10 exemples inspirants de marketing expérientiel
Aucune autre forme de campagne marketing n’a autant d’impact que le marketing expérientiel. C’est pourquoi 41 % des marketeurs considèrent le marketing expérientiel comme la technique de marketing la plus efficace.
Je travaille dans le domaine du marketing depuis plus de dix ans, aidant les entreprises à développer leur marque et à générer de nouveaux prospects. J’ai également lancé ma propre marque e-commerce il y a quelques années, ce qui m’a offert l’opportunité d’expérimenter différentes tactiques et canaux marketing. Selon moi, les campagnes marketing fonctionnent le mieux lorsque les clients peuvent réellement se connecter à votre marque sur un plan personnel, et c’est précisément ce que le marketing expérientiel vise à accomplir.
Dans cet article, nous allons voir les avantages du marketing expérientiel pour votre entreprise et partager quelques exemples pour inspirer votre prochaine campagne marketing.
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Qu’est-ce que le marketing expérientiel ?
Le marketing expérientiel consiste à engager directement votre audience cible à travers des expériences mémorables. Il prend souvent la forme d’activations de marque, d’installations, de boutiques éphémères, de dégustations de produits et d’autres types d’événements en direct, mais il réunit en réalité plusieurs formes de marketing, notamment la vente en magasin, le marketing digital, la vidéo, les réseaux sociaux et la publicité.
Par exemple, un événement expérientiel peut prendre la forme d’une installation de marque éphémère où vos clients potentiels découvrent vos produits, goûtent des échantillons gratuits et partagent leur expérience sur les réseaux sociaux. L’important, c’est que le marketing expérientiel doit laisser une impression durable chez vos clients potentiels.
De plus, aujourd’hui, une stratégie de marketing expérientiel ne se limite plus aux interactions en présentiel. Grâce au streaming en direct et à la technologie VR, vous pouvez organiser une campagne de marketing expérientiel pour des clients potentiels dans le monde entier.
Avantages du marketing expérientiel
L’impact du marketing expérientiel est indéniable : une majorité écrasante de 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter un produit ou un service d’une marque après avoir participé à une activation ou une expérience immersive de la marque.
Voyons précisément ce qui rend le marketing expérientiel si puissant :
Notoriété de la marque
Le marketing expérientiel est parfait pour développer la notoriété de la marque. Organiser un événement d’activation de marque dans un lieu public est un excellent moyen d’attirer l’attention et de créer de l’engouement autour de votre marque. Associer un événement physique à une campagne sur les réseaux sociaux et à des hashtags de marque intensifie encore la conversation autour de votre entreprise et renforce votre visibilité. 98 % des consommateurs créent du contenu (photos, vidéos, etc.) pendant des expériences et événements, et tout ce contenu généré par les utilisateurs aide à développer votre marque.
Affinité et fidélité à la marque
Nous achetons auprès d’entreprises auxquelles nous tenons. En effet, 71 % des clients recommandent une marque en fonction de leur connexion émotionnelle avec elle. Créer des expériences mémorables pour votre audience permet à celle-ci de mieux connaître votre entreprise et de s’investir émotionnellement, ce qui les incite bien davantage à renouveler leurs achats.
Le marketing expérientiel vous permet de raconter l’histoire de votre marque et de vos produits, ce qui compte pour vous en tant qu’entreprise, et la mission qui vous anime. Cela rend votre entreprise authentique et réelle, favorise l’engagement, et crée des ambassadeurs de marque.
Faire essayer vos produits
L’un des plus grands avantages du marketing expérientiel est de mettre vos produits entre les mains de clients potentiels. Sans surprise, 80 % des consommateurs déclarent que les démonstrations en direct et les échantillons gratuits pèsent fortement dans leur décision d’achat.
Le marketing expérientiel ne concerne pas seulement les entreprises de produits physiques. Si vous êtes une entreprise SAAS, pourquoi ne pas organiser des démonstrations ou proposer des essais gratuits et du contenu exclusif lors d’un événement de découverte de produit ? Non seulement vous boosterez vos ventes, mais vous obtiendrez également des retours précieux pour améliorer vos produits ou services.
Génération de leads
65 % des propriétaires de marque expliquent que le marketing expérientiel stimule les ventes, et j’en ai fait moi-même l’expérience. J’ai possédé dans le passé une entreprise de photographie, et nous installions régulièrement des stands lors de salons du mariage et de conférences professionnelles pour générer de nouveaux prospects.
Les participants prenaient une photo avec leurs amis, après quoi nous leur envoyions les photos accompagnées d'un hashtag de la marque. Cela incitait non seulement les clients potentiels à partager leurs photos sur les réseaux sociaux (tout en promouvant notre entreprise), mais cela nous fournissait également une liste de prospects que nous avons contactés après l'événement. Ces prospects étaient bien plus fiables que ceux obtenus par d'autres stratégies marketing comme le démarchage téléphonique.
Étude de marché
J’ai déjà évoqué l’importance de comprendre sa cible, mais obtenir des retours sincères de la part du marché peut être chronophage et coûteux, surtout si l’on ne possède pas de boutique physique.
Les événements expérientiels offrent l’opportunité de dialoguer directement avec vos clients potentiels afin d’identifier ce qui compte pour eux, leurs frustrations et comment vous pouvez y remédier. Si vous organisez des démonstrations ou proposez des produits gratuits, vous pouvez même obtenir des retours immédiats pour améliorer vos produits ou services en temps réel.
10 exemples de marketing expérientiel
J’ai sélectionné 10 types de marketing expérientiel illustrant comment connecter avec votre auditoire de manière vraiment inspirante. Et même si beaucoup de ces exemples proviennent de grandes marques avec des budgets conséquents, il existe des techniques adaptables aux petites entreprises.
1. Collaborez : Fortnite et Travis Scott
Les créateurs du jeu vidéo Fortnite se sont associés au rappeur Travis Scott pour organiser un concert virtuel intégré au jeu qui a réuni 27,7 millions de joueurs uniques. Scott étant reconnu pour ses concerts surréalistes et créatifs, il était le partenaire idéal pour un jeu vidéo innovant, et la rencontre de leurs audiences a profité aux deux marques.
C’est un excellent exemple montrant comment vous pouvez vous associer à une autre entreprise afin de créer une expérience de marque vraiment unique pour votre public cible. Pour ceux qui n’ont pas le budget pour une célébrité, pourquoi ne pas collaborer avec une personnalité influente pertinente pour votre audience ? Par exemple, si vous vendez un logiciel d’email marketing, vous pourriez organiser une expérience interactive en ligne animée par des experts du marketing qui partagent leurs conseils.
2. Créez des installations inoubliables : la House of Audio de Spotify
En 2022, Spotify a créé une véritable « maison de l’audio » à Manhattan où les visiteurs pouvaient explorer chacune des pièces remplies de produits et d’outils audios permettant d’écouter Spotify, avec de nombreuses surprises cachées. Le but de l’événement était d’offrir une expérience d’écoute interactive à partager sur les réseaux sociaux.
L’événement rappelle l’importance de proposer à vos clients potentiels une expérience différente de vos produits. Par exemple, si vous vendez un logiciel de design, pourquoi ne pas organiser un événement où les participants peuvent voir et toucher des œuvres créées avec votre logiciel ?
3. Valorisez vos contacts : les campagnes « Night At » d’Airbnb
La campagne « Night At » d’Airbnb propose à des personnes de passer la nuit dans des lieux uniques à travers le monde comme les catacombes de Paris, les studios Abbey Road ou encore le stade Maracanã. Voilà un excellent exemple de la façon dont vous pouvez mobiliser votre marque et votre réseau pour offrir à votre audience des expériences réellement uniques.
Vous n’avez peut-être pas le budget pour organiser une nuit au Louvre, mais vous pouvez tout de même proposer à votre public des expériences spéciales en collaborant avec d’autres marques complémentaires à la vôtre. Avez-vous accès à des lieux inhabituels ou à des expériences qui pourraient intéresser votre audience ?
4. Affichez vos valeurs : la Pride Slide de Tinder
En 2019, Tinder a célébré la World Pride en installant une immense « Pride Slide » au cœur de New York. Ce toboggan géant et multicolore ne passait pas inaperçu et a permis de mettre en avant l’engagement de Tinder pour les droits LGBTQ+. Tinder est même allé plus loin en donnant 10 $ pour chaque personne ayant utilisé le toboggan afin de soutenir l’adoption de l’Equality Act.
Cet exemple illustre à quel point il est important de concevoir des événements expérientiels autour des centres d’intérêt et des causes plébiscitées par votre audience. Inutile de créer une installation monumentale, pourquoi ne pas créer des goodies à l’occasion d’un événement national ou d’une fête et les distribuer lors d’opérations de street marketing dans les zones animées.
5. Rassemblez vos clients : NightWalk de Google à Marseille
Google a créé une expérience de réalité virtuelle permettant aux utilisateurs d'explorer Marseille depuis le confort de leur domicile, accompagnés d’un guide local. C’est un excellent exemple d’une entreprise utilisant sa technologie pour rapprocher les gens, offrant ainsi une expérience bien plus mémorable que de simplement présenter son activité aux consommateurs.
Cela est particulièrement vrai après la pandémie, de nombreuses entreprises prenant désormais conscience de l’importance de créer des connexions personnelles significatives. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez créer des opportunités pour que vos clients se rencontrent et partagent leurs idées. Cela peut prendre la forme d’une table ronde interactive ou d’une conférence virtuelle.
6. Organisez des lancements de produits immersifs : lancement de produit INBOUND de HubSpot
HubSpot a utilisé le marketing expérientiel pour dévoiler de nouveaux produits lors de sa conférence annuelle INBOUND. Lors d’un événement entièrement virtuel, le public a eu accès à des sessions interactives avec des experts en marketing, des salons de réseautage virtuel, des ateliers et des agendas personnalisés.
Le marketing expérientiel est l’outil idéal pour lancer de nouveaux produits : vous pouvez présenter directement vos produits ou services au client, répondre à ses questions en temps réel et offrir des points forts précieux qui laisseront une impression durable à votre public cible.
7. Utilisez la réalité virtuelle : la maison virtuelle Etsy
En 2021, Etsy a créé des maisons virtuelles remplies de produits Etsy uniques, que l’on pouvait « parcourir » grâce à la réalité virtuelle. Ces maisons virtuelles à l’échelle réelle étaient le moyen parfait pour Etsy de montrer aux clients comment créer leur propre maison de rêve avec des articles faits main issus de la place de marché.
Il est aujourd’hui difficile de capter toute l’attention des consommateurs, mais en utilisant la réalité virtuelle ou augmentée (AR) dans votre marketing expérientiel, vous éliminez les distractions extérieures et créez une expérience plus marquante pour votre public.
Créer votre propre logiciel VR ou AR n’est évidemment pas donné, mais il existe de nombreuses applications VR et AR sur le marché que vous pourriez utiliser pour proposer l’expérience à votre public sans exploser votre budget.
8. Sortez du lot lors des conférences : le Holodeck de Spatial
Les conférences et salons sont l’endroit idéal pour utiliser des techniques de marketing expérientiel. La marque d’audio immersif Spatial a créé l’expérience Spatial Holodeck lors du SXSW en 2022, attirant plus de 2000 participants. Le Holodeck était une installation interactive où les visiteurs pouvaient participer à des démonstrations guidées et expérimenter la technologie spatiale en direct.
Il n’est pas nécessaire de disposer d’un énorme budget marketing pour mettre en place une campagne expérientielle interactive lors d’une conférence — vous pouvez organiser des jeux ou des concours, offrir des produits gratuits ou simplement permettre aux clients d’essayer vos produits ou services. Tout ce qui incite les gens à interagir avec votre marque peut être efficace.
9. Utilisez la photo et la vidéo : le générateur de selfies Barbie de Warner Bros
Pour susciter l’engouement autour du film Barbie, Warner Bros s’est associé à l’application de retouche photo avec IA PhotoRoom pour créer un filtre permettant aux fans de se transformer en Barbie. Cet outil interactif, extrêmement populaire, a déjà été utilisé plus de 13 millions de fois !
Tout le monde aime prendre une photo, et offrir à votre public la possibilité de réaliser un selfie de marque est un excellent moyen de renforcer la notoriété sur les réseaux sociaux et d’encourager la création de contenus générés par les utilisateurs. Il n’est pas nécessaire de créer un filtre photo, un simple photobooth ou vidéomaton peut suffire pour interagir avec vos clients potentiels et accroître la notoriété de votre marque.
10. Animez des ateliers en ligne : les Office Hours de SparkToro
Les événements et ateliers en ligne peuvent être un canal marketing très efficace, en particulier pour les entreprises sans produits physiques comme les entreprises SAAS. L’outil d’étude d’audience SparkToro organise régulièrement des ateliers en ligne afin de montrer aux utilisateurs potentiels comment utiliser leur logiciel pour soutenir leur activité. Les ateliers sont entièrement interactifs : les participants peuvent poser des questions, interagir avec les animateurs et télécharger des guides et check-lists utiles durant l’événement.
Grâce aux solutions de webinaires, il est aujourd’hui plus facile que jamais pour les entreprises, quelle que soit leur taille, d’organiser des ateliers. D’ailleurs, 77,2% des personnes déclarent préférer les événements virtuels en raison de leur facilité d’accès.
Le plus important est de rendre vos événements virtuels aussi interactifs que possible afin d’établir un lien avec les clients potentiels.
Il est temps de créer des expériences mémorables !
Le marketing expérientiel consiste à créer des expériences clients marquantes, alors réfléchissez à ce qui compte pour votre audience cible et comment vous pouvez exploiter cela à travers des expériences marketing inoubliables.
Pour y parvenir, vous devez rester informé des sujets et tendances qui passionnent votre public, alors consultez nos 12 meilleurs outils d’écoute des réseaux sociaux pour vous aider à recueillir des informations en temps réel sur vos clients.
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