Samtalerne, marketingledere har brug for lige nu

Becca Banyard: Marketingledere er under større pres end nogensinde for at bevæge sig hurtigere, dokumentere deres effekt, tilpasse sig kunstig intelligens og stadig opbygge brands, som folk har tillid til. Og bag alt dette ligger større samtaler om ledelse, kreativitet, vækst, udbrændthed og om, hvordan moderne marketingledelse egentlig skal se ud i dag. Det er præcis derfor, vi lancerer podcasten The CMO Club.

Dette program handler om ærlige, intelligente samtaler med marketingledere, der navigerer i alt dette i realtid. Jeg hedder Becca Banyard, og jeg er podcastens producer, og i dag får jeg lov til at præsentere programmets vært, Breanna Lawlor. Hun har en baggrund inden for kommunikation, marketing og videoproduktion, og hun har en naturlig nysgerrighed, som gør hende til den perfekte vært for The CMO Club Podcast.

Breanna, velkommen til dit program.

Breanna Lawlor: Tusind tak, Becca, for den fine introduktion.

Becca Banyard: Det er så spændende, og der er ét spørgsmål, jeg gerne vil starte med: Hvad føles helt særligt svært ved at være marketingleder lige nu?

Breanna Lawlor: Det er et godt spørgsmål. Det er nok noget, ledere spørger sig selv om hver dag: “Hvorfor er det her så svært?”

Og det er, fordi vi befinder os i en tid, hvor ingen har alle svarene. Vi bygger bogstaveligt talt flyet, mens vi flyver det, og der findes ingen drejebog for, hvordan man gennemfører en AI-implementering med et team på flere hundrede marketingfolk. Der er ingen fastlagt vej, som nogen i jeres organisation allerede har gået på i denne tid. Og derfor er det i sig selv svært at håndtere tvetydighed og lede på et tidspunkt, hvor man ikke har alle svarene, fordi man skal have en stærk fornemmelse af sit eget synspunkt og sin egen intuition og samtidig håndtere den synlighed, der følger med at være marketingleder.

Det er meget. Man har aldrig været mere eksponeret. Du er ansvarlig for vækst, for brandet og for at navigere i en omfattende forandring af arbejdsstyrken, og det er bare meget. Du behøver ikke gøre alting perfekt, men du er nødt til at tage skridt i den rigtige retning, og du gætter dig frem, indtil du når frem, hvorefter du ser tilbage fra den anden side og tænker: “Måske var det ikke så slemt.”

Jeg tror, det lidt føles som at være mellem en sten og et hårdt sted. Presset kommer ikke kun udefra. Det kommer også indefra, både fra dig selv og fra det team, du støtter. Så det handler om konstant at arbejde i et miljø præget af pres. Nogle mennesker trives med det, mens andre bliver tynget ned af det, og jeg tror, det er det, der virkelig er svært ved at være marketingleder: Der har aldrig været så meget synlighed, pres og tvetydighed på én gang.

Becca Banyard: Det er meget. Og selv hvis man er en person, der trives under pres, kan vi mennesker kun klare en vis mængde, så…

Breanna Lawlor: Ja, hvis der findes et godt råd, er det, at det, der får folk igennem, er at forbinde sig med andre mennesker, som befinder sig i en lignende situation. Du behøver ikke kende alle svarene.

Nogle gange hjælper det bare at have en person i sin omgangskreds, som måske har lidt flere svar end dig, hvorefter du føler dig hørt og set og får lyst til at stå op næste dag og gøre det hele igen. Det er alt, hvad der skal til for at være leder. Du behøver ikke have alle svarene, men du skal være villig til at møde op, være konsekvent og kæmpe dig videre, selv uden en drejebog i hånden.

Becca Banyard: Når jeg taler om tvetydighed i min egen karriere, er det altid sådan: Ja, ingen har svarene. Vi er bare nødt til at finde en løsning, være konsekvente i vores søgen efter en løsning, holde fast i den og se, om den virker. Hvis den ikke gør, fejler man, lærer og prøver en anden løsning, og jeg tror, det lidt er det gennemgående tema, uanset om man er marketingleder eller multimedieproducer.

Breanna Lawlor: Helt sikkert. Jeg tror, en stor del af det… Altså, der er en form for trygt rum i, at livet er så digitaliseret, men det virkelige trygge rum opstår, når man forbinder sig én til én. Og vi er alle uperfekte. Vi kommer alle til at begå fejl, især når tingene bevæger sig i det tempo, de gør. Det er bare lidt vildt.

Det er lidt som: Hold hellere trit, ellers falder du helt igennem, og der er en anden vej. Det handler i virkeligheden bare om at være ydmyg og søge svarene, når man ikke selv har dem.

Becca Banyard: Ja. Og for at vende tilbage til eksemplet med trykkogeren, føler jeg, at de forbindelser én til én, eller bare det at lytte til en andens delte oplevelse, er som at løfte låget en lille smule og lukke noget af trykket ud, så man kan fortsætte.

Breanna Lawlor: Ja, jeg kunne ikke have sagt det bedre. Der er mange måder at lette presset på, men forbindelsen mellem ligesindede ser ud til at være et gennemgående tema blandt ledere, fordi man bliver overrasket over, hvor mange paralleller der er på tværs af brancher, simpelthen på grund af det at være marketingansvarlig i den øverste ledelse.

Du har allerede haft en del samtaler med marketingledere, så jeg er nysgerrig: Hvad lægger du mærke til ved nutidens marketingchefer, som andre ikke ser? Historisk set har marketingchefer været ansvarlige for kampagner og resultater, men nu fokuserer de i højere grad på at opbygge tillid – tillid hos deres målgruppe, tillid hos deres team og tillid hos deres bestyrelse.

Og sådan har det altid været, men det er lidt mere synligt nu. Marketingchefer skal derfor også være tankeledere. De skal virkelig træde frem og vise deres synspunkt. Der er stort pres på marketingchefer. De skal være ansvarlige for at håndtere, hvordan visionen ser ud, og derefter føre den ud i livet.

Så det er bare meget pres. Nogle håndterer det bedre end andre, men jeg tror, at de, der gør det godt, er ret ydmyge. De stiller de rigtige spørgsmål, og de lader ikke, som om de har alle svarene. Der er denne spænding, som er tydelig i alle aspekter af rollen som marketingchef, og der er en god grund til den, men nogle gange hjælper den, og andre gange gør den ikke.

Så det er godt at finde ud af, hvornår vi skal forstærke den spænding, og hvornår vi skal give slip på den.

Becca Banyard: Der sker altså ret meget forandring i branchen lige nu, i høj grad på grund af kunstig intelligens og den forstyrrelse, den har medført. Jeg er nysgerrig efter at høre, hvad du ser som noget, marketingbranchen tager fejl af lige nu.

Breanna Lawlor: Ja, det er et virkelig godt spørgsmål. Det er kommet op mange gange i samtaler gennem de seneste næsten seks måneder. Det vigtigste er, at man forveksler aktivitet med fremskridt. Det er ikke det samme. Hastighed fører ikke nødvendigvis til resultater eller output, der har værdi, og helt ærligt er en smule frygt for at gå glip af noget ikke altid en fordel.

Så jeg tror virkelig, jeg ville fokusere på det. Den største fejl, eller den fortælling, der måske har fået for meget opmærksomhed, er, at man skal bevæge sig hurtigt uanset alt andet. Men aktivitet er fint – man skal bare sikre sig, at man bevæger sig i den rigtige retning.

Becca Banyard: Jeg elsker det svar. Jeg har hørt nogen sige, at folk ofte bare fremskynder dårlige processer med AI, og at man derfor faktisk er nødt til at forbedre processen med AI og gøre den mere effektiv.

Breanna Lawlor: Det tema er kommet op så mange gange. Jeg tror, næsten alle, jeg har talt med, har nævnt, at du sikkert har hørt det før: AI er en forstærker. Den forstærker det gode og forstærker det dårlige. Det er som at sætte et mikroskop på den måde, I arbejder på, jeres processer og jeres arbejdsgange. Så du må hellere være forberedt på lysstofrør og et mikroskop, hvis du vil rulle det her ud.

Ja, det kan sætte fart på tingene. Men kommer det til at sætte fart på tingene i den rigtige retning? Det må tiden vise.

Becca Banyard: Helt sikkert, og jeg tror, det er her, vi vender tilbage til det, du sagde om tillid. Den del er så vigtig, fordi dit team skal kunne stole på dig, så de kan følge dig med ind i det vilde vesten, som AI er.

Breanna Lawlor: Fuldstændig, for det her er ukendt territorium. Jeg er sikker på, at vi alle er trætte af at høre det. Men faktum er, at man kun kan bevæge sig ind i et område, man ikke kender, hvis man har en person, man stoler på, som kan være ens guide, og det er i virkeligheden den rolle, marketingledere spiller. Du er en guide. Du gætter. Måske har du noget intuition, måske har du nogle data, men i sidste ende opbygges tillid gennem erfaring, og det er det, du skal lede med.

Og det leder faktisk smukt videre til mit næste spørgsmål. Hvilken slags ledere skal marketingfolk blive i denne tidsalder med AI og konstant forandring? Jeg elsker det spørgsmål, fordi jeg synes, det er virkelig vigtigt, og det gælder sikkert også på andre områder af livet. Det er vigtigt at have et stærkt synspunkt, men det er også vigtigt ikke altid at være gift med det.

Hvis du får nye oplysninger, ændrer du måske mening, og som ordsproget siger: Hvis du holder for stramt fast i noget, kan det gå i stykker. Det samme gælder her for marketingfolk. En marketingleder har en position, der er så synlig, at det er vigtigt at have en vis konsekvens i den måde, vedkommende arbejder på.

Så et stærkt synspunkt vil tjene dig godt. At holde så hårdt fast i ting, at de går i stykker, er knap så nyttigt. Jeg har derfor fundet ud af, at en vis grad af fleksibilitet og ydmyghed virkelig hjælper ledere, og det er egenskaber, der grundlæggende køber dig den tillid hos dit team, som gør, at I kan bevæge jer hurtigere sammen i stedet for langsommere alene.

Det er ikke en mulighed for marketingchefer. Du er simpelthen nødt til at vide, hvordan du overtaler folk til at følge dig, og det kommer af at have et klart synspunkt, som folk kan bakke op om, uden at være så rigid, at du ikke tager nye oplysninger med i betragtning og tillader, at synspunktet ændrer form fra tid til anden.

Becca Banyard: I de sidste øjeblikke skal vi skifte spor og tale om programmet.

Hvem er nogle af de gæster eller samtaler, som lytterne kan se frem til i de kommende uger?

Breanna Lawlor: Mit mål er at invitere en række gæster fra forskellige fagområder med forskellige niveauer af ekspertise. Jeg har faktisk fundet ud af gennem samtalerne de seneste måneder, at nogle af de mest fascinerende interviews ikke altid har været med marketingfolk.

De havde en helt anden rolle, før de kom til marketing, og det gav dem et fundament og et unikt synspunkt. Så vi vil virkelig gå i dybden med, hvad dit synspunkt er, hvilke fejltrin du har oplevet, og hvad der skete som følge heraf. Vi vil virkelig gerne have kontakt til dem, der får ting til at ske – marketingfolk, der gør noget.

Og ja, du er måske leder, men du har stadig ansvaret for at gøre noget, der fører til en anden konklusion end den, du står med lige nu. Og tidsplanerne bliver forkortet, de bliver komprimeret, og der vil være synlighed hele vejen igennem. Så vi vil virkelig gerne tale med de mennesker, der arbejder offentligt, viser deres arbejde og derefter fortæller os historien om den oplevelse.

Becca Banyard: Det elsker jeg. Jeg elsker taktiske indsigter. Jeg elsker erfaringer, man har lært af. Selvom det er svært at dele sine egne personlige fiaskoer, føler jeg nogle gange, at det er i de samtaler, man kan lære mest. Der er meget at se frem til.

Breanna Lawlor: Ja, der er noget at sige om fiaskoer, ikke? En succes er fantastisk, men af en fiasko lærer man.

Og nogle gange er det virkelig rart at lære af en andens fejltrin i stedet for selv at tage det samme skridt. I mange af de samtaler, jeg har med disse ledere, har de netværksgrupper, som de støtter sig til, og jeg vil gerne lade dette program være et eksempel på den forbindelse mellem ligesindede. Vi giver nogen en platform til at dele sin ekspertise med et stort netværk af mennesker, der bare prøver at bevæge sig nogle få skridt frem fra det sted, de er nu.

Becca Banyard: Til lytterne: Hvis man lytter fast med de næste par måneder eller det næste år, hvad er så én eller to ting, du håber, ændrer sig for dem?

Breanna Lawlor: Vi befinder os lige nu i en tid med så meget information, at man fuldstændig kan blive overvældet af informationsmængden. Og det, jeg håber, folk får ud af de konkrete episoder og de specifikke historier, som lederne deler, er, at de går derfra med én, to, tre eller måske flere forskellige idéer til nye tilgange til gamle problemer, og at de opnår andre resultater.

Der er én anden ting, jeg gerne vil tilføje, fordi jeg synes, at marketingfolk lige nu er under stort pres for at levere i deres rolle, navigere i AI og finde balancen. Men i sidste ende handler marketing om forbindelse. Så hvis du føler, at du forbinder dig med en idé, en person eller en ny måde at arbejde på, og det klikker for dig, er det fantastisk.

Og forhåbentlig tager det dig ikke et helt år at lytte, før du når dertil. Men jeg glæder mig virkelig til at uddrage de oplevelser fra de gæster, jeg taler med, og derefter dele dem her.

Becca Banyard: Der er så meget at se frem til. Og Breanna, jeg er bare så begejstret for at være med på denne podcastrejse sammen med dig.

Der er kun gået nogle få uger, men det har allerede været så sjovt, og derfor er jeg virkelig glad for, at vi gør det her sammen. Så med det giver jeg tøjlerne videre til dig. Du er nu programmets officielle vært. Det bliver ikke længere mig, der sidder på denne plads. Så hvorfor tager du ikke tøjlerne, overtager mikrofonen og runder af?

Breanna Lawlor: Jo, selvfølgelig.

Jeg glæder mig virkelig til at komme i kontakt med dig som lytter. Jeg håber, du får nogle fantastiske indsigter fra de mennesker, vi taler med. Og husk at følge med, uanset hvor du får dine podcasts, for der kommer nogle samtaler, du ikke vil gå glip af. Tak, fordi du er her sammen med mig.