti e ad alta ripetizione. Tratto ogni agente come un membro dedicato del team con una descrizione di lavoro specifica, che va dalla ricerca sui messaggi, analisi delle lacune di mercato, creazione di contenuti, creazione di immagini, creazione di video, fino all’adattamento iper-localizzato dei contenuti per mercati mondiali in lingue locali.
Ecco un semplice esempio di uno di questi agenti. Il nostro "Boss Agent" fa risparmiare molto tempo nella creazione di contenuti. Ho creato un agente come revisore, modellato sul background, le esperienze, i ruoli e i commenti di un manager su altri contenuti su cui abbiamo lavorato. Questo ha permesso all’agente di revisionare una bozza in modo molto simile a quello che avrebbe fatto il manager stesso, fornendoci feedback e note per migliorarla prima che arrivasse a lui. Ora, spende meno tempo nella revisione.
Come l'IA può essere utilizzata per potenziare le strategie SEO e AEO
Ci sono ovviamente anche casi d'uso più complessi.
La maggior parte dei clic acquisiti dalle aziende proviene ancora dalla ricerca. L’avvento delle risposte senza clic e delle risposte fornite dall’IA significa che sia la SEO che la AEO sono importanti.
Volevo che apparissimo tra le risposte che le persone cercavano, ma molti anni di lavoro sulla SEO mi hanno insegnato che dovevo scegliere le domande, i prompt e gli input di ricerca giusti. I report sulle parole chiave non erano un buon punto di partenza per scegliere i prompt, così ho avviato un progetto intervistando persone selezionate con cura, sia interne sia esterne all’azienda, per capire come approcciassero e utilizzassero l’IA, e quali domande ponessero nelle loro ricerche.
Cercavano di risolvere un problema tecnico? Un marchio noto? Una tecnologia? Avevamo bisogno di questa risposta per determinare i prompt. Abbiamo raggruppato ogni intervistato in una categoria e poi creato un agente per il processo di scrittura degli script delle interviste. Questo agente incorporava i background di tre grandi gruppi (tecnico, commerciale e orientato al cliente), e poi scriveva gli script in base alle loro esperienze e utilizzo. Abbiamo utilizzato Gemini con ChatGPT come controllo di coerenza.
Le risposte erano sempre sorprendenti. Ogni volta, le persone mi dicevano di non essere le persone giuste per parlare di IA, ma poi mi mostravano cosa stavano facendo e imparavo sempre almeno una cosa sorprendente. Si è scoperto che i prompt sono ancora più unici dei termini di ricerca, e sono più aperti.
Abbiamo poi analizzato le interviste e creato una lista di prompt. Successivamente, abbiamo utilizzato tali prompt per creare la strategia di contenuto per la AEO. Da lì, AmIonAI.com ha monitorato — e monitora ancora — i nostri progressi settimanali.
Come progettare flussi di lavoro AI efficaci per i podcast
Un altro flusso di lavoro è stato realizzare un podcast panoramico con audio e video creati automaticamente dai post del blog. Il mio primo workflow era: prendere contenuti dal blog -> NotebookLM per l'audio -> Riverside per ottenere la trascrizione -> CapCut per video, audio, equalizzazione e trascrizioni.
Non ha funzionato. NotebookLM è ottimo, ma il flusso aveva troppi passaggi.
Alla fine, abbiamo ripensato i passaggi e li abbiamo ridotti drasticamente con un nuovo flusso più efficace che parte dal blog -> NotebookLM per l'audio -> Descript.
Descript svolgeva tutte le funzioni per cui volevamo utilizzare Riverside e CapCut, incluso il montaggio del testo. Questo flusso ci ha fatto risparmiare moltissimo tempo.
Perché branding e messaggio devono restare umani
Quindi, usiamo l’IA per molti compiti, ma non tutto dovrebbe essere delegato.
I marketer umani devono ancora gestire saldamente messaggio e branding. Punto.
L’IA è un ottimo strumento per il brainstorming, ma non è ancora in grado di cogliere del tutto le sfumature.
Ci sono anche altri ambiti in cui l’IA non è all’altezza. La maggior parte dei team marketing, ad esempio, dedica molto tempo alle presentazioni. Mi piacerebbe che l’IA prendesse il mio template aziendale e creasse nuove presentazioni dagli eventi, demo, clienti, ecc., con tutta la grafica, mantenendo il nostro brand book.
Finora, però, gli strumenti che ho provato — Claude e Canva — non ci sono ancora. Non riescono a costruire presentazioni sui miei template né a delineare i punti chiave di ogni slide.
Perché Gemini è uno strumento indispensabile per il marketing
Gemini è il mio strumento di riferimento per il marketing.
Scrittura, brainstorming, ricerca, analisi, strategia, creazione automatica di immagini per i social media, editing di immagini e altro ancora. Negli ultimi due aggiornamenti, Gemini ha iniziato a fornire risposte migliori senza bisogno di continui scambi.
Ha ancora qualche allucinazione fattuale, ma supera ChatGPT per il mio lavoro.
Naturalmente, potrebbe cambiare già la prossima settimana! L’anno scorso, ChatGPT era il mio strumento preferito. È importante continuare a provare nuovi strumenti e spostare le attività di lavoro su nuovi strumenti per ottenere i risultati migliori.
Come il Sostegno della Leadership Favorisce l’Adozione dell’IA
La gestione del cambiamento è fondamentale per l’adozione dell’IA. Così come lo è il sostegno della leadership.
La leadership della nostra organizzazione ha adottato l’IA molto presto e, grazie a quella visione, l’introduzione dell’IA nel marketing è stata sostenuta e promossa. Senza il supporto iniziale della leadership, non saremmo così avanti ora.
La leadership della nostra organizzazione ha adottato l’IA molto presto e, grazie a quella visione, l’introduzione dell’IA nel marketing è stata sostenuta e promossa. Senza il supporto iniziale della leadership non saremmo così avanti ora.
Penso sia importante sapere che poche esperienze negative possono facilmente compromettere l’utilizzo futuro dell’IA in un’organizzazione. È importante che i leader — e in particolare i responsabili marketing — continuino ad aggiornarsi. E ricordare che i sistemi di intelligenza artificiale migliorano ogni giorno. Il ritmo del cambiamento con l’IA è tale che un anno equivale a una vita intera per altre tecnologie.
Perché l’IA Non Può Sostituire i Professionisti del Marketing
Alcuni credono che l’IA possa sostituire un esperto di marketing. Io credo di no.
Un marketing efficace combina molte competenze e talenti. Richiede creatività, umorismo, pensiero analitico, psicologia, competenze tecniche e altro ancora. Serve anche la saggezza che deriva dall’esperienza.
L’IA non apprende dalle esperienze reali.
Non ha mai lanciato uno spot da 1 milione di dollari per il Super Bowl e fallito. Quell'esperienza non ha mai influenzato la sua visione del mondo. Non ha mai dovuto trovare lavori di marketing per pagare il mutuo o lavorare su prodotti falliti che non hanno trovato approvazione sul mercato.
Queste esperienze plasmano i marketer, ma non hanno ancora plasmato l’IA.
La Curiosità Guida l’Innovazione nel Marketing
Il mio consiglio? Siate curiosi!
Sperimentate con questi strumenti per vedere cosa possono fare. Parlate con il vostro team per raccogliere più idee. Questo ci fa risparmiare tempo? Migliora il nostro lavoro? Stiamo andando più veloci così? Partite dalla curiosità. Poi adottate, testate e raffinate.
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