Markkinointijohtajan mukaan tekoäly muuttaa markkinatiedustelua — mutta sillä on inhimillinen hinta

Robin Danielsilla on yli 25 vuoden kokemus markkinoinnista, mukaan lukien johtotehtävät Boxilla, LinkedInissä, Salesforcella, WeWorkilla ja Matterportilla. Tällä hetkellä hän toimii Zensain CBO:na, ja hänen vastuullaan ovat markkinointi ja liiketoiminnan kehitys.

Haastattelimme Robinia saadaksemme selville, miten tekoäly muuttaa markkinatietoa. Näin hän vastasi.

Jännittävintä aikaa johtaa markkinointitiimejä

Minulla on yli 25 vuoden kokemus markkinoinnin johtamisesta startup-yrityksissä, kasvuyrityksissä ja suuremmissa yrityksissä, kuten Boxilla, LinkedInissä, Salesforcella, WeWorkilla ja Matterportilla. Olen auttanut kahta yritystä listautumaan pörssiin.

Tällä hetkellä toimin Zensain Chief Business Officerina, ja vastaan markkinoinnista, kumppanuuksista, tuotteesta, liiketoiminnan kehityksestä ja markkinapaikoista. Markkinointitiimissämme on hieman yli 20 henkilöä. Optimoimme ensisijaisesti digitaalisia kanavia nopeilla iteraatioilla, luomme ostajiamme innostavaa ainutlaatuista sisältöä ja rakennamme yhteisöä missiomme ympärille.

Tekoäly tekee tästä jännittävintä aikaa johtaa markkinointia, sillä sen avulla voimme tehdä asioita, jotka aiemmin maksoivat liikaa tai veivät liian kauan.

Miten tekoäly muuttaa markkinatietoa

Suurin muutos, jonka teimme viime vuoden aikana, liittyi markkinatietoon. Aloimme syöttää markkinointiaivoihimme paljon tietoa, minkä ansiosta saamme käyttöömme kilpailutietoa, sisältöideoita ja toiminnallisia oivalluksia tehokkuuden parantamiseksi.

Se parantaa myös sisällön toteutusta, koska voimme käyttää ideoita ja luovaa sisältöä tekoälyn avulla varmistaaksemme, että ne ovat markkinoilla erottuvia. Aiemmin siihen kului paljon aikaa, mutta nyt se vie sekunteja.

Rakentaaksemme markkinointiaivot latasimme kaikki brändidokumenttimme Claudeen. Sen jälkeen yhdistimme tietämyskannan Microsoft Copilotiin, jotta muu organisaatio pääsi käyttämään sitä.

Se on muuttanut kaiken. Markkinointiaivojen ja sisällöntuotannon työnkulkujen ansiosta tuotamme sisältöä 90 % nopeammin. Tämä on erityisen arvokasta meidän kaltaisellemme pienelle tiimille.

Miksi harkintakyky on tekoälyn aikakaudella tärkeämpää kuin koskaan

Se ei kuitenkaan ole täydellistä. Tekoäly tuottaa paljon roskaa! Rehellisesti sanottuna en odottanut, kuinka paljon meidän pitäisi muokata ja tarkistaa sen tuottamia tuloksia.

Siksi markkinoijan makuaisti ja harkintakyky ovat tärkeämpiä kuin koskaan.

Pidämme aina ihmisen mukana prosessissa. Emme ole vielä ottaneet käyttöön täysin automatisoituja sisällönkulkuja, emmekä tee sitä ennen kuin teknologia on kehittyneempää.

Miksi tekoälyä tulisi käyttää varoen yritysasiakkaiden tavoittamisessa

Käytämme tekoälyä iteroimiseen, kysymysten esittämiseen, ideointiin ja skaalaamiseen. Mutta emme käytä sitä moniin asioihin.

Emme esimerkiksi käytä tekoälyä läpimurtoon johtavien luovien ideoiden kehittämiseen, koska ne edellyttävät ihmisen luovuutta.

Tavoittamisessa käytämme tekoälyä viestien luomiseen ja kohdentamiseen, mutta emme yksittäisten viestien lähettämiseen.

Jotkut sanovat, että tavoittaminen suuressa mittakaavassa on tekoälyn paras käyttötapa, ja se saattaa pitää paikkansa kuluttajiin tai pk-yrityksiin keskittyvissä yrityksissä. En kuitenkaan usko, että teknologia on vielä riittävän kehittynyttä yritysasiakkaita palveleville yrityksille. Tiivistä vuorovaikutusta edellyttävissä ympäristöissä tekoälyn tuottama yhteydenotto voi vahingoittaa brändiäsi enemmän kuin auttaa sitä – ihmiset tunnistavat tekoälyn hyvin nopeasti.

Näissä yrityksissä suhteiden rakentaminen on tärkeintä. Ja se vie aikaa.

Robin jakaa

…Sanoisin, että kilpailutiedustelu on tällä hetkellä tärkein asia, joka markkinointijohtajien pitäisi uudistaa… Tekoäly on erityisen hyvä tietojen yhdistämisessä ja oivallusten esiin tuomisessa.

Miksi CMO:iden pitäisi investoida tekoälyä hyödyntävään kilpailutiedusteluun

Kaiken kaikkiaan sanoisin, että kilpailutiedustelu on tällä hetkellä tärkein asia, joka markkinointijohtajien pitäisi uudistaa, koska tekoäly on erityisen hyvä tietojen yhdistämisessä ja oivallusten esiin tuomisessa.

Käytämme sitä kilpailijoita koskevien uutisten analysointiin. Se löytää uusista julkistuksista uusia hyökkäyskulmia ja heikkouksia. Käytämme näitä tietoja myös asemointimme parantamiseen.

Miten tekoälyn aiheuttama stressi on markkinointitiimeissä aliarvioitu kustannus

Kaikista näistä hienoista edistysaskelista huolimatta tällä on inhimillinen hinta, jota mielestäni aliarvioidaan.

Tekoäly lisää stressiä jo ennestään kuormittuneessa tiimissä. Tiimin jäsenten on opittava valtava määrä asioita reaaliajassa ja samalla navigoitava nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Se on suuri kuormitus.

Muutama asia auttaa meitä lieventämään tätä kustannusta:

• Tiimi keskittyy kerrallaan harvempiin ja vaikuttavampiin tehtäviin
• Johdamme kannustimilla, emme rangaistuksilla

Miksi markkinointitiimit tarvitsevat GTM-insinöörejä

Kun puhutaan ihmisistä, markkinointitiimit on suunniteltava uudelleen tekoälyn vuoksi.

Markkinointi on jo pitkään ollut joko dataohjautuvaa tai luovuuteen perustuvaa; nyt se perustuu myös insinööritaitoon. Tarvitset ihmisiä, jotka osaavat rakentaa tai ottaa käyttöön järjestelmiä, jotta muut tiimit voivat kasvaa ilman, että ongelmaa yritetään ratkaista palkkaamalla lisää ihmisiä.

Toisin sanoen tiimiin tarvitaan GTM-insinöörejä.

Rooliin on vaikea löytää sopivaa henkilöä, sillä tehtävässä tarvitaan sekä järjestelmien ymmärrystä että markkinoinnin toimialaosaamista. Et voi menestyä, jos jompikumpi näistä puuttuu.

Miksi tekoälystä kiinnostuneet jäävät jälkeen

Lopuksi sanoisin tämän: Emme ole enää tekoälyyn kohdistuvan uteliaisuuden aikakaudella, vaan tekoälyn laajamittaisen hyödyntämisen aikakaudella. Markkinointijohtajien on omaksuttava muutos.

Jos et hyödynnä tekoälyä tiimisi, tuotoksesi ja vaikutuksesi skaalaamiseen, sinulla ei ole tulevaisuudessa mitään mahdollisuuksia.

Pysy mukana

Voit seurata Robin Danielsia ja hänen työtään LinkedInissä.

Lisää asiantuntijahaastatteluja on luvassa The CMO Clubissa!