Keskustelut, joita markkinointijohtajien on käytävä juuri nyt

Becca Banyard: Markkinointijohtajiin kohdistuu nyt suurempi paine kuin koskaan toimia nopeammin, osoittaa työnsä vaikutukset, sopeutua tekoälyyn ja rakentaa samalla brändejä, joihin ihmiset luottavat. Kaiken tämän taustalla käydään suurempia keskusteluja johtamisesta, luovuudesta, kasvusta, loppuunpalamisesta ja siitä, miltä modernin markkinointijohtamisen pitäisi nyt näyttää. Juuri siksi käynnistämme The CMO Club -podcastin.

Tässä ohjelmassa käydään rehellisiä ja älykkäitä keskusteluja markkinointijohtajien kanssa, jotka navigoivat kaiken tämän keskellä reaaliajassa. Olen podcastin tuottaja Becca Banyard, ja tänään saan esitellä ohjelman juontajan Breanna Lawlorin. Hänellä on taustaa viestinnästä, markkinoinnista ja videotuotannosta, ja hänen luontainen uteliaisuutensa tekee hänestä täydellisen juontajan The CMO Club -podcastille.

Breanna, tervetuloa omaan ohjelmaasi.

Breanna Lawlor: Kiitos paljon, Becca, ihanasta esittelystä.

Becca Banyard: Tämä on todella jännittävää, ja haluan aloittaa yhdellä kysymyksellä: mikä markkinointijohtajana toimimisessa tuntuu juuri nyt erityisen vaikealta?

Breanna Lawlor: Se on hyvä kysymys. Se on luultavasti jotain, mitä johtajat kysyvät itseltään joka päivä: “Miksi tämä on niin vaikeaa?”

Se johtuu siitä, että elämme aikaa, jolloin kenelläkään ei ole kaikkia vastauksia. Rakennamme kirjaimellisesti lentokonetta samalla kun lennämme sillä, eikä ole olemassa valmista toimintamallia siihen, miten tekoäly otetaan käyttöön useiden satojen markkinoijien tiimissä. Organisaatiollesi ei ole tässä ajassa olemassa valmista polkua, jota joku olisi kulkenut aiemmin. Epäselvyyden käsitteleminen ja johtaminen aikana, jolloin sinulla ei ole kaikkia vastauksia, on luonnostaan vaikeaa, koska sinulla täytyy olla vahva käsitys omasta näkökulmastasi ja intuitiostasi, minkä lisäksi sinun on selviydyttävä näkyvyydestä, joka markkinointijohtajan rooliin liittyy.

Se on paljon. Koskaan aiemmin rooli ei ole ollut näin näkyvä. Olet vastuussa kasvusta, brändistä ja koko työvoiman muutoksen navigoimisesta, ja se on yksinkertaisesti paljon. Sinun ei tarvitse tehdä kaikkea täydellisesti, mutta sinun täytyy ottaa askeleita oikeaan suuntaan. Arvailet siihen asti, että pääset perille, katsot sitten taaksepäin ja ajattelet: “Ehkä se ei ollutkaan niin paha.”

Minusta se on vähän kuin olisit puun ja kuoren välissä. Paine ei tule vain ulkopuolelta, vaan myös sisältäpäin – sekä itseltäsi että tukemaltasi tiimiltä. Työskentelet siis jatkuvan paineen ympäristössä. Jotkut kukoistavat sen alla, kun taas toiset uupuvat sen painosta. Markkinointijohtajana toimimisesta tekee erityisen vaikeaa se, että näkyvyyttä, painetta ja epäselvyyttä ei ole koskaan aiemmin ollut näin paljon yhtä aikaa.

Becca Banyard: Se on paljon. Ja vaikka olisit ihminen, joka kukoistaa paineen alla, me ihmiset kestämme vain tietyn määrän, joten…

Breanna Lawlor: Niinpä. Jos pitäisi antaa jotain viisasta neuvoa, sanoisin, että ihmiset selviytyvät yhdistämällä voimansa muiden samankaltaisessa tilanteessa olevien ihmisten kanssa. Sinun ei tarvitse tietää kaikkia vastauksia.

Joskus auttaa jo se, että lähipiirissäsi on joku, jolla on ehkä muutama vastaus enemmän kuin sinulla. Silloin tunnet itsesi kuulluksi ja nähdyksi ja olet valmis heräämään seuraavana päivänä ja tekemään kaiken uudelleen. Johtajana toimimiseen tarvitaan oikeastaan vain tämä. Sinulla ei tarvitse olla kaikkia vastauksia, mutta sinun on oltava valmis ilmestymään paikalle, toimimaan johdonmukaisesti ja ponnistelemaan eteenpäin, vaikka valmista toimintamallia ei olisi käsillä.

Becca Banyard: Kun keskustelen epäselvyydestä omalla urallani, lopputulos on aina sama: kukaan ei tiedä vastauksia. Meidän on vain kehitettävä ratkaisu, etsittävä sitä johdonmukaisesti ja pitäydyttävä siinä sekä katsottava, toimiiko se. Jos ei toimi, epäonnistut, opit ja kokeilet toista ratkaisua. Minusta tämä on yhteinen teema riippumatta siitä, oletko markkinointijohtaja vai monimediatuottaja.

Breanna Lawlor: Aivan. Luulen, että kyse on paljolti… Tiedätkö, elämä on niin digitalisoitunutta, että siinä on eräänlainen turvallisen tilan ulottuvuus, mutta todellinen turvallinen tila syntyy, kun ihmiset kohtaavat kahden kesken. Olemme kaikki epätäydellisiä ja teemme kaikki virheitä, erityisesti kun asiat etenevät tällä vauhdilla. Se on melko hurjaa.

On kuin olisi parempi pysyä vauhdissa tai kaatuisi täysin, vaikka toinenkin tapa on olemassa. Kyse on oikeastaan vain nöyryydestä ja vastausten etsimisestä silloin, kun niitä ei itsellä ole.

Becca Banyard: Niin. Ja palatakseni painekattilaesimerkkiin: minusta kahdenkeskiset yhteydet tai jopa jonkun toisen jakaman kokemuksen kuunteleminen on kuin nostaisi kantta hieman ja päästäisi osan paineesta ulos, jotta voit jatkaa.

Breanna Lawlor: En olisi osannut sanoa sitä paremmin. Paineen lievittämiseen on monia tapoja, mutta vertaisyhteys vaikuttaa olevan johtajien keskuudessa toistuva teema, koska alan ulkopuolelle katsottunakin on hämmästyttävää, kuinka paljon yhtäläisyyksiä löytyy jo pelkästään siitä syystä, että olet markkinoijana johtoryhmässä.

Olet jo keskustellut melko monien markkinointijohtajien kanssa, joten haluan tietää, mitä huomaat tämän päivän markkinointijohtajista sellaista, mitä muut eivät näe? Historiallisesti markkinointijohtajat ovat vastanneet kampanjoista ja tuloksista, mutta nykyään heidän huomionsa keskittyy ennen kaikkea luottamuksen rakentamiseen: luottamukseen yleisönsä, tiiminsä ja hallituksensa kanssa.

Näin oli aina, mutta nyt se näkyy hieman selvemmin. Markkinointijohtajien on siis oltava myös ajatusjohtajia. Heidän on todella astuttava esiin ja osoitettava näkemyksensä. Markkinointijohtajiin kohdistuu paljon painetta. Heidän on vastattava siitä, miltä visio näyttää, ja sen jälkeen myös toteutettava se.

Paineita on siis paljon. Jotkut käsittelevät niitä paremmin kuin toiset, mutta minusta hyvin toimivat johtajat ovat melko nöyriä. He esittävät oikeita kysymyksiä eivätkä teeskentele tietävänsä kaikkia vastauksia. Markkinointijohtajan roolin kaikissa osa-alueissa näkyy tämä jännite, ja siihen on hyvä syy, mutta joskus se auttaa ja joskus ei.

Siksi on hyvä tietää, milloin tätä jännitettä kannattaa lisätä ja milloin sitä kannattaa lieventää.

Becca Banyard: Alalla tapahtuu juuri nyt paljon muutoksia, pääasiassa tekoälyn ja sen aiheuttaman murroksen vuoksi. Haluaisin kuulla näkemyksesi siitä, minkä asian markkinointiala tekee tällä hetkellä väärin.

Breanna Lawlor: Tämä on todella hyvä kysymys. Se on noussut esiin monissa keskusteluissa viimeisten lähes kuuden kuukauden aikana. Tärkein asia on se, että liike sekoitetaan edistymiseen. Ne eivät ole sama asia. Nopeus ei tarkoita arvokkaita tuloksia tai tuotoksia, eikä pieni paitsi jäämisen pelko aina palvele sinua.

Suuntaisin siis huomioni siihen. Suurin virhe tai kertomus, joka on ehkä saanut liikaa huomiota, on ajatus siitä, että pitäisi liikkua nopeasti kaikesta muusta riippumatta. Liike on hienoa, mutta sinun täytyy varmistaa, että liikut oikeaan suuntaan.

Becca Banyard: Pidän vastauksestasi. Olen kuullut sanottavan, että ihmiset vain nopeuttavat tekoälyn avulla huonoja prosesseja, vaikka prosessi pitäisi ensin korjata tekoälyllä ja tehdä siitä tehokkaampi.

Breanna Lawlor: Tämä teema on noussut esiin todella usein. Lähes kaikki, joiden kanssa olen puhunut, ovat maininneet, että olet luultavasti kuullut tämän: tekoäly on vahvistin. Se vahvistaa hyvää ja vahvistaa pahaa. Se on kuin laittaisit työskentelytapasi, prosessisi ja työnkulkusi mikroskoopin alle. Sinun kannattaa siis olla valmis loisteputkivaloihin ja mikroskooppiin, jos aiot ottaa tämän käyttöön.

Kyllä, se voi nopeuttaa asioita. Mutta nopeuttaako se niitä oikeaan suuntaan? Se jää nähtäväksi.

Becca Banyard: Aivan. Ja palatakseni siihen, mitä sanoit luottamuksesta: tämä osa on niin tärkeä, koska tiimisi täytyy pystyä luottamaan sinuun, jotta he voivat seurata sinua tekoälyn villiin länteen.

Breanna Lawlor: Ehdottomasti, koska tämä on kartoittamatonta aluetta. Olen varma, että olemme kaikki väsyneitä kuulemaan sen. Tosiasia kuitenkin on, että tuntemattomalle alueelle voi lähteä vain, jos oppaana on joku, johon luotat. Juuri tämä on markkinointijohtajien rooli. Olet opas. Arvailet. Sinulla saattaa olla intuitiota ja ehkä dataa, mutta viime kädessä luottamus ansaitaan kokemuksen kautta, ja sillä sinun on johdettava.

Se johdattaakin kauniisti seuraavaan kysymykseeni. Millaisiksi johtajiksi markkinoijien täytyy kasvaa tekoälyn ja jatkuvan muutoksen aikakaudella? Pidän tästä kysymyksestä, koska se on todella tärkeä, ja se ulottuu todennäköisesti myös muille elämänalueille. On tärkeää, että sinulla on vahva näkemys, mutta on myös tärkeää, ettet takerru siihen jatkuvasti.

Jos saat uutta tietoa, saatat muuttaa mieltäsi. Kuten sanonta kuuluu: jos pidät jostakin liian tiukasti kiinni, se saattaa rikkoutua. Sama pätee markkinoijiin. Markkinointijohtajan asema on niin näkyvä, että on tärkeää toimia johdonmukaisesti.

Vahva näkemys palvelee sinua hyvin. Liian tiukasti asioista kiinni pitäminen niin, että ne rikkoutuvat, ei niinkään. Olen huomannut, että tietty joustavuus ja nöyryys palvelevat johtajia todella hyvin. Nämä ominaisuudet auttavat ansaitsemaan tiimin luottamuksen, jotta voitte edetä yhdessä nopeammin sen sijaan, että etenisit yksin hitaammin.

Markkinointijohtajille se ei ole vaihtoehto. Sinun on yksinkertaisesti osattava saada ihmiset vakuuttuneiksi ja seuraamaan sinua. Se perustuu selkeään näkemykseen, jonka ihmiset voivat hyväksyä, mutta et saa olla niin jäykkä, ettet ota uutta tietoa huomioon ja anna sen muuttaa näkemystäsi aika ajoin.

Becca Banyard: Vaihdetaan viime hetkiksi aihetta ja puhutaan ohjelmasta.

Millaisia vieraita ja keskusteluja kuulijat voivat odottaa tulevien viikkojen aikana?

Breanna Lawlor: Tavoitteeni on kutsua ohjelmaan erilaisia vieraita eri aloilta ja erilaisilla asiantuntemuksen tasoilla. Olen itse asiassa huomannut viime kuukausien keskusteluissa, että kaikkein kiehtovimmat haastattelut eivät ole aina olleet markkinoijien kanssa.

Jotkut vieraat olivat ennen markkinoinnin pariin siirtymistään aivan erilaisissa tehtävissä, mikä antoi heille perustan ja ainutlaatuisen näkökulman. Keskitymme siis todella siihen, mikä sinun näkemyksesi on, mitä virheitä olet tehnyt ja mitä niistä seurasi. Haluamme olla yhteydessä tekijöihin ja markkinoijiin, jotka tekevät jotakin.

Saatat olla johtaja, mutta vastaat silti jonkin sellaisen tekemisestä, joka johtaa erilaiseen lopputulokseen kuin nykyinen tilanteesi. Aikataulut lyhenevät ja tiivistyvät, ja koko matkan ajan toiminta on näkyvää. Haluamme siis mukaan ihmisiä, jotka työskentelevät julkisesti, näyttävät työnsä ja kertovat sitten meille tuon kokemuksen tarinan.

Becca Banyard: Pidän siitä. Rakastan käytännönläheisiä oivalluksia ja oppeja. Vaikka omien henkilökohtaisten epäonnistumisten jakaminen voi olla vaikeaa, minusta juuri tällaisista keskusteluista voi joskus oppia eniten. Ohjelmassa on paljon odotettavaa.

Breanna Lawlor: Epäonnistumisista on todella paljon sanottavaa, eikö vain? Menestys on hienoa, mutta epäonnistumisesta oppii.

Joskus on mukavaa oppia jonkun toisen virheestä sen sijaan, että tekisi saman virheen itse. Monilla johtajilla, joiden kanssa keskustelen, on vertaisryhmiä, joissa he tukevat toisiaan, ja haluan tämän ohjelman kuvastavan tuota vertaisten välistä yhteyttä. Annamme ihmisille mahdollisuuden jakaa asiantuntemustaan valtavan verkoston kanssa, joka yrittää vain päästä muutaman askeleen eteenpäin nykyisestä tilanteestaan.

Becca Banyard: Jos joku kuulijoista kuuntelee ohjelmaa säännöllisesti seuraavien kuukausien tai vuoden ajan, mitä yhtä tai kahta muutosta toivot heidän kokevan?

Breanna Lawlor: Elämme juuri nyt aikaa, jolloin tietoa on niin paljon, että tiedon tulvaan voi helposti hukkua. Toivon, että ihmiset saavat näiden jaksojen yksityiskohdista ja johtajien jakamista tarinoista yhden, kaksi, kolme tai ehkä useita erilaisia ideoita uusiin lähestymistapoihin vanhoissa ongelmissa – ja että ne johtavat erilaisiin tuloksiin.

Haluan lisätä vielä yhden asian, koska markkinoijiin kohdistuu juuri nyt suuri paine suoriutua roolistaan, navigoida tekoälyn kanssa ja löytää tasapaino näiden asioiden välillä. Mutta viime kädessä markkinoinnissa on kyse yhteydestä. Jos siis tunnet olevasi yhteydessä ideaan, henkilöön tai uuteen työskentelytapaan ja jokin loksahtaa kohdalleen, se on mahtavaa.

Toivottavasti sen saavuttamiseen ei tarvitse kuunnella ohjelmaa kokonaista vuotta. Odotan kuitenkin innolla, että saan ammentaa näitä kokemuksia vierailta, joiden kanssa keskustelen, ja jakaa niitä täällä.

Becca Banyard: Paljon on siis luvassa. Breanna, olen todella innoissani tästä podcast-matkasta kanssasi.

Olemme tehneet tätä vasta muutaman viikon, mutta se on ollut jo nyt todella hauskaa, ja olen innoissani siitä, että teemme tämän yhdessä. Nyt luovutan ohjat sinulle. Olet nyt ohjelman virallinen juontaja. En enää istu tässä tuolissa. Ota siis ohjat, tartu mikrofoniin ja päätä ohjelma.

Breanna Lawlor: Toki. Ilman muuta.

Odotan todella innolla yhteyden luomista sinuun, kuulija. Toivon, että saat upeita oivalluksia ihmisiltä, joiden kanssa keskustelemme. Muista seurata ohjelmaa siellä, missä kuuntelet podcasteja, sillä luvassa on keskusteluja, joita et halua jättää väliin. Kiitos, että olet täällä kanssani.