AI tvinger marketingledere til at gentænke mere end produktplaner. Det tester, hvor godt vi forstår de mennesker, vi betjener. I denne samtale fortæller VSCO's administrerende direktør Eric Wittman, hvorfor de virksomheder, der navigerer bedst i AI, ikke jagter den nyeste funktion – de holder sig konstant tæt på deres fællesskaber og bruger AI til at fjerne friktion uden at ofre tilliden.
Fra at bevare kreativ autenticitet til at redesigne produkter omkring kundernes skiftende behov giver Eric et praktisk ledelsesperspektiv på balancen mellem eksperimentering og empati. Hvis du leder en AI-transformation i din organisation, er denne samtale en påmindelse om, at den stærkeste konkurrencefordel stadig begynder med at lytte.
Det lærer du
- Hvorfor 83 % af fotografer allerede bruger AI – og hvad det afslører om den virkelige udbredelse af AI.
- Hvordan VSCO arbejder med AI som en måde at beskytte kreativiteten på i stedet for at erstatte den.
- Hvorfor tæt kundekendskab er ved at blive en af de største konkurrencefordele på AI-drevne markeder.
- Hvordan produktledere kan balancere eksperimentering med at bevare tillid og autenticitet.
- De operationelle erfaringer bag udvidelsen af et produkt ud over dets oprindelige anvendelsesområde.
- Hvorfor ledere bør bruge tid på at tale direkte med kunder i stedet for udelukkende at stole på dashboards.
- Hvordan kontinuerlig eksperimentering ændrer produktudvikling og organisatorisk beslutningstagning.
Vigtigste pointer
- AI-udbredelsen sker hurtigere, end opfattelsen antyder.
På trods af den offentlige bekymring omkring generativ AI forklarer Eric, at de fleste professionelle fotografer allerede integrerer AI i deres daglige arbejdsgange. Muligheden handler ikke om at erstatte kreativt arbejde – men om at eliminere gentaget arbejde. - Tillid bliver selve produktet.
For kreative fællesskaber betyder autenticitet lige så meget som produktivitet. VSCO's tilgang fokuserer på at bruge AI til at støtte skabere, samtidig med at ejerskab, identitet og integriteten af deres arbejde bevares. - Løs problemerne omkring håndværket – ikke kun selve håndværket.
VSCO udvider sig ud over redigeringsværktøjer til porteføljeoprettelse, kundeanskaffelse og virksomhedsadministration, fordi kundesamtaler afslørede, at dette var de største barrierer for langsigtet succes. - Kunderesearch bør ikke uddelegeres.
Eric kombinerer direkte samtaler på Reddit og Threads med adfærdsdata fra produktet og formel research. Ledelsens involvering skaber en stærkere strategisk overbevisning end udelukkende at stole på rapporter. - Produktudvikling kommer af at følge kunderejserne.
Mange brugere fortalte VSCO, at de var blevet "færdige" med platformen. I stedet for at acceptere kundeafgang identificerede teamet, hvad kunderne havde brug for som det næste, og byggede de manglende funktioner for fortsat at kunne støtte dem gennem hele deres karriere. - AI-ledelse kræver eksperimentering, ikke sikkerhed.
De organisationer, der bevæger sig hurtigst, venter ikke på perfekte drejebøger. De tester, lærer, bygger om og accepterer, at dagens bedste arbejdsgang kan være forældet om et år. - Hastighed betyder noget – men kun når den styres af kundeindsigt.
Hurtig prototypering med designpartnere giver VSCO mulighed for at validere idéer på dage i stedet for måneder, hvilket forbedrer produkt-marked-tilpasningen markant og samtidig reducerer spildte udviklingsressourcer. - Nysgerrighed er ved at blive en ledelseskompetence.
Eric opfordrer ledere til at skabe plads til eksperimentering i deres organisationer og anerkende, at læring – ikke perfektion – er det afgørende kendetegn ved succesfuld AI-implementering.
Kapitler
- 00:00 — AI og kreativ tillid
- 01:14 — Udvikling til skabere
- 02:00 — Virkeligheden bag AI-udbredelsen
- 05:20 — Automatisering af det trivielle
- 06:45 — Ud over sociale platforme
- 08:40 — At vokse sammen med kunderne
- 10:40 — At holde sig tæt på sit publikum
- 12:20 — Hvorfor administrerende direktører har brug for kundesamtaler
- 14:15 — Ledelse gennem AI-forandringer
- 16:30 — Eksperimentér hurtigere
- 18:00 — At bygge sammen med sit fællesskab
Mød vores gæst
Eric Wittman er administrerende direktør for VSCO, hvor han leder virksomhedens mission om at styrke fotografer og kreative med værktøjer, der understøtter både deres kreative arbejde og deres virksomheder. Med mere end tre årtiers ledelseserfaring inden for teknologi har Eric haft ledende roller i virksomheder som Figma, Atlassian, Adobe og Songbird, hvor han har opbygget og skaleret innovative produkter og organisationer. Som passioneret fortaler for kreativitetens fremtid i AI-æraen arbejder han for teknologi, der styrker menneskeligt udtryk, samtidig med at den hjælper kreative med at trives professionelt.
Ressourcer fra denne episode:
- Bliv medlem af CMO Club-fællesskabet
- Tilmeld dig nyhedsbrevet for at få vores seneste artikler og podcasts
- Forbind med Eric på LinkedIn
- Besøg VSCO
Relaterede artikler og podcasts:
Breanna Lawlor: 83 % af fotografer bruger allerede AI i deres arbejdsgange. Og selvom dette tal måske overrasker dig, er det, VSCO opdagede, endnu mere fascinerende. AI erstatter ikke nødvendigvis kreativitet. Det hjælper folk med at beskytte den. For marketingdirektører, der bygger platforme eller produkter til kreative målgrupper, er AI-samtalen ikke længere teoretisk. Spørgsmålet er nu, hvordan du integrerer det på en måde, der styrker tilliden til dit fællesskab frem for at splitte det.
Eric Wittman er administrerende direktør for VSCO, den fotografiplatform, der bruges af titusindvis af millioner af kreative verden over. Han har brugt 30 år på at udvikle software til kreative fællesskaber hos virksomheder som Adobe, Atlassian, Macromedia og Figma.
I denne samtale taler vi om, hvad VSCO’s AI-forskning afslørede om, hvordan fotografer har det lige nu, hvordan Eric leder en platformstransformation og samtidig bevarer tilliden hos et dybt kreativt fællesskab, samt hvad han mener, andre ledere gør forkert, når de forsøger at være på forkant med AI-udviklingen uden at gøre det grundlæggende arbejde med at lytte til de mennesker, de betjener.
Jeg er Brianna Lawlor, og dette er The CMO Club Podcast.
Eric, lad os gå i gang
Eric Wittman: Hej, jeg er Eric Wittman. Jeg er administrerende direktør for VSCO. Jeg har haft den ultimative fornøjelse at kunne udvikle en masse software gennem de seneste 30 år – hos en masse forskellige virksomheder. Virksomheder som Macromedia helt tilbage i tiden, Adobe, Atlassian, Figma – og nu selvfølgelig VSCO. Og jeg tror, at jeg har været virkelig heldig at få mulighed for at holde mig tæt på det kreative fællesskab i lang tid.
Breanna Lawlor: Sikke en gave.
Eric Wittman: Og jeg har set dette fællesskab udvikle sig. Ja. Og det, jeg laver hos VSCO nu, er grundlæggende at hjælpe med at bygge den næste generations platform for fotografer og kreative, så de i sidste ende kan få succes med – hvad end de forsøger at gøre.
Breanna Lawlor: Ja. Et fantastisk område at være i.
Eric Wittman: Ja.
Breanna Lawlor: Der er bare én udfordring. Det, der truer med at tage den kreative persons eksistensgrundlag fra dem – … og deres arbejde – er også det, du forsøger at gøre til en naturlig del af din platform.
Eric Wittman: Ja.
Breanna Lawlor: Hvordan navigerer du i det opgør, der finder sted med AI, når det gælder, hvordan – ja – kreative bruger det til at balancere det, de skal producere, men samtidig bevare autenticiteten i det, de sender ud?
Eric Wittman: Ja, præcis. Jeg mener, AI-samtalen er naturligvis interessant, og det er noget – ja … som vi har brugt meget mere tid på at undersøge grundigt – ja … fordi vi, ligesom ved alle større platformændringer, så dette, da digital fotografering først kom – ja, rigtigt – på scenen sammen med filmfotografering, ikke? Ja. Alle disse filmfotografer blev skræmte over, at – ja … fotografering ville forsvinde, men det gjorde den faktisk ikke. Faktisk blev fotografering større, og der blev skabt flere muligheder. Ja. Og ja, nogle typer roller forsvandt eller blev kraftigt reduceret, hvis man arbejdede på et filmfremkaldningslaboratorium – rigtigt – eller lavede kemikalier til filmfotografering, sådan – ja … okay, de roller forsvandt eller blev kraftigt reduceret. Ja. Men der blev skabt nye muligheder, og det endte med at blive et større område. Og jeg tror, at mange af følelserne omkring AI i virkeligheden handler om generativ AI.
Breanna Lawlor: Sandt.
Eric Wittman: Men det er faktisk kun en del af AI.
AI påvirker også andre aspekter – selvfølgelig … hvor det kan påvirke flere af de trivielle opgaver – ja … som folk faktisk står over for, hvad enten det er ting som: “Hej, jeg arbejder bare med idéudvikling og moodboards. Måske vil jeg bruge AI til at hjælpe med det.”
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Ikke det endelige arbejde for kunden – nej … som at jeg stadig fotograferer, eller stadig redigerer og skaber videoer og får dem udgivet.
Ja. Eller nogle af de trivielle forretningsopgaver: “Hej, jeg vil gerne skrive et virkelig effektivt pitch om, hvordan jeg kan henvende mig til et brand, jeg virkelig gerne vil arbejde med.”
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Så AI kan faktisk hjælpe dig med at formulere, hvordan det pitch kunne se ud. Så – godt … vi fandt faktisk i noget af den forskning, vi har lavet, og i uafhængig forskning uden for VSCO-fællesskabet, at over 80 % af fotografer i dag bruger en eller anden form for AI-værktøj.
Breanna Lawlor: Det læste jeg, ja.
Eric Wittman: Så det – det er faktisk fascinerende. I virkeligheden – ja … ja, der er al denne vanvittige støj omkring AI – selvfølgelig … og hvordan det potentielt kommer til at tage folks job, men når man faktisk taler med folk, som fotografer – … især professionelle fotografer –
Breanna Lawlor: Ikke?
Eric Wittman: bruger de det rigtig meget lige nu.
Og fra VSCO’s perspektiv er vi en virksomhed, der altid har holdt sig meget tæt på vores fællesskab. Ja. I 15 år, siden vores grundlæggelse – ja … og vores grundlæggere var fotografer og kreative direktører – selvfølgelig … som forsøgte at give noget tilbage til den næste generation af kreative.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Og det er stadig det, vi gør i dag, ikke?
Vi holder os meget tæt på dette fællesskab, så vi forsøger virkelig at forstå, hvor frygten er – ja … og hvor virkeligheden er.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Og når vi bygger ting til dem, og i nogle tilfælde anvender AI-teknologi –
Breanna Lawlor: Rigtigt …
Eric Wittman: forsøger vi først og fremmest at sætte den kreative i centrum –
Breanna Lawlor: Ja …
Eric Wittman: og samtidig bevare autenticiteten i det, de skaber.
Faktisk har vi nogle af de AI-værktøjer, vi har lanceret, patenter under behandling – rigtigt … omkring idéen om at bevare selve mediets autenticitet. Så vi har fundet en måde at forene de to verdener på, som faktisk giver mening –
Breanna Lawlor: Rigtigt …
Eric Wittman: fra både fotografens og den kreatives perspektiv.
Ja. Så igen har vores grundprincip altid været menneskecentreret – ja … og AI kan hjælpe, men på de områder, som jeg tror, er mest smertefulde for mange fotografer –
…
Eric Wittman: Ikke erstatte dem.
Breanna Lawlor: Nej, for der er så meget, der indgår i arbejdet som fotograf og kreativ. Der er mange trivielle opgaver, som du nævnte, og jeg hørte dig tidligere tale om arbejdsgange.
Eric Wittman: Ja.
Breanna Lawlor: Ikke? For det er alt sammen fint og fantastisk at tage billeder, men så går man i gang med at redigere dem, og man bruger alt for meget tid på ting, der faktisk ikke giver særlig meget investeringsafkast. 100 %. Så balancerer I det på en måde, hvor folk stadig har deres autentiske aftryk, men samtidig kan – s – øge hastigheden på det, de kan levere?
Eric Wittman: Ja.
Breanna Lawlor: Og hvordan ser det ud? Hvordan får I feedback fra jeres målgruppe, så det stadig føles som det rigtige værktøj for dem?
Eric Wittman: Ja. Der er den kreative værktøjsdel, og der er den – ø – forretningsmæssige del. Og for os kan vi for eksempel tage forretningsdelen.
En af de ting, der er meget smertefulde for fotografer, er at komme ud og markedsføre sig selv, så de – ja … kan finde og tiltrække kunder. Og de har kæmpet med algoritmen i lang tid, og nu tror jeg, at folk simpelthen er trætte. De føler, at de ikke længere bliver opdaget på disse platforme, og derfor –
Breanna Lawlor: De platforme, de engang selv ejede.
I teorien ejede du – ja … dine følgere. Det gør du faktisk ikke, men –
Eric Wittman: Det er helt rigtigt …
Breanna Lawlor: folk føler sådan.
Eric Wittman: Ikke? Det er en af de ting, folk taler om, altså forskellen på VSCO – og VSCO er en fællesskabsplatform. Ja. Vi forsøger ikke at være sociale medier, bare for at gøre det helt klart.
Men det er rart, at folk kan følge nogen på VSCO – ja … og se feedet i kronologisk rækkefølge – ja … og faktisk se indholdet fra de mennesker – ja … som jeg følger, så det ikke forsvinder i det tomme rum. Men når det handler om at finde arbejde, var Instagram et af de steder, hvor folk fandt meget arbejde.
Breanna Lawlor: Helt sikkert.
Eric Wittman: Hvilket er fantastisk, men det er også forsvundet lidt. Så man ser flere og flere mennesker forlade Instagram og igen gøre ting som at oprette deres egne portfoliowebsites. Rigtigt. Og disse portfoliowebsites er virkelig værdifulde måder, hvorpå folk kan blive opdaget –
Breanna Lawlor: Rigtigt
Eric Wittman: og tiltrække og finde de rigtige typer kunder.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Men de fleste af disse kreative og fotografer er enkeltmandsvirksomheder. Ja. Og jeg ved, at du også gjorde det i begyndelsen. Altså –
Breanna Lawlor: Ja …
Eric Wittman: hej, jeg er selvstændig. Jeg er en lille virksomhed. Ja. Jeg forsøger bare at få det til at fungere. Så hvordan gør jeg det ikke bare lettere – for folk at finde mig, men også sådan, at når nogen kommer til min hjemmeside og siger: “Åh ja –” ja. “… dit arbejde er fantastisk.”
Breanna Lawlor: Ja. ”
Eric Wittman: Jeg vil gerne kunne arbejde sammen med dig.”
Breanna Lawlor: Ja, hvad så?
Eric Wittman: Du skal svare med det samme, for potentielle kunder er også meget utålmodige. Åh ja. Så hvordan kan du automatisere det, ikke?
I stedet for at håbe på, at du svarer rettidigt – ja … eller konstant tjekker din telefon, sådan – ja … jeg skal svare denne person med det samme. Ja, selvfølgelig. Automatisér det hele.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Så den slags – godt … hvor vi kan tage noget af det trivielle og også det tidsfølsomme – ja – i arbejdet –
Breanna Lawlor: Helt sikkert …
Eric Wittman: og gøre det meget lettere for folk, er også den type ting, vi arbejder på. Og det er ikke traditionelt sådan, folk tænker på VSCO. Nej. Når de fleste tænker på VSCO, tænker de på kreative værktøjer eller i nogle tilfælde alternative sociale medier, ikke?
Ja. Det er et trygt sted. Jeg kan være kreativ. Jeg kan udtrykke mig selv – rigtigt … uden at blive dømt eller trollet. Det er stadig et fantastisk sted til det – … for kreative, og det er derfor, vi har en så stor kreativ målgruppe på titusindvis af millioner mennesker – helt sikkert … som bruger det hver måned.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Men igen vender jeg tilbage til, hvordan vi kan hjælpe dem med at finde arbejde.
Ja. Hvordan kan vi hjælpe dem med at styre deres forretning – ja … når de først har fundet arbejde? Det er virkelig en udvidelse af vores ansvarsområde – … som vi først er begyndt på i løbet af de seneste par år.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Og jeg tror, det er det, der giver størst genklang lige nu – ja … hos vores fællesskab.
Breanna Lawlor: Det giver mening, for en fotograf vil tænke: “Du hører mig.
Du ser de udfordringer, jeg har. Ja, jeg elsker det her, men jeg er også nødt til at gøre disse andre ting, som er en del af mit arbejde, og som jeg som kreativ måske ikke er særlig god til, men du kan hjælpe mig.” Så der opstår denne gensidighed, som I etablerer – helt sikkert … som et resultat, og jeg forestiller mig, at I skaber disse længerevarende relationer.
Eric Wittman: I sidste ende er der en interessant indsigt. Da jeg først kom til VSCO for fem år siden, talte jeg med alle disse forskellige mennesker, som havde brugt VSCO i lang tid. Rigtigt. Men så stoppede de af en eller anden grund. Eller de brugte det bare lejlighedsvis. Jeg kontaktede dem og talte med dem.
Ja. Og jeg sagde: “Hvad skete der?” Og mange af dem sagde: “Jeg er færdiguddannet fra VSCO.” Nå. Jeg tænkte: “Hvad betyder det?” Ja. Jeg ved ikke engang, hvad det betyder. Men mange mennesker – vores brugerbase er meget ung, så 72 % af personerne på VSCO er mellem 18 og 34 år, og det er fantastisk.
Så vi får fat i folk meget tidligt på deres kreative rejse. Ja. Og de bliver dygtigere og dygtigere, de opbygger deres færdigheder på VSCO. De bliver mere og mere målrettede. Men da de sagde, at de var færdiguddannede – ja … sagde de: “Se, der er visse ting, som VSCO ikke tilbyder, og som jeg har brug for.”
Måske er det noget så enkelt som: “Jeg har brug for redigeringsværktøjer til computer,” eller måske: “Jeg har brug for et portfoliowebsite nu, og det får jeg ikke fra VSCO.” Ja. Eller: “Jeg har brug for værktøjer til at styre min forretning.”
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Det var alt sammen ting, hvor jeg tænkte: “Sikke en skam for en virksomhed som VSCO –” ja … “at vi ikke følger dem på deres rejse –” ja
og giver dem den næste byggesten.” Og derfor har vi de seneste par år været meget målrettede omkring det. Så det handler ikke længere kun om mobilredigering. Vi har også redigeringsværktøjer til computer. Det er ikke sådan, at du ved, du kan tage det arbejde, du allerede har lagt op på VSCO – rigtigt … og på 30 sekunder oprette et portfoliowebsite, som bliver indekseret af Google, og som du kan tiltrække kunder med.
Breanna Lawlor: Rigtigt.
Eric Wittman: Så det er alt sammen den type ting, vi målrettet har bygget. Folk bliver ikke længere færdiguddannede fra VSCO. Ja. De fortsætter faktisk deres rejse på VSCO – wow … og får succes.
Breanna Lawlor: Det er det, man har brug for. Ja. Som virksomhed, der er bestemt til at udvikle sig, vil man gerne udvikle sig i den retning.
100 %. Ja. Og I har allerede jeres målgruppe. I forstår dem, men nu forstår I dem på et dybere niveau og de udfordringer, de står over for, og I betjener dem. Hvordan fik I succes med at finde ud af, hvad jeres målgruppe har brug for? Det er en almindelig udfordring for brands og organisationer. De tror, de kender deres kunde. De tror, de kender deres slutbruger, og måske gør de det ikke længere. De er blevet færdige eller har udviklet sig. Ja. Hvad har fungeret godt for jer, når det gælder om regelmæssigt at undersøge jeres målgruppe og få disse indsigter, så I kan fortsætte med at forbedre produktet?
Eric Wittman: Ja. Først og fremmest holder jeg mig selv ansvarlig. Selvfølgelig. Som leder. Ja. Jeg skal være derude. Jeg skal tale med folk.
Breanna Lawlor: Rigtigt.
Eric Wittman: Og selvom det sikkert irriterer vores interne teams en del, at jeg er på Reddit eller på Threads – ja … er jeg derude og taler med folk – og undersøger og forsøger at få den direkte feedback – rigtigt … og opfordrer til det. Ja. Først og fremmest skal jeg selv være derude – ja … også. Som en, der virkelig sætter virksomhedens vision og strategi, er jeg nødt til at bruge tid sammen med disse kunder, disse kommende professionelle – rigtigt –
eller endda professionelle, som måske blev færdige tidligere. Så –
Breanna Lawlor: Ja …
Eric Wittman: det er det første. Det andet er, at vi har en platform med titusindvis af millioner mennesker på hele tiden. Der er en masse data, vi kan se på. Og derfor var en af de ting, vi var nødt til at gøre, at genopbygge hele vores dataplatform.
Breanna Lawlor: Det kan jeg forestille mig.
Eric Wittman: Og nu får vi meget mere indsigt fra forskellige brugersegmenter på platformen. I stedet for bare at se på én stor masse – ja … af mennesker og hvordan de bruger tingene, kan vi sige: okay – selvfølgelig … her er en gruppe mennesker, som aktivt redigerer. De deltager aktivt i fællesskaber på VSCO.
Breanna Lawlor: Rigtigt.
Eric Wittman: Okay, de er mere målrettede.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Lad os se på dem nu. Lad os tale med dem – … og forstå, hvordan de bruger produktet, eller måske hvor de – ja … går glip af muligheder i produktet. Og jeg tror, det sidste er, at vi har en person, der er ansvarlig for forskning.
Breanna Lawlor: Selvfølgelig.
Eric Wittman: Det er den samme person, Anjali, som stod bag den nyere AI-forskning – rapporten, ja … og andet brugeroplevelsesarbejde, vi udfører.
Breanna Lawlor: Jep.
Eric Wittman: Hun arbejder konstant, og vi har hele tiden alle disse forskningsprojekter, der bliver sat i gang – ja … eller også interviewer vi aktivt. Så det – ja … begynder med ledelsen.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Det er kvantitative data – ja … og det er kvalitative data.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Alt dette er virkelig vigtigt lige nu.
Breanna Lawlor: Føler du, at det er en luksus at kunne komme i kontakt med sin kunde én til én? For du sidder i den øverste ledelse. Du er administrerende direktør for VSCO. Ja. Hvorfor har du disse samtaler? Og også, hvorfor skulle du ikke have disse samtaler, ikke?
Eric Wittman: Det er mit spørgsmål. Ja. Hvorfor skulle du ikke? Hvis du driver en virksomhed, hvilken som helst virksomhed, mener jeg, vi er mere en produktvirksomhed, ikke? Selvfølgelig. Vi er en teknologivirksomhed, men enhver virksomhed derude – hvorfor skulle du ikke bruge tid sammen med dine kunder? Nogle gange tror jeg, der er en smule frygt for, at hvis jeg stiller mig frem –
Breanna Lawlor: Rigtigt.
Eric Wittman: vil jeg nævne konkurrenten, men en meget stor konkurrent til os – … sagde en af lederne dér: “Jeg misunder dig, Eric.” Jeg sagde: “Hvad mener du?” Han sagde – ja … “Jeg ser, hvad du gør. Du er derude. Du taler med folk hele tiden, og du gør det offentligt, og du er ikke bange for at sige det forkerte eller –” selvfølgelig.
Du ved, igen, det er også lidt en del af min personlighed. Ja. Jeg har ingen problemer med at stille mig frem. Jeg er tydeligvis ikke introvert, men jeg synes bare, det er vigtigt. Det er så afgørende – ja … for at kunne drive virksomheden. Det er sådan, jeg får min energi. Ja. Det er sådan, vores virksomhed får de indsigter – som vi har brug for for at – ja … skabe en succesfuld platform – ja … så de mennesker, vi betjener –
Breanna Lawlor: Ja …
Eric Wittman: kan få succes. Ja. Og hvis de får succes, får vi også succes.
Breanna Lawlor: Helt sikkert. Og så får I flere af dem, og I reducerer også disse friktionspunkter. Ja. For folk vil ikke bevæge sig mellem 16 forskellige værktøjer. Ja.
De vil have en håndfuld værktøjer, der løser mange af de ting, de har brug for i hverdagen.
Eric Wittman: Præcis.
Breanna Lawlor: Så disse samtaler – det er
Eric Wittman: en fragmenteret verden –
Breanna Lawlor: Det er den …
Eric Wittman: lige nu for dem.
Breanna Lawlor: Det er den. Ja. Så de samtaler, du har, er ikke til forhandling for dig – ja … fordi du dermed ved, at du har fingeren på pulsen i forhold til, hvad folk har brug for, og hvordan du kan betjene dem.
Eric Wittman: Det er jeg helt enig i.
Breanna Lawlor: Jeg vil gerne tale lidt om konkurrenter, for du holder dig tydeligvis foran alene ved at tale med din egen kundebase. Men hvordan har du det med, at AI integrerer sig så fast i vores kultur – … vil du anbefale andre ledere, uanset om de er dine konkurrenter eller ej, hvordan de kan holde sig foran udviklingen uden at blive opslugt af al støjen og i stedet forsøge at være på forkant med det, de ved er sandt, og hvordan de bedst kan betjene deres målgruppe?
Eric Wittman: Ja. For mig handler det igen først og fremmest om at få hænderne ned i det. Brug tid på selv at arbejde med disse værktøjer, forstå dem og eksperimentere. Og det – rigtigt … og det er svært, fordi de er meget nye værktøjer. I nogle tilfælde findes der ingen etablerede mønstre, så du – nej … er nødt til at bryde med de gamle vaner, du måske har haft.
Og det er noget, jeg forsøger at gøre en del, nemlig at eksperimentere. Altså – godt … bare prøve. Jeg ved, at jeg kommer til at fejle, og det er okay. Og være tryg ved det –
Breanna Lawlor: Ja …
Eric Wittman: for lige nu, i dette øjeblik, er der også så mange andre, der bare er ved at lære. Og det er også her, jeg synes, det er vigtigt, at jeg taler med mange af mine kolleger –
Breanna Lawlor: Ja
Eric Wittman: der er derude. Og selv på vores ledelseshold har vi mange samtaler om at eksperimentere med disse værktøjer. Og hvad var nogle af – … fiaskoerne, om man vil, eller det, jeg gerne kalder – ja … læringer. Ja. Ikke? Ikke fiaskoer. Det er læringer. Det er det. Man opbygger arvæv, fordi – ja … i dette øjeblik gennemgår vi alle dette sammen.
Breanna Lawlor: Helt sikkert.
Eric Wittman: Der findes endnu ingen rigtige svar. Nej. Vi lærer stadig alle sammen. Nej. Og derfor handler det om at være tryg ved denne tid, vi lever i, hvor der kommer til at være mange læringer. Ja. Der kommer til at blive opbygget meget arvæv.
Ja. Men det er okay. Nødvendigt. Gå ud, lær, tal om det, eksperimentér en masse. Og jeg husker, at jeg tog til – jeg tror, det var et Amazon Web Services – selvfølgelig … topmøde for et par år siden.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Og jeg talte med en leder, der var helt på forkant med AI. Og han sagde: “Eric, en af de ting, du er nødt til at gøre, er at blive tryg ved næsten årligt at rive alting ned –
og så bygge det op igen.”
Breanna Lawlor: Wow.
Eric Wittman: Fordi disse værktøjer udvikler sig så hurtigt.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Og disse mønstre udvikler sig også meget hurtigt. Det ser man meget med AI-værktøjer i softwareudvikling.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Ikke? De værktøjer, folk brugte selv for 18 måneder siden, er grundlæggende anderledes end det, der sker i dag.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Og det kommer du til at se på tværs af alle disse forskellige funktioner. Marketing, det kommer du til at se. Finans, det kommer du til at se. Inden for HR – det er sandt … på tværs af alle fagområder. Det er øjeblikke med læring – ja … hvor man prøver nye ting, bygger op, river ned igen –
Breanna Lawlor: Ja …
Eric Wittman: og bygger op igen. Og der er naturligvis en omkostning ved det.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Og enhver leder i enhver organisation er nødt til at forstå, hvor de befinder sig på denne adoptionsskala.
Breanna Lawlor: Rigtigt.
Eric Wittman: Vil de være helt på forkant? Okay. Fantastisk. Hvad skal der til for at få det til at ske?
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Eller vil de ligge mere i den tidlige eller sene majoritet med hensyn til anvendelse?
Ja. Okay, så vær målrettet og eftertænksom omkring det.
Breanna Lawlor: Og det virker, som om de, der kender deres kunde og slutbruger virkelig godt, kan ramme den rigtige balance. Ja. For der er en balance. Man kan vælge mellem at eksperimentere, være hurtig eller prioritere at bevare kvaliteten.
Eric Wittman: Ja.
Breanna Lawlor: Og det virker, som om VSCO gør alle tre ting, men hvis du skulle vælge ét tema for resten af året, hvad skulle det så være?
Eric Wittman: Uh, valgets paradoks. Ikke? Rigtigt. Jeg tror igen, at jeg bare vil søge tilbage til virkelig at være tæt på vores fællesskab. Og spørge: Hvor befinder de sig?
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Og hvad har de brug for? Og også, hvor har vi brug for at skubbe dem –
Breanna Lawlor: Ja …
Eric Wittman: en lille smule? Så der er lidt give and take – helt sikkert
i orden, I kan fortælle os, hvad I har brug for, men nogle gange handler det måske bare om det gamle ordsprog om den hurtigere hest, ikke? Ja. Når det, du faktisk har brug for, i virkeligheden er denne nye ting. Og det smukke ved det øjeblik, vi befinder os i, når det handler om produktudvikling, er – ja … at vi kan teste disse idéer –
Breanna Lawlor: Rigtigt.
Eric Wittman: meget hurtigere end nogensinde før. Og det er ikke bare skitser og design. Nej. Jeg mener, vi bygger nogle nye produkter lige nu, og vores produktteam har en Slack-kanal med disse tidlige designpartnere – godt … og de sender dem nye versioner næsten hver dag.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Prøv dette. Hvad synes du om det?
Og tingene ændrer sig i realtid, og det er meget spændende for os begge –
Breanna Lawlor: Helt sikkert …
Eric Wittman: fordi disse fotografer – … får det, de har brug for, hvilket for dem føles som et skræddersyet produkt.
Breanna Lawlor: Helt sikkert.
Eric Wittman: Deres input bliver hørt. Ja. Vi reagerer. De får denne feedback.
Vi har et meget stærkere signal-støj-forhold – ja … når det gælder om at få det rigtige produkt ud på markedet – ja … og ikke bruge al denne tid og energi på at levere noget til markedet – rigtigt … som ingen ønsker.
Breanna Lawlor: Ja. Så. Ja. Tidsplanerne er komprimeret nu.
Eric Wittman: I høj grad.
Breanna Lawlor: Så længe du har de indsigter, skal det nok gå.
Eric Wittman: Ja.
Breanna Lawlor: Meget af det handler altså om ikke at blive opslugt af al informationen derude. Vil du sige, at man skal se indad? Er det ligesom det ideelle sted?
Eric Wittman: Det tror jeg. Jeg synes, det er meget … det er en sandhed fra mit perspektiv. Jeg synes også, at man skal se grundigt på sit eksisterende talent.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Ikke? Jeg tror, det er her, der måske skal træffes svære valg. Man bliver måske nødt til at hente helt nye perspektiver ind for at kunne leve op til det øjeblik, vi befinder os i lige nu. I nogle tilfælde bliver det de mennesker, man allerede har, som er meget nysgerrige, og som gerne vil prøve nye ting.
Okay – … giv dem friheden til at gøre det.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Og forvent ikke perfektion.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Igen tilbage til læringer og arvæv.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Du kommer til at få noget af det. Ja. Så giv bare folk friheden til at finde ud af det.
Breanna Lawlor: Det elsker jeg. Det er sådan en god pointe, for som leder er det ikke meningen, at du skal vide alt.
Du skal bare være en vejleder. Og hvis du kan lytte, være opmærksom – ja … og være villig til at høre disse indsigter, kommer du længere, end hvis du bare troede, du havde alle svarene.
Eric Wittman: Det er jeg helt enig i. Ja.
Breanna Lawlor: Helt enig
Eric Wittman: i det.
Breanna Lawlor: Eric, tak. Ja. Tusind tak, fordi du tog dig tid.
Det sætter jeg pris på.
Eric Wittman: Ja. Nej, det var fantastisk. Det her var virkelig godt. Rart også at møde dig.
Breanna Lawlor: Det er også så spændende – tak … at se udviklingen af brandet og den forandring, der finder sted.
Eric Wittman: Det er sjovt. Det er som det næste kapitel – ja … i VSCO, der udspiller sig lige nu, og vi bygger det i realtid sammen med vores fællesskab.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Og jeg synes virkelig, at der aldrig har været et bedre tidspunkt at bygge hvad som helst på.
Breanna Lawlor: Ja.
Eric Wittman: Og med denne målgruppe – ja … og disse mennesker, jeg elsker det. Jeg har drømmejobbet. Ja, det har du. Jeg har fundet min rette hylde i det, jeg laver.
Breanna Lawlor: Ja. Jeg er begejstret på dine vegne. Du passer perfekt til det. Nå, tak. Og det har også været en stor fornøjelse at møde dig.
Eric Wittman: Tak.
Breanna Lawlor: Ja. Det sætter jeg pris på. Fantastisk.
Eric Wittman: I lige måde.