Siihen mennessä kun potentiaalinen asiakas varaa puhelun myyntitiimisi kanssa, hän on suurelta osin jo muodostanut mielipiteensä teistä. Suurin osa ostopolusta tapahtuu nykyään ennen kuin kukaan ottaa yhteyttä. 6sensen tutkimuksen mukaan noin 70 % B2B-prosessista sijoittuu anonyymiin ”valintavaiheeseen”, joka päättyy ennen kuin ostaja koskaan ottaa yhteyttä toimittajaan, ja keskiverto-ostaja tekee matkan varrella noin tusinan verran hakuja. Yhä useammin he eivät käytä vain Googlea, vaan kysyvät ChatGPT:ltä ja Geminiltä, keneen kannattaa luottaa.
Tässä on asia, jota useimmat markkinointitiimit aliarvioivat: merkittävä osa tästä tutkimuksesta kohdistuu ihmisiisi, ei vain tuotteeseesi. Kun potentiaalinen asiakas kirjoittaa toimitusjohtajasi nimen hakukenttään, hakutulokset vaikuttavat siihen, miltä yrityksesi hänestä tuntuu jo ennen ensimmäistäkään esittelyä. Weber Shandwickin pitkäaikaisen tutkimuksen mukaan toimitusjohtajan maine muodostaa noin 45 % yrityksen kokonaismaineesta ja noin 44 % sen markkina-arvosta. Erillinen Forresterin tutkimus osoitti, että lähes kolme neljästä ihmisestä yhdistää käsityksensä brändistä käsitykseensä sen johtajista.
Johtajien maine ei siis ole HR:n sivuhuomio tai kriisiviestintäongelma, johon puututaan vasta jonkin rikkoutuessa. Se on konversio-ongelma, ja sen pitäisi olla markkinointijohtajan tutkalla.
Väärin toimimisen hinta on konkreettinen. Kun Papa John’sin perustaja esitti loukkaavia kommentteja, yrityksen markkina-arvo putosi kymmenillä miljoonilla muutamassa tunnissa ja sen osakekurssi laski samalla kun suora kilpailija nousi. Et todennäköisesti huomaa oman yrityksesi vastaavaa tilannetta hallintapaneelista. Vihamielinen artikkeli tai keskusteluketju johtajan nimellä tehdyn haun ensimmäisellä sivulla ei ilmoita itsestään, vaan poistaa sinut hiljaisesti lyhytlistoilta, joiden olemassaolosta et koskaan tiennyt.
Hyvä uutinen on, että useimmissa tilanteissa tätä voidaan hallita. Tässä on viitekehys, jota suosittelemme kaikille asiakkaillemme.
1. Aloita suunnitelmalla ja ota haltuun ilmeiset näkyvyyspaikkasi
Et voi puolustaa aluetta, jota et hallitse. Ennen kuin alat torjua mitään kielteistä, varmista, että hallitsemassasi olevat aineistot on otettu käyttöön, niiden tiedot ovat oikein ja ne ovat aktiivisia: LinkedIn-profiilit, oman verkkosivustosi johtoryhmäsivu, puhujien esittelytekstit, Crunchbase ja ammatillisten yhdistysten hakemistot. Päättäkää, ketkä johtoryhmästäsi puhuvat julkisesti ja mistä aiheista. Ota sitten käyttöön vähintään nimiperusteiset Google-hälytykset sekä neljännesvuosittainen tarkistus siitä, mitä tekoälyavustajat sanovat, kun niiltä kysytään kustakin johtajasta.
Viimeisen tarkistuksen voi automatisoida helposti. tekoäly- ja hakunäkyvyystyökalumme, jota tarjoamme kaikille asiakkaillemme, käy jokaisen nimen läpi Googlen hakutuloksissa, ChatGPT:ssä, Claudessa, Geminissä, Perplexityssä ja Googlen AI Overview -palvelussa. Sen jälkeen se pisteyttää tulokset, jotta näet yhdellä silmäyksellä, missä kuva on myönteinen, puutteellinen tai yksinkertaisesti väärä.
Tämä kuulostaa perustason asialta, koska sitä se onkin. Se on myös vaihe, jonka useimmat yritykset ohittavat, ja sen ohittaminen tarkoittaa, että keksit toimintatavan uudelleen aina, kun jokin menee pieleen.
2. Rakenna brändättyä PR-näkyvyyttä johtajillesi
Tämä on terveen johtajan verkkonäkyvyyden moottori, ja se kuuluu selvästi markkinoinnin vastuualueelle. Tavoitteena on tasainen virta aitoa ja arvovaltaista sisältöä, jonka johtajasi ansaitsevat aidosti: vakiintuneiden liiketoiminta- ja johtajuusajatteluohjelmien kautta julkaistuja nimellä kirjoitettuja artikkeleita, asiantuntijakommentteja, vieraskirjoituksia, podcast-esiintymisiä ja konferenssien paneelikeskusteluja.
Lähdepyyntöalustat toimivat aiemmin HARO:n kautta, mutta se suljettiin vuonna 2024, ennen kuin Featured käynnisti sen uudelleen ja se brändättiin jälleen Connectivelyksi toukokuussa 2026. Nykyään toimivia vaihtoehtoja ovat esimerkiksi Qwoted ja Connectively. Käytännöt muuttuivat, mutta strategia ei. Hanki asiantuntijasi lainatuiksi julkaisuissa, joita ostajasi jo lukevat.
Inhimillisen hyödyn lisäksi tästä on hyötyä myös hakunäkyvyydelle. Arvovaltaiset kolmansien osapuolten julkaisut ovat juuri sellaista aineistoa, jota Google sijoittaa korkealle ja johon suuret kielimallit viittaavat tehdessään yhteenvetoa henkilöstä. Rakennat raaka-aineistoa, josta nämä järjestelmät ammentavat.
Want to learn more about Erase.com?
3. Siivoa helposti ja edullisesti alemman tason ongelmat
Yllättävän suuri osa ”kielteisestä” näkyvyydestä ei ole lainkaan kielteistä sisältöä, vaan tiedonvälittäjien tuottamaa kohinaa. Henkilöhakusivustot julkaisevat kotiosoitteita, puhelinnumeroita, sukulaisten tietoja ja arvioituja nettovarallisuuksia, mikä on sekä tietosuojariski että helppo kohde toisena henkilönä esiintymiselle ja huijaamiselle. Et tarvitse tähän kallista toimistoa. Incognin, DeleteMen, Opteryn ja Auran kaltaiset tilauspalvelut automatisoivat tietojen poistopyynnöt sadoilta välittäjiltä kohtuullista kuukausimaksua vastaan. Lisää johtajasi johonkin näistä palveluista ja pidä sitä perustason tietosuojahygieniana.
4. Tartu sitkeisiin ongelmiin
Sitten on aidosti vaikea kategoria: negatiiviset arvostelut, Reddit- ja keskustelufoorumisäikeet, epäedullinen uutisointi, oikeudenkäyntiasiakirjat ja suoranaiset kunnianloukkaukset. Näihin ei tehoa poistopyyntölomake. Joihinkin voidaan puuttua suoraan. Tosiasioiden oikaiseminen julkaisijan kanssa, sisällön poistaminen alustan omien käytäntörikkomusten perusteella, lakisääteiset edellytykset täyttävän sisällön poistaminen hakemistosta tai taustalla olevan kiistan ratkaiseminen. Julkaisemme useimpiin näistä tilanteista tee se itse -oppaita osoitteessa Erase.com, ja monet tiimit hoitavat suoraviivaiset tapaukset itse. Muissa tapauksissa verkkosisällön poistamiseen erikoistuneet asiantuntijamme voivat edetä kanavia pitkin, joihin sinulla ei välttämättä ole pääsyä, ja hyödyntää yli 15 vuoden kokemustaan.
Muista kuitenkin, ettei kaikkea saada poistettua, ja jokainen luottamuksen arvoinen prosessi alkaa kertomalla tämän. Aseta odotukset sen mukaisesti.
Lue The CMO:n koko Erase.com-arvostelu täällä.
5. Kun et voi poistaa sitä, julkaise parempaa sisältöä sen edelle
Kun sisältö on paikkansapitävää, uutisarvoista tai yksinkertaisesti mahdotonta siirtää, poistamiseen perustuva torjunta ei ole vaihtoehto, ja se on täysin hyväksyttävää. Ratkaisu on julkaista sen edelle. Tämä palaa vaiheeseen kaksi, mutta kohde on tarkempi: ota hakutulosten ensimmäinen sivu haltuun jokaisen johtajan nimellä ja vaikuta siihen, mitä tekoälyn yhteenvedot kertovat. Se tarkoittaa panostamista aitoon, indeksoitavaan ja auktoritatiiviseen sisältöön, kunnes ihmisten löytämä tarina on kattavampi ja paikkansapitävä. Tässä ORM-kumppani, kuten Erase.com ja muut alan toimijat, osoittaa arvonsa – ei piilottamalla mitään, vaan varmistamalla, että totuudenmukainen kokonaiskuva on myös näkyvin.
Hälytysmerkit, jotka kannattaa tarkistaa
Käy tämä tarkistuslista läpi jokaisen johtajan osalta neljännesvuosittain:
- Niukat, vanhentuneet tai negatiiviset tulokset hänen nimellään tehdyssä haussa ensimmäisellä sivulla.
- Väärät kuvat, vanhentuneet esittelytekstit tai toisena henkilönä esiintyvät ja parodiatilit.
- Negatiiviset arvostelut tai keskustelusäikeet, jotka saavat näkyvyyttä ilman vastausta.
- Tekoälyavustaja antaa epätarkan tai epäedullisen yhteenvedon.
- Palveluntarjoajaan liittyvä hälytysmerkki: kuka tahansa, joka lupaa kaiken mahdollisen poistamisen varmasti, täydellisen salassapidon tai mitään luonteeltaan epäeettistä hakukoneoptimointia. Suhtaudu palveluntarjoajaan yhtä epäilevästi kuin itse ongelmaan.
Varoittava esimerkki ja Streisandin efekti
Viimeinen hälytysmerkki on tärkeä, koska kalleimmat maineeseen liittyvät virheet syntyvät siitä, että tämä tehdään huonosti. Toukokuussa 2026 The New York Times uutisoi maineenhallintayrityksestä, joka palkattiin hautaamaan Goldman Sachsin johtajan yhteydet Jeffrey Epsteiniin.
Suunnitelma oli oppikirjaesimerkki peitellystä torjunnasta: tuotetaan suotuisaa sisältöä, joka on suunniteltu työntämään negatiivinen uutisointi pois Googlen ensimmäisiltä sivuilta, ja asetetaan sisäiseksi tavoitteeksi pitää kärkisivujen tulokset ylivoimaisesti myönteisinä. Samalle yritykselle oli tiettävästi maksettu miljoonia vastaavasta työstä, jolla tukahdutettiin ulkomaista suurlähettilästä koskevaa uutisointia.
Se ei onnistunut. Kampanja ei pitänyt, johtaja erosi siitä huolimatta, ja tässä on tärkeä kohta: peittely itsessään nousi valtakunnallisiin uutisiin. Yritys saada tarina katoamaan synnytti paljon suuremman tarinan.
Se on Streisandin efekti: tiedon tukahduttaminen herättää siihen enemmän huomiota kuin tieto olisi itsessään saanut. Se on yleisin yksittäinen tapa, jolla maineenhallinta kääntyy itseään vastaan. Aggressiiviset oikeudelliset uhkaukset kriitikkoa vastaan, joukkomuotoiset poistovaatimukset tai äkillinen tulva ilmeisen maksettuja ylistäviä artikkeleita voivat kukin muuttaa pienen ongelman pysyväksi, koska ihmiset huomaavat manipuloinnin, ja manipulointi on alkuperäistä valitusta kiinnostavampi.
Markkinoijille opetuksen ei pitäisi olla ”älä tee mitään”. Sen pitäisi olla ”tee oikeutettuja asioita”. Poista se, minkä poistamiseen sinulla on todellinen oikeus. Oikaise se, mikä on väärin. Rakenna aitoa auktoriteettia kaiken muun ympärille. Taktiikat, jotka perustuvat siihen, ettei kukaan huomaa mitään, ovat jo lähtökohtaisesti hauraita, ja kun ne pettävät, ne pettävät näyttävästi.
Mistä aloittaa
Käsittele johtajien mainetta kuten mitä tahansa muuta tulonmuodostukseen vaikuttavaa tekijää: mittaa sitä, budjetoi sille ja tarkastele sitä aikataulun mukaisesti. Tarkista johtoryhmäsi hakutulokset ja tekoälyn yhteenvedot tämän vuosineljänneksen aikana. Ota hallintaasi se, minkä omistat, siivoa helposti korjattavat asiat, investoi ansaittuun auktoriteettiin ja hanki apua aidosti sitkeisiin tapauksiin. Tavoite on yksinkertainen: kun ostaja hakee brändisi taustalla olevat ihmiset, hänen löytämänsä kuvan pitäisi olla paikkansapitävä, ajantasainen ja sinun hallinnassasi.
Jos jokin tästä osui lähelle, juuri tätä me teemme. Erase.com auttaa yrityksiä ja johtajia poistamaan sen, minkä he voivat poistaa, ja rakentamaan auktoriteettia sen ympärille, mitä he eivät voi poistaa.
