Comment Leadinfo utilise les webinaires pour renforcer les relations clients et stimuler la croissance

La plupart des entreprises commencent à utiliser les webinaires parce qu'elles souhaitent obtenir plus de prospects.

Leadinfo reconnaît bien sûr cette valeur, mais ce qui rend leur approche intéressante, c'est que les webinaires ne font pas partie uniquement de leur stratégie marketing. Ils sont devenus un élément essentiel pour éduquer leurs clients, renforcer les relations et améliorer la fidélisation à grande échelle.

Et cela a beaucoup de sens pour une entreprise comme Leadinfo.

En tant que plateforme B2B de génération de leads, Leadinfo aide les équipes de vente et de marketing à identifier les visiteurs de leur site web, automatiser le suivi et convertir davantage de trafic en opportunités. Mais, comme beaucoup d'entreprises SaaS, ils savent que la véritable valeur d'un produit ne se révèle que lorsque les clients l'utilisent activement.

C'est là que les webinaires ont commencé à jouer un rôle plus important.

Aider les clients à obtenir de la valeur plus rapidement

Pour Leadinfo, les webinaires ne consistent pas simplement à présenter des fonctionnalités ; il s'agit d'aider les clients à réussir avec le produit aussi rapidement que possible.

« Nous nous assurons que les clients tirent rapidement profit de l'outil », explique Millicent, responsable de l'équipe Customer Success chez Leadinfo. « Et idéalement, ils ne voudront jamais partir. »

Cet état d'esprit façonne l'approche de l'équipe envers les webinaires. Plutôt que de créer des présentations trop léchées, ils privilégient des sessions pratiques, utiles et simples à mettre en œuvre.

L'objectif est simple : aider les clients à comprendre ce qui est possible et leur donner des idées qu'ils peuvent utiliser immédiatement.

Les webinaires sont devenus un moyen naturel de rester connectés avec les clients

Un défi pour les entreprises de logiciels en forte croissance est que le produit évolue constamment. De nouvelles fonctionnalités sont lancées, les processus s'améliorent, les intégrations se développent, mais les clients ne remarquent pas toujours ces évolutions d'eux-mêmes.

C'est l'une des raisons pour lesquelles Leadinfo a commencé à utiliser les webinaires de façon plus active.

« Notre outil change rapidement », explique Vivian, responsable du marketing partenaires chez Leadinfo. « Nous voulons que nos clients soient informés de ce qui est possible. Les webinaires sont parfaits pour cela car ils sont visuels, personnels et interactifs. »

L'un de leurs meilleurs exemples est la série de webinaires Leadinfo Recap, où l'équipe présente aux clients les dernières nouveautés, partage les futures améliorations et répond aux questions en direct.

Le format s'est avéré extrêmement efficace.

Plus d'un millier de personnes se sont inscrites aux webinaires disponibles en trois langues différentes, ce qui en fait l'une de leurs initiatives de webinaire les plus réussies à ce jour.

Cette salle de webinaire met en avant le webinaire de mise à jour produit Leadinfo, où les clients peuvent découvrir les nouvelles fonctionnalités et les améliorations à venir.

  L’intégration HubSpot a changé leur manière de faire du suivi

L'un des aspects les plus précieux de la stratégie de webinaire de Leadinfo est l'intégration avec HubSpot.

Puisque les données des webinaires sont synchronisées directement sur les profils de contacts, l'équipe obtient une vision bien plus claire de l'engagement client.

Ils peuvent voir :

• Qui a participé à un webinaire
• Combien de temps une personne est restée
• À quels webinaires elle a assisté
• Quels sujets l'ont intéressée
• Son engagement dans le temps

Cela crée un contexte beaucoup plus utile pour les équipes marketing et Customer Success.

« Nous n'utilisons pas seulement les données des webinaires pour les emails de suivi », explique Millicent, responsable Customer Success. « Cela nous aide aussi à comprendre l'engagement client de manière globale. »

Par exemple, les clients qui participent régulièrement aux webinaires sont souvent des utilisateurs très actifs de la plateforme. Et les utilisateurs très actifs sont généralement plus susceptibles de rester sur le long terme.

Cette information influence même le score de santé client dans HubSpot.

Au lieu de s'intéresser uniquement aux tickets de support ou à l'activité du compte, la participation aux webinaires permet aussi de mieux comprendre la fidélité et la rétention des clients.

Les petites interactions font toute la différence

Si ces webinaires fonctionnent si bien, c’est aussi parce que Leadinfo rend l’expérience interactive.

Les sessions ne se résument pas à une présentation descendante.

L'équipe utilise activement :

• Le chat public
• Les sondages
• Les questions en direct
• Les appels à l’action
• Le suivi ciblé

Cette interaction crée un double avantage.

D'abord, les participants restent très engagés tout au long du webinaire.

Deuxièmement, l’équipe recueille des informations précieuses pour les relances après l’événement.

Par exemple, si quelqu’un montre un intérêt pour une fonctionnalité spécifique lors d’un sondage ou pose une question liée dans le chat public, Leadinfo peut effectuer un suivi personnalisé avec une démonstration produit ou une vidéo explicative correspondante. Cela rend toute la communication beaucoup plus personnelle.

Ce tableau de bord de webinaire présente les réponses aux sondages et les données d’engagement des participants utilisées pour une communication de suivi plus pertinente.

Les webinaires font désormais partie de leur stratégie globale de croissance

Ce qui a commencé comme un outil de communication utile est devenu une composante majeure de la stratégie marketing et de succès client globale de Leadinfo.

Aujourd’hui, les webinaires soutiennent :

• Lancements de produits
• Formation client
• Campagnes internationales
• Annonces de nouvelles fonctionnalités
• Fidélisation client
• Maturation des prospects

Et parce qu’ils organisent des webinaires dans plusieurs langues, ils peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients à travers différents marchés sans perdre l’aspect humain.

Cette capacité d’adaptation est cruciale.

En particulier pour entreprises SaaS, il faut toujours trouver un équilibre entre croissance et relation client. Les webinaires permettent de combler cet écart en offrant aux entreprises la possibilité de communiquer à grande échelle tout en gardant une touche humaine.

Leur conseil : n’attendez pas que tout soit parfait

L’un des aspects les plus rafraîchissants de l’approche de Leadinfo est qu’ils n’ont pas cherché à compliquer le lancement.

Beaucoup d’entreprises retardent les webinaires car elles pensent que tout doit être parfaitement préparé au préalable. Des slides impeccables. Un setup parfait. Un style de présentation irréprochable.

Leadinfo a choisi une voie plus pragmatique.

« Lancez-vous simplement », dit l’équipe. « Ce n’est pas grave si ce n’est pas parfait. Si vous êtes enthousiaste et que vous savez qui vous souhaitez aider, le reste viendra naturellement. »

C’est probablement l’une des meilleures leçons pour les entreprises qui envisagent les webinaires aujourd’hui.

La valeur ne vient presque jamais de la perfection.

Elle vient du fait de partager régulièrement des connaissances utiles d’une manière authentique et accessible.

Ce que d’autres entreprises peuvent apprendre de Leadinfo

Voici quelques leçons simples à retenir de la stratégie webinaire de Leadinfo :

• Commencez avec un objectif clair pour votre webinaire
• Misez sur l’accompagnement, pas seulement sur la vente
• Rendez les webinaires interactifs avec des sondages et un chat public
• Exploitez les données des webinaires pour améliorer les relances
• Ne limitez pas votre réflexion à la simple génération de leads
• N’attendez pas une qualité de production parfaite

Mais surtout, retenez que les webinaires ne sont pas seulement du contenu : ils servent à créer de la connexion à grande échelle.

C’est exactement pourquoi ils continuent de très bien fonctionner.